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Canada, Toronto 23.00 CAD / Heure · Offre publiée 18 février 2026
L'offre d'emploi a expiré
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Description du poste
Nous recherchons des spécialistes bilingues en gestion des sinistres pour soutenir un projet de traitement de sinistres d'envergure, sous la responsabilité directe du directeur principal du service-conseil. Les personnes occupant ce poste, à titre de travailleurs indépendants, travailleront de façon autonome et en collaboration au sein d'une équipe structurée et dynamique afin d'assurer un traitement précis, rapide et efficace des sinistres, tout en répondant aux demandes des assurés avec empathie, professionnalisme et un souci constant d'excellence du service. Ce poste allie expertise technique et intelligence émotionnelle, et requiert des professionnels capables de gérer des demandes délicates, de traiter la documentation avec précision et de faire preuve d'empathie envers les demandeurs qui peuvent rencontrer des difficultés liées à des traumatismes, des problèmes de santé mentale ou la pauvreté. Bien que ce travail soit éprouvant émotionnellement, il est également axé sur une mission, urgent et orienté vers les résultats. Les candidats retenus devront faire preuve d'excellentes aptitudes à la communication, d'adaptabilité et d'intégrité, et savoir concilier empathie et efficacité pour assurer un traitement efficace des dossiers. Il s'agit d'une occasion d'avoir un impact significatif tout en maintenant professionnalisme, discrétion et responsabilité dans toutes les interactions. Ce poste à temps plein, d'une durée de trois mois, est rémunéré à 23 $ l'heure et sera rattaché au bureau de notre client à Toronto (Ontario).
Responsabilités
Répondre aux appels entrants avec empathie, professionnalisme et discrétion
Fournir des informations précises sur le processus de réclamation tout en respectant scrupuleusement les protocoles de confidentialité
Transmettre les cas complexes ou à haut risque aux services internes appropriés, le cas échéant
Consigner des notes d'appel détaillées et objectives dans le système à des fins de documentation et d'audit
Trier, attribuer et résoudre les demandes clients ou internes soumises via le système de tickets
Identifier les cas sensibles pouvant nécessiter une remontée d'information ou une priorisation
Garantir que les réponses soient fournies en temps opportun, respectueuses et complètes, et qu'elles soient consignées et suivies
Coder les détails des sinistres en fonction de la documentation de la police d'assurance, en saisissant avec précision les descriptions sensibles ou traumatiques, sans altération ni biais
Effectuer des contrôles d'assurance qualité afin de garantir l'exhaustivité, l'exactitude et la conformité aux normes internes, et réglementaires
Identifier les incohérences ou les anomalies et les signaler pour enquête ou examen
Exigences
Maîtrise du français et de l'anglais requise pour communiquer régulièrement avec une clientèle située hors Québec
Au moins un an d'expérience en communication téléphonique avec des clients, des patients ou des intervenants
Expérience en saisie de données
Maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Outlook et Word
Souhaitable
La maîtrise d'une langue autochtone (p. ex., cri, inuktitut, ojibwé, etc.) est un atout
La connaissance de la culture autochtone est un atout
Ce que nous offrons
Travaillez pour une organisation professionnelle de premier plan
Bénéficiez d'un salaire concurrentiel de 23 $ l'heure
Poste hybride : présence à nos bureaux de Toronto au minimum trois jours par semaine, complétée par deux jours de télétravail
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