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Spécialiste en renouvellement de prêts hypothécaires, axé(e) sur les résultats et la satisfaction client, possédant une expertise en la matière et en stratégies de fidélisation. Habile à bâtir des relations clients solides, à comprendre leurs besoins et à leur offrir des solutions hypothécaires personnalisées qui renforcent leur satisfaction et leur fidélité. Excellentes aptitudes en communication, négociation et résolution de problèmes, permettant d'accompagner les clients tout au long du processus de renouvellement, en assurant la conformité et en atteignant les objectifs de fidélisation.
Responsabilités
Gérer les interactions clients entrantes et sortantes relatives aux renouvellements hypothécaires
Évaluer les besoins des clients et recommander les options et solutions de renouvellement les plus adaptées
Fidéliser la clientèle existante en proposant des taux concurrentiels et des services à valeur ajoutée
Expliquer clairement les modalités, les taux et les échéances de renouvellement des prêts hypothécaires afin de faciliter des décisions éclairées
Atteindre ou dépasser les objectifs de fidélisation, de conversion et d'expérience client
Exigences
2 à 3 ans d’expérience dans les services financiers, le service à la clientèle ou un centre d’appels
1 à 2 ans d’expérience avec les systèmes CRM et les outils de centre d’appels (p. ex., Salesforce ou plateformes similaires)
Formation postsecondaire en administration des affaires, en finance ou dans un domaine connexe (ou expérience de travail équivalente)
Bilinguisme complet (français/anglais)
Souhaitable
Expérience en renouvellement d’hypothèques, en octroi de prêts ou dans le secteur bancaire
Excellentes aptitudes en vente, en fidélisation et en négociation
Antécédents démontrés de réalisation ou de dépassement des objectifs de rendement
Capacité à gérer un volume de travail important dans un environnement dynamique
Ce que nous offrons
Équilibre vie professionnelle-vie privée
Modèle de travail : Télétravail
Culture d’équipe : Rejoignez une équipe formidable, reconnue pour son fort esprit de communauté
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