Stagiaire Ingénieur Business Analyst RPA

Dans le cadre de l'amélioration continue de la performance opérationnelle du Service Client Air France, l'entreprise souhaite accélérer le déploiement de solutions de Robotic Process Automation (RPA) afin d'automatiser certaines tâches répétitives, fiabiliser les traitements, réduire les délais de réponse et améliorer l'expérience client comme celle des équipes internes. Au sein de l'équipe en charge des solutions technologiques du Service Client, le stagiaire interviendra en appui au déploiement de cas d'usage RPA, avec un rôle de Business Analyst, à l'interface entre les métiers du service client, les équipes projets et les développeurs RPA. Le stage a pour objectif de contribuer à l'identification, l'analyse, la formalisation et le suivi de mise en œuvre de processus éligibles à l'automatisation RPA dans les activités du service client. Le stagiaire participera notamment à : l'analyse des processus existants ; l'identification d'opportunités d'automatisation ; la collecte et la formalisation des besoins métiers ; la préparation des éléments nécessaires au développement des robots ; l'accompagnement des phases de test, de déploiement et de suivi des solutions mises en œuvre.