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Service Manager CDS

INFORCA

Emplacement:
Monaco , Monaco

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Dans le cadre de la mise en œuvre d’un programme de transformation numérique, notre client souhaite renforcer son équipe E2S.

Responsabilités:

Piloter le centre de services externalisé en garantissant la performance, la qualité et la conformité des services délivrés par le prestataire selon les engagements contractuels (SLA)
Piloter et formaliser les processus transverses de la DSI afin que chaque équipe de la DSI puissent collaborer entre elles ainsi qu'avec le centre de services, sur la base de procédures, processus et responsabilités définies
Formaliser les processus transverses entre les équipes internes de la DSI
Modéliser les processus déclinés afin de les intégrer dans l'outil ITSM
Accompagner les équipes internes lors de délégation de services vers le Centre de services et décliner les processus inhérents
Participer activement aux transitions et à l'amélioration du processus BUILD2RUN
S'assurer de la bonne transmission des procédures vers le CDS lors de délégation de service et du maintien à jour des ces dernières afin de faciliter la réversibilité
Initier et animer les campagnes de revue de procédures internes et transmises au Centre de Services
Être l'Interlocuteur principal pour le suivi du service auprès de la DSI
Garantie une communication fluide et proactive entre les équipes internes et le CDS
Coordonner les actions multi-parties
Maintenir et faire évoluer la convention de services en place
Veiller au respect de la convention de services
Aider la DSI à ajuster le périmètre ou renégocier si besoin selon les évolutions
Participer activement à son renouvellement (Avenant , Appel d'offre…)
Faire la revue des indicateurs contractuels
Participer aux COTECHs et animer les COPILs
Valider les procédures rédigées par le CDS et veiller à leur maintien
Maintenir le catalogue de Services et suivi des évolutions
Mettre en place les indicateurs de pilotage adéquats et pertinent pour évaluer la performance du centre de services et de la DSI
Suivre et analyser les KPI, SLA (délai de résolution, volumes de tickets…) définis en amont
Former les nouveaux collaborateurs DSI sur l'outil ITSM (GLPI) et savoir présenter le CDS
Sensibiliser les collaborateurs sur les bonnes pratiques et les processus
Mettre en place des moyens pour évaluer la satisfaction des utilisateurs
Coordonner la création et le suivi des SLA
Surveiller les points faibles du CDS et anticiper les dérives
Participation aux comités projets pour évaluer les impacts futurs sur le CDS
Lecture et validation des documents en phase de transition (ou au début du projet)
Conseiller et accompagner les équipes projets dans la réalisation des procédures destinées au CDS (format, contenu, rôle etc)

Exigences:

Bac + 2 minimum - chefferie de projet, Service Manager
3 ans dans un poste similaire ou à la tête d'un service de support
Si possible, avoir participé à la création d'un centre de services externalisé ou la migration d'un existant
Suite Office
Maitrise d'Excel
BI/BO SAP / Tableaux
GLPI
Outils ITSM (Service Now…)
JIRA
Capacité à rédiger des contrats
Capacité d'analyse des indicateurs
Capacité à analyser et rationaliser les processus
Capacité rédactionnelle
Capacité à négocier
Savoir gérer les priorités
Savoir unifier les personnes vers un même objectif

Souhaitable:

Qualité relationnelle
Grand sens de la communication
Rigueur
Créativité
Esprit d'analyse et de synthèse
Disponibilité
Autonomie
Force de propositions
Esprit d'équipe
Adaptabilité

Ce que nous offrons:

Télétravail maximum 2 jours/semaine

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
17 janvier 2026

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail hybride

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Très bonne communication en français écrit et oral (niveau professionnel)
Compétence en gestion des relations clients
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Capacité à travailler dans un environnement interculturel

Responsabilités

Responsabilités

Traiter les incidents majeurs (critiques et non-critiques) transmis par le CDS supervision
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Respecter les procédures définies par le client
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Responsabilités

Responsabilités

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Travailler en collaboration étroite avec les équipes fonctionnelles
Concevoir des solutions techniques robustes et évolutives alignées sur les exigences métiers
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Intégré au sein d’une équipe expérimentée, agile et imprégnée d’une forte volonté de développer vos compétences
Avoir envie de s'impliquer durablement au sein d'une équipe, d'une entreprise et d'un projet

Responsabilités

Responsabilités

Piloter un portefeuille d'environ 180 points de vente multi-enseignes (hypermarchés et supermarchés)
Garant de la présence de nos assortiments sur chaque catégorie (Disponibilité Numérique - DN)
Garant de la visibilité de notre Marque en linéaire (Merchandising, mise en place de PLV)
Garant de la revente d'opérations promotionnelles (animations, bacs, Tête de Gondole - TG)
Assurer le suivi de votre activité via des reportings réguliers

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Variable mensuel 500€ bruts
Primes exceptionnelles
13eme mois
Véhicule de fonction (5 places)
Forfait repas et nuitée
Tablette/Téléphone/Ordinateur

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Intégré au sein d’une équipe expérimentée, agile et imprégnée d’une forte volonté de développer vos compétences
Avoir envie de s'impliquer durablement au sein d'une équipe, d'une entreprise et d'un projet

Responsabilités

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Piloter un portefeuille d'environ 180 points de vente multi-enseignes (hypermarchés et supermarchés)
Garant de la présence de nos assortiments sur chaque catégorie (Disponibilité Numérique - DN)
Garant de la visibilité de notre Marque en linéaire (Merchandising, mise en place de PLV)
Garant de la revente d'opérations promotionnelles (animations, bacs, Tête de Gondole - TG)
Assurer le suivi de votre activité via des reportings réguliers

Ce que nous offrons

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Variable mensuel 500€ bruts
Primes exceptionnelles
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Intégré au sein d’une équipe expérimentée, agile et imprégnée d’une forte volonté de développer vos compétences
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Responsabilités

Responsabilités

Garantir la bonne réalisation des objectifs de vente et de revente
Assurez la présence de l’ensemble des produits référencés dans les hypermarchés et supermarchés
Développer les volumes de commandes en direct
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Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

Véhicule de fonction (5 places)
Forfait repas et nuitée
Ordinateur/Tablette/Téléphone

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Minimum 5 ans d’expérience en développement logiciel, avec une expertise en PHP
Expérience dans un écosystème DevOps et dans son automatisation (Git, containerisation, …)
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Solides compétences en PHP, idéalement framework Laravel, et bonnes connaissances en architecture logicielle
Compétences en conception et utilisation de bases de données relationnelles
Maitrise des outils de versioning (Git), des environnements cloud, des conteneurs (Docker/Kubernetes) et de plateforme de monitoring
Excellentes compétences en communication et en leadership
Sens de l’organisation et aptitude à structurer des processus
Sensibilité aux besoins métiers et capacité à établir un dialogue constructif avec les utilisateurs internes
Diplôme en informatique ou dans une discipline connexe (Bac+5 ou équivalent)

Responsabilités

Responsabilités

Encadrement d’équipe : Manager une équipe de développeurs en les accompagnant dans leur montée en compétences
Créer un environnement de travail collaboratif et motivant
Définir des objectifs clairs et assurer leur suivi
Organisation et structuration : Mettre en place et optimiser les processus de développement logiciel (cycle de vie des applications, gestion des versions, déploiements)
Promouvoir les bonnes pratiques logicielles et DevOps, notamment l’intégration et le déploiement continus (CI/CD)
S’assurer de la qualité des produits livrés (revues de code, tests automatisés)
Contribution technique : Participer à la conception et au développement des solutions (principalement en PHP)
Identifier les problèmes techniques et y apporter des solutions innovantes
Contribuer à l’évolution de l’infrastructure technique et proposer des approches innovantes
Garantir la cohérence de l’architecture logicielle et de ses composants en fonction des contraintes métiers

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

L’opportunité de travailler sur des projets innovants et stratégiques dans une entreprise ayant volonté de s’appuyer sur ses solutions digitales pour se différencier sur son marché
La possibilité de prendre part à la mise en place d’une équipe et de ses process de delivery
Un environnement stimulant favorisant la prise d’initiative et le développement personnel
Une équipe bienveillante et engagée dans une démarche d’amélioration continue

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