Service delivery manager Emplois

Service Delivery Manager

Service Delivery Manager rattaché à la Direction des opérations de Production Cl...

Emplacement

Tunisia , Tunis

Salaire:

Non fourni

Sopra Steria

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou d'un parcours universitaire technique
Au moins 8 ans d'expérience professionnelle en tant que Service Delivery Manager avec profil technique
Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément
Expérience dans la gestion de projet, d'équipe et de contrat
Rigueur, bon sens du service et volonté de délivrer un service de qualité
Capacité de synthèse, de présentation des travaux effectués et de rédaction de documentations
Très bonne communication à l'orale et à l'écrit en langue française et anglaise

Responsabilités

Être le point d'entrée unique des projets métiers
Pilotage au quotidien de l'activité afin de livrer un service conforme aux engagements contractuels
Gestion des réunions projets en interne et avec nos clients
Amélioration de la qualité et l'intégralité des référentiels projets
Proposition des scénarios d'évolution et de simplification des procédures existantes
Assurance du déploiement des projets: la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité des ressources projets

Temps plein

Project Manager

Project Manager pour la division Services Financiers de Sopra Steria, spécialisé...

Emplacement

France , Nantes

Salaire:

Non fourni

Sopra Steria

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) Bac+5 d'une école d'Ingénieurs, d'une filière informatique ou formation équivalente
Expérience opérationnelle (5 ans minimum)
Expérience en gestion de projet en maîtrise d'œuvre (développement logiciel / TMA)
Expérience dans le cadre forfaitaire, en ESN idéalement (voire chez un éditeur de logiciels)
Solide culture en développement logiciel

Responsabilités

Piloter un ou plusieurs projets avec engagement de résultat (développement logiciel ou maintenance applicative)
Garantir les engagements de services vis-à-vis du client (delivery, coût, délais, qualité)
Animer la relation avec les interlocuteurs clients
Planifier les travaux et suivre leur avancement
Organiser et gérer une équipe en grande autonomie (10 à 30 personnes)
Accompagner et suivre l'évolution des équipes
Suivre l'économie des projets et le volet financier des contrats
Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients
Participer au recrutement, coaching, encadrement d'autres Chefs de Projet
Intervenir en avant-vente et en bid management

Ce que nous offrons

Mutuelle
CSE
Titres restaurants
Accord d'intéressement
Primes vacances
Prime cooptation
Plus de 30 familles de métiers
Centaines de formations accessibles avec Sopra Steria Academy
Possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
Opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille)

Temps plein

Process Manager

Assurer depuis le centre de services offshore Inetum à Casablanca la gestion eff...

Emplacement

Morocco , Casablanca

Salaire:

Non fourni

Inetum

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Maîtrise des processus ITIL v4: Incident, Problem, Change Management
Connaissance de l’outil ITSM utilisé par le client: ServiceNow
Coordination multi-équipes en environnement délocalisé
Conduite de réunion et animation de comités à distance
Rédaction claire et structurée de comptes rendus et rapports
Analyse de causes racines et formalisation de plans d’action
Très bonne communication en français écrit et oral (niveau professionnel)
Compétence en gestion des relations clients
Rigueur, organisation et sens du service client
Capacité à travailler dans un environnement interculturel

Responsabilités

Traiter les incidents majeurs (critiques et non-critiques) transmis par le CDS supervision
Coordonner les équipes techniques locales Inetum (CDS France) et côté client pour la résolution
Assurer la communication régulière pendant les incidents majeurs vers les utilisateurs du client
Respecter les SLA définis dans le contrat client
Préparer et animer le comité hebdomadaire des incidents
Organiser et conduire le point quotidien du matin (Daily)
Respecter les procédures définies par le client
Mettre à jour la documentation et les outils ITSM
Identifier les causes racines des incidents récurrents et coordonner les analyses RCA
Mettre en place les plans d’actions correctives et préventives en concertation avec les équipes opérationnelles du client

Temps plein