Cette liste contient uniquement les pays pour lesquels des offres d'emploi ont été publiées dans la langue sélectionnée (par exemple, dans la version française, seules les offres rédigées en français sont affichées, et dans la version anglaise, uniquement celles en anglais).
En tant qu’Enablers au sein de la team quality improvement, vous accompagnerez la croissance de Doctolib en assurant un bon suivi des processus et en travaillant sur les enjeux de satisfaction et de formation des praticiens. Vous contribuerez activement à la qualité du service et à l’amélioration continue de l’expérience client, au sein d’une équipe dynamique et collaborative.
Responsabilités
Assurer le reporting complet dans le CRM, la distribution et la qualification des demandes de formation, et garantir une communication fluide entre les différents scopes
Participer à la réflexion et à l'implémentation de nouveaux processus pour améliorer les KPIs de l'équipe et contribuer à la structuration des équipes Customer Care et partenaires externes
Travailler étroitement avec les chefs de projet et les managers sur des projets annexes et des initiatives communes
Préparer et animer des présentations internes auprès des différentes parties prenantes
Créer et améliorer des dashboards de suivi des KPIs pour faciliter le pilotage de l'activité
Exigences
Étudiant(e) Bac +4/+5 en école de commerce, d’ingénieur ou université
Rigueur, autonomie et goût pour l’amélioration des processus
Aisance relationnelle et sens du travail en équipe
Maîtrise d’Excel et/ou Google Sheets
Connaissances d’un CRM (Salesforce)
Souhaitable
Esprit d’initiative, curiosité et proactivité
Capacité à évoluer dans un environnement agile et en évolution constante
Goût du challenge et de la résolution de problèmes
Ce que nous offrons
Programme d’onboarding complet avec Doctolib Academy et sessions de formation (langues, soft skills, compétences techniques)
Carte Swile et offres de restauration
Abonnement Urban Sports Club et cours de sport gratuits
Remboursement des titres de transport à 50%
Bureaux avec espaces de collaboration et de bien-être
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