CrawlJobs Logo
Clostera Logo Clostera · Informatique - Administration

Service Delivery Manager

France, Paris · Offre publiée 13 mars 2026
Postuler
Partager le lien de l'offre

Description du poste

Dans un contexte de transformation continue des organisations IT et d’externalisation croissante des services, nos clients grands comptes renforcent leurs dispositifs de pilotage opérationnel afin de garantir la qualité et la performance des services délivrés. Dans le cadre de notre développement, Clostera recrute des Service Delivery Managers (SDM) intervenant au cœur des opérations IT, en interface directe entre directions métiers, équipes techniques et partenaires externes. Véritable garant de la qualité de service, vous assurez le pilotage opérationnel des services IT et contribuez à l’amélioration continue des engagements contractuels.

Responsabilités

  • Traduire les besoins métiers en exigences opérationnelles et techniques
  • Participer au pilotage et au suivi des projets impactant le périmètre de service
  • Coordonner les interactions entre équipes IT internes, métiers et fournisseurs de services externes (infrastructure, cloud, infogérance, support, etc.)
  • Mettre en place et faire évoluer les processus de delivery et workflows opérationnels
  • Superviser la mise en œuvre des solutions et leur intégration en production
  • Suivre la performance des équipes support au regard des engagements contractuels (SLA)
  • Garantir la qualité de service et le respect des OLA
  • Piloter le cycle de vie complet des services IT
  • Participer aux phases de transition Build vers Run
  • Être le point de contact principal des fournisseurs pour les opérations liées aux services
  • Coordonner, prioriser et valider les actions réalisées par les partenaires et infogérants
  • Animer les comités de service et produire les reportings opérationnels

Exigences

  • Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou titulaire d’un Master 2 en informatique ou systèmes d’information
  • Expérience significative en gestion de services IT ou en pilotage opérationnel
  • Maîtrise des processus ITIL
  • Expérience en pilotage de services ou exploitation IT
  • Coordination multi-équipes et multi-fournisseurs
  • Suivi des engagements SLA / OLA
  • Conduite de projets techniques ou transition RUN
  • Excellentes qualités relationnelles et sens du service
  • Capacité d’écoute et posture client
  • Rigueur organisationnelle et sens des priorités
  • Esprit d’analyse et capacité à gérer des situations opérationnelles complexes
  • Anglais professionnel requis dans un contexte international
Clostera - Toutes les offres d'emploi

Looking for more opportunities?

Search for other job offers that match your skills and interests.

Emplois similaires pour

Service Delivery Manager

8 matching positions

Service delivery manager

Rattaché(e) à la direction des opérations ou du service client, vous serez le/la...
Emplacement
Emplacement
France , Holtzheim
Salaire
Salaire:
36000.00 - 38000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 août 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • De formation supérieure (Bac+4/5 en informatique ou école de commerce)
  • vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire en ESN, chez un infogéreur ou au sein d'une DSI
  • vous possédez une solide culture générale de l'IT (infrastructures, Cloud, applicatif)
  • maîtrisez impérativement le framework ITIL
  • doté(e) d'un excellent sens du service
  • d'une grande diplomatie
  • de réelles compétences en négociation
  • vous savez arbitrer entre les exigences du client et les contraintes de production de nos équipes
  • votre rigueur
  • votre leadership
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter la relation client sur le long terme à travers l'animation des comités de pilotage et le suivi rigoureux des indicateurs de performance (SLA/KPI)
  • coordonner les équipes techniques et de support pour veiller au respect des niveaux de service
  • gérer les crises en cas d'incidents majeurs
  • porter une démarche d'amélioration continue afin d'anticiper les besoins du client et d'optimiser l'efficience de nos prestations
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

Service Delivery Manager

Avec 1 milliard d’euros de chiffre d’affaires annuel, Eviden est la branche du G...
Emplacement
Emplacement
France , Les Clayes-sous-Bois
Salaire
Salaire:
Non fourni
eviden.com Logo
Eviden
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes, réseaux ou équivalent
  • Expérience confirmée dans des environnements Linux de production, idéalement dans le HPC ou les infrastructures critiques
  • Très bonnes connaissances Linux
  • Connaissances spécifiques au HPC appréciées : Réseaux rapides : Infiniband, Omni-Path
  • Stockage parallèle : GPFS, Lustre, stockage centralisé type NetApp
  • Écosystème HPC : MPI, Slurm, etc.
  • Capacité à appréhender et piloter des environnements techniques complexes
  • Analyse de situations critiques et prise de décisions
  • Esprit de synthèse et excellentes capacités rédactionnelles (PAQ, comptes rendus…)
  • Maîtrise du suivi contractuel, des engagements de service et de la communication client
Responsabilités
Responsabilités
  • Être le point de contact central pour les clients et assurer un suivi régulier de la qualité de service
  • Coordonner et animer les réunions de suivi techniques et contractuelles
  • Garantir la bonne communication entre les équipes internes, les partenaires et les clients
  • Suivre l’exécution du contrat de maintenance et du MCO des supercalculateurs
  • Superviser la mise en œuvre des moyens techniques et humains nécessaires au respect des engagements (SLA/SLR)
  • Piloter la disponibilité des équipements et assurer le respect des niveaux de service
  • Déclencher et encadrer les procédures d’escalade en cas d’incident critique
  • Apporter assistance et conseils techniques sur les évolutions matérielles et logicielles
  • Garantir la bonne application des procédures d’exploitation et optimiser les processus existants
  • Piloter le reporting d’incidents : rédaction de comptes rendus, indicateurs qualité, tableaux de bord
Lire la suite
Arrow Right

Service Delivery Manager

Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la business unit dédiée aux ...
Emplacement
Emplacement
France , Courbevoie
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.soprasteria.com Logo
Sopra Steria
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d'une école d'Ingénieurs, d'une Université ou équivalent, avec une spécialisation en infrastructure
  • expérience significative d'au moins dix ans dans le domaine des services financiers et/ou de la chefferie de projet
  • expertise reconnue en gestion de service
  • encadré des équipes et piloté des projets complexes en France et en nearshore
  • excellent sens relationnel
  • à l'aise avec des interlocuteurs de haut niveau
  • proactif(ve)
  • rigoureux(se)
  • goût du travail en équipe
  • connaissance des pratiques Agile et des outils de gestion de projet est un plus
Responsabilités
Responsabilités
  • Vous gérez la relation client et assurez la satisfaction client en garantissant la qualité des services délivrés
  • vous supervisez l'ensemble des projets liés à l'expérience client dans le domaine du transport
  • vous vous assurez du respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur le contrat
  • vous coordonnez et animez les équipes de production pour assurer la bonne exécution des services
  • vous vous assurez du suivi financier des contrats
  • vous déterminez et suivez les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
  • vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposez des plans d'action
  • vous êtes force de proposition pour des améliorations afin de garantir une qualité de service
  • vous assurez le reporting auprès de la Direction et du client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Employeur inclusif et engagé
  • environnement de travail respectueux
  • mixité et diversité
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

Service Delivery Manager

Service Delivery Manager rattaché à la Direction des opérations de Production Cl...
Emplacement
Emplacement
Tunisia , Tunis
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.soprasteria.com Logo
Sopra Steria
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou d'un parcours universitaire technique
  • Au moins 8 ans d'expérience professionnelle en tant que Service Delivery Manager avec profil technique
  • Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément
  • Expérience dans la gestion de projet, d'équipe et de contrat
  • Rigueur, bon sens du service et volonté de délivrer un service de qualité
  • Capacité de synthèse, de présentation des travaux effectués et de rédaction de documentations
  • Très bonne communication à l'orale et à l'écrit en langue française et anglaise
Responsabilités
Responsabilités
  • Être le point d'entrée unique des projets métiers
  • Pilotage au quotidien de l'activité afin de livrer un service conforme aux engagements contractuels
  • Gestion des réunions projets en interne et avec nos clients
  • Amélioration de la qualité et l'intégralité des référentiels projets
  • Proposition des scénarios d'évolution et de simplification des procédures existantes
  • Assurance du déploiement des projets: la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité des ressources projets
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

Service Delivery Manager

Devenez le garant de la performance opérationnelle et de la satisfaction client....
Emplacement
Emplacement
France , Maubeuge
Salaire
Salaire:
60000.00 - 70000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Minimum 5 ans d'expérience
  • Expérience sur des projets fibre optique ou réseaux coaxiaux (FTTH, déploiement, raccordement, roll-out, last mile, extra mile, IHS, hybride fibre coaxial) serait un véritable avantage
  • Utilisation professionnelle du français et du néerlandais indispensable
  • Compétences en pilotage du Service Delivery et de la rentabilité du contrat (P&L)
  • Compétences en définition, suivi et amélioration continue des KPI de performance et de qualité de service
  • Compétences en gestion de la relation client
  • Capacité de prise de décisions rapide et d'ajustement des priorités
  • Compétences en management et accompagnement des équipes internes (environ 20 collaborateurs) et coordination des sous-traitants
  • Compétences en mise en place de plans d'actions pour renforcer la qualité des prestations
  • Compétences en supervision de la conformité réglementaire et du respect des exigences sécurité
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage du Service Delivery et de la rentabilité du contrat (P&L)
  • Définition, suivi et amélioration continue des KPI de performance et de qualité de service
  • Gestion de la relation client : point de contact principal de l'opérateur, anticipation des attentes et suivi des engagements
  • Prise de décisions rapide et ajustement des priorités dans un environnement évolutif
  • Management et accompagnement des équipes internes (environ 20 collaborateurs) et coordination des sous-traitants
  • Mise en place de plans d'actions pour renforcer la qualité des prestations et soutenir le développement du contrat
  • Supervision de la conformité réglementaire et du respect des exigences sécurité
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Variable 15%
  • Véhicule de fonction
  • Tickets restaurant
  • Prime d'intéressement
  • 13ᵉ mois
  • 32 jours de congés (20 légaux + 12 RTT)
  • Outils fiables pour le pilotage et le suivi des indicateurs
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

Service Delivery Manager - Aéroline- Toulouse

Au sein de l’entité Infrastructure & Cloud Services (ICS), vous intégrez l’agenc...
Emplacement
Emplacement
France , Colomiers
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.soprasteria.com Logo
Sopra Steria
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d’une école d'Ingénieurs ou équivalent Universitaire, vous avez déjà une expérience significative sur une fonction similaire
  • Vous communiquez facilement en anglais et vous disposez de qualités rédactionnelles, d'un bon esprit d'analyse et du sens du service
  • A votre niveau, l'agilité devient un art pratique pour collaborer avec différents acteurs : directeurs de projets, architectes, ingénieurs
  • Vous avez envie d'être au coeur d'un secteur en pleine expansion et souhaitez évoluer au sein d'un grand groupe ambitieux, leader dans les technologies innovantes
  • Votre sens du service client, votre esprit d'analyse et votre sens du résultat sont appréciés et vous permettent de collaborer avec vos clients et les prestataires que vous pilotez
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurez le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
  • Managez et coordonnez les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
  • Pilotez les interfaces avec les autres services de support
  • Assurez le suivi financier des contrats
  • Identifiez les événements pouvant impacter le contrat de services
  • Déterminez les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
  • Analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action
  • Êtes force de proposition d'amélioration pour garantir une qualité de service
  • Assurez le reporting auprès de la Direction et des clients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions
  • Un forfait avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intérêt, des primes vacances et cooptation
  • Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble
  • Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe
  • Des plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel
  • La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
  • L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore…)
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

Service Delivery Manager - Infrastructure & Cloud

Service Delivery Manager au sein de la division Infrastructure & Cloud Services ...
Emplacement
Emplacement
France , Villeneuve-d'Ascq, Lille
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.soprasteria.com Logo
Sopra Steria
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d'une école d'Ingénieur ou équivalent
  • Au moins 5 ans d'expérience dans le domaine (Gestion d'équipe et de projets)
  • Solide connaissance des méthodologies de gestion de projet
  • Autonomie
  • Curiosité
  • Proactivité
  • Très bon esprit d'équipe
  • À l'aise sur la gestion d'une équipe d'exploitation
  • Bonne vision du fonctionnement d'un SI
  • Maîtrise de l'anglais nécessaire
Responsabilités
Responsabilités
  • Manager et coordonner une équipe opérationnelle afin d’assurer un service de qualité au profit d’un client international
  • Gérer et suivre le budget du contrat
  • Assurer la gestion des incidents urgents sur des tickets avec pénalités financières
  • Assurer la gestion des incidents, des problèmes et des demandes reçues par le client
  • Assurer l’assignation des taches et gérer les priorités au sein de l’équipe
  • Analyser et évaluer les résultats des indicateurs afin de proposer des plans d’action
  • Garantir les synergies avec les autres équipes afin d'atteindre l'objectif commun
  • Maintenir une démarche d’amélioration continue
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine
  • Mutuelle
  • CSE
  • Titres restaurants
  • Accord d'intéressement
  • Primes vacances
  • Prime cooptation
  • Accompagnement individualisé avec un mentor
  • Opportunités de carrières multiples (plus de 30 familles de métiers)
  • Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie via Sopra Steria Academy
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Client Delivery Manager (CDM) Hosting

Sopra HR Software, filiale de Sopra Steria, offre des solutions RH complètes par...
Emplacement
Emplacement
Tunisia , Tunis
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.soprasteria.com Logo
Sopra Steria
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Bonne connaissance des environnements Hosting, Cloud et Datacenter
  • Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level Management)
  • Gestion de la relation client
  • Pilotage de prestataires et d'équipes transverses
  • Analyse de KPI et reporting
  • Communication et gestion des situations de crise
  • Bac+5 Informatique ou Télécommunications
  • Expérience de 5 à 10 ans minimum dans la gestion de services IT ou Hosting
  • Certification ITIL appréciée
  • Anglais professionnel
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage de la relation client
  • Suivi de la production et de la qualité de service
  • Coordination des équipes
  • Gestion financière et contractuelle
  • Gestion des risques et amélioration continue
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right