Spécialiste expérience client - Customer experience specialist Emplois

Spécialiste expérience client - Customer experience specialist

AJW Group

Emplacement:
Canada , Montréal

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Contrat de travail

Salaire:

31.00 - 38.00 CAD / Heure

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Description du poste:

Le spécialiste expérience client est responsable de garantir des interactions exceptionnelles avec les clients et d'offrir une expérience client fluide et satisfaisante. Ce poste exige une forte concentration sur la satisfaction client, des compétences de communication efficaces et la capacité d'identifier les domaines à améliorer dans l'expérience client. Le spécialiste de l'expérience client collaborera avec des équipes interfonctionnelles afin de mettre en œuvre des stratégies et des initiatives visant à améliorer la satisfaction, la fidélité et l'engagement des clients.

Responsabilités:

Gestion de la relation client
Agir en tant que point de contact principal pour les comptes clients attribués, en favorisant des relations solides basées sur la confiance
Fournir des mises à jour opportunes et proactives sur l'activité des comptes, y compris les projets en cours, l'état des réparations et l'avancement des commandes
Traiter et résoudre les préoccupations des clients avec urgence et professionnalisme, en garantissant un niveau de satisfaction élevé
Assistance opérationnelle et devis
Préparer et soumettre des devis précis basés sur les rapports de démontage et d'inspection dans les délais impartis
Veiller à ce que les devis correspondent aux attentes des clients tout en soutenant la rentabilité et les objectifs opérationnels
Surveiller l'ensemble du cycle de vie des réparations et des services, identifier les retards ou les problèmes potentiels et prendre des mesures correctives pour maintenir l'excellence du service
Gérer les travaux en cours (WIP) des clients conformément aux indicateurs de performance clés (KPI) et aux objectifs de performance commerciale définis
Perspective stratégique et connaissance du marché
Restez au fait des tendances et des pratiques du marché telles que Beyond Economic Repair (BER), Fair Market Value (FMV), les modèles de tarification fixe et les seuils de facturation
Utilisez vos connaissances du secteur pour fournir des recommandations stratégiques qui favorisent à la fois la réussite des clients et la rentabilité de l'entreprise

Exigences:

Maîtrise de l’anglais pour faciliter la communication avec toutes les parties prenantes internes et externes de l’entreprise
Diplôme d’études secondaires minimum
Au moins 4 ans d’expérience pertinente ou similaire dans l’industrie de la maintenance de l’aviation ou de l’aérospatiale
Maîtrise des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et des outils de retour d'information des clients afin de gérer efficacement les comptes
Esprit axé sur le client, avec une véritable passion pour la prestation d'un service exceptionnel et l'établissement de relations à long terme avec les clients
Solides connaissances des meilleures pratiques en matière de gestion de comptes et des tendances en matière d'expérience client afin de développer stratégiquement les comptes et de stimuler l'innovation
Vision stratégique et capacité à penser de manière créative, à identifier de nouvelles opportunités commerciales et à proposer des solutions innovantes qui répondent à la fois aux besoins des clients et aux objectifs commerciaux

Souhaitable:

la connaissance du français est un atout important
MRO est un atout important
La connaissance de HubSpot et quantum sont des forts atouts

Ce que nous offrons:

Une formule de bonus annuelle compétitive
Avantages sociaux dès l’embauche (assurance collective, fonds de pension, etc.)
Journées personnelles
Jours de maladie
Horaire de travail flexible
Formation continue
Programme d’aide aux employés

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
05 janvier 2026

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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Canada , Montréal

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Service Client

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Contrat de travail

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Informations supplémentaires:

Offre publiée:
05 janvier 2026

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