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Êtes-vous un professionnel dévoué possédant un talent pour naviguer dans des conversations financières complexes ? Nous sommes en fait à la recherche d'un spécialiste bilingue des défauts de paiement hypothécaires pour rejoindre une entreprise de premier plan dans l'industrie du financement hypothécaire résidentiel, dans le cadre d'un contrat de 10 mois. Il s'agit d'un poste entièrement en télétravail basé en Ontario, vous offrant la flexibilité de travailler à domicile tout en contribuant à une équipe de haute performance. En tant que spécialiste bilingue, vous jouerez un rôle essentiel en gérant les comptes en souffrance et en trouvant des solutions durables pour les propriétaires.
Responsabilités
Gérer un portefeuille de comptes de prêts hypothécaires résidentiels en souffrance par le biais d'appels sortants et entrants
Identifier les causes fondamentales des difficultés financières et recommander les options appropriées d'atténuation des pertes
Veiller à ce que toutes les activités de recouvrement soient conformes aux réglementations fédérales et provinciales ainsi qu'aux politiques internes
Tenir des dossiers précis et détaillés de toutes les interactions avec les clients dans le système RVI (Réponse vocale interactive)
Collaborer avec les services juridiques et de saisie immobilière lorsque les comptes atteignent des stades avancés de défaut de paiement
Offrir un service exceptionnel en anglais et en français
Exigences
Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en recouvrement
Diplôme d'études postsecondaires de préférence
Connexion Internet haute vitesse fiable et un espace de bureau à domicile calme et professionnel
Flexibilité pour travailler selon divers quarts de travail pendant les heures d'ouverture du centre d'appels
Compétences avancées en communication verbale et écrite, tant en anglais qu'en français
Esprit analytique
Haut niveau d'empathie et d'intelligence émotionnelle
Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement à distance tout en maintenant des niveaux de productivité élevés
Capacité à travailler selon les heures normales de bureau et certains soirs
Maîtrise de la suite Microsoft (Excel) ou de la suite Google (Sheets)
Ce que nous offrons
Salaire compétitif
Travail entièrement à distance (télétravail)
Occasion de travailler avec un chef de file de l'industrie du financement hypothécaire résidentiel
Gamme complète d'avantages sociaux et opportunités de développement professionnel
Culture d'équipe solidaire axée sur l'équilibre travail-vie personnelle et le bien-être des employés
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