Service Delivery Manager Emplois | Sopra Steria (Courbevoie)

Service delivery manager

Rattaché(e) à la direction des opérations ou du service client, vous serez le/la...

Emplacement

France , Holtzheim

Salaire:

36000.00 - 38000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 août 2026

Exigences

De formation supérieure (Bac+4/5 en informatique ou école de commerce)
vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire en ESN, chez un infogéreur ou au sein d'une DSI
vous possédez une solide culture générale de l'IT (infrastructures, Cloud, applicatif)
maîtrisez impérativement le framework ITIL
doté(e) d'un excellent sens du service
d'une grande diplomatie
de réelles compétences en négociation
vous savez arbitrer entre les exigences du client et les contraintes de production de nos équipes
votre rigueur
votre leadership

Responsabilités

Piloter la relation client sur le long terme à travers l'animation des comités de pilotage et le suivi rigoureux des indicateurs de performance (SLA/KPI)
coordonner les équipes techniques et de support pour veiller au respect des niveaux de service
gérer les crises en cas d'incidents majeurs
porter une démarche d'amélioration continue afin d'anticiper les besoins du client et d'optimiser l'efficience de nos prestations

Temps plein

Service Delivery Manager

Dans un contexte de transformation continue des organisations IT et d’externalis...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Clostera

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou titulaire d’un Master 2 en informatique ou systèmes d’information
Expérience significative en gestion de services IT ou en pilotage opérationnel
Maîtrise des processus ITIL
Expérience en pilotage de services ou exploitation IT
Coordination multi-équipes et multi-fournisseurs
Suivi des engagements SLA / OLA
Conduite de projets techniques ou transition RUN
Excellentes qualités relationnelles et sens du service
Capacité d’écoute et posture client
Rigueur organisationnelle et sens des priorités

Responsabilités

Traduire les besoins métiers en exigences opérationnelles et techniques
Participer au pilotage et au suivi des projets impactant le périmètre de service
Coordonner les interactions entre équipes IT internes, métiers et fournisseurs de services externes (infrastructure, cloud, infogérance, support, etc.)
Mettre en place et faire évoluer les processus de delivery et workflows opérationnels
Superviser la mise en œuvre des solutions et leur intégration en production
Suivre la performance des équipes support au regard des engagements contractuels (SLA)
Garantir la qualité de service et le respect des OLA
Piloter le cycle de vie complet des services IT
Participer aux phases de transition Build vers Run
Être le point de contact principal des fournisseurs pour les opérations liées aux services

Temps plein

Service Delivery Manager

Avec 1 milliard d’euros de chiffre d’affaires annuel, Eviden est la branche du G...

Emplacement

France , Les Clayes-sous-Bois

Salaire:

Non fourni

Eviden

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes, réseaux ou équivalent
Expérience confirmée dans des environnements Linux de production, idéalement dans le HPC ou les infrastructures critiques
Très bonnes connaissances Linux
Connaissances spécifiques au HPC appréciées : Réseaux rapides : Infiniband, Omni-Path
Stockage parallèle : GPFS, Lustre, stockage centralisé type NetApp
Écosystème HPC : MPI, Slurm, etc.
Capacité à appréhender et piloter des environnements techniques complexes
Analyse de situations critiques et prise de décisions
Esprit de synthèse et excellentes capacités rédactionnelles (PAQ, comptes rendus…)
Maîtrise du suivi contractuel, des engagements de service et de la communication client

Responsabilités

Être le point de contact central pour les clients et assurer un suivi régulier de la qualité de service
Coordonner et animer les réunions de suivi techniques et contractuelles
Garantir la bonne communication entre les équipes internes, les partenaires et les clients
Suivre l’exécution du contrat de maintenance et du MCO des supercalculateurs
Superviser la mise en œuvre des moyens techniques et humains nécessaires au respect des engagements (SLA/SLR)
Piloter la disponibilité des équipements et assurer le respect des niveaux de service
Déclencher et encadrer les procédures d’escalade en cas d’incident critique
Apporter assistance et conseils techniques sur les évolutions matérielles et logicielles
Garantir la bonne application des procédures d’exploitation et optimiser les processus existants
Piloter le reporting d’incidents : rédaction de comptes rendus, indicateurs qualité, tableaux de bord

Service Delivery Manager

Service Delivery Manager rattaché à la Direction des opérations de Production Cl...

Emplacement

Tunisia , Tunis

Salaire:

Non fourni

Sopra Steria

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou d'un parcours universitaire technique
Au moins 8 ans d'expérience professionnelle en tant que Service Delivery Manager avec profil technique
Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément
Expérience dans la gestion de projet, d'équipe et de contrat
Rigueur, bon sens du service et volonté de délivrer un service de qualité
Capacité de synthèse, de présentation des travaux effectués et de rédaction de documentations
Très bonne communication à l'orale et à l'écrit en langue française et anglaise

Responsabilités

Être le point d'entrée unique des projets métiers
Pilotage au quotidien de l'activité afin de livrer un service conforme aux engagements contractuels
Gestion des réunions projets en interne et avec nos clients
Amélioration de la qualité et l'intégralité des référentiels projets
Proposition des scénarios d'évolution et de simplification des procédures existantes
Assurance du déploiement des projets: la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité des ressources projets

Temps plein

Service Delivery Manager

Devenez le garant de la performance opérationnelle et de la satisfaction client....

Emplacement

France , Maubeuge

Salaire:

60000.00 - 70000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 5 ans d'expérience
Expérience sur des projets fibre optique ou réseaux coaxiaux (FTTH, déploiement, raccordement, roll-out, last mile, extra mile, IHS, hybride fibre coaxial) serait un véritable avantage
Utilisation professionnelle du français et du néerlandais indispensable
Compétences en pilotage du Service Delivery et de la rentabilité du contrat (P&L)
Compétences en définition, suivi et amélioration continue des KPI de performance et de qualité de service
Compétences en gestion de la relation client
Capacité de prise de décisions rapide et d'ajustement des priorités
Compétences en management et accompagnement des équipes internes (environ 20 collaborateurs) et coordination des sous-traitants
Compétences en mise en place de plans d'actions pour renforcer la qualité des prestations
Compétences en supervision de la conformité réglementaire et du respect des exigences sécurité

Responsabilités

Pilotage du Service Delivery et de la rentabilité du contrat (P&L)
Définition, suivi et amélioration continue des KPI de performance et de qualité de service
Gestion de la relation client : point de contact principal de l'opérateur, anticipation des attentes et suivi des engagements
Prise de décisions rapide et ajustement des priorités dans un environnement évolutif
Management et accompagnement des équipes internes (environ 20 collaborateurs) et coordination des sous-traitants
Mise en place de plans d'actions pour renforcer la qualité des prestations et soutenir le développement du contrat
Supervision de la conformité réglementaire et du respect des exigences sécurité

Ce que nous offrons

Variable 15%
Véhicule de fonction
Tickets restaurant
Prime d'intéressement
13ᵉ mois
32 jours de congés (20 légaux + 12 RTT)
Outils fiables pour le pilotage et le suivi des indicateurs

Temps plein

Service Delivery Manager - Aéroline- Toulouse

Au sein de l’entité Infrastructure & Cloud Services (ICS), vous intégrez l’agenc...

Emplacement

France , Colomiers

Salaire:

Non fourni

Sopra Steria

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d’une école d'Ingénieurs ou équivalent Universitaire, vous avez déjà une expérience significative sur une fonction similaire
Vous communiquez facilement en anglais et vous disposez de qualités rédactionnelles, d'un bon esprit d'analyse et du sens du service
A votre niveau, l'agilité devient un art pratique pour collaborer avec différents acteurs : directeurs de projets, architectes, ingénieurs
Vous avez envie d'être au coeur d'un secteur en pleine expansion et souhaitez évoluer au sein d'un grand groupe ambitieux, leader dans les technologies innovantes
Votre sens du service client, votre esprit d'analyse et votre sens du résultat sont appréciés et vous permettent de collaborer avec vos clients et les prestataires que vous pilotez

Responsabilités

Assurez le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
Managez et coordonnez les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
Pilotez les interfaces avec les autres services de support
Assurez le suivi financier des contrats
Identifiez les événements pouvant impacter le contrat de services
Déterminez les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
Analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action
Êtes force de proposition d'amélioration pour garantir une qualité de service
Assurez le reporting auprès de la Direction et des clients

Ce que nous offrons

Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions
Un forfait avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intérêt, des primes vacances et cooptation
Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble
Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe
Des plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel
La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore…)

Temps plein

Service Delivery Manager - Infrastructure & Cloud

Service Delivery Manager au sein de la division Infrastructure & Cloud Services ...

Emplacement

France , Villeneuve-d'Ascq, Lille

Salaire:

Non fourni

Sopra Steria

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d'une école d'Ingénieur ou équivalent
Au moins 5 ans d'expérience dans le domaine (Gestion d'équipe et de projets)
Solide connaissance des méthodologies de gestion de projet
Autonomie
Curiosité
Proactivité
Très bon esprit d'équipe
À l'aise sur la gestion d'une équipe d'exploitation
Bonne vision du fonctionnement d'un SI
Maîtrise de l'anglais nécessaire

Responsabilités

Manager et coordonner une équipe opérationnelle afin d’assurer un service de qualité au profit d’un client international
Gérer et suivre le budget du contrat
Assurer la gestion des incidents urgents sur des tickets avec pénalités financières
Assurer la gestion des incidents, des problèmes et des demandes reçues par le client
Assurer l’assignation des taches et gérer les priorités au sein de l’équipe
Analyser et évaluer les résultats des indicateurs afin de proposer des plans d’action
Garantir les synergies avec les autres équipes afin d'atteindre l'objectif commun
Maintenir une démarche d’amélioration continue

Ce que nous offrons

Accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine
Mutuelle
CSE
Titres restaurants
Accord d'intéressement
Primes vacances
Prime cooptation
Accompagnement individualisé avec un mentor
Opportunités de carrières multiples (plus de 30 familles de métiers)
Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie via Sopra Steria Academy

Temps plein

Delivery Manager

Rattaché(e) à la direction des opérations ou des systèmes d'information, vous se...

Emplacement

France , Holtzheim

Salaire:

36000.00 - 38000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 août 2026

Exigences

De formation supérieure (Bac+5 en école d'ingénieurs, de commerce ou d'informatique)
vous justifiez d'une expérience solide en gestion de projets IT d'envergure, en management transverse ou en direction de service (type direction de compte ou de contrat)
Vous possédez une excellente culture générale de l'informatique (Cloud, infrastructures, architectures applicatives)
maîtrisez les méthodologies Agiles (Scrum, Kanban) ainsi que les frameworks de gouvernance IT (ITIL)
Doté(e) d'un leadership naturel, d'un excellent relationnel et d'un sens aigu de la négociation
vous savez fédérer des équipes multidisciplinaires et gérer la pression liée aux engagements de livraison

Responsabilités

piloter les équipes techniques (développeurs, ingénieurs, ops)
coordonner les ressources pour assurer un alignement parfait entre les besoins métiers et les solutions technologiques déployées
suivre les indicateurs de performance (KPI/SLA)
gérer les risques
arbitrer les priorités
intervenir en tant que point de contact privilégié et escalade managériale lors des incidents majeurs

Temps plein

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