Service delivery manager Emplois | Randstad (Holtzheim)

Service Delivery Manager

Dans un contexte de transformation continue des organisations IT et d’externalis...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Clostera

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou titulaire d’un Master 2 en informatique ou systèmes d’information
Expérience significative en gestion de services IT ou en pilotage opérationnel
Maîtrise des processus ITIL
Expérience en pilotage de services ou exploitation IT
Coordination multi-équipes et multi-fournisseurs
Suivi des engagements SLA / OLA
Conduite de projets techniques ou transition RUN
Excellentes qualités relationnelles et sens du service
Capacité d’écoute et posture client
Rigueur organisationnelle et sens des priorités

Responsabilités

Traduire les besoins métiers en exigences opérationnelles et techniques
Participer au pilotage et au suivi des projets impactant le périmètre de service
Coordonner les interactions entre équipes IT internes, métiers et fournisseurs de services externes (infrastructure, cloud, infogérance, support, etc.)
Mettre en place et faire évoluer les processus de delivery et workflows opérationnels
Superviser la mise en œuvre des solutions et leur intégration en production
Suivre la performance des équipes support au regard des engagements contractuels (SLA)
Garantir la qualité de service et le respect des OLA
Piloter le cycle de vie complet des services IT
Participer aux phases de transition Build vers Run
Être le point de contact principal des fournisseurs pour les opérations liées aux services

Temps plein

Service Delivery Manager

Avec 1 milliard d’euros de chiffre d’affaires annuel, Eviden est la branche du G...

Emplacement

France , Les Clayes-sous-Bois

Salaire:

Non fourni

Eviden

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes, réseaux ou équivalent
Expérience confirmée dans des environnements Linux de production, idéalement dans le HPC ou les infrastructures critiques
Très bonnes connaissances Linux
Connaissances spécifiques au HPC appréciées : Réseaux rapides : Infiniband, Omni-Path
Stockage parallèle : GPFS, Lustre, stockage centralisé type NetApp
Écosystème HPC : MPI, Slurm, etc.
Capacité à appréhender et piloter des environnements techniques complexes
Analyse de situations critiques et prise de décisions
Esprit de synthèse et excellentes capacités rédactionnelles (PAQ, comptes rendus…)
Maîtrise du suivi contractuel, des engagements de service et de la communication client

Responsabilités

Être le point de contact central pour les clients et assurer un suivi régulier de la qualité de service
Coordonner et animer les réunions de suivi techniques et contractuelles
Garantir la bonne communication entre les équipes internes, les partenaires et les clients
Suivre l’exécution du contrat de maintenance et du MCO des supercalculateurs
Superviser la mise en œuvre des moyens techniques et humains nécessaires au respect des engagements (SLA/SLR)
Piloter la disponibilité des équipements et assurer le respect des niveaux de service
Déclencher et encadrer les procédures d’escalade en cas d’incident critique
Apporter assistance et conseils techniques sur les évolutions matérielles et logicielles
Garantir la bonne application des procédures d’exploitation et optimiser les processus existants
Piloter le reporting d’incidents : rédaction de comptes rendus, indicateurs qualité, tableaux de bord

Service Delivery Manager

Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la business unit dédiée aux ...

Emplacement

France , Courbevoie

Salaire:

Non fourni

Sopra Steria

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d'une école d'Ingénieurs, d'une Université ou équivalent, avec une spécialisation en infrastructure
expérience significative d'au moins dix ans dans le domaine des services financiers et/ou de la chefferie de projet
expertise reconnue en gestion de service
encadré des équipes et piloté des projets complexes en France et en nearshore
excellent sens relationnel
à l'aise avec des interlocuteurs de haut niveau
proactif(ve)
rigoureux(se)
goût du travail en équipe
connaissance des pratiques Agile et des outils de gestion de projet est un plus

Responsabilités

Vous gérez la relation client et assurez la satisfaction client en garantissant la qualité des services délivrés
vous supervisez l'ensemble des projets liés à l'expérience client dans le domaine du transport
vous vous assurez du respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur le contrat
vous coordonnez et animez les équipes de production pour assurer la bonne exécution des services
vous vous assurez du suivi financier des contrats
vous déterminez et suivez les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposez des plans d'action
vous êtes force de proposition pour des améliorations afin de garantir une qualité de service
vous assurez le reporting auprès de la Direction et du client

Ce que nous offrons

Employeur inclusif et engagé
environnement de travail respectueux
mixité et diversité

Temps plein

Service Delivery Manager

Service Delivery Manager rattaché à la Direction des opérations de Production Cl...

Emplacement

Tunisia , Tunis

Salaire:

Non fourni

Sopra Steria

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou d'un parcours universitaire technique
Au moins 8 ans d'expérience professionnelle en tant que Service Delivery Manager avec profil technique
Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément
Expérience dans la gestion de projet, d'équipe et de contrat
Rigueur, bon sens du service et volonté de délivrer un service de qualité
Capacité de synthèse, de présentation des travaux effectués et de rédaction de documentations
Très bonne communication à l'orale et à l'écrit en langue française et anglaise

Responsabilités

Être le point d'entrée unique des projets métiers
Pilotage au quotidien de l'activité afin de livrer un service conforme aux engagements contractuels
Gestion des réunions projets en interne et avec nos clients
Amélioration de la qualité et l'intégralité des référentiels projets
Proposition des scénarios d'évolution et de simplification des procédures existantes
Assurance du déploiement des projets: la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité des ressources projets

Temps plein

Service Delivery Manager

Devenez le garant de la performance opérationnelle et de la satisfaction client....

Emplacement

France , Maubeuge

Salaire:

60000.00 - 70000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 5 ans d'expérience
Expérience sur des projets fibre optique ou réseaux coaxiaux (FTTH, déploiement, raccordement, roll-out, last mile, extra mile, IHS, hybride fibre coaxial) serait un véritable avantage
Utilisation professionnelle du français et du néerlandais indispensable
Compétences en pilotage du Service Delivery et de la rentabilité du contrat (P&L)
Compétences en définition, suivi et amélioration continue des KPI de performance et de qualité de service
Compétences en gestion de la relation client
Capacité de prise de décisions rapide et d'ajustement des priorités
Compétences en management et accompagnement des équipes internes (environ 20 collaborateurs) et coordination des sous-traitants
Compétences en mise en place de plans d'actions pour renforcer la qualité des prestations
Compétences en supervision de la conformité réglementaire et du respect des exigences sécurité

Responsabilités

Pilotage du Service Delivery et de la rentabilité du contrat (P&L)
Définition, suivi et amélioration continue des KPI de performance et de qualité de service
Gestion de la relation client : point de contact principal de l'opérateur, anticipation des attentes et suivi des engagements
Prise de décisions rapide et ajustement des priorités dans un environnement évolutif
Management et accompagnement des équipes internes (environ 20 collaborateurs) et coordination des sous-traitants
Mise en place de plans d'actions pour renforcer la qualité des prestations et soutenir le développement du contrat
Supervision de la conformité réglementaire et du respect des exigences sécurité

Ce que nous offrons

Variable 15%
Véhicule de fonction
Tickets restaurant
Prime d'intéressement
13ᵉ mois
32 jours de congés (20 légaux + 12 RTT)
Outils fiables pour le pilotage et le suivi des indicateurs

Temps plein

Service Delivery Manager - Infrastructure & Cloud

Service Delivery Manager au sein de la division Infrastructure & Cloud Services ...

Emplacement

France , Villeneuve-d'Ascq, Lille

Salaire:

Non fourni

Sopra Steria

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d'une école d'Ingénieur ou équivalent
Au moins 5 ans d'expérience dans le domaine (Gestion d'équipe et de projets)
Solide connaissance des méthodologies de gestion de projet
Autonomie
Curiosité
Proactivité
Très bon esprit d'équipe
À l'aise sur la gestion d'une équipe d'exploitation
Bonne vision du fonctionnement d'un SI
Maîtrise de l'anglais nécessaire

Responsabilités

Manager et coordonner une équipe opérationnelle afin d’assurer un service de qualité au profit d’un client international
Gérer et suivre le budget du contrat
Assurer la gestion des incidents urgents sur des tickets avec pénalités financières
Assurer la gestion des incidents, des problèmes et des demandes reçues par le client
Assurer l’assignation des taches et gérer les priorités au sein de l’équipe
Analyser et évaluer les résultats des indicateurs afin de proposer des plans d’action
Garantir les synergies avec les autres équipes afin d'atteindre l'objectif commun
Maintenir une démarche d’amélioration continue

Ce que nous offrons

Accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine
Mutuelle
CSE
Titres restaurants
Accord d'intéressement
Primes vacances
Prime cooptation
Accompagnement individualisé avec un mentor
Opportunités de carrières multiples (plus de 30 familles de métiers)
Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie via Sopra Steria Academy

Temps plein

Delivery Manager - Infrastructure & Cloud

Votre futur environnement de travail : Au sein de notre Centre de Services, vou...

Emplacement

France , Biot

Salaire:

Non fourni

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d'un Bac+5 et issu(e) d'une école d'Ingénieurs ou d'une formation équivalente
vous avez déjà une expérience significative d'au moins 6 ans sur une fonction similaire
Vous êtes autonome, rigoureux(se) et pragmatique
Vous avez également un bon sens du service et du relationnel client
Vous avez envie de travailler sur une mission ambitieuse, dans un environnement multiculturel et international

Responsabilités

Vous agissez comme interlocuteur(trice) privilégié(e) du client et organisez les comités de pilotage pour suivre le run, les projets, et les risques
Vous garantissez la satisfaction client en répondant à leurs besoins et en anticipant leurs attentes
Vous assurez la rentabilité des contrats en respectant les budgets et les indicateurs de performance
Vous produisez des reportings fiables pour la direction et les clients
Vous encadrez les équipes opérationnelles et garantir leur montée en compétences
Vous devez promouvoir l'excellence opérationnelle et une culture d'innovation
Vous garantissez le respect des SLA et des engagements de service
Vous proposez des améliorations pour optimiser la qualité et la performance des services
Vous identifiez les opportunités de croissance et proposer des solutions adaptées
Vous collaborez avec les équipes commerciales pour concrétiser ces opportunités

Ce que nous offrons

Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions
Un package avantages intéressant: une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation
Un accompagnement individualisé avec un manager unique
Des opportunités de carrières multiples: plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble
Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l'app mobile avec Sopra Steria Academy
La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore)

Temps plein

Delivery Manager

Beamy développe une extension web et permet aux grandes entreprises de détecter ...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

50000.00 - 65000.00 EUR / Année

Beamy

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé d’une école d’ingénieur
Expérience (3 ans) dans des environnements B2B SaaS / start-up tech, idéalement en services professionnels (PS), avant-vente ou consulting technique (CTO Office, cybersécurité, PMO)
Expérience dans la conduite de projets d’implémentation complexes avec suivi rigoureux
Compétences techniques en intégration système: Gestion des APIs, Configuration SSO, Scripts de configuration, SQL et BigQuery (BQ)
Anglais courant
Proactivité & organisation
Orientation produit
Pédagogie
Communication, capacité d’écoute active et d’adaptation
Esprit itératif

Responsabilités

S’assurer du déploiement complet de la solution Beamy chez nos clients grands comptes
Piloter le déploiement de l’extension navigateur Beamy dans des environnements IT complexes
Apporter une expertise technique sur les choix d’architecture et de déploiement
Gérer les intégrations (APIs, interfaces) et accompagner la mise en place de connecteurs (SSO, DLP, etc.)
Participer aux phases d’avant-vente
Être l’interlocuteur de référence côté client sur tous les sujets techniques liés à Beamy
Assurer l’onboarding et la formation des équipes clientes
Suivre les projets clients de bout en bout : coordination, planning, gestion des risques, communication
Accompagner l’adoption de la solution dans la durée
Réaliser un reporting interne régulier

Ce que nous offrons

Stock options
Forfait mobilité durable
Parcours d’intégration
Points de suivi réguliers avec l’équipe RH
Career Reviews deux fois par an

Temps plein

Sélectionner un pays

Service delivery manager

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Looking for more opportunities?

Service delivery manager

Service Delivery Manager

Service Delivery Manager

Service Delivery Manager

Service Delivery Manager

Service Delivery Manager

Service Delivery Manager - Infrastructure & Cloud

Delivery Manager - Infrastructure & Cloud

Delivery Manager

Notre IA répond dans votre langue