Spécialiste bilingue du service à la clientèle et fidélisation - télétravail

• Gestion des commandes : Effectuer de nouvelles commandes de récompenses et traiter les demandes de remplacement pour les articles endommagés ou perdus.
• Résolution de problèmes : Naviguer à travers divers canaux internes pour vous assurer que les demandes des clients sont acheminées et résolues efficacement.
• Soutien aux comptes : Aider les membres avec leurs soldes de points de fidélité, les questions liées à la fraude et la navigation sur le site.
• Documentation : Tenir des dossiers précis de toutes les interactions avec les clients dans le système CRM.

• Maîtrise de l'anglais et du français. Vous devez être à l'aise pour gérer un volume élevé d'appels provenant d'une clientèle francophone.
• Vous aimez l'action ! Vous avez de l'expérience dans la gestion d'un flux d'appels quotidien soutenu (une expérience préalable avec des programmes de fidélité ou de récompenses est un atout).
• Véritable « natif du numérique », vous naviguez avec fluidité sur MS Teams, Outlook et Excel, tout en gérant simultanément des logiciels spécialisés de centre d'appels.
• Vous ne vous contentez pas de prendre des commandes
• vous résolvez des énigmes. Qu'il s'agisse de passer de nouvelles commandes ou de coordonner des remplacements, vous mettez un point d'honneur à bien faire les choses dès la première fois.
• Vous êtes ouvert au coaching et utilisez les commentaires reçus pour propulser votre carrière vers un statut permanent.
• Vous disposez d'un ordinateur personnel (PC/ordinateur portable) fiable pour votre première semaine d'intégration et de formation.
• Pour garantir un service fluide, une connexion Internet haute vitesse câblée (Ethernet) est obligatoire (le Wi-Fi n'est pas autorisé pour ce poste).

une expérience préalable avec des programmes de fidélité ou de récompenses est un atout

• Travaillez de n'importe où au Canada – Profitez de la flexibilité d'un rôle à distance.
• Rémunération compétitive et croissance – 20 $/heure, avec une augmentation potentielle après 6 mois (basée sur la performance).
• Possibilités de primes – Gagnez des récompenses supplémentaires basées sur la qualité, la gestion des appels et la performance.
• Programme de reconnaissance – Gagnez des points et échangez-les contre des cartes-cadeaux ou des crédits.
• Avancement de carrière – Obtenez le statut permanent et débloquez des opportunités de promotion et de formation sur d'autres programmes.
• Avantages sociaux complets (dès le statut permanent) – Soins de santé payés à 100 % par l'employeur, PAE, régime de retraite, congés payés (incluant votre anniversaire!), vacances et jours de soins supplémentaires.