Spécialiste du service client et du support technique

• Effectuer le dépannage à distance pour les consommateurs finaux et les entreprises, en traitant les problèmes techniques, les demandes d'installation et en fournissant des conseils sur divers produits de plomberie
• Gérer les appels et les e-mails entrants, ainsi que satisfaire les demandes de pièces des clients
• Assurer un service client de haute qualité et élaborer des solutions pour les problèmes des clients
• Répondre aux demandes concernant le statut des expéditions et des livraisons de commandes
• Résoudre les problèmes des clients en posant des questions ciblées
• Respecter les normes d'assurance qualité et atteindre les niveaux de service établis

• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral
• Aisance avec l'utilisation de l'ordinateur, y compris la capacité à travailler sur plusieurs plates-formes
• Expérience antérieure en service client dans un environnement de centre d'appels
• Capacité à exceller sous pression
• Dynamisme et initiative démontrés

La connaissance de l'espagnol (parlé et écrit) est un atout majeur

• Travailler de la maison
• Équipement fourni
• Faire partie d'une équipe dynamique
• Activités plaisantes pour augmenter la cohésion d'équipe
• Processus d'embauche rapide
• Programme de bonus en lien avec la qualité des appels, des courriels ainsi que le présentéisme et la ponctualité
• Programme d'avantages sociaux lors de l'embauche permanente
• Réunions occasionnelles en présentiel une fois tous les un à deux mois pour favoriser la collaboration d'équipe (les candidats doivent être basés à Montréal)