Service Delivery Manager Emplois | Inetum (Casablanca)

Service Delivery Manager

Véritable "patron" de votre périmètre, vous managez les équipes (30 à 50 personn...

Emplacement

France , St Nazaire

Salaire:

55000.00 - 65000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mars 2026

Exigences

Expérience solide en Service Delivery Management ou en gestion de centre de services
Savoir piloter des équipes de taille conséquente (+25 personnes)
Avoir une vraie culture de l'engagement, un sens aigu du service client et un leadership naturel
Maîtrise de la gestion de P&L et du pilotage contractuel

Responsabilités

Garantir le respect des engagements (SLA) et la performance des services (RUN)
Animer les instances de gouvernance (COPIL, COSTRA) et gérer la relation client au quotidien
Piloter l'amélioration continue, l'industrialisation et gérer les crises
Encadrer, animer et faire monter en maturité les équipes (internes et externes)
S'appuyer sur vos relais opérationnels pour fédérer les collaborateurs
Maîtriser le P&L de votre contrat (CA 1M€ à 3M€)
Suivre le budget, anticiper les risques et identifier les opportunités d'extension de périmètre

Temps plein

Service Delivery Manager

Service Delivery Manager rattaché à la Direction des opérations de Production Cl...

Emplacement

Tunisia , Tunis

Salaire:

Non fourni

Sopra Steria

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou d'un parcours universitaire technique
Au moins 8 ans d'expérience professionnelle en tant que Service Delivery Manager avec profil technique
Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément
Expérience dans la gestion de projet, d'équipe et de contrat
Rigueur, bon sens du service et volonté de délivrer un service de qualité
Capacité de synthèse, de présentation des travaux effectués et de rédaction de documentations
Très bonne communication à l'orale et à l'écrit en langue française et anglaise

Responsabilités

Être le point d'entrée unique des projets métiers
Pilotage au quotidien de l'activité afin de livrer un service conforme aux engagements contractuels
Gestion des réunions projets en interne et avec nos clients
Amélioration de la qualité et l'intégralité des référentiels projets
Proposition des scénarios d'évolution et de simplification des procédures existantes
Assurance du déploiement des projets: la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité des ressources projets

Temps plein

Customer Service Manager

On ne va pas se mentir : tu as le choix. Tu as le bagage, la séniorité, et une e...

Emplacement

Belgium , Braine l’Alleud or Awans

Salaire:

Non fourni

NSI

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Master level or significant equivalent experience
Minimum ten years of experience in senior account management or Senior Delivery Manager roles, ideally in complex IT services environments
Mastery of English, with a very good level required for international business and technical interactions (French-English)
Broad knowledge of IT and services to be able to dialogue with high-level interlocutors
Problem-solving skills and ability to work autonomously, pragmatically, and results-oriented
A keen sense of organization and a natural ability to build lasting relationships of trust.

Responsabilités

Be the Mission Leader: Take full ownership of your strategic accounts
Ensure execution of services from A to Z, being responsible for customer satisfaction (CSAT/NPS) and overall P&L
Understand and Guide: Immerse yourself in the client's objectives and challenges
Propose tailored solutions, playing an active role in identifying upsell and cross-sell opportunities
Be the Link: Coordinate all internal NSI teams (BU, Sales, Operations) to streamline delivery and resolve blockages
Be the person who relays innovation needs to our technical and innovation management
Guarantee Excellence: Implement customer health indicator monitoring, present clear reports, and ensure compliance with our commitments
Operate Internationally: Manage relationships with group entities, requiring ease and a high level of communication in English.

Ce que nous offrons

A trust policy promoting autonomy and initiative
Work-life balance through teleworking and flexible hours
A salary package with many extra-legal benefits from your arrival: company car, meal vouchers, insurance, etc.
Personalized follow-up during your mission
The opportunity to join a company in full growth
The possibility to constantly develop your skills thanks to a training catalog and access to LinkedIn Learning
Varied and challenging missions
Be part of a supportive and dynamic company
Activities to get together and share fun moments all together: afterworks, teambuildings, conferences are on the agenda.

Temps plein

Service Delivery Manager - Infrastructure & Cloud

Service Delivery Manager au sein de la division Infrastructure & Cloud Services ...

Emplacement

France , Villeneuve-d'Ascq, Lille

Salaire:

Non fourni

Sopra Steria

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d'une école d'Ingénieur ou équivalent
Au moins 5 ans d'expérience dans le domaine (Gestion d'équipe et de projets)
Solide connaissance des méthodologies de gestion de projet
Autonomie
Curiosité
Proactivité
Très bon esprit d'équipe
À l'aise sur la gestion d'une équipe d'exploitation
Bonne vision du fonctionnement d'un SI
Maîtrise de l'anglais nécessaire

Responsabilités

Manager et coordonner une équipe opérationnelle afin d’assurer un service de qualité au profit d’un client international
Gérer et suivre le budget du contrat
Assurer la gestion des incidents urgents sur des tickets avec pénalités financières
Assurer la gestion des incidents, des problèmes et des demandes reçues par le client
Assurer l’assignation des taches et gérer les priorités au sein de l’équipe
Analyser et évaluer les résultats des indicateurs afin de proposer des plans d’action
Garantir les synergies avec les autres équipes afin d'atteindre l'objectif commun
Maintenir une démarche d’amélioration continue

Ce que nous offrons

Accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine
Mutuelle
CSE
Titres restaurants
Accord d'intéressement
Primes vacances
Prime cooptation
Accompagnement individualisé avec un mentor
Opportunités de carrières multiples (plus de 30 familles de métiers)
Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie via Sopra Steria Academy

Temps plein

Service Delivery Manager

Devenez le garant de la performance opérationnelle et de la satisfaction client....

Emplacement

France , Maubeuge

Salaire:

60000.00 - 70000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 5 ans d'expérience
Expérience sur des projets fibre optique ou réseaux coaxiaux (FTTH, déploiement, raccordement, roll-out, last mile, extra mile, IHS, hybride fibre coaxial) serait un véritable avantage
Utilisation professionnelle du français et du néerlandais indispensable
Compétences en pilotage du Service Delivery et de la rentabilité du contrat (P&L)
Compétences en définition, suivi et amélioration continue des KPI de performance et de qualité de service
Compétences en gestion de la relation client
Capacité de prise de décisions rapide et d'ajustement des priorités
Compétences en management et accompagnement des équipes internes (environ 20 collaborateurs) et coordination des sous-traitants
Compétences en mise en place de plans d'actions pour renforcer la qualité des prestations
Compétences en supervision de la conformité réglementaire et du respect des exigences sécurité

Responsabilités

Pilotage du Service Delivery et de la rentabilité du contrat (P&L)
Définition, suivi et amélioration continue des KPI de performance et de qualité de service
Gestion de la relation client : point de contact principal de l'opérateur, anticipation des attentes et suivi des engagements
Prise de décisions rapide et ajustement des priorités dans un environnement évolutif
Management et accompagnement des équipes internes (environ 20 collaborateurs) et coordination des sous-traitants
Mise en place de plans d'actions pour renforcer la qualité des prestations et soutenir le développement du contrat
Supervision de la conformité réglementaire et du respect des exigences sécurité

Ce que nous offrons

Variable 15%
Véhicule de fonction
Tickets restaurant
Prime d'intéressement
13ᵉ mois
32 jours de congés (20 légaux + 12 RTT)
Outils fiables pour le pilotage et le suivi des indicateurs

Temps plein

Nouveau

Client Delivery Executive

The Delivery Account Executive is a key leadership role primarily focused on cli...

Emplacement

Canada , Montreal

Salaire:

Non fourni

NTT DATA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Advanced influencing and communication skills
Strong client service leadership capabilities
Expertise in financial management, budgeting, and P&L analysis
In-depth knowledge of contract management and governance principles
Exceptional analytical and problem-solving skills
Proficiency in client relationship management including C-Levels
Typically requires 12-15 years of relevant experience, including 5-7 years of managerial/leadership experience

Responsabilités

Establish and nurture strong, positive relationships with clients, including executive and managerial-level clients
Act as the primary point of contact for clients, addressing their needs, concerns, and escalations effectively
Collaborate with the Customer Delivery Executive to understand and align with client expectations
Monitor and enhance client satisfaction through regular feedback mechanisms and continuous improvement initiatives
Working with the Finance team, assist in overseeing budgeting, cost management, and invoicing for customer projects and services
Monitor and manage the Profit and Loss (P&L) for assigned projects or account
Help with WBS creation and invoicing the client through monthly baseline fees and ARCs and RRCs
Ensure adherence to client and internal governance processes, frameworks, and contractual obligations
Manage Master Agreements, Statements of Work (SOWs), and Change Requests in collaboration with legal and procurement teams
Implement and enforce governance best practices to minimize risks and ensure compliance

Temps plein

Customer Service Manager

On ne va pas se mentir : tu as le choix. Tu as le bagage, la séniorité, et une e...

Emplacement

Belgium , Braine l’Alleud; Awans

Salaire:

Non fourni

NSI

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Un niveau Master ou une expérience significative qui équivaut à un Master
Dix années minimum d'expérience dans des fonctions de gestion de compte senior ou de Senior Delivery Manager, idéalement en environnement de services IT complexes
Une maîtrise de l'anglais, avec un très bon niveau requis pour les interactions business et techniques à l'international (Français-Anglais)
Une connaissance large de l'IT et des services pour pouvoir dialoguer avec des interlocuteurs de haut niveau
Des compétences en résolution de problèmes et une capacité à travailler de manière autonome, pragmatique, et orientée résultats
Un sens aigu de l'organisation et une capacité naturelle à tisser des relations de confiance durables

Responsabilités

Être le Leader de la Mission : Prendre le ownership complet de tes comptes stratégiques. Tu t'assureras de l'exécution des services de A à Z, en étant responsable de la satisfaction client (CSAT/NPS) et du P&L global
Comprendre et Orienter : Au-delà du contrat, tu t'immergeras dans les objectifs et les défis du client. Tu proposerons des solutions adaptées, jouant un rôle actif dans l'identification des opportunités d’upsell et de cross-sell
Faire le Lien : Tu coordonneras toutes les équipes internes de NSI (BU, Ventes, Opérations) pour fluidifier la livraison et résoudre les points de blocage. Tu seras aussi la personne qui remonte les besoins d’innovation à notre direction technique et d'innovation
Garantir l'Excellence : Tu mettras en place le suivi des indicateurs de santé client, présenteras des rapports clairs et assurera la conformité à nos engagements
Opérer à l'International : Tu géreras des relations avec des entités de groupe, demandant une aisance et un haut niveau de communication en anglais

Ce que nous offrons

Une politique de confiance favorisant l'autonomie et la prise d'initiative
Un équilibre vie privée-vie professionnelle grâce au télétravail et à des horaires flexibles
Un package salarial avec de nombreux avantages extra-légaux dès votre arrivée : voiture de société, chèques-repas, assurances, etc.
Un suivi personnalisé pendant votre mission
L'opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance
La possibilité de développer en permanence vos compétences grâce à un catalogue de formations et l'accès à LinkedIn Learning
Des missions variées et challengeantes
Faire partie d'une entreprise solidaire et dynamique
Des activités pour se réunir et partager des moments fun tous ensemble : afterworks, teambuildings, conférences sont au rendez-vous

Delivery Manager

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons en interne un(e)...

Emplacement

France , Bezons

Salaire:

Non fourni

1G-LINK CONSULTING

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d'une formation supérieure de niveau Bac+5
Expérience réussie et significative (minimum 8 ans) dans une fonction similaire
Expérience significative d’une direction technique d’ESN, avec une expérience en Delivery Management habitué à : Piloter une TMA, Centre de Service et Centre de Compétences
Piloter les évolutions fonctionnelles et techniques
Industrialiser la démarche Delivery
Background technique : développement (idéalement Java), Data
Capable de challenger les solutions et de dialoguer avec les équipes de dev
Excellente capacité de cadrage des besoins et solutions
Contribution active à la conception fonctionnelle et technique
Vision globale produit / projet

Responsabilités

Cadrage des besoins, Organisation et responsable des Go/No Go (Bid Manager)
Garant des solutions proposés et participation à la conception
Gestion des risques techniques, Planning, Delivery au Global
Planification et suivi de la capacité / charge
Définition et responsable de la pyramide de Staffing des projets
Pilotage quotidien des équipes
Sécurisation et responsable des engagements projets vis-à-vis des clients et de l’interne (Qualité, délai, Coût et rentabilité)
Industrialisation des processus de Delivery (Outillage projet, suivi financier, matrice de risques…)

Temps plein

Service Delivery Manager

Inetum

Emplacement:
Morocco , Casablanca

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
29 mars 2025

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Catégorie:Informatique - Administration

Type de contrat:Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:29 mars 2025

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Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Offre publiée:
29 mars 2025