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Service Manager CDS

INFORCA

Emplacement:
Monaco , Monaco

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Dans le cadre de la mise en œuvre d’un programme de transformation numérique, notre client souhaite renforcer son équipe E2S.

Responsabilités:

Piloter le centre de services externalisé en garantissant la performance, la qualité et la conformité des services délivrés par le prestataire selon les engagements contractuels (SLA)
Piloter et formaliser les processus transverses de la DSI afin que chaque équipe de la DSI puissent collaborer entre elles ainsi qu'avec le centre de services, sur la base de procédures, processus et responsabilités définies
Formaliser les processus transverses entre les équipes internes de la DSI
Modéliser les processus déclinés afin de les intégrer dans l'outil ITSM
Accompagner les équipes internes lors de délégation de services vers le Centre de services et décliner les processus inhérents
Participer activement aux transitions et à l'amélioration du processus BUILD2RUN
S'assurer de la bonne transmission des procédures vers le CDS lors de délégation de service et du maintien à jour des ces dernières afin de faciliter la réversibilité
Initier et animer les campagnes de revue de procédures internes et transmises au Centre de Services
Être l'Interlocuteur principal pour le suivi du service auprès de la DSI
Garantie une communication fluide et proactive entre les équipes internes et le CDS
Coordonner les actions multi-parties
Maintenir et faire évoluer la convention de services en place
Veiller au respect de la convention de services
Aider la DSI à ajuster le périmètre ou renégocier si besoin selon les évolutions
Participer activement à son renouvellement (Avenant , Appel d'offre…)
Faire la revue des indicateurs contractuels
Participer aux COTECHs et animer les COPILs
Valider les procédures rédigées par le CDS et veiller à leur maintien
Maintenir le catalogue de Services et suivi des évolutions
Mettre en place les indicateurs de pilotage adéquats et pertinent pour évaluer la performance du centre de services et de la DSI
Suivre et analyser les KPI, SLA (délai de résolution, volumes de tickets…) définis en amont
Former les nouveaux collaborateurs DSI sur l'outil ITSM (GLPI) et savoir présenter le CDS
Sensibiliser les collaborateurs sur les bonnes pratiques et les processus
Mettre en place des moyens pour évaluer la satisfaction des utilisateurs
Coordonner la création et le suivi des SLA
Surveiller les points faibles du CDS et anticiper les dérives
Participation aux comités projets pour évaluer les impacts futurs sur le CDS
Lecture et validation des documents en phase de transition (ou au début du projet)
Conseiller et accompagner les équipes projets dans la réalisation des procédures destinées au CDS (format, contenu, rôle etc)

Exigences:

Bac + 2 minimum - chefferie de projet, Service Manager
3 ans dans un poste similaire ou à la tête d'un service de support
Si possible, avoir participé à la création d'un centre de services externalisé ou la migration d'un existant
Suite Office
Maitrise d'Excel
BI/BO SAP / Tableaux
GLPI
Outils ITSM (Service Now…)
JIRA
Capacité à rédiger des contrats
Capacité d'analyse des indicateurs
Capacité à analyser et rationaliser les processus
Capacité rédactionnelle
Capacité à négocier
Savoir gérer les priorités
Savoir unifier les personnes vers un même objectif

Souhaitable:

Qualité relationnelle
Grand sens de la communication
Rigueur
Créativité
Esprit d'analyse et de synthèse
Disponibilité
Autonomie
Force de propositions
Esprit d'équipe
Adaptabilité

Ce que nous offrons:

Télétravail maximum 2 jours/semaine

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
17 janvier 2026

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail hybride

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Maîtrise des processus ITIL v4: Incident, Problem, Change Management
Connaissance de l’outil ITSM utilisé par le client: ServiceNow
Coordination multi-équipes en environnement délocalisé
Conduite de réunion et animation de comités à distance
Rédaction claire et structurée de comptes rendus et rapports
Analyse de causes racines et formalisation de plans d’action
Très bonne communication en français écrit et oral (niveau professionnel)
Compétence en gestion des relations clients
Rigueur, organisation et sens du service client
Capacité à travailler dans un environnement interculturel

Responsabilités

Responsabilités

Traiter les incidents majeurs (critiques et non-critiques) transmis par le CDS supervision
Coordonner les équipes techniques locales Inetum (CDS France) et côté client pour la résolution
Assurer la communication régulière pendant les incidents majeurs vers les utilisateurs du client
Respecter les SLA définis dans le contrat client
Préparer et animer le comité hebdomadaire des incidents
Organiser et conduire le point quotidien du matin (Daily)
Respecter les procédures définies par le client
Mettre à jour la documentation et les outils ITSM
Identifier les causes racines des incidents récurrents et coordonner les analyses RCA
Mettre en place les plans d’actions correctives et préventives en concertation avec les équipes opérationnelles du client

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University or engineering education with an IT specialization
Confirmed experience in a similar role
Solid skills in SAP (ideally S4/HANA version)
Strong skills in SAP CDS view (Core Data Services) and ODATA technologies
Fluent English, able to communicate in writing and orally
Experience working in a constantly evolving and multicultural environment
Knowledge of the industrial world and its processes
Mastery of project management in multidisciplinary environments
Participation in improvement projects
Ability to adapt/perform operational and varied tasks

Responsabilités

Responsabilités

Be the single point of contact and expertise for all technical topics related to SAP data architectures and BI reporting
Define the strategy and support/develop internal BI reporting
Provide daily support and be able to analyze and/or develop solutions internally
Lead IM projects to completion: solicit essential stakeholders, establish specifications, evaluate workloads and costs
Monitor the performance of external partners in terms of workload, deadlines, and quality of deliverables, and be able to challenge proposed technical solutions
Conduct technological watch

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Possibility to telework up to two days per week

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Maîtriser les technologies clés de l'architecture SAP, notamment ABAP, CPO, PI, FIORI, BTP, HYBRIS, etc.
Au moins 6 ans d'expérience SAP ABAP ou autres technologies SAP S4/ECC
Expérience en gestion d’équipe
Maitrise des langages & outils: Adobe forms, smart forms, SAP scripts, ABAP, ABAP OO, enhancements, BADIs, BAPIs, Web Services, IDOCS, Wokflow, Odata, CDS views, Déboggage, HTML5, Javascript
La maîtrise professionnelle de l'anglais et du français est requise

Responsabilités

Responsabilités

Gestion technique avancée des projets SAP avec une approche structurée et méthodologique
Superviser la documentation exhaustive des projets pour assurer la traçabilité des travaux effectués
Gérer efficacement la charge de travail des équipes pour maximiser la productivité
Avoir une bonne compréhension des processus fonctionnels au sein de l'écosystème SAP
Travailler en collaboration étroite avec les équipes fonctionnelles
Concevoir des solutions techniques robustes et évolutives alignées sur les exigences métiers
Faire de la veille constante sur la roadmap technologique de l'éditeur SAP pour anticiper les évolutions
Expertise dans la gestion des projets SAP, de la conception à la mise en production
Leadership affirmé pour guider et inspirer les équipes vers l'atteinte des objectifs fixés
Développer et mettre en place des stratégies d'optimisation des performances SAP

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Solid experience in SAP BTP with emphasis on: Cloud Foundry environment
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Security and authentication management in SAP BTP environments (OAuth2, SAML)
Configuration and maintenance of Identity Authentication Service (IAS)
Programming in CAP (Cloud Application Programming) model
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Practical experience in projects with BTP Workzone
Solid knowledge in ABAP

Responsabilités

Responsabilités

Develop, implement and maintain solutions in SAP BTP using CAP model
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Responsabilités

Responsabilités

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De formation type Bac + 5 Ecole de commerce ou ingénieur
Minimum 5 ans d'expérience
Idéalement une première expérience sur une fonction similaire
Connaissance du secteur automobile est un plus
Maîtrise de l'anglais technique et expression fluide
Valeurs humaines faisant de vous un manager à l'écoute et motivant

Responsabilités

Responsabilités

Manager l'équipe commerciale (4 Chefs de marché et 1 assistante) et un portefeuille clients de 50M€
Définir la politique commerciale et élaborer la stratégie marketing
Définir les études de marchés, le lancement de nouveaux produits ainsi que la politique de prix et conditions de vente
Effectuer le suivi et l'analyse de la concurrence
Assumer la responsabilité des prévisions commerciales de l'entreprise, des budgets commerciaux à long terme et de la tenue des statistiques commerciales
Suivre l'évolution des ventes (gammes de produits, parts de marché)
Développer les contacts avec les principaux clients et prospects de la 1ère monte et intervenir dans la négociation des contrats importants
Mener les réunions Commerciales et participer aux Salons Professionnels
Superviser la réalisation des outils marketing et publicitaires (brochure, catalogue, communication)
Assurer le développement des compétences de votre équipe

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Retraite sur-complémentaire
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Exigences

Issu(e) d’une formation technique Bac+2 à Bac+5, (type BTS/DUT ou ingénieur)
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Responsabilités

Responsabilités

Analyser les demandes clients (plans, cahier des charges, exigences techniques)
Élaborer les devis détaillés : chiffrage matière, main d’œuvre, sous-traitance, temps machine
Assurer le suivi technique et commercial des affaires
Suivi du projet donnant lieu à des interactions régulières avec les équipes internes (BE, méthodes, production) et le client
Participer aux revues de contrats et réunions de lancement
Veiller au respect des engagements : coûts, délais, qualité
Maintenir une relation de proximité et de confiance avec vos interlocuteurs clients
Développement du partenariat avec le client à travers votre capacité à détecter de nouveaux projets

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Environnement technique de pointe au service du médical
Mission transverse proche du produit et du client
Culture d’entreprise collaborative et innovante
Possibilités d’évolution au sein du groupe
Politique RH engagée (formation continue, QVT, sécurité)

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Date d'expiration

Exigences

Diplômé d'un Bac+2 dans le domaine électrique
Expérience de 5 ans en maintenance
Maîtrise des méthodes de maintenance et des équipements industriels complexes
Connaissance des ponts de levage serait un atout majeur
Rigoureux et organisé
Excellent sens de la communication
Esprit d'équipe prononcé
La sécurité est votre priorité absolue
Respect des standards de qualité et de délais

Responsabilités

Responsabilités

Ingénierie de préparation : chiffrer les interventions, réaliser les visites de chantier et gérer les commandes de matériel
Organisation & Logistique : définir les ressources nécessaires (humaines, outillage, délais) et rédiger les besoins achats selon les standards en vigueur
Sécurité & Méthodes : rédiger les modes opératoires, définir les conditions de mise en sécurité et valider les plans de prévention
Amélioration Continue : déployer le plan de maintenance, analyser les écarts et proposer des solutions techniques pour optimiser les performances

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Un poste stratégique mêlant préparation technique et présence sur le terrain
L'opportunité d'évoluer sur des installations de grande envergure
Un cadre de travail stable au sein d'une équipe experte

Temps plein