Service Delivery Manager Emplois | Sopra Steria (Tunis)

Manager Managed Services Client Delivery

Le Manager des Services Gérés est responsable de la gestion d'une équipe de Clie...

Emplacement

Luxembourg , Capellen

Salaire:

Non fourni

NTT DATA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplôme Bac+3 à Bac+5 en Business, Informatique, Ingénierie ou domaine connexe
Minimum 8 ans d’expérience en gestion de services IT, gestion de la relation client ou environnement Managed Services
Expérience confirmée dans la gestion de clients et la délivrance de services IT à forte valeur ajoutée
Bonne maîtrise des frameworks ITSM (ITIL ou équivalent)
Expérience en environnement international et/ou transverse appréciée
Excellentes compétences en communication, organisation et résolution de problèmes
Expérience managériale fortement souhaitée
Maîtrise du français et de l’anglais indispensable

Responsabilités

Pilotage de la prestation de services
Superviser la gestion de bout en bout des services managés pour les clients attribués
Garantir le respect des SLA, KPI et engagements contractuels
Être le point de contact principal en cas d’escalade ou d’incident majeur
Analyser les performances opérationnelles et mettre en place les actions correctives nécessaires
Gestion de la relation client
Développer et entretenir des relations solides avec les interlocuteurs clés chez les clients
Animer les comités de pilotage et revues de service
Présenter les rapports de performance et piloter les plans d’amélioration
Identifier des opportunités d’optimisation et de création de valeur supplémentaire

Temps plein

Service Delivery Manager - Infrastructure & Cloud

Service Delivery Manager au sein de la division Infrastructure & Cloud Services ...

Emplacement

France , Villeneuve-d'Ascq, Lille

Salaire:

Non fourni

Sopra Steria

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d'une école d'Ingénieur ou équivalent
Au moins 5 ans d'expérience dans le domaine (Gestion d'équipe et de projets)
Solide connaissance des méthodologies de gestion de projet
Autonomie
Curiosité
Proactivité
Très bon esprit d'équipe
À l'aise sur la gestion d'une équipe d'exploitation
Bonne vision du fonctionnement d'un SI
Maîtrise de l'anglais nécessaire

Responsabilités

Manager et coordonner une équipe opérationnelle afin d’assurer un service de qualité au profit d’un client international
Gérer et suivre le budget du contrat
Assurer la gestion des incidents urgents sur des tickets avec pénalités financières
Assurer la gestion des incidents, des problèmes et des demandes reçues par le client
Assurer l’assignation des taches et gérer les priorités au sein de l’équipe
Analyser et évaluer les résultats des indicateurs afin de proposer des plans d’action
Garantir les synergies avec les autres équipes afin d'atteindre l'objectif commun
Maintenir une démarche d’amélioration continue

Ce que nous offrons

Accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine
Mutuelle
CSE
Titres restaurants
Accord d'intéressement
Primes vacances
Prime cooptation
Accompagnement individualisé avec un mentor
Opportunités de carrières multiples (plus de 30 familles de métiers)
Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie via Sopra Steria Academy

Temps plein

Service Delivery Manager

Devenez le garant de la performance opérationnelle et de la satisfaction client....

Emplacement

France , Maubeuge

Salaire:

60000.00 - 70000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 5 ans d'expérience
Expérience sur des projets fibre optique ou réseaux coaxiaux (FTTH, déploiement, raccordement, roll-out, last mile, extra mile, IHS, hybride fibre coaxial) serait un véritable avantage
Utilisation professionnelle du français et du néerlandais indispensable
Compétences en pilotage du Service Delivery et de la rentabilité du contrat (P&L)
Compétences en définition, suivi et amélioration continue des KPI de performance et de qualité de service
Compétences en gestion de la relation client
Capacité de prise de décisions rapide et d'ajustement des priorités
Compétences en management et accompagnement des équipes internes (environ 20 collaborateurs) et coordination des sous-traitants
Compétences en mise en place de plans d'actions pour renforcer la qualité des prestations
Compétences en supervision de la conformité réglementaire et du respect des exigences sécurité

Responsabilités

Pilotage du Service Delivery et de la rentabilité du contrat (P&L)
Définition, suivi et amélioration continue des KPI de performance et de qualité de service
Gestion de la relation client : point de contact principal de l'opérateur, anticipation des attentes et suivi des engagements
Prise de décisions rapide et ajustement des priorités dans un environnement évolutif
Management et accompagnement des équipes internes (environ 20 collaborateurs) et coordination des sous-traitants
Mise en place de plans d'actions pour renforcer la qualité des prestations et soutenir le développement du contrat
Supervision de la conformité réglementaire et du respect des exigences sécurité

Ce que nous offrons

Variable 15%
Véhicule de fonction
Tickets restaurant
Prime d'intéressement
13ᵉ mois
32 jours de congés (20 légaux + 12 RTT)
Outils fiables pour le pilotage et le suivi des indicateurs

Temps plein

Service Delivery Manager

Dans un contexte de transformation continue des organisations IT et d’externalis...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Clostera

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou titulaire d’un Master 2 en informatique ou systèmes d’information
Expérience significative en gestion de services IT ou en pilotage opérationnel
Maîtrise des processus ITIL
Expérience en pilotage de services ou exploitation IT
Coordination multi-équipes et multi-fournisseurs
Suivi des engagements SLA / OLA
Conduite de projets techniques ou transition RUN
Excellentes qualités relationnelles et sens du service
Capacité d’écoute et posture client
Rigueur organisationnelle et sens des priorités

Responsabilités

Traduire les besoins métiers en exigences opérationnelles et techniques
Participer au pilotage et au suivi des projets impactant le périmètre de service
Coordonner les interactions entre équipes IT internes, métiers et fournisseurs de services externes (infrastructure, cloud, infogérance, support, etc.)
Mettre en place et faire évoluer les processus de delivery et workflows opérationnels
Superviser la mise en œuvre des solutions et leur intégration en production
Suivre la performance des équipes support au regard des engagements contractuels (SLA)
Garantir la qualité de service et le respect des OLA
Piloter le cycle de vie complet des services IT
Participer aux phases de transition Build vers Run
Être le point de contact principal des fournisseurs pour les opérations liées aux services

Temps plein

Delivery Manager

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons en interne un(e)...

Emplacement

France , Bezons

Salaire:

Non fourni

1G-LINK CONSULTING

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d'une formation supérieure de niveau Bac+5
Expérience réussie et significative (minimum 8 ans) dans une fonction similaire
Expérience significative d’une direction technique d’ESN, avec une expérience en Delivery Management habitué à : Piloter une TMA, Centre de Service et Centre de Compétences
Piloter les évolutions fonctionnelles et techniques
Industrialiser la démarche Delivery
Background technique : développement (idéalement Java), Data
Capable de challenger les solutions et de dialoguer avec les équipes de dev
Excellente capacité de cadrage des besoins et solutions
Contribution active à la conception fonctionnelle et technique
Vision globale produit / projet

Responsabilités

Cadrage des besoins, Organisation et responsable des Go/No Go (Bid Manager)
Garant des solutions proposés et participation à la conception
Gestion des risques techniques, Planning, Delivery au Global
Planification et suivi de la capacité / charge
Définition et responsable de la pyramide de Staffing des projets
Pilotage quotidien des équipes
Sécurisation et responsable des engagements projets vis-à-vis des clients et de l’interne (Qualité, délai, Coût et rentabilité)
Industrialisation des processus de Delivery (Outillage projet, suivi financier, matrice de risques…)

Temps plein

Assistant commercial et administratif

Our client, a specialist in metal ducts, is looking for an essential member for ...

Emplacement

France , Vitrolles

Salaire:

27600.00 - 28700.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mai 2026

Exigences

Bac+2 in business management or commercial assistance
3 years of successful experience in a similar role
Mastery of Microsoft Office
Excellent interpersonal skills for dealing with clients over the phone or in person
Versatility and organization
Ability to keep calm in all situations

Responsabilités

Welcoming clients, both by phone and in person at the counter
Ensuring client satisfaction in line with marketing and commercial policy
Liaising with the company's operational services
Receiving client requests
Providing information to a clientele that is 90% professional
Preparing quotes, invoices, and any credit notes
Entering orders and managing their follow-up: delivery notes, product availability, delays, after-sales files, blocking and unblocking client accounts, any disputes
Communicating technical information about products upon request
Monitoring stock management
Handling the administrative management of the service

Ce que nous offrons

Meal vouchers
Various bonus schemes (holiday bonuses, gift vouchers)

Temps plein

!

Leader régional en livraison - Canada/ Area Delivery Leader - Canada

Microsoft Industry Solutions aide à garantir que les clients Microsoft partout d...

Emplacement

Canada , Greater Toronto

Salaire:

181000.00 - 303000.00 CAD / Année

Microsoft Corporation

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Master's Degree AND 7+ years technology-related, business, professional services, consulting, and sales experience OR Bachelor's Degree or Technical University Degree AND 9+ years technology-related, business, professional services, consulting, and sales experience OR equivalent experience
8+ years people management experience, including leading managers of managers in a matrixed environment
8+ years sales management experience, including large scale, complex customer engagements
8+ years project management and delivery oversight experience for complex, enterprise customers with Chief Officer (CXO)-level visibility and material impact on the company
8+ years experience in one or more industries related to relevant customer/account
Experience operating a $60 – 100M/year business and developing high performing teams
Knowledge of English is required for this role
Proficiency in verbal and written communication in French is required for candidates residing in Quebec, otherwise it is considered an asset

Responsabilités

Leading an AI First consulting organization ensuring sustained high-quality delivery and profitably, with a focus on customer engagement and time to value
Being part of Microsoft’s first AI consulting transformation – bringing faster results and value to our clients through our AI tooling
Partnering with other areas of Microsoft to drive the impact for our clients from Microsoft products
Responsible for business strategy and financial results whilst being aligned to customer and operating unit objectives
Focus on the organizations’ priorities on Delivery Management including customer satisfaction, capacity management/workforce planning, deal proposals, quality pursuits, quality delivery, and executive stakeholder management
Leverage AI within business operations and IT delivery for efficiency and speed to value
Develops, orchestrates, and executes comprehensive Consulting market plan for a mid-size geography
Establishes and drives orchestration across Enterprise Operating Unit (EOU) on strategic and top-tier accounts to ensure alignment on account strategy
Grows relationship management across a broad portfolio of top customers
Drives sales strategy in support of the broader Microsoft strategy and revenue generation

Temps plein

Technicien support N2/N3 référent

En tant que technicien support N2/N3 référent, vos missions seront les suivantes...

Emplacement

France , Toulouse

Salaire:

28000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

30 juin 2026

Exigences

Bac+2 formation
Minimum 4 years of experience in a similar role
Technical skills: W11, AD, Ivanti
Required habilitation: H0B0
Service-oriented mindset
User satisfaction focus
Autonomy
Rigor
Ability to manage priorities
Good interpersonal skills

Responsabilités

Take charge of N2/N3 support remotely or on-site when required
Manage tickets in the ITSM tool
Support users
Update the equipment park
Manage priorities
Guarantee the backlog
Organize schedules
Manage on-site technicians in support of the service delivery manager

Temps plein

Sélectionner un pays

Service Delivery Manager

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Souhaitable

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Assistant commercial et administratif

Leader régional en livraison - Canada/ Area Delivery Leader - Canada

Technicien support N2/N3 référent

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