Stagiaire Business Product Analyst - Gestion des irrégularités bagages Emplois

Description du poste

Le service des Systèmes d'Informations de la Direction Bagages et Prestataires du Hub (aéroport Roissy CDG) a pour mission de créer, maintenir et faire évoluer les applications qui permettent la gestion des bagages de nos clients, avec un objectif de performance opérationnelle, de satisfaction client et de maîtrise des coûts. Parce qu'un client qui récupère son bagage à l'arrivée sans trop attendre est un client satisfait, notre objectif est de tout faire pour que les bagages soient chargés à temps à bord de nos avions. Dans le cas contraire, notre objectif est de restituer le bagage au client le plus rapidement possible afin de limiter le désagrément. Le service est responsable d'un ensemble d'applications permettant de gérer les irrégularités bagages : bagages retardés, égarés ou endommagés. Ces outils sont utilisés par les équipes opérationnelles Air France, les escales internationales ainsi que différents prestataires afin d'assurer le suivi des dossiers clients et le réacheminement des bagages dans les meilleurs délais. Chaque demande d'amélioration ou de modification des applications se traduit dans la méthode agile par une formalisation des besoins et une priorisation auprès des équipes de développement informatique afin de définir la charge de travail et les délais de réalisation. Le poste de stagiaire se situe au sein des équipes d'analystes des besoins métier sur la partie Baggage Recovery et est rattaché au responsable produit.

Responsabilités

Participer au support opérationnel des applications de traitement des bagages retardés, égarés ou endommagés
Contribuer à l'analyse et au suivi des incidents applicatifs
Recueillir et formaliser les besoins d'évolution des utilisateurs
Rédiger des demandes d'amélioration fonctionnelle et illustrer les besoins par des cas d'usage
Réaliser des tests fonctionnels sur les nouvelles fonctionnalités
Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation fonctionnelle, des guides utilisateurs et des supports de formation
Contribuer à la conduite du changement lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités
Participer à des projets de transformation des systèmes d'information bagages
Contribuer au suivi de la performance des outils et à l'identification d'opportunités d'amélioration des processus métiers

Exigences

Niveau BAC+5 dans un cursus diplômant d'ingénieur, de sciences informatiques ou de management
Stage d'une durée de 6 mois en fin d'études
Rigueur, autonomie, bonnes aptitudes relationnelles
Appétence pour les systèmes d'information
Intérêt pour l'environnement aéroportuaire et les métiers opérationnels
Bonnes capacités d'analyse et de synthèse
Qualités rédactionnelles et bonne expression orale
Travail en équipe
Initiative et force de proposition
Niveau d'anglais minimum B1
Connaissances ou appétence pour la méthode agile, la conduite de projets SI et le fonctionnement d'applications opérationnelles internationales

Ce que nous offrons

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

Air France - Toutes les offres d'emploi

Sélectionner un pays

Stagiaire Business Product Analyst - Gestion des irrégularités bagages

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Ce que nous offrons

Looking for more opportunities?

Stagiaire Business Product Analyst - Gestion des irrégularités bagages

Conseiller clientèle

Auxiliaire de Vie en Habitat Inclusif H/F

Auxiliaire de Vie

Auxiliaire de vie

Aide ménager(e) H/F

Développeur senior PHP Symfony

Chargé(e) de développement commercial (alternance)

Chargé.e de mission Financement des Entrepreneurs Engagés

Notre IA répond dans votre langue