Spécialiste bilingue du soutien aux réclamations Emplois

Description du poste

Spécialiste bilingue en soutien aux réclamations (Contractuel). Joignez-vous à une initiative de gestion des réclamations de premier plan et à forte vocation sociale, sous la supervision directe du gestionnaire principal des services-conseils. Ce poste contractuel au rythme soutenu est idéal pour un professionnel du secteur des assurances ou des réclamations qui sait allier rigueur technique et profonde empathie. En raison de la nature humanitaire et sociale de ce projet, ce poste exige la révision de documents hautement sensibles et potentiellement éprouvants, incluant des descriptions de violence physique et sexuelle, de racisme et d'automutilation.

Responsabilités

Répondre aux appels entrants avec empathie, professionnalisme et discrétion
Fournir des informations précises sur le processus de réclamation, dans le strict respect des protocoles de confidentialité
Transmettre les dossiers complexes ou à haut risque aux services internes compétents
Consigner des notes d'appel détaillées et objectives dans le système
Trier, attribuer et résoudre les demandes clients ou internes soumises via le système de tickets
Identifier les cas sensibles pouvant nécessiter une remontée d'information ou une priorisation
Garantir que les réponses apportées soient rapides, respectueuses et complètes
Coder les détails des sinistres en fonction de la documentation de la police d'assurance
Effectuer des contrôles d'assurance qualité
Identifier les incohérences et les anomalies et les signaler
Gérer le courrier, les courriels, les télécopieurs et les communications téléphoniques entrants et sortants
Saisir, examiner et vérifier les données provenant de formulaires électroniques et papier
Numériser, classer et archiver les documents confidentiels en toute sécurité
Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et empathie
Contacter les membres du groupe pour obtenir les documents, confirmations ou informations complémentaires
Préparer et envoyer des notifications concernant le statut des demandes
Communiquer avec les demandeurs et leurs représentants par téléphone, courriel, télécopieur et courrier postal

Exigences

Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (Exigé)
Au moins un an d’expérience en communication téléphonique avec des clients, des patients ou des intervenants
Expérience en saisie de données
Maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Outlook, Word et Excel

Souhaitable

Maîtrise d’une langue autochtone (p. ex., cri, inuktitut, ojibwé, etc.)
Connaissance de la culture autochtone
Expérience d’utilisation d’un service de téléphonie VoIP/Internet

Ce que nous offrons

Salaire : 23 $ l'heure
Hybride (minimum 3 jours au bureau, 2 jours de télétravail)
Contrat de 3 mois (renouvelable)
Temps plein (heures de bureau standard)

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Technicien Concepteur CAO - Plasturgie / Catia V5

Technicien contrôle qualité - connaissance en peinture industrielle

Ingénieur Bancs de Tests en Production

Mechanical Manufacturing Specialist

Corporate Services Manager

Chargé SAV Transport

Responsable d'agence

Développeur Confirmé .Net C# / Angular

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