Spécialiste expérience client Emplois

Directeur expérience client

Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importa...

Emplacement

Canada , Quebec

Salaire:

58960.00 CAD / Année

IKEA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

2 à 3 ans d’expérience en gestion des services d’expérience client (CX) dans un environnement dynamique et centré sur le client
Expérience confirmée dans la gestion et le développement d’une équipe de 20 collaborateurs, incluant coaching, mentorat et planification de la relève
Leadership fort et capacité à inspirer et motiver
Excellentes compétences en communication en français et maîtrise fonctionnelle de l’anglais, permettant de collaborer efficacement avec desuités IKEA situées à travers le Canada
Solides compétences analytiques et aisance avec les données (Power BI est un atout)
Maîtrise des outils numériques et des solutions omnicanales (IKEA Family, Shop & Scan)
Capacité à travailler en mode transversal et à influencer différents départements
Esprit entrepreneurial et vision stratégique à long terme

Responsabilités

Diriger et inspirer une équipe de 20 collaborateurs pour offrir une expérience client exceptionnelle
Élaborer et mettre en œuvre des plans d’action locaux alignés sur les valeurs IKEA et les objectifs CX
Promouvoir une culture orientée client et garantir une expérience d’achat fluide et inspirante
Analyser les commentaires clients et indicateurs de performance pour identifier des opportunités d’amélioration
Collaborer avec les équipes transversales (ventes, caisses, accueil) pour exécuter des initiatives comme l’onboarding IKEA Family et des événements spéciaux
Assurer l’excellence opérationnelle et l’équilibre des activités quotidiennes
Présenter des stratégies et des résultats aux comités de pilotage
Soutenir le développement des talents par des programmes d’intégration, de formation et de coaching
Déléguer efficacement et responsabiliser les membres de l’équipe pour atteindre les objectifs

Ce que nous offrons

Journées santé (en plus des congés !)
Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
REER avec options de contribution de IKEA équivalente
Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
Compte gestion-santé
Assurance vie
Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
Congé parental
Congé de décès
Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)

Temps plein

Nouveau

Customer Success Manager

Chez 3Shape, nous sommes des pionniers de la dentisterie numérique, engagés à tr...

Emplacement

France , Ile de France

Salaire:

Non fourni

3Shape

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplôme universitaire en commerce, marketing, informatique ou autre domaine connexe
Minimum de quatre (4) ans d'expérience combinée en réussite client et/ou en vente B2B, de préférence dans les équipements dentaires, le secteur de la santé ou les technologies
Expérience dans l'industrie dentaire en réussite client, support ou fonction commerciale, de préférence au sein d'une équipe de réussite client, en tant que spécialiste produit/formation ou expérience similaire en tant qu'agent de support client, spécialiste des ventes internes, marketing, support aux ventes ou toute autre expérience directe dans l'industrie dentaire fortement souhaitée
Connaissance des processus, méthodologies et meilleures pratiques en réussite client
Capacité démontrée à établir des relations et à créer un bon rapport avec les clients et les collègues
Compétence solide avec PowerPoint, Excel et les logiciels CRM
Maîtrise de l'anglais avec d'excellentes compétences en communication écrite et orale

Responsabilités

Intégrer de nouveaux clients 3Shape
Construire et maintenir des relations solides avec les clients
Augmenter l'adoption et l'utilisation des solutions 3Shape

Superviseur Expérience Client

Le Superviseur Expérience Client joue un rôle clé dans le soutien des opérations...

Emplacement

Switzerland , Geneva

Salaire:

Non fourni

Four Seasons

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 2 ans d’expérience en Réception ou Relations Clients dans l’hôtellerie de luxe
Compétences avérées en leadership et excellentes aptitudes interpersonnelles
Parfaite maîtrise du français et de l’anglais
autres langues bienvenues
Capacité à gérer le stress et à faire preuve de sang-froid en toutes circonstances
Grand sens de l’organisation, autonomie, comportement exemplaire et gestion efficace du temps
Discrétion, intelligence émotionnelle et sens aigu du service
Maîtrise des systèmes Opera PMS, Microsoft Excel et autres outils de gestion hôtelière

Responsabilités

Superviser l'exécution des expériences à l’arrivée, pendant le séjour et au départ, en garantissant cohérence et excellence
Accueillir personnellement les clients VIP et assurer l'exécution parfaite de toutes les préférences et demandes spéciales
Assurer la liaison avec tous les départements pour garantir que les attentes des clients soient satisfaites voire dépassées
Gérer les retours et plaintes des clients avec calme, empathie et efficacité
Mettre à jour les profils clients pour refléter les préférences et l’historique de service
Inspection des chambres et suites VIP avant l’arrivée et pendant le séjour des clients en résidence
Participer activement à la formation et à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe Expérience Client, tout en accompagnant les agents dans l’anticipation et la satisfaction des besoins clients
Assister le Responsable Expérience Client lors des évaluations de performance et des sessions de feedback
Assumer les responsabilités de Manager on Duty lorsque nécessaire, et apporter un soutien aux opérations de la Réception

Temps plein

Spécialiste du Succès Client

MaintainX aide les équipes de première ligne à travailler plus intelligemment. N...

Emplacement

Salaire:

Non fourni

MaintainX

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 1 an d’expérience en Succès Client, Gestion de Comptes, Développement Commercial ou poste similaire avec un grand volume de clients
Expérience dans un environnement industriel (p. ex. : sur un plancher de production, auprès de clients de première ligne, en milieu manufacturier, diplôme en génie, etc.)
Solides compétences analytiques et capacité à transformer les données en actions concrètes
Expérience dans la mise en œuvre de programmes d’engagement client (campagnes par e-mail, webinaires, assistance in-app)
Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une approche claire et empathique
À l’aise avec les outils de Succès Client et d’automatisation marketing (ex. : Gainsight, Outreach)
Hautement organisé(e), méthodique et capable de gérer plusieurs priorités simultanément
Passionné(e) par l’accompagnement des clients dans un environnement technologique et dynamique

Responsabilités

Gérer un portefeuille important de clients (2000+ comptes) et garantir une adoption et une expansion réussies de MaintainX
Exploiter les données pour identifier les risques, découvrir des opportunités de croissance et améliorer la rétention
Exécuter des programmes évolutifs : campagnes automatisées, formations, webinaires et sessions ouvertes
Analyser les données d’utilisation, les scores de santé et les indicateurs d’engagement pour affiner les priorités et les programmes
Identifier les clients à risque et mettre en place des stratégies proactives pour lever les obstacles
Collaborer avec les équipes de Gestion de Comptes, Produit, Marketing et Support pour optimiser l’expérience client
Offrir des interactions personnalisées à des moments clés du parcours (intégration, renouvellement, expansion)

Ce que nous offrons

Un salaire compétitif et des opportunités d’équité significatives
Couverture santé, dentaire et vision
Programme d’inscription 401(k) / RRSP
Des congés flexibles selon vos besoins

Chef d'équipe, reprise/réparation & vente

Au sein de notre équipe, nous faisons tout notre possible pour réduire le gaspil...

Emplacement

Canada , Boucherville

Salaire:

49120.00 - 67540.00 CAD / Année

IKEA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Sens des affaires, engagement pour obtenir des résultats et approche client
2-3 ans d’expérience de travail dans le cadre d’une mission de vente dans un environnement de commerce de détail
Expérience de travail dans un commerce de détail axé sur les clients
Expérience dans la vente active grâce à la compréhension des clients et de leurs besoins
Intérêt pour la vie quotidienne des gens à la maison et l’aménagement intérieur
Ouverture au changement/haute flexibilité
Capacité à travailler en équipe
Capacité à communiquer en transmettant une passion pour vos projets
Aptitude à prendre des décisions rapides et des initiatives personnelles
Capacité à définir des priorités et à organiser son propre travail pour exploiter efficacement le temps disponible

Responsabilités

S’assurer que le rayon Tel quel en magasin et en ligne est en bon état, bien achalandé et qu’il offre une bonne expérience sécurisée aux clients
S’assurer que les bases du marchandisage sont en place, que nous nous dirigeons vers des plateformes de vente optimales et que l’assortiment IKEA est présenté de façon à inspirer et satisfaire les clients
Comprendre et exploiter les différentes plateformes de vente et de communication IKEA, et disposer du savoir-faire IKEA pour tirer le meilleur parti de ces informations en fonction du client
Assumer la responsabilité des objectifs commerciaux du service concerné et veiller à ce que le plan d’action établi garantisse la mise en œuvre de toute priorité circulaire ou commerciale dans l’établissement concerné
Suivre les performances de vente et faire le nécessaire pour les améliorer en utilisant de solutions éprouvées et de bons exemples pour cibler les occasions d’amélioration des activités
Assurer la mise en œuvre et la formation des collaborateurs du service dans les domaines de la vente et de la commercialisation, avec pour objectif l’augmentation de la commercialisation et l’amélioration de l’expérience d’achat des clients dans le rayon Tel quel
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Ventes et d’autres fonctions pour améliorer et optimiser les flux internes des articles à recouvrer et garantir une efficacité optimale (changement d’assortiment, lancement, campagnes, fins de série, etc.)
Promouvoir l’engagement social et environnemental de IKEA et travailler avec les membres de votre équipe pour comprendre comment vous pouvez contribuer, ensemble, à la durabilité et à la circularité
Participer aux travaux de sécurité et contribuer à la qualité des articles dans le point de rencontre clients en signalant tout problème potentiel. S’assurer que toutes les informations et mises en garde requises sur les articles vendus dans le rayon Tel quel sont communiquées au client
Assister le directeur Qualité et recouvrement en menant indirectement l’équipe avec les autres spécialistes, en assignant des tâches et en supervisant les opérations quotidiennes de l’équipe Qualité et recouvrement lorsque nécessaire

Ce que nous offrons

Journées santé (en plus des congés !)
Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
REER avec options de contribution de IKEA équivalente
Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
Compte gestion-santé
Assurance vie
Réductions sur des articles et le restaurant
Congé parental
Congé de décès
Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)

Temps plein

Spécialiste expérience client - Customer experience specialist

Le spécialiste expérience client est responsable de garantir des interactions ex...

Emplacement

Canada , Montréal

Salaire:

31.00 - 38.00 CAD / Heure

AJW Group

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Maîtrise de l’anglais pour faciliter la communication avec toutes les parties prenantes internes et externes de l’entreprise
Diplôme d’études secondaires minimum
Au moins 4 ans d’expérience pertinente ou similaire dans l’industrie de la maintenance de l’aviation ou de l’aérospatiale
Maîtrise des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et des outils de retour d'information des clients afin de gérer efficacement les comptes
Esprit axé sur le client, avec une véritable passion pour la prestation d'un service exceptionnel et l'établissement de relations à long terme avec les clients
Solides connaissances des meilleures pratiques en matière de gestion de comptes et des tendances en matière d'expérience client afin de développer stratégiquement les comptes et de stimuler l'innovation
Vision stratégique et capacité à penser de manière créative, à identifier de nouvelles opportunités commerciales et à proposer des solutions innovantes qui répondent à la fois aux besoins des clients et aux objectifs commerciaux

Responsabilités

Gestion de la relation client
Agir en tant que point de contact principal pour les comptes clients attribués, en favorisant des relations solides basées sur la confiance
Fournir des mises à jour opportunes et proactives sur l'activité des comptes, y compris les projets en cours, l'état des réparations et l'avancement des commandes
Traiter et résoudre les préoccupations des clients avec urgence et professionnalisme, en garantissant un niveau de satisfaction élevé
Assistance opérationnelle et devis
Préparer et soumettre des devis précis basés sur les rapports de démontage et d'inspection dans les délais impartis
Veiller à ce que les devis correspondent aux attentes des clients tout en soutenant la rentabilité et les objectifs opérationnels
Surveiller l'ensemble du cycle de vie des réparations et des services, identifier les retards ou les problèmes potentiels et prendre des mesures correctives pour maintenir l'excellence du service
Gérer les travaux en cours (WIP) des clients conformément aux indicateurs de performance clés (KPI) et aux objectifs de performance commerciale définis
Perspective stratégique et connaissance du marché

Ce que nous offrons

Une formule de bonus annuelle compétitive
Avantages sociaux dès l’embauche (assurance collective, fonds de pension, etc.)
Journées personnelles
Jours de maladie
Horaire de travail flexible
Formation continue
Programme d’aide aux employés

Temps plein

Spécialiste senior en solutions client et logistique

Emplacement

Canada , St. Laurent

Salaire:

20.15 - 24.00 CAD / Heure

IKEA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

2 à 5 ans d'expérience dans des rôles de service client
Expérience dans les ventes, les centres d'appels et/ou la logistique ou la planification est un atout
Excellentes compétences en communication orale et écrite (français et anglais au besoin)
Expérience avec des programmes informatiques tels que la suite Microsoft Office et Salesforce
Expérience dans la saisie de notes de données et la recherche d'informations sur les clients dans les bases de données
Souci du détail et travail avec un haut degré de précision
Diplôme d’études secondaires ou collégiales au minimum

Responsabilités

Soutenir le processus de vente, guider le client tout au long du parcours d'installation de cuisine et coordonner la rénovation globale de la cuisine
Travailler en collaboration avec des consultants en planification et en installation, des installateurs d'armoires en chef et des partenaires de référence pour s'assurer que chaque service sur site est programmé, doté en personnel et effectué à la satisfaction du client
Surveiller et coordonner les projets de mesure, de planification et d'installation avant et après la signature du contrat jusqu’à l'achèvement complet du projet, en travaillant en étroite collaboration avec les clients, les consultants en planification et en installation et les installateurs
Effectuer toutes les communications nécessaires avec les clients pour toutes les étapes importantes du processus d'installation
En collaboration avec les consultants en planification et en installation, jouer un rôle actif dans le soutien au processus de vente afin d'atteindre ou de dépasser les objectifs de vente établis

Ce que nous offrons

Journées bien-être (en plus de vos jours de vacances)
Couverture complémentaire pour soins de santé, soins dentaires et soins de la vue (pour vous et votre famille)
REER avec options de cotisation de contrepartie IKEA
Éligibilité à notre plan annuel d'avantages IKEA
Compte de dépenses flexible
Assurance-vie
Réductions sur les produits dérivés et au restaurant
Congé parental
Congé de deuil
Programme d'aide aux employés (qui vous aide à soutenir votre bien-être mental, physique et financier)

Temps plein

Analyste Audit de Stock

Devenez acteur clé dans la gestion de 1,8 milliard d’euros de matériel aéronauti...

Emplacement

France , Villeneuve Le Roi; Roissy Charles De Gaulle

Salaire:

Non fourni

Air France

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac +3 (BUT, Licence Logistique, Supply Chain, optimisation Data), avec ou sans expérience
Bac +2 Logistique/Supply Chain avec au moins 5 ans d'expérience similaire
Bac +2 ou Bac +3 autres spécialités avec dominante relation client et 6 ans d'expérience similaire
Curiosité et capacité d’analyse et de synthèse
Capacité d’adaptation (Systèmes d’Informations, Magasins...)
Langue anglaise (Écrit et oral) – Niveau B2
Compétences logistiques souhaitées
Compétences en contrôle de gestion / finance appréciées
Expérience dans l’audit de stocks ou la gestion logistique aéronautique selon le niveau de formation

Responsabilités

Analyser les valeurs monétaires du stock par référence et type avion
Analyser les quantités de matériels aéronautiques disponibles sur différentes localisations
Certifier les montants de stock par flottes ou magasins
Piloter, préparer et réaliser des inventaires physiques dans les magasins
Fiabiliser et assainir nos systèmes d’informations
Analyser les mouvements économiques liés au stock
Participer à la gestion logistique du groupe et de ses filiales

Ce que nous offrons

Indemnisation kilométrique ou prise en charge complète du Pass Navigo
Primes mensuelles spécifiques au métier

Temps plein

Spécialiste expérience client

AJW Group

Emplacement:
Canada , Montréal

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Contrat de travail

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Souhaitable:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
05 janvier 2026

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Emplacement:Canada , Montréal

Catégorie:Service Client

Type de contrat:Contrat de travail

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Souhaitable:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:05 janvier 2026

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Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Contrat de travail

Offre publiée:
05 janvier 2026