Service Delivery Manager Emplois

Service Delivery Manager

APEC

Emplacement:
France , Maubeuge

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

60000.00 - 70000.00 EUR / Année

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Description du poste:

Devenez le garant de la performance opérationnelle et de la satisfaction client. Vous prenez en charge un contrat de déploiement et de services en coax, aujourd’hui valorisé à 5 millions d’euros, avec une ambition forte de développement à 7 millions d’euros et plus. Votre rôle est central pour structurer l’organisation, sécuriser la prestation et accompagner la montée en charge. En lien direct avec le Country Manager, vous disposez d’un périmètre large mêlant pilotage opérationnel, qualité de service et relation client. Vous déployez des plans d’amélioration continue pour garantir la satisfaction de l’opérateur et la pérennité du contrat.

Responsabilités:

Pilotage du Service Delivery et de la rentabilité du contrat (P&L)
Définition, suivi et amélioration continue des KPI de performance et de qualité de service
Gestion de la relation client : point de contact principal de l'opérateur, anticipation des attentes et suivi des engagements
Prise de décisions rapide et ajustement des priorités dans un environnement évolutif
Management et accompagnement des équipes internes (environ 20 collaborateurs) et coordination des sous-traitants
Mise en place de plans d'actions pour renforcer la qualité des prestations et soutenir le développement du contrat
Supervision de la conformité réglementaire et du respect des exigences sécurité

Exigences:

Minimum 5 ans d'expérience
Expérience sur des projets fibre optique ou réseaux coaxiaux (FTTH, déploiement, raccordement, roll-out, last mile, extra mile, IHS, hybride fibre coaxial) serait un véritable avantage
Utilisation professionnelle du français et du néerlandais indispensable
Compétences en pilotage du Service Delivery et de la rentabilité du contrat (P&L)
Compétences en définition, suivi et amélioration continue des KPI de performance et de qualité de service
Compétences en gestion de la relation client
Capacité de prise de décisions rapide et d'ajustement des priorités
Compétences en management et accompagnement des équipes internes (environ 20 collaborateurs) et coordination des sous-traitants
Compétences en mise en place de plans d'actions pour renforcer la qualité des prestations
Compétences en supervision de la conformité réglementaire et du respect des exigences sécurité
Savoir-être: Ambition
Savoir-être: Proactivité
Savoir-faire: Accompagnement du client
Savoir-faire: Amélioration continue

Souhaitable:

Expérience sur des projets fibre optique ou réseaux coaxiaux (FTTH, déploiement, raccordement, roll-out, last mile, extra mile, IHS, hybride fibre coaxial)

Ce que nous offrons:

Variable 15%
Véhicule de fonction
Tickets restaurant
Prime d'intéressement
13ᵉ mois
32 jours de congés (20 légaux + 12 RTT)
Outils fiables pour le pilotage et le suivi des indicateurs

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
16 janvier 2026

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail hybride

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