Service Delivery Manager

• Vous gérez la relation client et assurez la satisfaction client en garantissant la qualité des services délivrés
• vous supervisez l'ensemble des projets liés à l'expérience client dans le domaine du transport
• vous vous assurez du respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur le contrat
• vous coordonnez et animez les équipes de production pour assurer la bonne exécution des services
• vous vous assurez du suivi financier des contrats
• vous déterminez et suivez les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
• vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposez des plans d'action
• vous êtes force de proposition pour des améliorations afin de garantir une qualité de service
• vous assurez le reporting auprès de la Direction et du client

• Diplômé(e) d'une école d'Ingénieurs, d'une Université ou équivalent, avec une spécialisation en infrastructure
• expérience significative d'au moins dix ans dans le domaine des services financiers et/ou de la chefferie de projet
• expertise reconnue en gestion de service
• encadré des équipes et piloté des projets complexes en France et en nearshore
• excellent sens relationnel
• à l'aise avec des interlocuteurs de haut niveau
• proactif(ve)
• rigoureux(se)
• goût du travail en équipe
• connaissance des pratiques Agile et des outils de gestion de projet est un plus

connaissance des pratiques Agile et des outils de gestion de projet

• Employeur inclusif et engagé
• environnement de travail respectueux
• mixité et diversité