Spécialiste en ventes techniques Emplois

Description du poste

Le poste de spécialiste en ventes techniques chez NTT DATA implique d'établir des relations avec les clients et de promouvoir des produits et services adaptés à leurs besoins. Les candidats doivent avoir une expérience en service client et en vente, ainsi que d'excellentes compétences en communication. Le salaire varie de 16,45 $ à 23,25 $ de l'heure, selon les performances. Ce poste est à temps plein et en télétravail.

Responsabilités

Établir des relations avec les clients d’un océan à l’autre
Effectuer des appels sortants pour les ventes et services à valeur ajoutée
Faire la promotion des derniers produits et services et les recommander aux clients sur les files d’attente des ventes sortantes
Gérer les flux d’appels, fournir une résolution au premier appel et satisfaire les attentes des clients
S’efforcer de comprendre la situation du client et de reconnaître ses besoins tout en fournissant des solutions personnalisées
Créer un besoin en éduquant les clients sur les produits et services, et exécuter une stratégie d’entreprise qui atteint ou dépasse les objectifs financiers
Atteindre les indicateurs de rendement clés
Effectuer le suivi auprès des clients pour assurer la satisfaction de la clientèle et étendre les possibilités de vente
Prendre la responsabilité, et les mesures appropriées, pour résoudre de manière efficace les problèmes des clients comme s’ils étaient les vôtres
Répondre de façon exacte aux questions des clients avec un haut niveau de professionnalisme
Documenter de façon exacte les interactions des clients dans les systèmes appropriés
Communiquer efficacement avec les clients concernant les renseignements sur les comptes, les produits, les prix, les promotions, etc.
Maintenir un niveau élevé de concurrence et de connaissance des produits
Maintenir un niveau élevé de confidentialité
Effectuer les autres tâches demandées

Exigences

Une expérience en service client, fidélisation, vente entrante ou sortante est requise
Disponibilité requise (y compris les soirs et les week-ends)
Excellentes compétences en communication (orale et écrite) et capacité à expliquer clairement les produits, les prix et les solutions
Capacité avérée à atteindre ou dépasser les objectifs de performance dans un environnement dynamique
Aptitude à établir une relation de confiance avec les clients
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, notamment les flux d'appels, et à garantir l'exactitude des informations
Maîtrise de plusieurs systèmes informatiques
Capacité à atteindre ou dépasser les indicateurs clés de performance (KPI) tels que les objectifs de vente, de fidélisation, la qualité des appels et les indicateurs de productivité
Capacité à travailler dans un environnement axé sur les résultats
Connexion internet haut débit avec un débit descendant minimum de 30 Mb/s et un débit montant minimum de 10 Mb/s (connexion internet par satellite non acceptée)
Un espace physique calme et privé, sans distractions, où vous pouvez installer votre ordinateur et votre écran à proximité d'un routeur ou d'un modem
Connexion par câble Ethernet uniquement (pas de Wi-Fi)
Possibilité de télécharger et d'utiliser l'application Google Authenticator
Système d'exploitation requis : iOS 11 ou Android 10 (ou version ultérieure)

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