Superviseur Call Center

• Organiser le planning et répartir les missions au sein de l’équipe
• Garantir un traitement impeccable des commandes clients et des urgences
• Gérer les dossiers sensibles : arbitrer, résoudre, rassurer
• Analyser la qualité du service via les outils dédiés (reporting, tableaux de bord…)
• Assurer l’interface avec les équipes de la plaque PR : commerce, exploitation, ADV…
• Coordonner les flux commandes avec la logistique
• Tenir la documentation à jour et veiller à la bonne application des procédures
• Améliorer en continu grâce aux retours clients
• Animer, encadrer, accompagner votre équipe
• Insuffler énergie, rigueur et esprit collectif
• Développer les compétences : coaching, feedback, suivi
• Garantir la qualité, l’efficacité et la cohésion du groupe
• Signaler les besoins humains, matériels ou organisationnels
• Participer activement aux actions d’amélioration du système qualité (SMQ)
• Être l’ambassadeur(rice) du Service Client au sein de la plaque PR

• Bac +2/3 en commerce, relation client ou domaine équivalent
• Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire ou dans un environnement nécessitant une forte maîtrise de la relation client
• Très bonne connaissance des attentes clients et, idéalement, du secteur automobile
• Capacité à gérer les urgences et les situations sensibles avec calme et professionnalisme
• Rigueur, organisation, sens du service et excellente communication
• Leadership affirmé : capacité à fédérer, coacher et accompagner une équipe
• Maîtrise des outils bureautiques et des solutions d’analyse/reporting

Très bonne connaissance du secteur automobile

• Un package qui motive : fixe + commissions + primes trimestrielles
• Des perspectives d’évolution concrètes sur plusieurs marques et sites du Groupe
• Des tarifs préférentiels sur l’achat, l’entretien et les pièces auto
• Les avantages IRP Auto en bonus