Stage - Customer Care Representative

Notre département "Care" (ou service client) est composé de 3 équipes : la team Account Manager, la team Customer Onboarding, la team Customer Care Representative (15 personnes) : en charge d'accompagner et d'assurer la satisfaction de nos clients tout au long de leur utilisation de la plateforme Matera et de répondre à toutes les problématiques ponctuelles des clients sur des sujets variés comme le droit, la comptabilité, les travaux, l'utilisation de la plateforme, etc. C'est cette équipe que tu rejoins. Ce département est central chez Matera, et nécessite de bien communiquer et de se synchroniser avec les équipes Commerciale, et les équipes d'experts Juristes, Travaux, Comptables etc., afin de garantir une satisfaction client optimale !