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Avec 1 milliard d’euros de chiffre d’affaires annuel, Eviden est la branche du Groupe Atos pour les produits logiciels et matériels. Acteur clé de la tech de prochaine génération, leader dans les produits de cyber sécurité, du calcul avancé, de l'IA et des systèmes critiques de mission, nous faisons briller notre expertise dans tous les secteurs et sur tout le continuum numérique. Avec des technologies brevetées, une présence dans plus de 36 pays et 4200 talents, nous transformons de manière fiable et durable les opportunités offertes par les données. Innover, imaginer, bâtir un avenir ambitieux : chez Eviden, c’est l’essence de tous nos projets. Rattaché(e) au Responsable Support France. En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients sous contrat et le garant de la qualité de service délivrée sur leurs infrastructures de Calcul Haute Performance (HPC). Vous assurez la coordination technique, la satisfaction client et le suivi contractuel pour garantir un fonctionnement optimal des supercalculateurs et services associés.
Responsabilités
Être le point de contact central pour les clients et assurer un suivi régulier de la qualité de service
Coordonner et animer les réunions de suivi techniques et contractuelles
Garantir la bonne communication entre les équipes internes, les partenaires et les clients
Suivre l’exécution du contrat de maintenance et du MCO des supercalculateurs
Superviser la mise en œuvre des moyens techniques et humains nécessaires au respect des engagements (SLA/SLR)
Piloter la disponibilité des équipements et assurer le respect des niveaux de service
Déclencher et encadrer les procédures d’escalade en cas d’incident critique
Apporter assistance et conseils techniques sur les évolutions matérielles et logicielles
Garantir la bonne application des procédures d’exploitation et optimiser les processus existants
Piloter le reporting d’incidents : rédaction de comptes rendus, indicateurs qualité, tableaux de bord
Contribuer à l’amélioration continue des processus internes et des services fournis
Exigences
Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes, réseaux ou équivalent
Expérience confirmée dans des environnements Linux de production, idéalement dans le HPC ou les infrastructures critiques
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