Service Delivery Manager Emplois | Sopra Steria (Tunis)

Service Delivery Manager - Infrastructure & Cloud

Service Delivery Manager au sein de la division Infrastructure & Cloud Services ...

Emplacement

France , Villeneuve-d'Ascq, Lille

Salaire:

Non fourni

Sopra Steria

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d'une école d'Ingénieur ou équivalent
Au moins 5 ans d'expérience dans le domaine (Gestion d'équipe et de projets)
Solide connaissance des méthodologies de gestion de projet
Autonomie
Curiosité
Proactivité
Très bon esprit d'équipe
À l'aise sur la gestion d'une équipe d'exploitation
Bonne vision du fonctionnement d'un SI
Maîtrise de l'anglais nécessaire

Responsabilités

Manager et coordonner une équipe opérationnelle afin d’assurer un service de qualité au profit d’un client international
Gérer et suivre le budget du contrat
Assurer la gestion des incidents urgents sur des tickets avec pénalités financières
Assurer la gestion des incidents, des problèmes et des demandes reçues par le client
Assurer l’assignation des taches et gérer les priorités au sein de l’équipe
Analyser et évaluer les résultats des indicateurs afin de proposer des plans d’action
Garantir les synergies avec les autres équipes afin d'atteindre l'objectif commun
Maintenir une démarche d’amélioration continue

Ce que nous offrons

Accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine
Mutuelle
CSE
Titres restaurants
Accord d'intéressement
Primes vacances
Prime cooptation
Accompagnement individualisé avec un mentor
Opportunités de carrières multiples (plus de 30 familles de métiers)
Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie via Sopra Steria Academy

Temps plein

Nouveau

Senior Service Delivery Manager

Nous recherchons un Senior Service Delivery Manager pour superviser la livraison...

Emplacement

Canada , Montreal

Salaire:

Non fourni

Amaris Consulting

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 7 ans d’expérience en gestion de service, gestion de projet ou management d’ingénierie
Expérience avérée dans des projets industriels, de transport ou de systèmes embarqués (hors IT/ERP)
Solide compréhension des environnements C++, cycle de vie logiciel embarqué et ingénierie système
Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, avec une participation active à des réunions, conférences, formations et projets menés en anglais.
Capacité à gérer plusieurs parties prenantes et équipes transverses simultanément
Une expérience dans un modèle de services en ingénierie ou en consulting est fortement appréciée

Responsabilités

Superviser la livraison des projets pour les équipes d’ingénierie et de logiciels embarqués (C++, électronique, intégration système, etc.)
S’assurer que les livrables respectent les objectifs de qualité, de coûts et de délais
Piloter le ramp-up et l’intégration de nouveaux ingénieurs ou consultants sur les projets clients
Coordonner les ressources de delivery et gérer la répartition de la charge de travail
Agir en tant que point de contact principal pour les comptes stratégiques (clients ingénierie & industriel)
Organiser et animer les comités de pilotage, réunions de suivi et revues d’avancement
Identifier les opportunités d’extension, d’optimisation ou de renouvellement des missions en cours
Gérer les attentes clients, les risques et les escalades de manière proactive
Encadrer, accompagner et faire grandir les ingénieurs et coordinateurs de projet
Assurer la communication fluide entre les équipes techniques, le recrutement et les account managers

Ce que nous offrons

Une communauté internationale réunissant plus de 110 nationalités différentes
Un environnement où la confiance est primordiale : 70 % de nos leaders ont commencé leur carrière au premier niveau de responsabilité
Un système de formation solide avec notre Académie interne et plus de 250 modules disponibles
Un environnement de travail dynamique qui se retrouve fréquemment lors d'événements internes (afterworks, team buildings, etc.)

Temps plein

Nouveau

Administrateur systèmes confirmé Microsoft

You will join a dedicated outsourcing team, where you will play a key role in in...

Emplacement

France , Guyancourt

Salaire:

45000.00 - 50000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mars 2026

Exigences

Bac+4 education
6 years of experience in system and virtualization administration in a production IT environment (On-Premise and/or Cloud)
Administration of Microsoft Windows systems
Virtualization environments
Experience in storage and backup
Management of DataCenter environments (MCO/MCS)
Microsoft Exchange, SharePoint, SQL Server, MECM, PowerShell
Proven experience in level 3 technical support and management of complex incidents
Excellent communication skills and ability to collaborate effectively with various stakeholders

Responsabilités

Integrate technical projects from design to implementation
Provide level 3 technical support to NOC teams and clients, solving complex problems
Implement operational procedures and technical standards of the contract
Contribute to the Operational Maintenance (MCO) and Security Maintenance (MCS) of systems, virtualization, and storage
Supervise the execution of planned actions (system, backup) according to the operational plan
Manage incident and problem tickets via the ITSM tool, implementing remediation actions
Manage service and change requests, respecting defined SLAs
Ensure service continuity and guarantee the quality of services provided
Ensure compliance of systems and equipment with technical and security standards
Identify and escalate critical incidents to the Service Delivery Manager (SDM) and the Information Systems Security Correspondent (CSSI)

Temps plein

Chargé de service client

Descriptif du poste

Emplacement

France , Amblainville

Salaire:

12.43 EUR / Heure

Randstad

Date d'expiration

28 février 2026

Exigences

Bac+2
At least 1 year of experience
Good interpersonal and organizational skills
Proficiency in computer tools including Excel

Responsabilités

Receive phone calls and manage customer requests
Track packages (inform about any delivery delays)
Administrative processing (email management, etc.)
Manage disputes
Apply quality assurance procedures

Temps plein

Project Manager

Project Manager pour la division Services Financiers de Sopra Steria, spécialisé...

Emplacement

France , Nantes

Salaire:

Non fourni

Sopra Steria

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) Bac+5 d'une école d'Ingénieurs, d'une filière informatique ou formation équivalente
Expérience opérationnelle (5 ans minimum)
Expérience en gestion de projet en maîtrise d'œuvre (développement logiciel / TMA)
Expérience dans le cadre forfaitaire, en ESN idéalement (voire chez un éditeur de logiciels)
Solide culture en développement logiciel

Responsabilités

Piloter un ou plusieurs projets avec engagement de résultat (développement logiciel ou maintenance applicative)
Garantir les engagements de services vis-à-vis du client (delivery, coût, délais, qualité)
Animer la relation avec les interlocuteurs clients
Planifier les travaux et suivre leur avancement
Organiser et gérer une équipe en grande autonomie (10 à 30 personnes)
Accompagner et suivre l'évolution des équipes
Suivre l'économie des projets et le volet financier des contrats
Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients
Participer au recrutement, coaching, encadrement d'autres Chefs de Projet
Intervenir en avant-vente et en bid management

Ce que nous offrons

Mutuelle
CSE
Titres restaurants
Accord d'intéressement
Primes vacances
Prime cooptation
Plus de 30 familles de métiers
Centaines de formations accessibles avec Sopra Steria Academy
Possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
Opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille)

Temps plein

Nouveau

Administrateur réseau-sécurité

En tant qu'Administrateur Réseau et Sécurité RUN et BUILD, vous serez responsabl...

Emplacement

France , Guyancourt

Salaire:

45000.00 - 50000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mars 2026

Exigences

Titulaire d'un diplôme de niveau Master ou équivalent
Expérience de plus de 3 ans dans un environnement de production informatique sécurisé, en Datacenter
Solides connaissances en sécurité informatique et en réseaux
Maîtrise d'un ou plusieurs des environnements et technologies suivants : Firewalls, Reverse Proxys, Switches, Bastion, TAP, VPN, HIDS, Authentification forte, Contrôle d'accès, Gestion de logs, Antivirus
Habilitation secret Défense requise

Responsabilités

Garantir que les infrastructures réseau et de sécurité soient robustes, conformes et dynamiques
S'approprier les procédures d'exploitation et les directives techniques relatives au contrat
Contribuer aux actions de Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et de Maintien en Condition de Sécurité (MCS) des équipements
Assurer la bonne exécution des actions planifiées (sécurité et réseau)
Veiller à la conformité des systèmes par rapport aux référentiels établis
Gérer les tickets d'incidents et de problèmes via l'outil ITSM
Réaliser les actions de remédiation nécessaires
Traiter les demandes de services et de changements en veillant au respect des engagements de niveaux de service (SLAs)
Garantir la continuité et la qualité des services fournis aux utilisateurs
Remonter les incidents critiques, bloquants et prioritaires au Service Delivery Manager (SDM) et au Chief Security Information Officer (CSSI)

Temps plein

Process Manager

Assurer depuis le centre de services offshore Inetum à Casablanca la gestion eff...

Emplacement

Morocco , Casablanca

Salaire:

Non fourni

Inetum

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Maîtrise des processus ITIL v4: Incident, Problem, Change Management
Connaissance de l’outil ITSM utilisé par le client: ServiceNow
Coordination multi-équipes en environnement délocalisé
Conduite de réunion et animation de comités à distance
Rédaction claire et structurée de comptes rendus et rapports
Analyse de causes racines et formalisation de plans d’action
Très bonne communication en français écrit et oral (niveau professionnel)
Compétence en gestion des relations clients
Rigueur, organisation et sens du service client
Capacité à travailler dans un environnement interculturel

Responsabilités

Traiter les incidents majeurs (critiques et non-critiques) transmis par le CDS supervision
Coordonner les équipes techniques locales Inetum (CDS France) et côté client pour la résolution
Assurer la communication régulière pendant les incidents majeurs vers les utilisateurs du client
Respecter les SLA définis dans le contrat client
Préparer et animer le comité hebdomadaire des incidents
Organiser et conduire le point quotidien du matin (Daily)
Respecter les procédures définies par le client
Mettre à jour la documentation et les outils ITSM
Identifier les causes racines des incidents récurrents et coordonner les analyses RCA
Mettre en place les plans d’actions correctives et préventives en concertation avec les équipes opérationnelles du client

Temps plein