Spécialiste expérience client Emplois

Directeur expérience client

Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importa...

Emplacement

Canada , Quebec

Salaire:

58960.00 CAD / Année

IKEA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

2 à 3 ans d’expérience en gestion des services d’expérience client (CX) dans un environnement dynamique et centré sur le client
Expérience confirmée dans la gestion et le développement d’une équipe de 20 collaborateurs, incluant coaching, mentorat et planification de la relève
Leadership fort et capacité à inspirer et motiver
Excellentes compétences en communication en français et maîtrise fonctionnelle de l’anglais, permettant de collaborer efficacement avec desuités IKEA situées à travers le Canada
Solides compétences analytiques et aisance avec les données (Power BI est un atout)
Maîtrise des outils numériques et des solutions omnicanales (IKEA Family, Shop & Scan)
Capacité à travailler en mode transversal et à influencer différents départements
Esprit entrepreneurial et vision stratégique à long terme

Responsabilités

Diriger et inspirer une équipe de 20 collaborateurs pour offrir une expérience client exceptionnelle
Élaborer et mettre en œuvre des plans d’action locaux alignés sur les valeurs IKEA et les objectifs CX
Promouvoir une culture orientée client et garantir une expérience d’achat fluide et inspirante
Analyser les commentaires clients et indicateurs de performance pour identifier des opportunités d’amélioration
Collaborer avec les équipes transversales (ventes, caisses, accueil) pour exécuter des initiatives comme l’onboarding IKEA Family et des événements spéciaux
Assurer l’excellence opérationnelle et l’équilibre des activités quotidiennes
Présenter des stratégies et des résultats aux comités de pilotage
Soutenir le développement des talents par des programmes d’intégration, de formation et de coaching
Déléguer efficacement et responsabiliser les membres de l’équipe pour atteindre les objectifs

Ce que nous offrons

Journées santé (en plus des congés !)
Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
REER avec options de contribution de IKEA équivalente
Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
Compte gestion-santé
Assurance vie
Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
Congé parental
Congé de décès
Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)

Temps plein

Nouveau

Spécialiste Expérience Client SAV

On ne cherche pas des années d'expérience, on cherche TA personnalité ! Tu es dé...

Emplacement

Canada , Québec

Salaire:

50000.00 - 60000.00 CAD / Année

Randstad

Date d'expiration

25 avril 2026

Exigences

Expérience en Service client
Anglais fonctionnel avancé
Facilité à l’informatique en général
Débrouillardise, curiosité, constance, désir d’apprendre, autonomie
Mode résolution de problèmes

Responsabilités

Assurer le soutien technique et la résolution de problèmes pour les produits de l’entreprise auprès des consommateurs et des points de vente
Soutien Clientèle : Répondre aux demandes (téléphone/courriel)
Communiquer avec des clients/partenaires/employés anglophones situés hors du Québec sur une base quotidienne
Analyser les besoins des clients et proposer des solutions
Effectuer des diagnostics à distance sur les produits
Créer et suivre les demandes de service
Organiser et gérer les appels de service pour les techniciens
Être le point de contact principal entre les consommateurs, les points de vente et les techniciens
Contribuer à l'amélioration des processus de service en place

Ce que nous offrons

Bonus annuel (qui va jusqu'à 10% du salaire)
Horaire flexible : Lundi au vendredi 8h @ 17h (ou 7h @ 16h) 40 hrs/sem
4 semaines de vacances (2 dans la période des fêtes et 2 flexible dans le reste de l’année)
Assurance collective payée à 99% par l’employeur
REER : avec participation de l’employeur jusqu'à 5%
Cellulaire payé
Café payé
Stationnement gratuit sur place et accessible au autobus

Temps plein

Customer Success Manager

Chez 3Shape, nous sommes des pionniers de la dentisterie numérique, engagés à tr...

Emplacement

France , Ile de France

Salaire:

Non fourni

3Shape

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplôme universitaire en commerce, marketing, informatique ou autre domaine connexe
Minimum de quatre (4) ans d'expérience combinée en réussite client et/ou en vente B2B, de préférence dans les équipements dentaires, le secteur de la santé ou les technologies
Expérience dans l'industrie dentaire en réussite client, support ou fonction commerciale, de préférence au sein d'une équipe de réussite client, en tant que spécialiste produit/formation ou expérience similaire en tant qu'agent de support client, spécialiste des ventes internes, marketing, support aux ventes ou toute autre expérience directe dans l'industrie dentaire fortement souhaitée
Connaissance des processus, méthodologies et meilleures pratiques en réussite client
Capacité démontrée à établir des relations et à créer un bon rapport avec les clients et les collègues
Compétence solide avec PowerPoint, Excel et les logiciels CRM
Maîtrise de l'anglais avec d'excellentes compétences en communication écrite et orale

Responsabilités

Intégrer de nouveaux clients 3Shape
Construire et maintenir des relations solides avec les clients
Augmenter l'adoption et l'utilisation des solutions 3Shape

Nouveau

Spécialiste Expérience Client Service après-vente

LE poste en Service Client à Québec : Joins-toi à notre gang de feu ! T’es une p...

Emplacement

Canada , Québec

Salaire:

50000.00 - 60000.00 CAD / Année

Randstad

Date d'expiration

27 avril 2026

Exigences

Expérience en Service client
Anglais fonctionnel avancé
Facilité à l’informatique en général
Débrouillardise, curiosité, constance, désir d’apprendre, autonomie
Mode résolution de problèmes

Responsabilités

Soutien Clientèle : Répondre aux demandes (téléphone/courriel)
Communiquer avec des clients/partenaires/employés anglophones situés hors du Québec sur une base quotidienne
Analyser les besoins des clients et proposer des solutions
Effectuer des diagnostics à distance sur les produits
Créer et suivre les demandes de service
Organiser et gérer les appels de service pour les techniciens
Être le point de contact principal entre les consommateurs, les points de vente et les techniciens
Contribuer à l'amélioration des processus de service en place

Ce que nous offrons

Bonus annuel jusqu’à 10%
Assurances payées à 99%
REER avec participation employeur (5%)
Cellulaire fourni
Café à volonté
Stationnement gratuit
Accès bus facile
4 semaines de vacances (dont 2 à Noël)
Horaire flexible

Temps plein

Superviseur Expérience Client

Le Superviseur Expérience Client joue un rôle clé dans le soutien des opérations...

Emplacement

Switzerland , Geneva

Salaire:

Non fourni

Four Seasons

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 2 ans d’expérience en Réception ou Relations Clients dans l’hôtellerie de luxe
Compétences avérées en leadership et excellentes aptitudes interpersonnelles
Parfaite maîtrise du français et de l’anglais
autres langues bienvenues
Capacité à gérer le stress et à faire preuve de sang-froid en toutes circonstances
Grand sens de l’organisation, autonomie, comportement exemplaire et gestion efficace du temps
Discrétion, intelligence émotionnelle et sens aigu du service
Maîtrise des systèmes Opera PMS, Microsoft Excel et autres outils de gestion hôtelière

Responsabilités

Superviser l'exécution des expériences à l’arrivée, pendant le séjour et au départ, en garantissant cohérence et excellence
Accueillir personnellement les clients VIP et assurer l'exécution parfaite de toutes les préférences et demandes spéciales
Assurer la liaison avec tous les départements pour garantir que les attentes des clients soient satisfaites voire dépassées
Gérer les retours et plaintes des clients avec calme, empathie et efficacité
Mettre à jour les profils clients pour refléter les préférences et l’historique de service
Inspection des chambres et suites VIP avant l’arrivée et pendant le séjour des clients en résidence
Participer activement à la formation et à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe Expérience Client, tout en accompagnant les agents dans l’anticipation et la satisfaction des besoins clients
Assister le Responsable Expérience Client lors des évaluations de performance et des sessions de feedback
Assumer les responsabilités de Manager on Duty lorsque nécessaire, et apporter un soutien aux opérations de la Réception

Temps plein

Spécialiste du Succès Client

MaintainX aide les équipes de première ligne à travailler plus intelligemment. N...

Emplacement

Salaire:

Non fourni

MaintainX

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 1 an d’expérience en Succès Client, Gestion de Comptes, Développement Commercial ou poste similaire avec un grand volume de clients
Expérience dans un environnement industriel (p. ex. : sur un plancher de production, auprès de clients de première ligne, en milieu manufacturier, diplôme en génie, etc.)
Solides compétences analytiques et capacité à transformer les données en actions concrètes
Expérience dans la mise en œuvre de programmes d’engagement client (campagnes par e-mail, webinaires, assistance in-app)
Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une approche claire et empathique
À l’aise avec les outils de Succès Client et d’automatisation marketing (ex. : Gainsight, Outreach)
Hautement organisé(e), méthodique et capable de gérer plusieurs priorités simultanément
Passionné(e) par l’accompagnement des clients dans un environnement technologique et dynamique

Responsabilités

Gérer un portefeuille important de clients (2000+ comptes) et garantir une adoption et une expansion réussies de MaintainX
Exploiter les données pour identifier les risques, découvrir des opportunités de croissance et améliorer la rétention
Exécuter des programmes évolutifs : campagnes automatisées, formations, webinaires et sessions ouvertes
Analyser les données d’utilisation, les scores de santé et les indicateurs d’engagement pour affiner les priorités et les programmes
Identifier les clients à risque et mettre en place des stratégies proactives pour lever les obstacles
Collaborer avec les équipes de Gestion de Comptes, Produit, Marketing et Support pour optimiser l’expérience client
Offrir des interactions personnalisées à des moments clés du parcours (intégration, renouvellement, expansion)

Ce que nous offrons

Un salaire compétitif et des opportunités d’équité significatives
Couverture santé, dentaire et vision
Programme d’inscription 401(k) / RRSP
Des congés flexibles selon vos besoins

Chef d'équipe, reprise/réparation & vente

Au sein de notre équipe, nous faisons tout notre possible pour réduire le gaspil...

Emplacement

Canada , Boucherville

Salaire:

49120.00 - 67540.00 CAD / Année

IKEA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Sens des affaires, engagement pour obtenir des résultats et approche client
2-3 ans d’expérience de travail dans le cadre d’une mission de vente dans un environnement de commerce de détail
Expérience de travail dans un commerce de détail axé sur les clients
Expérience dans la vente active grâce à la compréhension des clients et de leurs besoins
Intérêt pour la vie quotidienne des gens à la maison et l’aménagement intérieur
Ouverture au changement/haute flexibilité
Capacité à travailler en équipe
Capacité à communiquer en transmettant une passion pour vos projets
Aptitude à prendre des décisions rapides et des initiatives personnelles
Capacité à définir des priorités et à organiser son propre travail pour exploiter efficacement le temps disponible

Responsabilités

S’assurer que le rayon Tel quel en magasin et en ligne est en bon état, bien achalandé et qu’il offre une bonne expérience sécurisée aux clients
S’assurer que les bases du marchandisage sont en place, que nous nous dirigeons vers des plateformes de vente optimales et que l’assortiment IKEA est présenté de façon à inspirer et satisfaire les clients
Comprendre et exploiter les différentes plateformes de vente et de communication IKEA, et disposer du savoir-faire IKEA pour tirer le meilleur parti de ces informations en fonction du client
Assumer la responsabilité des objectifs commerciaux du service concerné et veiller à ce que le plan d’action établi garantisse la mise en œuvre de toute priorité circulaire ou commerciale dans l’établissement concerné
Suivre les performances de vente et faire le nécessaire pour les améliorer en utilisant de solutions éprouvées et de bons exemples pour cibler les occasions d’amélioration des activités
Assurer la mise en œuvre et la formation des collaborateurs du service dans les domaines de la vente et de la commercialisation, avec pour objectif l’augmentation de la commercialisation et l’amélioration de l’expérience d’achat des clients dans le rayon Tel quel
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Ventes et d’autres fonctions pour améliorer et optimiser les flux internes des articles à recouvrer et garantir une efficacité optimale (changement d’assortiment, lancement, campagnes, fins de série, etc.)
Promouvoir l’engagement social et environnemental de IKEA et travailler avec les membres de votre équipe pour comprendre comment vous pouvez contribuer, ensemble, à la durabilité et à la circularité
Participer aux travaux de sécurité et contribuer à la qualité des articles dans le point de rencontre clients en signalant tout problème potentiel. S’assurer que toutes les informations et mises en garde requises sur les articles vendus dans le rayon Tel quel sont communiquées au client
Assister le directeur Qualité et recouvrement en menant indirectement l’équipe avec les autres spécialistes, en assignant des tâches et en supervisant les opérations quotidiennes de l’équipe Qualité et recouvrement lorsque nécessaire

Ce que nous offrons

Journées santé (en plus des congés !)
Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
REER avec options de contribution de IKEA équivalente
Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
Compte gestion-santé
Assurance vie
Réductions sur des articles et le restaurant
Congé parental
Congé de décès
Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)

Temps plein