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Spécialiste Expérience Client SAV

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Emplacement:
Canada , Québec

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Catégorie:
Service Client

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

50000.00 - 60000.00 CAD / Année
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L'offre d'emploi a expiré

Description du poste:

On ne cherche pas des années d'expérience, on cherche TA personnalité ! Tu es débrouillard(e), bilingue et tu aimes quand ça bouge ? On t'offre un terrain de jeu où les patrons sont sur le terrain avec toi et où ton bien-être est une priorité absolue. Tu seras le dénicheur de solutions qui sauve la journée de nos clients. Si tu as l'instinct d'un détective et le cœur d'un communicateur, on a une chaise (et du super café gratuit) pour toi !!

Responsabilités:

  • Assurer le soutien technique et la résolution de problèmes pour les produits de l’entreprise auprès des consommateurs et des points de vente
  • Soutien Clientèle : Répondre aux demandes (téléphone/courriel)
  • Communiquer avec des clients/partenaires/employés anglophones situés hors du Québec sur une base quotidienne
  • Analyser les besoins des clients et proposer des solutions
  • Effectuer des diagnostics à distance sur les produits
  • Créer et suivre les demandes de service
  • Organiser et gérer les appels de service pour les techniciens
  • Être le point de contact principal entre les consommateurs, les points de vente et les techniciens
  • Contribuer à l'amélioration des processus de service en place

Exigences:

  • Expérience en Service client
  • Anglais fonctionnel avancé
  • Facilité à l’informatique en général
  • Débrouillardise, curiosité, constance, désir d’apprendre, autonomie
  • Mode résolution de problèmes
Ce que nous offrons:
  • Bonus annuel (qui va jusqu'à 10% du salaire)
  • Horaire flexible : Lundi au vendredi 8h @ 17h (ou 7h @ 16h) 40 hrs/sem
  • 4 semaines de vacances (2 dans la période des fêtes et 2 flexible dans le reste de l’année)
  • Assurance collective payée à 99% par l’employeur
  • REER : avec participation de l’employeur jusqu'à 5%
  • Cellulaire payé
  • Café payé
  • Stationnement gratuit sur place et accessible au autobus

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
02 mars 2026

Expiration:
25 avril 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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PREMIUM
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Langues
English Čeština Deutsch Ελληνικά Español Français +15
Pays
France Canada Belgique Luxembourg Suisse +
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Responsable Sav

Rattaché au Directeur Général, vous intégrez le Service SAV, actuellement compos...
Emplacement
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France , Fontenay-le-Comte
Salaire
Salaire:
45000.00 - 55000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Issu d'une formation supérieure (Bac+2/3) en génie mécanique, électrique ou en automatisme
  • vous justifiez d'une expérience réussie de 7 ans minimum au sein d'un service SAV chez un constructeur ou en tant que Technicien de Maintenance chez un client
  • bonne connaissance des machines spéciales
  • solide bagage technique en mécanique, automatisme et commandes numériques
  • Des compétences en anglais seront appréciées mais pas indispensables (au moins savoir comprendre l'écrit)
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion et pilotage du service
  • Gérer le planning d'activités de votre équipe (programmation des interventions et des astreintes, gestion des absences)
  • Établir les devis (pièces de rechange, interventions programmées et dépannages)
  • Assurer la gestion des contrats clients (suivi des indicateurs, synthèse des pannes, élaboration de rapports hebdomadaires et mensuels)
  • Veiller à la bonne tenue des indicateurs d'activité du service (délai de prise en compte, temps de dépannage, délai d'intervention)
  • Assurer la gestion administrative de l'activité (enregistrement des commandes, demandes de facturation, logistique, suivi des tickets, gestion du stock de pièces de rechange)
  • Assurer le dépannage à distance et sur site (très ponctuellement, environ 2 à 3 déplacements par an)
  • Effectuer les visites programmées de diagnostic et d'audit sur sites clients
  • Rédiger les rapports d'intervention
  • Temps plein
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Chef de Projet Machines Sécurisées

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un/e :Chef de ...
Emplacement
Emplacement
France , Saint-Cyr-au-Mont-d'Or
Salaire
Salaire:
50000.00 - 70000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • De formation ingénieur mécanique, électrique ou équivalente
  • Expérience confirmée dans la gestion opérationnelle et contractuelle de projets industriels, livraison d'équipements ou machines spéciales à fortes technicités
  • Minimum 10 ans d'expérience
  • Personne de terrain
  • Rigueur
  • Orientation client
  • Goût du travail en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Êtes responsable de l’animation et de la bonne gestion du projet
  • Êtes l’interlocuteur du client et savez comprendre ses besoins
  • Participez à la gestion de la partie contractuelle et budgétaire des projets confiés
  • Veillez au respect des obligations en terme de délai, coûts, qualité et sécurité
  • En étroite collaboration avec le bureau d’études, les achats, la fabrication, les fournisseurs, vous pilotez l’avancement des différentes phases de vos projets et faites l’interface avec les équipes
  • Assurez un reporting interne
  • Temps plein
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Responsable service après vente

Notre client, entreprise reconnue pour la conception, la fabrication et la maint...
Emplacement
Emplacement
France , Décines-Charpieu
Salaire
Salaire:
55000.00 - 81000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation Ingénieur Génie Mécanique idéale
  • Expérience confirmée en mise en service et/ou service après-vente
  • Expérience sur machines tournantes ou machines spéciales préférée
  • Au moins 5 ans d'expérience réussie en management d'équipes techniques
  • Autonomie
  • Structuré(e)
  • Engagé(e)
  • Capacité à évoluer dans des contextes réactifs et à forts enjeux opérationnels
  • Expertise mécanique
  • Excellent relationnel client
Responsabilités
Responsabilités
  • Management d'une équipe d'environ 10 personnes (techniciens terrain autonomes et support administratif)
  • Point d'entrée du client sur les sujets liés au service, au SAV et aux interventions terrain
  • Responsable des contrats de service (maintenance, expertise, commissioning)
  • Pilotage de la charge, du planning et de l'affectation des ressources en fonction des priorités opérationnelles
  • Intervention en support commercial sur les offres de service et de mise en service
  • Coordination des interventions terrain (maintenance majoritairement mécanique, expertise, supervision d'installation)
  • Garantie de la qualité des prestations, de la sécurité des équipes et de la satisfaction client
  • Gestion des éventuelles problématiques contractuelles et participation à l'amélioration continue de l'activité
  • Contribution au développement de l'activité Service, en lien avec les équipes commerciales et les autres entités du groupe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Rémunération attractive composée d'un fixe + variable + véhicule de fonction
  • Temps plein
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Responsable atelier assemblage machines spéciales

Dans le cadre d’un remplacement suite à un départ à la retraite, Transvis recrut...
Emplacement
Emplacement
France , Rebréchien
Salaire
Salaire:
40000.00 - 45000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expérience industrielle confirmée
  • Minimum 5 ans en tant que responsable d’équipe(s) d’atelier de montage
  • Formation et expériences en montage mécanique, électrotechnique ou maintenance industrielle
  • Pragmatisme et proximité avec le terrain
  • Priorité à la satisfaction client
  • Capacité à travailler en équipe
  • Capacité à travailler en mode prototype et gérer les aléas du quotidien
Responsabilités
Responsabilités
  • Organiser et coordonner l’activité de votre équipe de monteurs/câbleurs
  • Gérer le plan de charge de la production
  • Suivre les approvisionnements (composants, matières)
  • S’assurer des temps de montage réalisés, analyser les éventuelles défaillances et la rentabilité des dossiers de montage
  • Mettre en place et faire vivre les bonnes pratiques
  • Apporter votre expertise et votre soutien concret à l’équipe, y compris sur le terrain lorsque nécessaire
  • Contrôler la qualité produite et veiller au respect des règles internes à l’entreprise
  • Développer et animer l’amélioration continue des process
  • Collaborer aux projets avec les équipes des bureaux d’études (mécanique, électrotechnique, automatisme/robotique)
  • Apporter votre support à l’équipe commerciale dans la réponse technique aux offres
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle d’entreprise
  • Tickets restaurant
  • Possibilité d'organisation du travail sur 4,5 jours par semaine
  • 10 jours de RTT environ / an
  • Comité d'entreprise mutualisé entre PME (tickets cinéma, offres de séjour, réduction sur les courses, offres sur les concerts et événements culturels...)
  • Temps plein
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Ingénieur Automaticien (F/H)

Au sein de l'équipe du BE automatisme et électricité, vous contribuez à la conce...
Emplacement
Emplacement
France , Lille
Salaire
Salaire:
45000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Issu.e d'une formation Bac+2 à +5 (Maintenance industrielle, CRSA, Informatique industrielle, Automatisme…)
  • 5 ans d'expérience minimum sur des machines spéciales ou lignes automatisées
  • Maîtrise des langages techniques et automates industriels (B&R, Siemens, Rockwell…)
  • Niveau d'anglais conversationnel B2 minimum
  • Sens du travail en équipe
  • Autonomie
  • Curiosité
  • Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs
Responsabilités
Responsabilités
  • Analyse fonctionnelle et étude des cahiers des charges client
  • Conception et développement des programmes (langage ST/C++, Motion, Safety, Robotique)
  • Programmation des automates (B&R, Siemens, Rockwell…) et de la supervision
  • Coordination des essais techniques (calculs, prototypes, tests)
  • Rédaction des documentations techniques et notices internes
  • Formation des utilisateurs, support SAV et dépannage sur site client
  • Participation à l'amélioration continue et veille technologique
  • Garant du respect des délais, des exigences qualité et sécurité, et de la satisfaction client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Cadre au forfait 218 jours/an
  • 10 JRTT/an environ
  • Salaire fixe à partir de 45 K€ bruts/an sur 12 mois
  • Prime collective annuelle (jusqu'à 8 % du salaire si objectifs atteints)
  • PPV (jusqu'à 2 500 € si année pleine)
  • Indemnité de déplacement : 70 € nets/jour
  • Mutuelle premium & prévoyance
  • Temps plein
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Ingénieur projet industriel

Rattaché au Directeur technique, vous êtes le chef d’orchestre entre le client, ...
Emplacement
Emplacement
France , Monistrol-sur-Loire
Salaire
Salaire:
40000.00 - 45000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Issu(e) d’une école d’ingénieur (prépa + formation type Arts et Métiers, procédés, chimie, généraliste, génie industriel, électrotechnique, mécanique…)
  • Diplômés récents acceptés, comme profils plus expérimentés
  • Avec une première expérience dans les secteurs du traitement thermique, de la mécanique, du nucléaire, de la métallurgie, de la chimie, énergies, machines spéciales etc.
  • Connaissances indispensables (académiques ou terrain) en mécanique des fluides
  • Bases en électricité, automatisme ou génie des procédés
  • Maîtrise de l’anglais indispensable
  • Vos qualités : esprit d'équipe, curiosité technique, communiquant, persévérance, rigueur, autonomie
Responsabilités
Responsabilités
  • Analyse du besoin client et appropriation du cahier des charges
  • Définition de la solution technique (procédé + machine) en lien avec le bureau d’études
  • Coordination des équipes internes (BE, atelier, automaticiens…)
  • Suivi de la fabrication et appui technique au montage
  • Supervision des essais (FAT) et validation des performances
  • Participation à l’installation et à la mise en service chez le client (SAT)
  • Analyse et résolution de problématiques techniques (procédé, gaz, thermique…)
  • Suivi client et gestion du SAV technique
  • Déplacements à l’international : salons, visites clients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Statut cadre, Horaires flexibles
  • Titres restaurant : 9€ / jour
  • Mutuelle avantageuse
  • Formation interne prévue dans le cadre de votre intégration
  • + variable : primes, intéressement, carte cadeau de noël (200€)
  • Indemnisation à 100% des frais km entre votre domicile et le bureau
  • Temps plein
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Commercial Grands Comptes Division Accessoires Automobiles

Vous souhaitez relever de nouveaux défis dans le secteur automobile et rejoindre...
Emplacement
Emplacement
France , Paris 13
Salaire
Salaire:
31000.00 - 38000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation supérieure Bac+5 en développement commercial ou Bac+2/3 en management/commerce avec minimum 3 ans d’expérience en vente terrain (de préférence secteur automobile ou B2B)
  • Excellent sens du relationnel, de la négociation et de l’écoute client
  • Autonomie, organisation, dynamisme et grande capacité à proposer des solutions innovantes
  • Passion pour l’automobile et maîtrise des produits/accessoires techniques du secteur
  • Bonne connaissance des outils CRM et du Pack Office
  • Curiosité, adaptabilité et engagement au service de la satisfaction client
Responsabilités
Responsabilités
  • Identifier et conquérir des clients grands comptes (GSS, GSA, GSB, réseaux spécialisés), en menant des actions de prospection proactive : appels, visites terrain, campagnes e-mailing
  • Développer et entretenir des relations durables avec les clients existants en proposant des solutions sur-mesure et en assurant un suivi personnalisé
  • Mettre en place des actions de fidélisation (offres spéciales, conseils techniques, suivi SAV)
  • Présenter nos gammes d’accessoires automobiles, accompagner les clients dans leur choix et réaliser ponctuellement des démonstrations produits si nécessaire
  • Négocier et conclure les ventes, suivre les commandes via notre CRM et atteindre vos objectifs de développement
  • Participer activement aux réunions commerciales et au partage d’informations terrain pour enrichir notre stratégie collective
  • Porter fièrement les couleurs de Polaire lors de salons et manifestations du secteur automobile
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Rémunération attractive : fixe (31-38K€) + variable motivant selon atteinte des objectifs
  • Véhicule de fonction, ordinateur portable et téléphone fournis pour assurer votre performance et votre mobilité
  • Participation, intéressement, mutuelle prise en charge à 60 % et avantages CSE
  • Environnement stimulant avec politique RH engagée : formation continue, accompagnement au développement de carrière, équilibre vie pro/vie perso
  • Poste évolutif au sein d’un groupe à taille humaine et à forte croissance, reconnu pour sa capacité d’innovation et ses valeurs fortes
  • Piste de développement : extension du champ d’intervention envisageable sur la Région lyonnaise
  • Temps plein
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Responsable SAV & Mise en Service / Field Service Manager

Notre client, entreprise reconnue pour la conception, la fabrication et la maint...
Emplacement
Emplacement
France , Décines-Charpieu
Salaire
Salaire:
55000.00 - 81000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation Ingénieur Génie Mécanique idéale
  • Autres formations techniques possibles selon expérience
  • Au moins 5 ans d'expérience réussie en management d'équipes techniques
  • Expérience confirmée en mise en service et/ou service après-vente
  • Expérience préférentielle sur machines tournantes ou machines spéciales
  • Anglais opérationnel
  • Autonomie
  • Structuré(e)
  • Engagé(e)
  • Capacité à évoluer dans des contextes réactifs et à forts enjeux opérationnels
Responsabilités
Responsabilités
  • Management d'une équipe d'environ 10 personnes (techniciens terrain autonomes et support administratif)
  • Point d'entrée du client sur les sujets liés au service, au SAV et aux interventions terrain
  • Responsable des contrats de service (maintenance, expertise, commissioning)
  • Pilotage de la charge, du planning et de l'affectation des ressources selon les priorités opérationnelles
  • Support commercial sur les offres de service et de mise en service
  • Coordination des interventions terrain (maintenance majoritairement mécanique, expertise, supervision d'installation)
  • Garantie de la qualité des prestations, de la sécurité des équipes et de la satisfaction client
  • Gestion des problématiques contractuelles et participation à l'amélioration continue de l'activité
  • Contribution au développement de l'activité Service en lien avec les équipes commerciales et les autres entités du groupe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Rémunération attractive composée d'un fixe + variable + véhicule de fonction
  • Temps plein
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