Spécialiste en implantation client - SaaS, Randstad

Randstad

Emplacement:
Canada, Montréal

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

55000.00 - 70000.00 CAD / Année

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Description du poste:

En tant que Spécialiste en implantation client, vous serez le premier point de contact pour les nouveaux clients B2B, les guidant dans la configuration, la formation et l'adoption de notre plateforme SaaS. Votre mission est d'assurer une transition fluide et réussie, favorisant une adoption rapide et une satisfaction client optimale.

Responsabilités:

Planifier et animer des sessions d'onboarding personnalisées (démos, formations, ateliers) adaptées aux objectifs spécifiques de chaque client
Configurer les comptes clients, y compris les paramètres, les intégrations et les autorisations d'accès
Fournir un support technique de premier niveau pendant la phase d'implantation, en résolvant les problèmes ou en les escaladant si nécessaire
Collaborer avec les équipes de vente, de produit et de support pour assurer une expérience client cohérente et fluide
Créer et maintenir des ressources pédagogiques telles que des guides, des FAQ et des tutoriels vidéo
Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à l'onboarding, tels que le taux d'adoption et le délai de mise en œuvre
Recueillir et analyser les retours clients pour améliorer continuellement le processus d'implantation

Exigences:

Diplôme en administration, technologie de l'information ou domaine connexe
1 à 2 ans d'expérience dans un rôle similaire en service client ou en implantation de logiciels, idéalement dans un environnement SaaS
Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais
Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique
Maîtrise des outils tels que Salesforce, Zendesk, G Suite et des plateformes de formation en ligne
Esprit analytique avec une forte orientation client et une capacité à résoudre les problèmes de manière proactive

Ce que nous offrons:

Un environnement de travail flexible avec possibilité de télétravail
Des opportunités de développement professionnel et de progression de carrière
Une culture d'entreprise axée sur l'innovation, la collaboration et le respect

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
27 mai 2025

Expiration:
28 juin 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail hybride

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Catégorie:Service Client

Type de contrat:Non fourni