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Service Manager

France, Besançon · Offre publiée 13 juillet 2026
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Description du poste

Rattaché au Directeur du service client, il a pour rôle d'assurer le pilotage et la coordination de projets Run ou de contrats de maintenance. Il encadre fonctionnellement les acteurs des projets Run et contrats pilotés. Au sein de Flowbird, le Manager de service est responsable de plusieurs contrats de maintenance et de leur bonne exécution. Il coordonne l'ensemble des acteurs internes / externes pour sa réalisation et est responsable de la Qualité, des Coûts et des Délais.

Responsabilités

  • Participe à la rédaction des contrats de maintenance
  • Gère la transmission des éléments du projet Build à l'équipe Run après la phase de Build
  • Est responsable de la relation client en menant les comités de pilotage projet, les réunions techniques et en créant l'interface avec le client
  • S'assure du respect du niveau de service contractuel et de la satisfaction client
  • Piloter les relations avec les parties prenantes extérieures
  • Gérer et suivre les demandes clients avec les parties prenantes en interne
  • Analyser la demande et du besoin du client à travers les remontées de faits techniques, les cahiers des charges et les appels d'offre
  • Coordonner les équipes internes dans toutes les phases projets Run
  • Mettre en œuvre la méthodologie interne de pilotage de projet et actualisation du suivi via les outils PMO concernés
  • Communiquer en interne à destination du management et des équipes, sur les décisions stratégiques, fonctionnelles et techniques du projet

Exigences

  • Bac +4 / +5 en Ingénierie ou Management de Projet
  • 5 ans d'expérience minimum
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Emplois similaires pour

Service Manager

8 matching positions

Responsable SAV & Mise en Service / Field Service Manager

Notre client, entreprise reconnue pour la conception, la fabrication et la maint...
Emplacement
Emplacement
France , Décines-Charpieu
Salaire
Salaire:
55000.00 - 81000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation Ingénieur Génie Mécanique idéale
  • Autres formations techniques possibles selon expérience
  • Au moins 5 ans d'expérience réussie en management d'équipes techniques
  • Expérience confirmée en mise en service et/ou service après-vente
  • Expérience préférentielle sur machines tournantes ou machines spéciales
  • Anglais opérationnel
  • Autonomie
  • Structuré(e)
  • Engagé(e)
  • Capacité à évoluer dans des contextes réactifs et à forts enjeux opérationnels
Responsabilités
Responsabilités
  • Management d'une équipe d'environ 10 personnes (techniciens terrain autonomes et support administratif)
  • Point d'entrée du client sur les sujets liés au service, au SAV et aux interventions terrain
  • Responsable des contrats de service (maintenance, expertise, commissioning)
  • Pilotage de la charge, du planning et de l'affectation des ressources selon les priorités opérationnelles
  • Support commercial sur les offres de service et de mise en service
  • Coordination des interventions terrain (maintenance majoritairement mécanique, expertise, supervision d'installation)
  • Garantie de la qualité des prestations, de la sécurité des équipes et de la satisfaction client
  • Gestion des problématiques contractuelles et participation à l'amélioration continue de l'activité
  • Contribution au développement de l'activité Service en lien avec les équipes commerciales et les autres entités du groupe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Rémunération attractive composée d'un fixe + variable + véhicule de fonction
  • Temps plein
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Senior Service Manager - Front Office

Senior Service Manager - Front Office (H/F) at AUTO1 Group in Châtillon, France....
Emplacement
Emplacement
France , Châtillon
Salaire
Salaire:
Non fourni
auto1.com Logo
AUTO1 Group
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Expérience confirmée en supervision d'équipe (10 personnes ou plus), idéalement au sein d'un Service Client ou d'un centre de relation client
  • Animé par la satisfaction client et reconnu pour ta forte présence terrain
  • Orienté résultats : tu sais lire des indicateurs complexes et les transformer en plans d'action concrets, et tu communiques tes chiffres avec clarté
  • Excellent relationnel pour fédérer l'équipe et collaborer avec les autres services
  • L'anglais professionnel est un plus (échanges réguliers avec les équipes globales)
  • Rigueur dans l'organisation et la priorisation : tu sais gérer plusieurs sujets de front sans te laisser absorber par l'opérationnel quotidien
  • À l'aise avec la transformation digitale et curieux des outils d'IA et d'automatisation au service de la productivité
  • Manager de terrain, disponible et à l'écoute, capable de fédérer une équipe multi-sites et de créer de l'engagement
Responsabilités
Responsabilités
  • Garantir un service client de qualité, structurer l'activité et faire monter l'équipe en autonomie
  • Superviser une quinzaine de collaborateurs en Front Office via une forte présence de terrain
  • Renforcer ta disponibilité au quotidien pour guider et faire grandir l'équipe
  • Développer des initiatives d'animation interne (kick-off, rituels d'équipe, formations continues) pour booster l'engagement et l'autonomie des collaborateurs
  • Sécuriser la continuité de service en documentant les process et en évitant que l'expertise repose sur une seule personne
  • Améliorer la communication et le suivi des KPIs auprès de l'équipe et de la direction
  • Suivre et fiabiliser les indicateurs de performance (SLA, backlog, ratio tickets/véhicules, satisfaction) et les transformer en plans d'action concrets
  • S'appuyer sur l'IA et les outils d'automatisation pour décharger l'équipe des tâches répétitives et valoriser les missions à forte valeur ajoutée
  • Fixer les objectifs de satisfaction client en synergie avec les équipes Sales et Remarketing
  • Collaborer étroitement avec les équipes internes (Back Office, Logistique, Admin) pour fluidifier les dossiers et casser les silos
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Cadre stimulant : une ambiance bienveillante qui booste ton autonomie
  • Évolution : de réelles opportunités de mobilité interne selon tes projets
  • Impact fort : contribuer à la croissance d’un leader européen en pleine expansion
  • Temps plein
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Customer Service Manager

Rattaché(e) au Customer Service Manager, vous travaillez en étroite collaboratio...
Emplacement
Emplacement
France , Tremblay-en-France
Salaire
Salaire:
32000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d'un Bac+2 minimum
  • expérience de 2 ans minimum dans le transport de produits biopharmaceutiques
  • Connaissance approfondie du fret (import/export, messagerie, étapes de transit comme le COB/POD)
  • Maîtrise des solutions d'emballage à température contrôlée et des réglementations pharmaceutiques internationales
  • Anglais courant indispensable
  • excellente maîtrise des outils informatiques (Word, Excel)
  • Esprit d'équipe
  • fortes capacités de communication
  • d'analyse et d'initiative
  • rigueur
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion des commandes: Traiter les ordres d'envoi des clients via e-mail, téléphone et le portail de réservation en ligne (choix du mode d'acheminement, type de service, délais)
  • Suivi opérationnel & tracking: Assister les clients dans la préparation des envois, gérer les demandes via la boîte mail partagée et suivre les alarmes spéciales via l'outil de tracking
  • Information client: Notifier proactivement les clients de l'état d'avancement, transmettre les preuves de livraison (POD) ou gérer les aléas (retards vols, douanes, etc.)
  • Logistique technique: Calculer et organiser la mise à disposition d'emballages à température contrôlée et des sondes
  • Douane & International: Gérer le processus d'approbation pour les envois hors Union Européenne
  • Support commercial: Collaborer avec l'équipe commerciale pour fournir rapidement les devis demandés
  • Temps plein
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Finance and Customer Service Manager

Teoxane Laboratories were established in Geneva, Switzerland, in 2003. They are ...
Emplacement
Emplacement
Poland , Warszawa
Salaire
Salaire:
Non fourni
teoxane.com Logo
Teoxane
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bachelor’s degree in Finance, Accounting, or a related field
  • CPA, ACCA, or equivalent certification preferred
  • +7 years of experience in finance, accounting, or controlling, ideally in a multinational environment
  • Experience in payroll management
  • Strong knowledge of financial reporting standards, tax regulations, and internal controls
  • Experience with ERP systems and financial reporting tools
  • Excellent analytical, problem-solving, and communication skills
  • Ability to work independently and collaboratively in a fast-paced, dynamic environment
  • Fluency in English & Polish
Responsabilités
Responsabilités
  • Ensure accurate and timely financial reporting in line with local regulations and international accounting standards (IFRS, GAAP), as well as internal company policies
  • Oversee statutory reporting, tax filings, and audit processes, ensuring full compliance with local regulatory requirements
  • Strengthen internal financial controls and risk‑management frameworks to safeguard compliance and operational integrity
  • Manage relationships with external auditors, tax authorities, and other regulatory institutions
  • Oversee treasury and cash‑flow management, including banking relationships, liquidity planning, and cash forecasting
  • Manage local payroll processes and KPI‑based bonus calculations (monthly, quarterly, annually)
  • Handle HR‑related administrative topics, including health and life insurance programs and internal HR platforms
  • Monitor and control customer credit limits to mitigate financial risk
  • Prepare and finalize annual financial statements
  • Lead the financial planning cycle (annual budget and forecasting), ensuring alignment with regional and corporate objectives. Deliver accurate forecasts and actionable insights to support data‑driven decision‑making
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Tech Client Service Product Manager

KERING Tech Client Service Product Manager - Kering - Regular - Paris - France. ...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
kering.com Logo
Groupe Kering
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise de Salesforce Service Cloud et des enjeux Customer Care (omnicanal, SLA, routing, knowledge management)
  • Solides compétences en gestion de projet agile et suivi rigoureux
  • Capacité à piloter budgets et priorisation de roadmap
  • Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes
  • Sens des priorités et prise de décision
  • Excellente communication transverse et diplomatie
  • Rigueur, organisation et clarté
  • Capacité à déléguer et à développer les talents
Responsabilités
Responsabilités
  • Définir et piloter la vision produit et la stratégie Customer Care, en lien étroit avec les équipes métiers et les Maisons
  • Construire et prioriser la roadmap globale, en assurant l'alignement entre enjeux business, expérience client et contraintes techniques
  • Manager et développer une équipe pluridisciplinaire, en instaurant une culture orientée performance et valeur
  • Garantir une delivery efficace, qualitative et maîtrisée (gouvernance, risques, amélioration continue)
  • Superviser les plateformes et leur évolution (Salesforce, AWS, outils digitaux), en assurant leur intégration, performance et conformité
  • Piloter la performance via des KPIs clés et l'analyse des données pour orienter les décisions
  • Conduire l'innovation, notamment autour de l'IA (automatisation, bots, analytics), pour améliorer l'efficacité et l'expérience client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Environnement international, exigeant et en forte croissance
  • Pilotage de plateformes stratégiques et initiatives innovantes (IA, omnicanal)
  • Équipe experte, engagée et collaborative
  • Capacité d'influence, leadership et ownership sur la vision produit
  • Temps plein
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Arrow Right

Service Delivery Manager - Aéroline- Toulouse

Au sein de l’entité Infrastructure & Cloud Services (ICS), vous intégrez l’agenc...
Emplacement
Emplacement
France , Colomiers
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.soprasteria.com Logo
Sopra Steria
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d’une école d'Ingénieurs ou équivalent Universitaire, vous avez déjà une expérience significative sur une fonction similaire
  • Vous communiquez facilement en anglais et vous disposez de qualités rédactionnelles, d'un bon esprit d'analyse et du sens du service
  • A votre niveau, l'agilité devient un art pratique pour collaborer avec différents acteurs : directeurs de projets, architectes, ingénieurs
  • Vous avez envie d'être au coeur d'un secteur en pleine expansion et souhaitez évoluer au sein d'un grand groupe ambitieux, leader dans les technologies innovantes
  • Votre sens du service client, votre esprit d'analyse et votre sens du résultat sont appréciés et vous permettent de collaborer avec vos clients et les prestataires que vous pilotez
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurez le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
  • Managez et coordonnez les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
  • Pilotez les interfaces avec les autres services de support
  • Assurez le suivi financier des contrats
  • Identifiez les événements pouvant impacter le contrat de services
  • Déterminez les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
  • Analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action
  • Êtes force de proposition d'amélioration pour garantir une qualité de service
  • Assurez le reporting auprès de la Direction et des clients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions
  • Un forfait avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intérêt, des primes vacances et cooptation
  • Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble
  • Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe
  • Des plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel
  • La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
  • L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore…)
  • Temps plein
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Arrow Right

Service delivery manager

Rattaché(e) à la direction des opérations ou du service client, vous serez le/la...
Emplacement
Emplacement
France , Holtzheim
Salaire
Salaire:
36000.00 - 38000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 août 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation supérieure (Bac+4/5 en informatique ou école de commerce)
  • vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire en ESN, chez un infogéreur ou au sein d'une DSI
  • vous possédez une solide culture générale de l'IT (infrastructures, Cloud, applicatif)
  • maîtrisez impérativement le framework ITIL
  • doté(e) d'un excellent sens du service
  • d'une grande diplomatie
  • de réelles compétences en négociation
  • vous savez arbitrer entre les exigences du client et les contraintes de production de nos équipes
  • votre rigueur
  • votre leadership
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter la relation client sur le long terme à travers l'animation des comités de pilotage et le suivi rigoureux des indicateurs de performance (SLA/KPI)
  • coordonner les équipes techniques et de support pour veiller au respect des niveaux de service
  • gérer les crises en cas d'incidents majeurs
  • porter une démarche d'amélioration continue afin d'anticiper les besoins du client et d'optimiser l'efficience de nos prestations
  • Temps plein
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Service Delivery Manager

Dans un contexte de transformation continue des organisations IT et d’externalis...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
clostera.com Logo
Clostera
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou titulaire d’un Master 2 en informatique ou systèmes d’information
  • Expérience significative en gestion de services IT ou en pilotage opérationnel
  • Maîtrise des processus ITIL
  • Expérience en pilotage de services ou exploitation IT
  • Coordination multi-équipes et multi-fournisseurs
  • Suivi des engagements SLA / OLA
  • Conduite de projets techniques ou transition RUN
  • Excellentes qualités relationnelles et sens du service
  • Capacité d’écoute et posture client
  • Rigueur organisationnelle et sens des priorités
Responsabilités
Responsabilités
  • Traduire les besoins métiers en exigences opérationnelles et techniques
  • Participer au pilotage et au suivi des projets impactant le périmètre de service
  • Coordonner les interactions entre équipes IT internes, métiers et fournisseurs de services externes (infrastructure, cloud, infogérance, support, etc.)
  • Mettre en place et faire évoluer les processus de delivery et workflows opérationnels
  • Superviser la mise en œuvre des solutions et leur intégration en production
  • Suivre la performance des équipes support au regard des engagements contractuels (SLA)
  • Garantir la qualité de service et le respect des OLA
  • Piloter le cycle de vie complet des services IT
  • Participer aux phases de transition Build vers Run
  • Être le point de contact principal des fournisseurs pour les opérations liées aux services
  • Temps plein
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