Service Delivery Manager Emplois

Service Delivery Manager

Clostera

Emplacement:
France , Paris

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

Enregistrer l'offre

Postuler

Description du poste:

Dans un contexte de transformation continue des organisations IT et d’externalisation croissante des services, nos clients grands comptes renforcent leurs dispositifs de pilotage opérationnel afin de garantir la qualité et la performance des services délivrés. Dans le cadre de notre développement, Clostera recrute des Service Delivery Managers (SDM) intervenant au cœur des opérations IT, en interface directe entre directions métiers, équipes techniques et partenaires externes. Véritable garant de la qualité de service, vous assurez le pilotage opérationnel des services IT et contribuez à l’amélioration continue des engagements contractuels.

Responsabilités:

Traduire les besoins métiers en exigences opérationnelles et techniques
Participer au pilotage et au suivi des projets impactant le périmètre de service
Coordonner les interactions entre équipes IT internes, métiers et fournisseurs de services externes (infrastructure, cloud, infogérance, support, etc.)
Mettre en place et faire évoluer les processus de delivery et workflows opérationnels
Superviser la mise en œuvre des solutions et leur intégration en production
Suivre la performance des équipes support au regard des engagements contractuels (SLA)
Garantir la qualité de service et le respect des OLA
Piloter le cycle de vie complet des services IT
Participer aux phases de transition Build vers Run
Être le point de contact principal des fournisseurs pour les opérations liées aux services
Coordonner, prioriser et valider les actions réalisées par les partenaires et infogérants
Animer les comités de service et produire les reportings opérationnels

Exigences:

Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou titulaire d’un Master 2 en informatique ou systèmes d’information
Expérience significative en gestion de services IT ou en pilotage opérationnel
Maîtrise des processus ITIL
Expérience en pilotage de services ou exploitation IT
Coordination multi-équipes et multi-fournisseurs
Suivi des engagements SLA / OLA
Conduite de projets techniques ou transition RUN
Excellentes qualités relationnelles et sens du service
Capacité d’écoute et posture client
Rigueur organisationnelle et sens des priorités
Esprit d’analyse et capacité à gérer des situations opérationnelles complexes
Anglais professionnel requis dans un contexte international

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
13 mars 2026

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

Clostera - Toutes les offres d'emploi

Partager le lien de l'offre: