Spécialiste bilingue service à la clientèle Emplois

Spécialiste bilingue du service à la clientèle – Réinstallation

Le déménagement est l'un des plus grands facteurs de stress dans une vie, mais p...

Emplacement

Canada , Gatineau

Salaire:

21.63 CAD / Heure

Randstad

Date d'expiration

07 août 2026

Exigences

Une maîtrise exceptionnelle du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est obligatoire. Vous devez être capable d'expliquer clairement des directives financières complexes dans les deux langues.
Pour répondre aux normes de sécurité du gouvernement fédéral, vous devez avoir résidé de manière continue au Canada au cours des 5 dernières années (depuis juin 2021).
Au moins 1 an d'expérience dans un centre d'appels à grand volume, dans le secteur de l'accueil ou dans un rôle administratif où la polyvalence et l'empathie étaient essentielles.
Excellente maîtrise de l'informatique. Vous êtes à l'aise pour naviguer simultanément dans jusqu'à 4 systèmes différents tout en discutant avec un client.
Temps plein, temporaire avec une forte possibilité de transition vers un poste permanent selon le rendement.

Responsabilités

Agir en tant que point de contact dédié et omnicanal (téléphone, courriel, clavardage, vidéo), en offrant une expérience chaleureuse et professionnelle à chaque membre en réinstallation.
Mener des consultations virtuelles pour planifier le parcours de réinstallation, en abordant de manière proactive les défis complexes et en clarifiant les politiques.
Gérer l'intégrité financière du déménagement en révisant, validant et traitant les demandes de remboursement de dépenses et d'avances de fonds avec une grande précision.
Naviguer, interpréter et traduire la directive complexe de réinstallation des Forces canadiennes (DRFC) en conseils concrets et faciles à comprendre.

Ce que nous offrons

Rémunération compétitive : Un taux horaire stable de 21,63 $/hour avec des possibilités d'avancement !
Évolution de carrière par niveaux : Embauche au niveau I avec des parcours structurés pour passer aux niveaux II and III (accompagnés d'augmentations de salaire) à mesure que vous maîtrisez de nouvelles compétences.
Formation d'expert : Une formation approfondie et rémunérée sur la directive de réinstallation des Forces canadiennes (DRFC), une expertise reconnue dans l'industrie.
Excellent horaire : Un horaire stable du lundi au vendredi, sans exigence de week-end (quarts de travail rotatifs mensuels entre 8 h 00 et 20 h 00).
Travail axé sur une mission : Soutenez directement les membres des Forces armées canadiennes et leurs familles lors de transitions de vie majeures.

Temps plein

Nouveau

Chef d'équipe bilingue du service à la clientèle

Vous êtes une personne axée sur les gens, avec un vrai talent pour le coaching, ...

Emplacement

Canada , Montreal

Salaire:

55000.00 CAD / Année

Randstad

Date d'expiration

24 août 2026

Exigences

Minimum 1 an d'expérience dans un rôle de supervision, idéalement en centre de contact ou dans un environnement orienté client
Minimum 2 ans d'expérience en service à la clientèle
Maîtrise de l'anglais (niveau intermédiaire)
Excellentes compétences en communication et leadership, avec un goût marqué pour le mentorat
Capacité à gérer les situations complexes avec empathie et sang-froid
À l'aise avec les outils technologiques, bonne maîtrise de la suite Microsoft Office
Sens de l'organisation, adaptabilité et aisance dans un environnement rapide et en constante évolution

Responsabilités

Superviser, former et soutenir une équipe performante en service à la clientèle
Offrir du coaching, de la rétroaction et assurer une gestion continue de la performance
Gérer les appels escaladés et résoudre les problèmes complexes avec efficacité
Travailler en étroite collaboration avec les équipes de qualité et de planification pour atteindre les objectifs de performance
Suivre et analyser les indicateurs clés de performance et la satisfaction client
Participer à l'amélioration des processus et identifier les besoins en formation
Gérer les horaires, congés et la couverture des quarts de travail
Participer à des projets spéciaux et à des activités de renforcement d'équipe

Ce que nous offrons

2 semaines de vacances payées dès la première année
Couverture santé complète (médical, dentaire, vision), entièrement payée par l'employeur
Assurance activée dès l'embauche
5 journées de maladie ou personnelles payées par an
Accès à un programme d'aide aux employés (PAE) pour votre bien-être

Temps plein

Chef d'équipe bilingue du service à la clientèle

Vous êtes une personne axée sur les gens, avec un vrai talent pour le coaching, ...

Emplacement

Canada , Toronto

Salaire:

50000.00 - 55000.00 CAD / Année

Randstad

Date d'expiration

16 août 2026

Exigences

Minimum 1 an d’expérience dans un rôle de supervision, idéalement en centre de contact ou dans un environnement orienté client
Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle
Bilinguisme obligatoire – français et anglais, à l’oral et à l’écrit
Excellentes compétences en communication et leadership, avec un goût marqué pour le mentorat
Capacité à gérer les situations complexes avec empathie et sang-froid
À l’aise avec les outils technologiques, bonne maîtrise de la suite Microsoft Office
connaissance des plateformes Five9, Verint ou Salesforce est un atout
Sens de l’organisation, adaptabilité et aisance dans un environnement rapide et en constante évolution

Responsabilités

Superviser, former et soutenir une équipe performante en service à la clientèle
Offrir du coaching, de la rétroaction et assurer une gestion continue de la performance
Gérer les appels escaladés et résoudre les problèmes complexes avec efficacité
Travailler en étroite collaboration avec les équipes de qualité et de planification pour atteindre les objectifs de performance
Suivre et analyser les indicateurs clés de performance et la satisfaction client
Participer à l’amélioration des processus et identifier les besoins en formation
Gérer les horaires, congés et la couverture des quarts de travail
Participer à des projets spéciaux et à des activités de renforcement d’équipe

Ce que nous offrons

2 semaines de vacances payées dès la première année
Couverture santé complète (médical, dentaire, vision), entièrement payée par l’employeur
Assurance activée dès l’embauche – aucun délai d’attente
5 journées de maladie ou personnelles payées par an
Accès à un programme d’aide aux employés (PAE) pour votre bien-être

Temps plein

Chef d'équipe bilingue du service à la clientèle

Vous êtes une personne axée sur les gens, avec un vrai talent pour le coaching, ...

Emplacement

Canada , Montréal

Salaire:

50000.00 - 55000.00 CAD / Année

Randstad

Date d'expiration

16 août 2026

Exigences

Minimum 1 an d'expérience dans un rôle de supervision, idéalement en centre de contact ou dans un environnement orienté client
Minimum 2 ans d'expérience en service à la clientèle
Bilinguisme obligatoire – français et anglais, à l'oral et à l'écrit
Excellentes compétences en communication et leadership, avec un goût marqué pour le mentorat
Capacité à gérer les situations complexes avec empathie et sang-froid
À l'aise avec les outils technologiques, bonne maîtrise de la suite Microsoft Office
connaissance des plateformes Five9, Verint ou Salesforce est un atout
Sens de l'organisation, adaptabilité et aisance dans un environnement rapide et en constante évolution

Responsabilités

Superviser, former et soutenir une équipe performante en service à la clientèle
Offrir du coaching, de la rétroaction et assurer une gestion continue de la performance
Gérer les appels escaladés et résoudre les problèmes complexes avec efficacité
Travailler en étroite collaboration avec les équipes de qualité et de planification pour atteindre les objectifs de performance
Suivre et analyser les indicateurs clés de performance et la satisfaction client
Participer à l'amélioration des processus et identifier les besoins en formation
Gérer les horaires, congés et la couverture des quarts de travail
Participer à des projets spéciaux et à des activités de renforcement d'équipe

Ce que nous offrons

2 semaines de vacances payées dès la première année
Couverture santé complète (médical, dentaire, vision), entièrement payée par l'employeur
Assurance activée dès l'embauche – aucun délai d'attente
5 journées de maladie ou personnelles payées par an
Accès à un programme d'aide aux employés (PAE) pour votre bien-être

Temps plein

Nouveau

Spécialiste service client et ventes internes

Vous souhaitez propulser votre carrière au sein d'une PME humaine, dynamique et ...

Emplacement

Canada , Anjou

Salaire:

50000.00 - 60000.00 CAD / Année

Randstad

Date d'expiration

28 août 2026

Exigences

Expérience concrète et réussie en service à la clientèle corporative ou en vente interne au sein du marché B2B, idéalement dans le domaine manufacturier ou de la distribution
Parfait bilinguisme professionnel requis (français et anglais) pour assurer une communication quotidienne fluide avec les clients à travers le Canada et aux Etats-Unis
Maîtrise des systèmes CRM ou ERP, idéalement de NetSuite Oracle
Posséder un dossier en règle et la pleine autorisation légale de voyager aux États-Unis sans restriction de visa
Diplôme universitaire (Baccalauréat) fortement privilégié afin d'assurer la rigueur d'analyse, l'esprit critique et les capacités de synthèse

Responsabilités

Prendre en charge l'entrée de données, le traitement, la validation et la confirmation des commandes et des soumissions clients au sein du système ERP NetSuite Oracle avec un souci constant d'exactitude
Gérer, maintenir et enrichir au quotidien les relations d'affaires avec les clients corporatifs (B2B) et les distributeurs majeurs par courriel (70%) et par téléphone (30%)
Assurer un service client de premier ordre en répondant rapidement à l'ensemble des requêtes techniques, à la mise à jour des grilles de prix et à la transmission de documentations spécifiques
Coordonner les flux logistiques d'expédition et le suivi documentaire rigoureux en étroite collaboration avec nos transporteurs externes et notre équipe d'entrepôt
Prendre en charge la résolution proactive des réclamations clients et des problématiques de livraison complexes
Saisir les opportunités de ventes internes, participer à la qualification de nouveaux leads et générer des prospects pour soutenir le développement des affaires
Collaborer ponctuellement au succès de l'entreprise en participant à deux expositions commerciales (trade shows) annuelles aux États-Unis
Offrir un soutien courtois et polyvalent à la réception téléphonique des différentes entités intégrées du bureau lorsque requis

Ce que nous offrons

Salaire annuel de base établi entre 50 000 à 60 000k selon vos compétences et votre expérience
Boni annuel à la performance basé sur l'atteinte d'objectifs corporatifs et personnels
Épargne retraite
Protection complète : Accès à une gamme d'assurances collectives complètes après votre période de probation
Congés bonifiés : 6 jours de congés personnels payés par an après un an de service, fermeture payée de 3 jours durant le temps des fêtes et 2 semaines de vacances
Environnement moderne : Stationnement gratuit sur place incluant deux bornes de recharge pour véhicules électriques, également très accessible via les transports en commun
Croissance sur mesure : Opportunités stimulantes d’évolution horizontale à long terme à travers des projets de marketing, la gestion de comptes distributeurs ou l'implication dans notre système de gestion de la qualité ISO 9001

Temps plein

Spécialiste bilingue du soutien aux réclamations

Spécialiste bilingue en soutien aux réclamations (Contractuel). Joignez-vous à u...

Emplacement

Canada , Toronto

Salaire:

23.00 CAD / Heure

Randstad

Date d'expiration

25 juillet 2026

Exigences

Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (Exigé)
Au moins un an d’expérience en communication téléphonique avec des clients, des patients ou des intervenants
Expérience en saisie de données
Maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Outlook, Word et Excel

Responsabilités

Répondre aux appels entrants avec empathie, professionnalisme et discrétion
Fournir des informations précises sur le processus de réclamation, dans le strict respect des protocoles de confidentialité
Transmettre les dossiers complexes ou à haut risque aux services internes compétents
Consigner des notes d'appel détaillées et objectives dans le système
Trier, attribuer et résoudre les demandes clients ou internes soumises via le système de tickets
Identifier les cas sensibles pouvant nécessiter une remontée d'information ou une priorisation
Garantir que les réponses apportées soient rapides, respectueuses et complètes
Coder les détails des sinistres en fonction de la documentation de la police d'assurance
Effectuer des contrôles d'assurance qualité
Identifier les incohérences et les anomalies et les signaler

Ce que nous offrons

Salaire : 23 $ l'heure
Hybride (minimum 3 jours au bureau, 2 jours de télétravail)
Contrat de 3 mois (renouvelable)
Temps plein (heures de bureau standard)

Temps plein

Spécialiste bilingue en rétention hypothécaire

Spécialiste en renouvellement de prêts hypothécaires, axé(e) sur les résultats e...

Emplacement

Canada , Toronto

Salaire:

19.50 - 25.17 CAD / Heure

Randstad

Date d'expiration

27 juillet 2026

Exigences

2 à 3 ans d’expérience dans les services financiers, le service à la clientèle ou un centre d’appels
1 à 2 ans d’expérience avec les systèmes CRM et les outils de centre d’appels (p. ex., Salesforce ou plateformes similaires)
Formation postsecondaire en administration des affaires, en finance ou dans un domaine connexe (ou expérience de travail équivalente)
Bilinguisme complet (français/anglais)

Responsabilités

Gérer les interactions clients entrantes et sortantes relatives aux renouvellements hypothécaires
Évaluer les besoins des clients et recommander les options et solutions de renouvellement les plus adaptées
Fidéliser la clientèle existante en proposant des taux concurrentiels et des services à valeur ajoutée
Expliquer clairement les modalités, les taux et les échéances de renouvellement des prêts hypothécaires afin de faciliter des décisions éclairées
Atteindre ou dépasser les objectifs de fidélisation, de conversion et d'expérience client

Ce que nous offrons

Équilibre vie professionnelle-vie privée
Modèle de travail : Télétravail
Culture d’équipe : Rejoignez une équipe formidable, reconnue pour son fort esprit de communauté

Temps plein

Spécialiste en intégration bilingue

Nous recrutons à Montréal ! Notre équipe recherche actuellement les meilleurs ta...

Emplacement

Canada , Montréal

Salaire:

60000.00 - 67000.00 CAD / Année

Randstad

Date d'expiration

24 août 2026

Exigences

1 à 2 ans d’expérience de travail dans le domaine des services financiers (gestion de patrimoine, courtage ou bancaire)
Bilinguisme parfait (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit (requis pour servir la clientèle pancanadienne)
Diplôme universitaire en administration des affaires, commerce, finances, ou une expérience professionnelle équivalente
Réussite obligatoire du Cours sur les fonds d’investissement au Canada (CFIC) ou du Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM)
Grand souci du détail, sens de l'organisation et gestion des priorités
Excellentes habiletés interpersonnelles et passion pour le service à la clientèle
Esprit d’équipe et capacité à s'adapter à un environnement dynamique qui évolue rapidement

Responsabilités

Traitement administratif : Préparer et traiter les documents pour la clientèle, y compris les demandes d’ouverture de compte et de transfert
Conformité & Saisie : Coordonner les processus d’intégration, en veillant à la conformité aux exigences réglementaires et à l’exactitude des données saisies
Vérification : Recueillir, examiner et vérifier méticuleusement tous les documents de la clientèle
Suivi proactif : Surveiller la progression de l’intégration et assurer un suivi rigoureux auprès de la clientèle et des conseillers pour résoudre les points de blocage
Collaboration interne : Travailler main dans la main avec le conseiller en gestion de patrimoine pour répondre aux besoins des clients de manière rapide et efficace
Collaboration nationale : Communiquer régulièrement avec les clients anglophones hors Québec pour soutenir le réseau national

Ce que nous offrons

Modèle de travail hybride
Possibilité d'augmentation de salaire annuelle
Avantages sociaux + cotisations REER
Super environnement de travail
Opportunités de croissance et d'avancement
Organisation bien connue et réputée

Temps plein

Sélectionner un pays

Spécialiste bilingue service à la clientèle

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Ce que nous offrons

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