Spécialiste expérience client Emplois

Directeur expérience client

Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importa...

Emplacement

Canada , Quebec

Salaire:

58960.00 CAD / Année

IKEA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

2 à 3 ans d’expérience en gestion des services d’expérience client (CX) dans un environnement dynamique et centré sur le client
Expérience confirmée dans la gestion et le développement d’une équipe de 20 collaborateurs, incluant coaching, mentorat et planification de la relève
Leadership fort et capacité à inspirer et motiver
Excellentes compétences en communication en français et maîtrise fonctionnelle de l’anglais, permettant de collaborer efficacement avec desuités IKEA situées à travers le Canada
Solides compétences analytiques et aisance avec les données (Power BI est un atout)
Maîtrise des outils numériques et des solutions omnicanales (IKEA Family, Shop & Scan)
Capacité à travailler en mode transversal et à influencer différents départements
Esprit entrepreneurial et vision stratégique à long terme

Responsabilités

Diriger et inspirer une équipe de 20 collaborateurs pour offrir une expérience client exceptionnelle
Élaborer et mettre en œuvre des plans d’action locaux alignés sur les valeurs IKEA et les objectifs CX
Promouvoir une culture orientée client et garantir une expérience d’achat fluide et inspirante
Analyser les commentaires clients et indicateurs de performance pour identifier des opportunités d’amélioration
Collaborer avec les équipes transversales (ventes, caisses, accueil) pour exécuter des initiatives comme l’onboarding IKEA Family et des événements spéciaux
Assurer l’excellence opérationnelle et l’équilibre des activités quotidiennes
Présenter des stratégies et des résultats aux comités de pilotage
Soutenir le développement des talents par des programmes d’intégration, de formation et de coaching
Déléguer efficacement et responsabiliser les membres de l’équipe pour atteindre les objectifs

Ce que nous offrons

Journées santé (en plus des congés !)
Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
REER avec options de contribution de IKEA équivalente
Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
Compte gestion-santé
Assurance vie
Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
Congé parental
Congé de décès
Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)

Temps plein

Spécialiste à l'expérience client

Nous sommes à la recherche du ou de la prochain(e) représentant(e) au service à ...

Emplacement

Canada , Laval

Salaire:

50000.00 - 55000.00 / Année

Randstad

Date d'expiration

01 février 2026

Exigences

5 à 10 ans d'expérience pertinente en service à la clientèle
Maîtrise du français et de l'anglais (bilinguisme essentiel)
Compétence et connaissance approfondie des logiciels Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
Connaissance pratique d'un système ERP (Enterprise Resource Planning)
Excellentes habiletés en communication et en relations interpersonnelles, tant à l'oral qu'à l'écrit
Solides capacités opérationnelles et une aptitude avérée à gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant des délais serrés
Un souci exceptionnel du service à la clientèle et une grande attention aux demandes des clients
Capacité à gérer efficacement le stress dans un environnement au rythme rapide

Responsabilités

Gérer un volume important d'appels entrants de clients, de commerciaux et d'utilisateurs finaux
Répondre aux courriels et aux demandes des clients concernant les informations sur les produits, les états de commande et d'autres questions
Générer des devis pour les clients et obtenir les prix nécessaires auprès de la gestion des produits
Développer et maintenir une base de connaissances approfondie sur nos offres de produits en constante évolution
Offrir un service client de qualité supérieure en établissant des relations solides avec les clients existants et les partenaires commerciaux
Résoudre de manière proactive les problèmes des clients pour assurer une expérience fluide et positive

Ce que nous offrons

Assurances collectives complètes (couverture médicale et dentaire)
REER (Régime enregistré d'épargne-retraite)
HORAIRE DE SOIR : 11h à 20h lun-ven
Horaire de travail hybride après 3 mois (3 jours au bureau / 2 jours en télétravail, si désiré) pour un meilleur équilibre vie pro-perso
2 à 3 semaines de vacances annuelles
5 journées personnelles par année
Stabilité d'emploi : Nous sommes fiers de n'avoir eu aucun roulement de personnel au cours de la dernière année, ce qui témoigne d'une excellente culture d'entreprise

Temps plein

Nouveau

Spécialiste expérience client - Customer experience specialist

Le spécialiste expérience client est responsable de garantir des interactions ex...

Emplacement

Canada , Montréal

Salaire:

31.00 - 38.00 CAD / Heure

AJW Group

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Maîtrise de l’anglais pour faciliter la communication avec toutes les parties prenantes internes et externes de l’entreprise
Diplôme d’études secondaires minimum
Au moins 4 ans d’expérience pertinente ou similaire dans l’industrie de la maintenance de l’aviation ou de l’aérospatiale
Maîtrise des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et des outils de retour d'information des clients afin de gérer efficacement les comptes
Esprit axé sur le client, avec une véritable passion pour la prestation d'un service exceptionnel et l'établissement de relations à long terme avec les clients
Solides connaissances des meilleures pratiques en matière de gestion de comptes et des tendances en matière d'expérience client afin de développer stratégiquement les comptes et de stimuler l'innovation
Vision stratégique et capacité à penser de manière créative, à identifier de nouvelles opportunités commerciales et à proposer des solutions innovantes qui répondent à la fois aux besoins des clients et aux objectifs commerciaux

Responsabilités

Gestion de la relation client
Agir en tant que point de contact principal pour les comptes clients attribués, en favorisant des relations solides basées sur la confiance
Fournir des mises à jour opportunes et proactives sur l'activité des comptes, y compris les projets en cours, l'état des réparations et l'avancement des commandes
Traiter et résoudre les préoccupations des clients avec urgence et professionnalisme, en garantissant un niveau de satisfaction élevé
Assistance opérationnelle et devis
Préparer et soumettre des devis précis basés sur les rapports de démontage et d'inspection dans les délais impartis
Veiller à ce que les devis correspondent aux attentes des clients tout en soutenant la rentabilité et les objectifs opérationnels
Surveiller l'ensemble du cycle de vie des réparations et des services, identifier les retards ou les problèmes potentiels et prendre des mesures correctives pour maintenir l'excellence du service
Gérer les travaux en cours (WIP) des clients conformément aux indicateurs de performance clés (KPI) et aux objectifs de performance commerciale définis
Perspective stratégique et connaissance du marché

Ce que nous offrons

Une formule de bonus annuelle compétitive
Avantages sociaux dès l’embauche (assurance collective, fonds de pension, etc.)
Journées personnelles
Jours de maladie
Horaire de travail flexible
Formation continue
Programme d’aide aux employés

Temps plein

Spécialiste Support Opérations Ventes et Clientèle

Nous recherchons une force motrice ultra-autonome pour un rôle stratégique à l'i...

Emplacement

Canada , Québec

Salaire:

25.00 - 32.00 CAD / Heure

Randstad

Date d'expiration

05 février 2026

Exigences

Expérience en Service client (de la prise de commande à la livraison)
Bilinguisme (tu vas travailler 90% de ton temps en anglais)
Facilité à l’informatique
Autonomie, capacité de travailler dans un rythme rapide, facilité d’apprentissage
Esprit de collaboration, organisation et personnalité amicale!

Responsabilités

Répondre aux demandes de clients en ligne
Créer et mettre à jour les comptes clients et les contacts dans Salesforce
Préparer et suivre les soumissions et les opportunités de vente
Tenir à jour les listes de prix
Communiquer avec des clients/partenaires/employés anglophones situés hors du Québec sur une base quotidienne
Valider les commandes et les transmettre à la production
Suivre les commandes jusqu'à la livraison
Assurer la facturation
Effectuer le suivi de la satisfaction après-vente
Gérer les plaintes et les retours de produits

Ce que nous offrons

Horaire flexible : 40 hrs/sem (début et fin à ton choix pourvu que tu sois présent entre 9h30 et 15h30)
Vacances : 5 semaines
Assurances collectives
Fonds de pension
Café payé
Stationnement gratuit et accessible en autobus

Temps plein

Spécialiste du service client et du support technique

Vous souhaitez travailler pour une entreprise écoresponsable dans le domaine de ...

Emplacement

Canada , Montreal

Salaire:

20.00 CAD / Heure

Randstad

Date d'expiration

12 février 2026

Exigences

Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral
Aisance avec l'utilisation de l'ordinateur, y compris la capacité à travailler sur plusieurs plates-formes
Expérience antérieure en service client dans un environnement de centre d'appels
Capacité à exceller sous pression
Dynamisme et initiative démontrés

Responsabilités

Effectuer le dépannage à distance pour les consommateurs finaux et les entreprises, en traitant les problèmes techniques, les demandes d'installation et en fournissant des conseils sur divers produits de plomberie
Gérer les appels et les e-mails entrants, ainsi que satisfaire les demandes de pièces des clients
Assurer un service client de haute qualité et élaborer des solutions pour les problèmes des clients
Répondre aux demandes concernant le statut des expéditions et des livraisons de commandes
Résoudre les problèmes des clients en posant des questions ciblées
Respecter les normes d'assurance qualité et atteindre les niveaux de service établis

Ce que nous offrons

Travailler de la maison
Équipement fourni
Faire partie d'une équipe dynamique
Activités plaisantes pour augmenter la cohésion d'équipe
Processus d'embauche rapide
Programme de bonus en lien avec la qualité des appels, des courriels ainsi que le présentéisme et la ponctualité
Programme d'avantages sociaux lors de l'embauche permanente
Réunions occasionnelles en présentiel une fois tous les un à deux mois pour favoriser la collaboration d'équipe (les candidats doivent être basés à Montréal)

Temps plein

Nouveau

Boucher

Descriptif du poste: Vous accueillez les clients de votre rayon boucherie. Vous ...

Emplacement

France , La Châtaigneraie

Salaire:

14.00 EUR / Heure

Randstad

Date d'expiration

31 mars 2026

Exigences

CAP boucher
Au moins 2 années d'expérience
Sens de l'accueil et du service client
Qualités relationnelles
Aimer travailler en équipe
Être organisé(e), rigoureux(euse) et méthodique

Responsabilités

Accueillir les clients du rayon boucherie
Préparer les spécialités bouchères, créer les recettes, découper et désosser
Conseiller les clients et gérer les opérations promotionnelles
Assurer la découpe et la préparation des produits dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité alimentaire
Participer à la gestion des marchandises en matière d'assortiment et de politique de prix
Fidéliser la clientèle grâce à des conseils avisés
Informer sur la provenance de la viande et donner des conseils culinaires
Être force de propositions et prendre l'initiative pour mettre le rayon en valeur par une présentation attractive
Travailler selon le planning hebdomadaire, du lundi au dimanche midi, avec 2 jours complets de repos par semaine

Temps plein

Nouveau

Conseiller commercial

Rejoignez une agence de proximité en tant que conseiller commercial. Vous intégr...

Emplacement

France , Saint-Martin-du-Var

Salaire:

32000.00 - 33000.00 EUR / Année

Côte d'Azur

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac+2-3
Inférieur à 1 an d'expérience
Qualités relationnelles
Sens client
Capacité d'adaptation

Responsabilités

Accueillir et renseigner la clientèle de l’agence en omnicanal
Identifier les besoins de nos clients et y répondre par un conseil approprié ou par une orientation auprès de nos spécialistes
Gérer et développer un portefeuille de clients et prospects sur le marché des particuliers
Proposer et gérer l’offre de produits et services Banque au quotidien, Epargne, Crédits et Assurances

Ce que nous offrons

Indemnité de résidence
Rémunération variable
13ème mois
Prime d’intéressement & de participation
Primes liées à des événements de vie
25 jours de congés payés
RTT
Jours de télétravail
Politique parentale avantageuse (berceaux crèches, supplément familial)
Tickets restaurants

Temps plein

Conseiller commercial

Vous rejoignez une agence de proximité en tant que conseiller commercial et écri...

Emplacement

France , Contes

Salaire:

32000.00 - 33000.00 EUR / Année

Côte d'Azur

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac+2-3
Inférieur à 1 an d'expérience
Qualités relationnelles
Sens client
Capacité d'adaptation

Responsabilités

Accueillir et renseigner la clientèle de l’agence en omnicanal
Identifier les besoins de nos clients et y répondre par un conseil approprié ou par une orientation auprès de nos spécialistes
Gérer et développer un portefeuille de clients et prospects sur le marché des particuliers en combinant proactivité, réactivité et excellence relationnelle
Proposer et gérer l’offre de produits et services Banque au quotidien, Epargne, Crédits et Assurances avec l’objectif de répondre aux ambitions commerciales

Ce que nous offrons

Indemnité de résidence
Rémunération variable
13ème mois
Prime d’intéressement & de participation
Primes liées à des événements de vie
25 jours de congés payés
RTT
Jours de télétravail
Politique parentale avantageuse (berceaux crèches, supplément familial)
Tickets restaurants

Temps plein

Spécialiste expérience client

AJW Group

Emplacement:
Canada , Montréal

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Contrat de travail

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Souhaitable:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
05 janvier 2026

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Conseiller commercial

Conseiller commercial

Spécialiste expérience client

AJW Group

Emplacement:Canada , Montréal

Catégorie:Service Client

Type de contrat:Contrat de travail

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Souhaitable:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:05 janvier 2026

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Spécialiste du service client et du support technique

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Conseiller commercial

Conseiller commercial

Emplacement:
Canada , Montréal

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Contrat de travail

Offre publiée:
05 janvier 2026