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Spécialiste de l’expérience des services

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IKEA

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Emplacement:
France , Plaisir

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Stage au sein de l'équipe Business & Consumer Insights & Analytics de IKEA. Notre équipe collecte de grandes quantités de données afin de s'assurer que IKEA fait bien les bonnes choses. Nous formons un groupe de personnes diverses qui analysent le comportement des consommateurs et la façon dont les personnes vivent chez elles. On peut dire que nous sommes des anticipateurs de tendances, et nous exploitons ces connaissances pour améliorer le quotidien du plus grand nombre.

Responsabilités:

  • Contribuer à la création et mise à jour de tableaux de bord Power BI pour piloter l’expérience services.
  • Analyser des données clients, marché et opérationnelles, identifier des insights et les traduire en actions concrètes.
  • Participer à la construction de plans d’action : expérience client, optimisation de services, parcours omnicanal…
  • Collaborer avec les équipes internes (Vente, Parcours Client, Consumer Insights, Fulfilment, Finance…).
  • Suivre des KPI clés et contribuer à la préparation de supports de communication interne.
  • Participer au développement de l’offre de services et à la compréhension des besoins clients.
  • Promouvoir une approche centrée client et prendre part à des démarches de co-création.

Exigences:

  • Étudiant(e) en Master 1 ou Master 2, idéalement orienté(e) data appliquée au marketing/commercial : marketing, communication, stratégie, chef de produit, business analytics…
  • À l’aise avec l’analyse de données et leur transformation en recommandations business.
  • Curieux(se), structuré(e) et rigoureux(se), tu aimes comprendre les comportements clients et créer de la valeur à partir d’insights.
  • Motivé(e) par l’usage de Power BI, Excel ou d’autres outils d’analyse.
  • Bon communicant, tu apprécies collaborer avec différents interlocuteurs internes.
  • Tu te reconnais dans des valeurs d’ouverture, de co-création et d’orientation client.

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
28 décembre 2025

Type de travail:
Travail hybride
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Spécialiste à l'expérience client

Nous sommes à la recherche du ou de la prochain(e) représentant(e) au service à ...
Emplacement
Emplacement
Canada , Laval
Salaire
Salaire:
50000.00 - 55000.00 / Année
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Randstad
Date d'expiration
01 février 2026
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Exigences
Exigences
  • 5 à 10 ans d'expérience pertinente en service à la clientèle
  • Maîtrise du français et de l'anglais (bilinguisme essentiel)
  • Compétence et connaissance approfondie des logiciels Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
  • Connaissance pratique d'un système ERP (Enterprise Resource Planning)
  • Excellentes habiletés en communication et en relations interpersonnelles, tant à l'oral qu'à l'écrit
  • Solides capacités opérationnelles et une aptitude avérée à gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant des délais serrés
  • Un souci exceptionnel du service à la clientèle et une grande attention aux demandes des clients
  • Capacité à gérer efficacement le stress dans un environnement au rythme rapide
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer un volume important d'appels entrants de clients, de commerciaux et d'utilisateurs finaux
  • Répondre aux courriels et aux demandes des clients concernant les informations sur les produits, les états de commande et d'autres questions
  • Générer des devis pour les clients et obtenir les prix nécessaires auprès de la gestion des produits
  • Développer et maintenir une base de connaissances approfondie sur nos offres de produits en constante évolution
  • Offrir un service client de qualité supérieure en établissant des relations solides avec les clients existants et les partenaires commerciaux
  • Résoudre de manière proactive les problèmes des clients pour assurer une expérience fluide et positive
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Assurances collectives complètes (couverture médicale et dentaire)
  • REER (Régime enregistré d'épargne-retraite)
  • HORAIRE DE SOIR : 11h à 20h lun-ven
  • Horaire de travail hybride après 3 mois (3 jours au bureau / 2 jours en télétravail, si désiré) pour un meilleur équilibre vie pro-perso
  • 2 à 3 semaines de vacances annuelles
  • 5 journées personnelles par année
  • Stabilité d'emploi : Nous sommes fiers de n'avoir eu aucun roulement de personnel au cours de la dernière année, ce qui témoigne d'une excellente culture d'entreprise
  • Temps plein
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Opérateur de maintenance mixte

L'Opérateur de Maintenance mixte réalise l’ensemble des interventions de mainten...
Emplacement
Emplacement
France , Noidans-lès-Vesoul
Salaire
Salaire:
Non fourni
eurotyre.fr Logo
Eurotyre
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation initiale de niveau V de l'éducation nationale (exemples : CAP Maintenance de véhicules automobiles option véhicules particuliers, BEP Maintenance des véhicules et des matériels, Certificat de qualification professionnelle Opérateur service rapide (CQP OSR), Certificat de qualification professionnelle Opérateur spécialiste service rapide (CQP OSSR)) et une expérience professionnelle de moins d'un an
  • Une expérience professionnelle de 2 ou 3 années.
Responsabilités
Responsabilités
  • Prend en charge le véhicule et exécute les ordres de réparations à effectuer selon les modes opératoires définis
  • Réalise des interventions de maintenance préventive et correctives relevant de l'entretien courant et périodique des véhicules (notamment montage, démontage, équilibrage, permutation, géométrie, vidange, suspension, freinage, échappement, climatisation…)
  • Complète la fiche diagnostic et informe le chargé d'accueil si des prestations complémentaires sont nécessaires
  • Utilisation des outils de diagnostic électronique
  • Entretient son espace et ses outils de travail.
  • Temps plein
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Nouveau

Spécialiste Support Opérations Ventes et Clientèle

Nous recherchons une force motrice ultra-autonome pour un rôle stratégique à l'i...
Emplacement
Emplacement
Canada , Québec
Salaire
Salaire:
25.00 - 32.00 CAD / Heure
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Randstad
Date d'expiration
05 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Expérience en Service client (de la prise de commande à la livraison)
  • Bilinguisme (tu vas travailler 90% de ton temps en anglais)
  • Facilité à l’informatique
  • Autonomie, capacité de travailler dans un rythme rapide, facilité d’apprentissage
  • Esprit de collaboration, organisation et personnalité amicale!
Responsabilités
Responsabilités
  • Répondre aux demandes de clients en ligne
  • Créer et mettre à jour les comptes clients et les contacts dans Salesforce
  • Préparer et suivre les soumissions et les opportunités de vente
  • Tenir à jour les listes de prix
  • Communiquer avec des clients/partenaires/employés anglophones situés hors du Québec sur une base quotidienne
  • Valider les commandes et les transmettre à la production
  • Suivre les commandes jusqu'à la livraison
  • Assurer la facturation
  • Effectuer le suivi de la satisfaction après-vente
  • Gérer les plaintes et les retours de produits
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Horaire flexible : 40 hrs/sem (début et fin à ton choix pourvu que tu sois présent entre 9h30 et 15h30)
  • Vacances : 5 semaines
  • Assurances collectives
  • Fonds de pension
  • Café payé
  • Stationnement gratuit et accessible en autobus
  • Temps plein
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Nouveau

Spécialiste service à la clientèle

Nous recrutons activement pour une entreprise en croissance, un leader dans le s...
Emplacement
Emplacement
Canada , Laval
Salaire
Salaire:
45000.00 - 65000.00 CAD / Année
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Randstad
Date d'expiration
17 février 2026
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise de l'excellent français (oral et écrit)
  • Expérience significative en service à la clientèle
  • Connaissance de l'industrie automobile et des pièces d'autoparts (équipement de pneus, pièces de machines, etc.)
  • Capacité à faire preuve de débrouillardise et de multitasking dans un environnement rapide
Responsabilités
Responsabilités
  • Répondre au téléphone et prendre les commandes des clients (majoritairement des appels entrants – 50 % du temps)
  • Effectuer les tâches de facturation et de suivi des commandes
  • Gérer les interactions avec les clients par courriel (25 % du temps) et en personne (25 % du temps)
  • Assurer un service courtois et efficace auprès de la clientèle B2B (les garages)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Vacances : 2 semaines après la première année
  • Rémunération variable : Primes et bonus potentiels discutés annuellement en fonction de la performance (non garantis, au cas par cas)
  • Possibilité d'adhérer à un plan d'assurance
  • Temps plein
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Spécialiste en expérience de relocalisation

Vous recherchez une carrière stable et enrichissante où vous pouvez faire une ré...
Emplacement
Emplacement
Canada , Ottawa
Salaire
Salaire:
21.63 CAD / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
13 janvier 2026
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Exigences
Exigences
  • Bilinguisme : parler et écrire couramment le français et l'anglais
  • Au moins 1 an d'expérience en centre d'appels, OU une solide expérience en service à la clientèle (commerce de détail, hôtellerie, etc.) et des compétences administratives
  • Personne soucieuse du détail, professionnelle et capable de travailler sous pression
  • Avoir vécu au Canada pendant au moins 5 ans pour être admissible à la cote de sécurité du gouvernement
  • Être à l'aise avec la suite Microsoft Office et pouvoir naviguer facilement entre différentes plateformes
Responsabilités
Responsabilités
  • Soutien multicanal : point de contact principal pour les clients, offrant de l'aide par téléphone, courriel, clavardage et appels vidéo
  • Animer des sessions virtuelles pour guider les clients dans leur déménagement et répondre à leurs questions complexes
  • Gérer les finances liées aux déménagements en traitant les demandes d'avance et de remboursement de dépenses
  • Fournir un soutien administratif et maintenir des dossiers précis pour chaque interaction
  • Gérer de manière proactive les demandes des clients pour trouver des solutions rapides et efficaces
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Salaire concurrentiel
  • Équilibre travail-vie personnelle : horaire stable du lundi au vendredi
  • Formation complète : trois semaines de formation rémunérée
  • Environnement de travail collaboratif
  • Évolution de carrière : potentiel de devenir permanent
  • Temps plein
Lire la suite
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Spécialiste en expérience de relocalisation

Vous recherchez une carrière stable et enrichissante où vous pouvez faire une ré...
Emplacement
Emplacement
Canada , Ottawa
Salaire
Salaire:
21.63 CAD / Heure
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Randstad
Date d'expiration
13 janvier 2026
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Exigences
Exigences
  • Bilinguisme: parler et écrire couramment le français et l'anglais
  • Au moins 1 an d'expérience en centre d'appels, OU une solide expérience en service à la clientèle (commerce de détail, hôtellerie, etc.) et des compétences administratives
  • Personne soucieuse du détail, professionnelle et capable de travailler sous pression
  • Avoir vécu au Canada pendant au moins 5 ans pour être admissible à la cote de sécurité du gouvernement
  • Être à l'aise avec la suite Microsoft Office et pouvoir naviguer facilement entre différentes plateformes
Responsabilités
Responsabilités
  • Soutien multicanal: offrir de l'aide par téléphone, courriel, clavardage et appels vidéo
  • Animer des sessions virtuelles pour guider les clients dans leur déménagement et répondre à leurs questions complexes
  • Gérer les finances liées aux déménagements en traitant les demandes d'avance et de remboursement de dépenses
  • Fournir un soutien administratif et maintenir des dossiers précis pour chaque interaction
  • Gérer de manière proactive les demandes des clients pour trouver des solutions rapides et efficaces
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Salaire concurrentiel
  • Équilibre travail-vie personnelle: horaire stable du lundi au vendredi
  • Formation complète: trois semaines de formation rémunérée
  • Environnement de travail collaboratif
  • Évolution de carrière: poste temporaire avec le potentiel de devenir permanent
  • Temps plein
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Spécialiste Maintenance et Services Généraux

Soutenir les activités Maintenance et Services Généraux (Facility Management (FM...
Emplacement
Emplacement
France , Dijon
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.ikea.com Logo
IKEA
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Curieux et ouvert aux nouvelles technologies et solutions dans le domaine du Facility Management
  • Sens du service et orienté client
  • Fort relationnel
  • Organisé et méthodique
  • Expériences dans la gestion des projets de réinvestissements
  • Souci du détail
  • Solides capacités d'analyse
  • Connaissances techniques dans les systèmes d'installations (électricité, éclairage, mécanique, chauffage, ventilation, refroidissement, automatisation des bâtiments, gestion de l'énergie)
  • Connaissance de la structure du bâtiment et du site
  • Expérience avérée dans le domaine du développement durable et de l'environnement du point de vue de la gestion des installations
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter les services FM de chaque site (sécurité, conformité, maintenance, améliorations)
  • Coordonner les tâches opérationnelles liées aux travaux internes et aux travaux exécutés par des fournisseurs FM externes
  • Coordonner et réaliser les contrôles et examens internes liés à la maintenance et aux services généraux
  • Participer aux audits et certifications internes et externes au sein de l'unité
  • Coordonner et produire des rapports pertinents dans le domaine FM
  • Contribuer au processus d'appel d'offres pour les nouveaux et/ou potentiels fournisseurs de services FM
  • Assister les fournisseurs de services lors des visites de sites
  • Contribuer à la définition des objectifs, à l’estimation du budget prévisionnel FM et au Business Plan annuel de l'unité
  • Contribuer à la maîtrise des coûts
  • Fournir une expertise et un support technique dans les opérations quotidiennes et les projets liés au modèle de prestations FM
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prime de 13e mois
  • Part de rémunération variable liée à la performance économique globale
  • Mutuelle santé offrant des prestations de qualité
  • Prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans)
  • Congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans)
  • Possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€
  • Remise personnelle de 15% sur les achats chez IKEA
  • Temps plein
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Nouveau

Stagiaire final élève-avocat (h/f) - droit social

Stage polyvalent au sein du département Social d'un cabinet d'avocats d'affaires...
Emplacement
Emplacement
France , Lyon
Salaire
Salaire:
Non fourni
lamy-lexel.com Logo
LAMY LEXEL AVOCATS ASSOCIES
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Vous êtes élève avocat, à la recherche d'un stage final
  • Avec idéalement une expérience (stage ou autre) dans un département ou service de votre spécialité
  • Vous préparez impérativement le CAPA
  • Vous êtes dynamique, rigoureux-se, organisé-e, pragmatique, ayant le sens des priorités et appréciez le travail en équipe
  • Vos qualités relationnelles, votre esprit d’équipe, votre capacité d’analyse et votre sens du service seront des atouts majeurs
Responsabilités
Responsabilités
  • Recherches diverses
  • Rédaction de consultations juridiques
  • Participation au suivi de dossiers (relations collectives / individuelles)
  • Rédaction d’actes
  • Accompagnement en RDV clients
  • Assister aux réunions d’organisation et de veille documentaire
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Éligibilité aux titres restaurants
  • Prise en charge des transports en commun à hauteur de 50%
  • Des moments de convivialité
  • Un environnement de travail moderne et collaboratif
  • Un accompagnement vous permettant de développer vos compétences tout au long de votre carrière LAMY LEXEL (formations, entretien annuel, …)
Lire la suite
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