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Service Manager CDS

INFORCA

Emplacement:
Monaco , Monaco

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Dans le cadre de la mise en œuvre d’un programme de transformation numérique, notre client souhaite renforcer son équipe E2S.

Responsabilités:

Piloter le centre de services externalisé en garantissant la performance, la qualité et la conformité des services délivrés par le prestataire selon les engagements contractuels (SLA)
Piloter et formaliser les processus transverses de la DSI afin que chaque équipe de la DSI puissent collaborer entre elles ainsi qu'avec le centre de services, sur la base de procédures, processus et responsabilités définies
Formaliser les processus transverses entre les équipes internes de la DSI
Modéliser les processus déclinés afin de les intégrer dans l'outil ITSM
Accompagner les équipes internes lors de délégation de services vers le Centre de services et décliner les processus inhérents
Participer activement aux transitions et à l'amélioration du processus BUILD2RUN
S'assurer de la bonne transmission des procédures vers le CDS lors de délégation de service et du maintien à jour des ces dernières afin de faciliter la réversibilité
Initier et animer les campagnes de revue de procédures internes et transmises au Centre de Services
Être l'Interlocuteur principal pour le suivi du service auprès de la DSI
Garantie une communication fluide et proactive entre les équipes internes et le CDS
Coordonner les actions multi-parties
Maintenir et faire évoluer la convention de services en place
Veiller au respect de la convention de services
Aider la DSI à ajuster le périmètre ou renégocier si besoin selon les évolutions
Participer activement à son renouvellement (Avenant , Appel d'offre…)
Faire la revue des indicateurs contractuels
Participer aux COTECHs et animer les COPILs
Valider les procédures rédigées par le CDS et veiller à leur maintien
Maintenir le catalogue de Services et suivi des évolutions
Mettre en place les indicateurs de pilotage adéquats et pertinent pour évaluer la performance du centre de services et de la DSI
Suivre et analyser les KPI, SLA (délai de résolution, volumes de tickets…) définis en amont
Former les nouveaux collaborateurs DSI sur l'outil ITSM (GLPI) et savoir présenter le CDS
Sensibiliser les collaborateurs sur les bonnes pratiques et les processus
Mettre en place des moyens pour évaluer la satisfaction des utilisateurs
Coordonner la création et le suivi des SLA
Surveiller les points faibles du CDS et anticiper les dérives
Participation aux comités projets pour évaluer les impacts futurs sur le CDS
Lecture et validation des documents en phase de transition (ou au début du projet)
Conseiller et accompagner les équipes projets dans la réalisation des procédures destinées au CDS (format, contenu, rôle etc)

Exigences:

Bac + 2 minimum - chefferie de projet, Service Manager
3 ans dans un poste similaire ou à la tête d'un service de support
Si possible, avoir participé à la création d'un centre de services externalisé ou la migration d'un existant
Suite Office
Maitrise d'Excel
BI/BO SAP / Tableaux
GLPI
Outils ITSM (Service Now…)
JIRA
Capacité à rédiger des contrats
Capacité d'analyse des indicateurs
Capacité à analyser et rationaliser les processus
Capacité rédactionnelle
Capacité à négocier
Savoir gérer les priorités
Savoir unifier les personnes vers un même objectif

Souhaitable:

Qualité relationnelle
Grand sens de la communication
Rigueur
Créativité
Esprit d'analyse et de synthèse
Disponibilité
Autonomie
Force de propositions
Esprit d'équipe
Adaptabilité

Ce que nous offrons:

Télétravail maximum 2 jours/semaine

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
17 janvier 2026

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail hybride

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Maîtrise des processus ITIL v4: Incident, Problem, Change Management
Connaissance de l’outil ITSM utilisé par le client: ServiceNow
Coordination multi-équipes en environnement délocalisé
Conduite de réunion et animation de comités à distance
Rédaction claire et structurée de comptes rendus et rapports
Analyse de causes racines et formalisation de plans d’action
Très bonne communication en français écrit et oral (niveau professionnel)
Compétence en gestion des relations clients
Rigueur, organisation et sens du service client
Capacité à travailler dans un environnement interculturel

Responsabilités

Responsabilités

Traiter les incidents majeurs (critiques et non-critiques) transmis par le CDS supervision
Coordonner les équipes techniques locales Inetum (CDS France) et côté client pour la résolution
Assurer la communication régulière pendant les incidents majeurs vers les utilisateurs du client
Respecter les SLA définis dans le contrat client
Préparer et animer le comité hebdomadaire des incidents
Organiser et conduire le point quotidien du matin (Daily)
Respecter les procédures définies par le client
Mettre à jour la documentation et les outils ITSM
Identifier les causes racines des incidents récurrents et coordonner les analyses RCA
Mettre en place les plans d’actions correctives et préventives en concertation avec les équipes opérationnelles du client

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University or engineering education with an IT specialization
Confirmed experience in a similar role
Solid skills in SAP (ideally S4/HANA version)
Strong skills in SAP CDS view (Core Data Services) and ODATA technologies
Fluent English, able to communicate in writing and orally
Experience working in a constantly evolving and multicultural environment
Knowledge of the industrial world and its processes
Mastery of project management in multidisciplinary environments
Participation in improvement projects
Ability to adapt/perform operational and varied tasks

Responsabilités

Responsabilités

Be the single point of contact and expertise for all technical topics related to SAP data architectures and BI reporting
Define the strategy and support/develop internal BI reporting
Provide daily support and be able to analyze and/or develop solutions internally
Lead IM projects to completion: solicit essential stakeholders, establish specifications, evaluate workloads and costs
Monitor the performance of external partners in terms of workload, deadlines, and quality of deliverables, and be able to challenge proposed technical solutions
Conduct technological watch

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Possibility to telework up to two days per week

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Maîtriser les technologies clés de l'architecture SAP, notamment ABAP, CPO, PI, FIORI, BTP, HYBRIS, etc.
Au moins 6 ans d'expérience SAP ABAP ou autres technologies SAP S4/ECC
Expérience en gestion d’équipe
Maitrise des langages & outils: Adobe forms, smart forms, SAP scripts, ABAP, ABAP OO, enhancements, BADIs, BAPIs, Web Services, IDOCS, Wokflow, Odata, CDS views, Déboggage, HTML5, Javascript
La maîtrise professionnelle de l'anglais et du français est requise

Responsabilités

Responsabilités

Gestion technique avancée des projets SAP avec une approche structurée et méthodologique
Superviser la documentation exhaustive des projets pour assurer la traçabilité des travaux effectués
Gérer efficacement la charge de travail des équipes pour maximiser la productivité
Avoir une bonne compréhension des processus fonctionnels au sein de l'écosystème SAP
Travailler en collaboration étroite avec les équipes fonctionnelles
Concevoir des solutions techniques robustes et évolutives alignées sur les exigences métiers
Faire de la veille constante sur la roadmap technologique de l'éditeur SAP pour anticiper les évolutions
Expertise dans la gestion des projets SAP, de la conception à la mise en production
Leadership affirmé pour guider et inspirer les équipes vers l'atteinte des objectifs fixés
Développer et mettre en place des stratégies d'optimisation des performances SAP

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Solid experience in SAP BTP with emphasis on: Cloud Foundry environment
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Programming in CAP (Cloud Application Programming) model
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Practical experience in projects with BTP Workzone
Solid knowledge in ABAP

Responsabilités

Responsabilités

Develop, implement and maintain solutions in SAP BTP using CAP model
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Responsabilités

Responsabilités

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Coordonner et superviser les séances de dialyse en respectant les protocoles médicaux établis pour chaque patient
Collaborer avec une équipe multidisciplinaire pour améliorer continuellement la prise en charge des patients en dialyse

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Ce que nous offrons

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Expérience avec les machines Mazak et langage Mazatrol
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Diplôme d'État en usinage ou certification équivalente recommandée

Responsabilités

Responsabilités

Lire et interpréter les gammes de travail et les plans pour organiser le processus de production
Programmer et ajuster les machines Mazak pour optimiser les conditions de coupes et sélectionner les outils appropriés
Gérer efficacement des machines 5 axes afin d'assurer une production continue et de haute qualité

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Avantages CSE
Environnement international
Espaces bien-être
Prévoyance santé
Primes et intéressements
Restaurant d'entreprise
Programme complet d'avantages sociaux et financiers, y compris Fast TT
Parking géant

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Prêt(e) à façonner l'avenir en tant que Soudeur (F/H) avec vos compétences excep...

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Maîtrise de l'utilisation du pied à coulisse pour des mesures précises
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Responsabilités

Responsabilités

Piloter et contrôler un robot soudeur pour assurer une production efficace et de haute qualité
Effectuer des opérations de ponçage et de meulage pour garantir des finitions impeccables
Utiliser le pied à coulisse pour effectuer des mesures précises et assurer la conformité des pièces produites

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

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Détention d'un passeport valide et ouverture à voyager aux États-Unis pour des formations ou des évènements

Responsabilités

Responsabilités

Consacrer plus de 80% de son temps à la prospection active et au développement de nouvelles opportunités d'affaires
Cibler et solliciter des décideurs au sein des secteurs industriel, manufacturier, logistique et institutionnel
Analyser les besoins techniques des clients afin de proposer des configurations adaptées
Gérer l'intégralité du processus de vente, de la première approche jusqu'à la conclusion et au suivi post-implantation
Représenter l'entreprise lors de foires commerciales et d'événements de l'industrie

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Tous les outils de travail nécessaires : téléphone cellulaire, ordinateur portable et compte de dépenses
Une allocation kilométrique pour l'utilisation de votre véhicule
Une gamme complète d'avantages sociaux
L'opportunité de faire partie d'une équipe performante et collaborative
Un programme de formation continue

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