Service Manager

• Piloter la relation client en assurant la satisfaction et la fidélisation
• Coordonner les équipes techniques et opérationnelles pour délivrer les services dans les délais et selon les standards définis
• Assurer le suivi et le respect des accords de niveau de service (SLA) et des engagements contractuels
• Superviser la gestion des incidents, problèmes et changements en collaboration avec les équipes support et techniques
• Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et assurer le reporting régulier auprès des clients et de la direction
• Piloter l’amélioration continue des services et proposer des plans d’action pour optimiser la qualité, la sécurité et la rentabilité
• Participer à la définition des offres de services, à la rédaction des contrats et aux négociations commerciales
• Assurer la gestion budgétaire liée aux services sous sa responsabilité
• Veiller à la conformité des services avec les normes, réglementations et politiques internes (qualité, sécurité, RGPD, etc.)
• Animer les comités de pilotage client et coordonner les différents intervenants internes et externes

• Formation bac+5 en informatique
• Expérience significative en gestion de services IT ou gestion de projets
• Connaissance des méthodologies ITIL ou autres bonnes pratiques ITSM
• Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à gérer plusieurs interlocuteurs
• Capacité d’analyse, de synthèse et de gestion des priorités
• Maîtrise des outils de suivi et reporting (ticketing, tableaux de bord, CRM)
• Anglais courant souhaité

Anglais courant souhaité

• Top Employer Europe 2025 certification
• Agile and innovative work environment
• Opportunities for growth and expertise