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APEC Logo APEC · Informatique - Administration

Service Delivery Manager

France, Maubeuge 60000.00 - 70000.00 EUR / Année · Offre publiée 16 janvier 2026
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Description du poste

Devenez le garant de la performance opérationnelle et de la satisfaction client. Vous prenez en charge un contrat de déploiement et de services en coax, aujourd’hui valorisé à 5 millions d’euros, avec une ambition forte de développement à 7 millions d’euros et plus. Votre rôle est central pour structurer l’organisation, sécuriser la prestation et accompagner la montée en charge. En lien direct avec le Country Manager, vous disposez d’un périmètre large mêlant pilotage opérationnel, qualité de service et relation client. Vous déployez des plans d’amélioration continue pour garantir la satisfaction de l’opérateur et la pérennité du contrat.

Responsabilités

  • Pilotage du Service Delivery et de la rentabilité du contrat (P&L)
  • Définition, suivi et amélioration continue des KPI de performance et de qualité de service
  • Gestion de la relation client : point de contact principal de l'opérateur, anticipation des attentes et suivi des engagements
  • Prise de décisions rapide et ajustement des priorités dans un environnement évolutif
  • Management et accompagnement des équipes internes (environ 20 collaborateurs) et coordination des sous-traitants
  • Mise en place de plans d'actions pour renforcer la qualité des prestations et soutenir le développement du contrat
  • Supervision de la conformité réglementaire et du respect des exigences sécurité

Exigences

  • Minimum 5 ans d'expérience
  • Expérience sur des projets fibre optique ou réseaux coaxiaux (FTTH, déploiement, raccordement, roll-out, last mile, extra mile, IHS, hybride fibre coaxial) serait un véritable avantage
  • Utilisation professionnelle du français et du néerlandais indispensable
  • Compétences en pilotage du Service Delivery et de la rentabilité du contrat (P&L)
  • Compétences en définition, suivi et amélioration continue des KPI de performance et de qualité de service
  • Compétences en gestion de la relation client
  • Capacité de prise de décisions rapide et d'ajustement des priorités
  • Compétences en management et accompagnement des équipes internes (environ 20 collaborateurs) et coordination des sous-traitants
  • Compétences en mise en place de plans d'actions pour renforcer la qualité des prestations
  • Compétences en supervision de la conformité réglementaire et du respect des exigences sécurité
  • Savoir-être: Ambition
  • Savoir-être: Proactivité
  • Savoir-faire: Accompagnement du client
  • Savoir-faire: Amélioration continue

Souhaitable

Expérience sur des projets fibre optique ou réseaux coaxiaux (FTTH, déploiement, raccordement, roll-out, last mile, extra mile, IHS, hybride fibre coaxial)

Ce que nous offrons

  • Variable 15%
  • Véhicule de fonction
  • Tickets restaurant
  • Prime d'intéressement
  • 13ᵉ mois
  • 32 jours de congés (20 légaux + 12 RTT)
  • Outils fiables pour le pilotage et le suivi des indicateurs
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Service Delivery Manager

8 matching positions

Service delivery manager

Rattaché(e) à la direction des opérations ou du service client, vous serez le/la...
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Emplacement
France , Holtzheim
Salaire
Salaire:
36000.00 - 38000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 août 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation supérieure (Bac+4/5 en informatique ou école de commerce)
  • vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire en ESN, chez un infogéreur ou au sein d'une DSI
  • vous possédez une solide culture générale de l'IT (infrastructures, Cloud, applicatif)
  • maîtrisez impérativement le framework ITIL
  • doté(e) d'un excellent sens du service
  • d'une grande diplomatie
  • de réelles compétences en négociation
  • vous savez arbitrer entre les exigences du client et les contraintes de production de nos équipes
  • votre rigueur
  • votre leadership
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter la relation client sur le long terme à travers l'animation des comités de pilotage et le suivi rigoureux des indicateurs de performance (SLA/KPI)
  • coordonner les équipes techniques et de support pour veiller au respect des niveaux de service
  • gérer les crises en cas d'incidents majeurs
  • porter une démarche d'amélioration continue afin d'anticiper les besoins du client et d'optimiser l'efficience de nos prestations
  • Temps plein
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Service Delivery Manager

Dans un contexte de transformation continue des organisations IT et d’externalis...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
clostera.com Logo
Clostera
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou titulaire d’un Master 2 en informatique ou systèmes d’information
  • Expérience significative en gestion de services IT ou en pilotage opérationnel
  • Maîtrise des processus ITIL
  • Expérience en pilotage de services ou exploitation IT
  • Coordination multi-équipes et multi-fournisseurs
  • Suivi des engagements SLA / OLA
  • Conduite de projets techniques ou transition RUN
  • Excellentes qualités relationnelles et sens du service
  • Capacité d’écoute et posture client
  • Rigueur organisationnelle et sens des priorités
Responsabilités
Responsabilités
  • Traduire les besoins métiers en exigences opérationnelles et techniques
  • Participer au pilotage et au suivi des projets impactant le périmètre de service
  • Coordonner les interactions entre équipes IT internes, métiers et fournisseurs de services externes (infrastructure, cloud, infogérance, support, etc.)
  • Mettre en place et faire évoluer les processus de delivery et workflows opérationnels
  • Superviser la mise en œuvre des solutions et leur intégration en production
  • Suivre la performance des équipes support au regard des engagements contractuels (SLA)
  • Garantir la qualité de service et le respect des OLA
  • Piloter le cycle de vie complet des services IT
  • Participer aux phases de transition Build vers Run
  • Être le point de contact principal des fournisseurs pour les opérations liées aux services
  • Temps plein
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Service Delivery Manager

Avec 1 milliard d’euros de chiffre d’affaires annuel, Eviden est la branche du G...
Emplacement
Emplacement
France , Les Clayes-sous-Bois
Salaire
Salaire:
Non fourni
eviden.com Logo
Eviden
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes, réseaux ou équivalent
  • Expérience confirmée dans des environnements Linux de production, idéalement dans le HPC ou les infrastructures critiques
  • Très bonnes connaissances Linux
  • Connaissances spécifiques au HPC appréciées : Réseaux rapides : Infiniband, Omni-Path
  • Stockage parallèle : GPFS, Lustre, stockage centralisé type NetApp
  • Écosystème HPC : MPI, Slurm, etc.
  • Capacité à appréhender et piloter des environnements techniques complexes
  • Analyse de situations critiques et prise de décisions
  • Esprit de synthèse et excellentes capacités rédactionnelles (PAQ, comptes rendus…)
  • Maîtrise du suivi contractuel, des engagements de service et de la communication client
Responsabilités
Responsabilités
  • Être le point de contact central pour les clients et assurer un suivi régulier de la qualité de service
  • Coordonner et animer les réunions de suivi techniques et contractuelles
  • Garantir la bonne communication entre les équipes internes, les partenaires et les clients
  • Suivre l’exécution du contrat de maintenance et du MCO des supercalculateurs
  • Superviser la mise en œuvre des moyens techniques et humains nécessaires au respect des engagements (SLA/SLR)
  • Piloter la disponibilité des équipements et assurer le respect des niveaux de service
  • Déclencher et encadrer les procédures d’escalade en cas d’incident critique
  • Apporter assistance et conseils techniques sur les évolutions matérielles et logicielles
  • Garantir la bonne application des procédures d’exploitation et optimiser les processus existants
  • Piloter le reporting d’incidents : rédaction de comptes rendus, indicateurs qualité, tableaux de bord
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Service Delivery Manager - Aéroline- Toulouse

Au sein de l’entité Infrastructure & Cloud Services (ICS), vous intégrez l’agenc...
Emplacement
Emplacement
France , Colomiers
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.soprasteria.com Logo
Sopra Steria
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d’une école d'Ingénieurs ou équivalent Universitaire, vous avez déjà une expérience significative sur une fonction similaire
  • Vous communiquez facilement en anglais et vous disposez de qualités rédactionnelles, d'un bon esprit d'analyse et du sens du service
  • A votre niveau, l'agilité devient un art pratique pour collaborer avec différents acteurs : directeurs de projets, architectes, ingénieurs
  • Vous avez envie d'être au coeur d'un secteur en pleine expansion et souhaitez évoluer au sein d'un grand groupe ambitieux, leader dans les technologies innovantes
  • Votre sens du service client, votre esprit d'analyse et votre sens du résultat sont appréciés et vous permettent de collaborer avec vos clients et les prestataires que vous pilotez
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurez le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
  • Managez et coordonnez les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
  • Pilotez les interfaces avec les autres services de support
  • Assurez le suivi financier des contrats
  • Identifiez les événements pouvant impacter le contrat de services
  • Déterminez les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
  • Analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action
  • Êtes force de proposition d'amélioration pour garantir une qualité de service
  • Assurez le reporting auprès de la Direction et des clients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions
  • Un forfait avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intérêt, des primes vacances et cooptation
  • Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble
  • Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe
  • Des plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel
  • La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
  • L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore…)
  • Temps plein
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Client Delivery Manager (CDM) Hosting

Sopra HR Software, filiale de Sopra Steria, offre des solutions RH complètes par...
Emplacement
Emplacement
Tunisia , Tunis
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.soprasteria.com Logo
Sopra Steria
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bonne connaissance des environnements Hosting, Cloud et Datacenter
  • Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level Management)
  • Gestion de la relation client
  • Pilotage de prestataires et d'équipes transverses
  • Analyse de KPI et reporting
  • Communication et gestion des situations de crise
  • Bac+5 Informatique ou Télécommunications
  • Expérience de 5 à 10 ans minimum dans la gestion de services IT ou Hosting
  • Certification ITIL appréciée
  • Anglais professionnel
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage de la relation client
  • Suivi de la production et de la qualité de service
  • Coordination des équipes
  • Gestion financière et contractuelle
  • Gestion des risques et amélioration continue
  • Temps plein
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Delivery Manager

Rattaché(e) à la direction des opérations ou des systèmes d'information, vous se...
Emplacement
Emplacement
France , Holtzheim
Salaire
Salaire:
36000.00 - 38000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 août 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation supérieure (Bac+5 en école d'ingénieurs, de commerce ou d'informatique)
  • vous justifiez d'une expérience solide en gestion de projets IT d'envergure, en management transverse ou en direction de service (type direction de compte ou de contrat)
  • Vous possédez une excellente culture générale de l'informatique (Cloud, infrastructures, architectures applicatives)
  • maîtrisez les méthodologies Agiles (Scrum, Kanban) ainsi que les frameworks de gouvernance IT (ITIL)
  • Doté(e) d'un leadership naturel, d'un excellent relationnel et d'un sens aigu de la négociation
  • vous savez fédérer des équipes multidisciplinaires et gérer la pression liée aux engagements de livraison
Responsabilités
Responsabilités
  • piloter les équipes techniques (développeurs, ingénieurs, ops)
  • coordonner les ressources pour assurer un alignement parfait entre les besoins métiers et les solutions technologiques déployées
  • suivre les indicateurs de performance (KPI/SLA)
  • gérer les risques
  • arbitrer les priorités
  • intervenir en tant que point de contact privilégié et escalade managériale lors des incidents majeurs
  • Temps plein
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Delivery Manager - Aeroline - Toulouse

Sopra Steria, a major Tech player in Europe with 51,000 employees in nearly 30 c...
Emplacement
Emplacement
France , Colomiers
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.soprasteria.com Logo
Sopra Steria
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • 5 to 7 years minimum experience in operational delivery management
  • excellent organizational and priority management skills
  • ability to lead, unite and coordinate operational teams
  • good understanding of infrastructure business and issues
  • knowledge of Agile/SAFe practices
  • strong problem-solving skills and ability to communicate clear directives
  • ideally, mastery of infrastructure technologies
Responsabilités
Responsabilités
  • Daily privileged client contact
  • ensure client satisfaction by meeting needs and anticipating expectations
  • run various meetings (daily, client committees, steering committees)
  • work closely with Sopra Steria management on all dimensions of the service
  • collaborate with various clients to define quarterly planning of activities and allocate resources according to workload
  • guarantee operational processes
  • produce reliable reports for various clients
  • supervise operational teams to ensure proper coordination of operations
  • promote operational excellence and a culture of autonomy
  • manage skills, training needs and anticipation processes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Telework agreement up to 2 days per week
  • mutual insurance
  • employee committee (CSE)
  • meal vouchers
  • interest agreement
  • vacation and co-optation bonuses
  • multiple career opportunities
  • hundreds of training courses
  • autonomous training platforms
  • possibility to engage with foundation or partner 'Vendredi'
  • Temps plein
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Delivery Manager - Infrastructure & Cloud

Votre futur environnement de travail : Au sein de notre Centre de Services, vou...
Emplacement
Emplacement
France , Biot
Salaire
Salaire:
Non fourni
balzac-paris.com Logo
Balzac Paris
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d'un Bac+5 et issu(e) d'une école d'Ingénieurs ou d'une formation équivalente
  • vous avez déjà une expérience significative d'au moins 6 ans sur une fonction similaire
  • Vous êtes autonome, rigoureux(se) et pragmatique
  • Vous avez également un bon sens du service et du relationnel client
  • Vous avez envie de travailler sur une mission ambitieuse, dans un environnement multiculturel et international
Responsabilités
Responsabilités
  • Vous agissez comme interlocuteur(trice) privilégié(e) du client et organisez les comités de pilotage pour suivre le run, les projets, et les risques
  • Vous garantissez la satisfaction client en répondant à leurs besoins et en anticipant leurs attentes
  • Vous assurez la rentabilité des contrats en respectant les budgets et les indicateurs de performance
  • Vous produisez des reportings fiables pour la direction et les clients
  • Vous encadrez les équipes opérationnelles et garantir leur montée en compétences
  • Vous devez promouvoir l'excellence opérationnelle et une culture d'innovation
  • Vous garantissez le respect des SLA et des engagements de service
  • Vous proposez des améliorations pour optimiser la qualité et la performance des services
  • Vous identifiez les opportunités de croissance et proposer des solutions adaptées
  • Vous collaborez avec les équipes commerciales pour concrétiser ces opportunités
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions
  • Un package avantages intéressant: une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation
  • Un accompagnement individualisé avec un manager unique
  • Des opportunités de carrières multiples: plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble
  • Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l'app mobile avec Sopra Steria Academy
  • La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
  • L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore)
  • Temps plein
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