Cette liste contient uniquement les pays pour lesquels des offres d'emploi ont été publiées dans la langue sélectionnée (par exemple, dans la version française, seules les offres rédigées en français sont affichées, et dans la version anglaise, uniquement celles en anglais).
Rattaché(e) à la Direction E-commerce, vous garantissez une navigation et une expérience d'achat irréprochables sur l'ensemble de nos plateformes e-commerce internationales. Véritable « gardien(ne) du temple » de l'expérience client en ligne, vous testez le site en permanence afin de détecter le moindre dysfonctionnement et d'identifier des opportunités d'amélioration continue, avant même qu'ils ne soient perçus par nos clients.
Responsabilités
Auditer quotidiennement le parcours utilisateur de bout en bout, sur toutes nos zones géographiques et dans toutes les langues disponibles
Contrôler au pixel près la conformité et l'affichage de chaque type de page (Homepage, Pages Catégories/PLP, Fiches Produits/PDP)
Sécuriser le tunnel de conversion : tester rigoureusement le parcours de check-out et valider le bon fonctionnement de l'ensemble des moyens de paiement internationaux
Identifier et formaliser les axes d'amélioration ergonomiques ou visuels pour fluidifier le parcours d'achat
Centraliser les retours et opportunités d'optimisation pour nourrir la roadmap stratégique Tech/Produit
Assurer le suivi des incidents « live » en lien direct avec l'équipe Service Client : récupérer, analyser et reproduire les bugs signalés en temps réel
Documenter précisément les anomalies pour faciliter leur correction rapide par l'équipe technique
Exigences
Formation Bac+3 à Bac+5, école de commerce, d'ingénieur ou université, spécialisation e-commerce/digital
Rigueur, sens du détail et esprit méthodique
Bonne culture web et sensibilité UX/UI
À l'aise avec les outils digitaux
connaissance d'outils de ticketing (Jira, Zendesk…) est un plus
Anglais courant
l'espagnol est un plus
Autonomie, curiosité et goût pour le travail en équipe transverse
Souhaitable
connaissance d'outils de ticketing (Jira, Zendesk…)
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