Service Delivery Manager Emplois | Sopra Steria (Tunis)

Manager Managed Services Client Delivery

Le Manager des Services Gérés est responsable de la gestion d'une équipe de Clie...

Emplacement

Luxembourg , Capellen

Salaire:

Non fourni

NTT DATA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplôme Bac+3 à Bac+5 en Business, Informatique, Ingénierie ou domaine connexe
Minimum 8 ans d’expérience en gestion de services IT, gestion de la relation client ou environnement Managed Services
Expérience confirmée dans la gestion de clients et la délivrance de services IT à forte valeur ajoutée
Bonne maîtrise des frameworks ITSM (ITIL ou équivalent)
Expérience en environnement international et/ou transverse appréciée
Excellentes compétences en communication, organisation et résolution de problèmes
Expérience managériale fortement souhaitée
Maîtrise du français et de l’anglais indispensable

Responsabilités

Pilotage de la prestation de services
Superviser la gestion de bout en bout des services managés pour les clients attribués
Garantir le respect des SLA, KPI et engagements contractuels
Être le point de contact principal en cas d’escalade ou d’incident majeur
Analyser les performances opérationnelles et mettre en place les actions correctives nécessaires
Gestion de la relation client
Développer et entretenir des relations solides avec les interlocuteurs clés chez les clients
Animer les comités de pilotage et revues de service
Présenter les rapports de performance et piloter les plans d’amélioration
Identifier des opportunités d’optimisation et de création de valeur supplémentaire

Temps plein

Service Delivery Manager - Infrastructure & Cloud

Service Delivery Manager au sein de la division Infrastructure & Cloud Services ...

Emplacement

France , Villeneuve-d'Ascq, Lille

Salaire:

Non fourni

Sopra Steria

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d'une école d'Ingénieur ou équivalent
Au moins 5 ans d'expérience dans le domaine (Gestion d'équipe et de projets)
Solide connaissance des méthodologies de gestion de projet
Autonomie
Curiosité
Proactivité
Très bon esprit d'équipe
À l'aise sur la gestion d'une équipe d'exploitation
Bonne vision du fonctionnement d'un SI
Maîtrise de l'anglais nécessaire

Responsabilités

Manager et coordonner une équipe opérationnelle afin d’assurer un service de qualité au profit d’un client international
Gérer et suivre le budget du contrat
Assurer la gestion des incidents urgents sur des tickets avec pénalités financières
Assurer la gestion des incidents, des problèmes et des demandes reçues par le client
Assurer l’assignation des taches et gérer les priorités au sein de l’équipe
Analyser et évaluer les résultats des indicateurs afin de proposer des plans d’action
Garantir les synergies avec les autres équipes afin d'atteindre l'objectif commun
Maintenir une démarche d’amélioration continue

Ce que nous offrons

Accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine
Mutuelle
CSE
Titres restaurants
Accord d'intéressement
Primes vacances
Prime cooptation
Accompagnement individualisé avec un mentor
Opportunités de carrières multiples (plus de 30 familles de métiers)
Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie via Sopra Steria Academy

Temps plein

Service Delivery Manager

Devenez le garant de la performance opérationnelle et de la satisfaction client....

Emplacement

France , Maubeuge

Salaire:

60000.00 - 70000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 5 ans d'expérience
Expérience sur des projets fibre optique ou réseaux coaxiaux (FTTH, déploiement, raccordement, roll-out, last mile, extra mile, IHS, hybride fibre coaxial) serait un véritable avantage
Utilisation professionnelle du français et du néerlandais indispensable
Compétences en pilotage du Service Delivery et de la rentabilité du contrat (P&L)
Compétences en définition, suivi et amélioration continue des KPI de performance et de qualité de service
Compétences en gestion de la relation client
Capacité de prise de décisions rapide et d'ajustement des priorités
Compétences en management et accompagnement des équipes internes (environ 20 collaborateurs) et coordination des sous-traitants
Compétences en mise en place de plans d'actions pour renforcer la qualité des prestations
Compétences en supervision de la conformité réglementaire et du respect des exigences sécurité

Responsabilités

Pilotage du Service Delivery et de la rentabilité du contrat (P&L)
Définition, suivi et amélioration continue des KPI de performance et de qualité de service
Gestion de la relation client : point de contact principal de l'opérateur, anticipation des attentes et suivi des engagements
Prise de décisions rapide et ajustement des priorités dans un environnement évolutif
Management et accompagnement des équipes internes (environ 20 collaborateurs) et coordination des sous-traitants
Mise en place de plans d'actions pour renforcer la qualité des prestations et soutenir le développement du contrat
Supervision de la conformité réglementaire et du respect des exigences sécurité

Ce que nous offrons

Variable 15%
Véhicule de fonction
Tickets restaurant
Prime d'intéressement
13ᵉ mois
32 jours de congés (20 légaux + 12 RTT)
Outils fiables pour le pilotage et le suivi des indicateurs

Temps plein

Service Delivery Manager

Dans un contexte de transformation continue des organisations IT et d’externalis...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Clostera

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou titulaire d’un Master 2 en informatique ou systèmes d’information
Expérience significative en gestion de services IT ou en pilotage opérationnel
Maîtrise des processus ITIL
Expérience en pilotage de services ou exploitation IT
Coordination multi-équipes et multi-fournisseurs
Suivi des engagements SLA / OLA
Conduite de projets techniques ou transition RUN
Excellentes qualités relationnelles et sens du service
Capacité d’écoute et posture client
Rigueur organisationnelle et sens des priorités

Responsabilités

Traduire les besoins métiers en exigences opérationnelles et techniques
Participer au pilotage et au suivi des projets impactant le périmètre de service
Coordonner les interactions entre équipes IT internes, métiers et fournisseurs de services externes (infrastructure, cloud, infogérance, support, etc.)
Mettre en place et faire évoluer les processus de delivery et workflows opérationnels
Superviser la mise en œuvre des solutions et leur intégration en production
Suivre la performance des équipes support au regard des engagements contractuels (SLA)
Garantir la qualité de service et le respect des OLA
Piloter le cycle de vie complet des services IT
Participer aux phases de transition Build vers Run
Être le point de contact principal des fournisseurs pour les opérations liées aux services

Temps plein

Head of IT

We are looking for our Head of IT at Orient Express to be responsible for the en...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Fairmont Le Manoir Richelieu

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

8+ years’ experience in IT, preferably in the hospitality/travel/luxury industries
In-depth expertise on project management and customer relations
Experience managing multi-site and complex environments
International culture, travel availability
Fluent French & English
Strong abilities in organization, communication and deductive skills
Ideally in-depth knowledge of hotel, train or yacht operations and IT environment
Partnership & Trust with leadership and business stakeholders
Ability to work in a fast-paced, international, and luxury-driven environment

Responsabilités

Lead IT aspects of new hotel openings, train and yachts launches
Manage end-to-end IT projects: planning, execution, and delivery
Ensure projects are delivered on time, within scope, and within budget
Ensure 24/7 availability, performance, and reliability of IT systems across all properties
Manage IT service delivery, including incident, problem, and change management
Administer and optimize key operational systems, including Property Management Systems (PMS), Central Reservation Systems (CRS), Point-of-Sale (POS) systems
Own and manage the corporate middleware platform, acting as the central integration layer between all core systems (PMS, CRS, CRM, and operational third-party platforms)
Design, maintain, and optimize system integrations, APIs and data flows
Ensure high availability and performance of the middleware environment, and lead troubleshooting and resolution of integration issues
Ensure documentation and maintain a clear mapping of interfaces and dependencies

Temps plein

Delivery Manager

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons en interne un(e)...

Emplacement

France , Bezons

Salaire:

Non fourni

1G-LINK CONSULTING

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d'une formation supérieure de niveau Bac+5
Expérience réussie et significative (minimum 8 ans) dans une fonction similaire
Expérience significative d’une direction technique d’ESN, avec une expérience en Delivery Management habitué à : Piloter une TMA, Centre de Service et Centre de Compétences
Piloter les évolutions fonctionnelles et techniques
Industrialiser la démarche Delivery
Background technique : développement (idéalement Java), Data
Capable de challenger les solutions et de dialoguer avec les équipes de dev
Excellente capacité de cadrage des besoins et solutions
Contribution active à la conception fonctionnelle et technique
Vision globale produit / projet

Responsabilités

Cadrage des besoins, Organisation et responsable des Go/No Go (Bid Manager)
Garant des solutions proposés et participation à la conception
Gestion des risques techniques, Planning, Delivery au Global
Planification et suivi de la capacité / charge
Définition et responsable de la pyramide de Staffing des projets
Pilotage quotidien des équipes
Sécurisation et responsable des engagements projets vis-à-vis des clients et de l’interne (Qualité, délai, Coût et rentabilité)
Industrialisation des processus de Delivery (Outillage projet, suivi financier, matrice de risques…)

Temps plein

Assistant commercial et administratif

Our client, a specialist in metal ducts, is looking for an essential member for ...

Emplacement

France , Vitrolles

Salaire:

27600.00 - 28700.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mai 2026

Exigences

Bac+2 in business management or commercial assistance
3 years of successful experience in a similar role
Mastery of Microsoft Office
Excellent interpersonal skills for dealing with clients over the phone or in person
Versatility and organization
Ability to keep calm in all situations

Responsabilités

Welcoming clients, both by phone and in person at the counter
Ensuring client satisfaction in line with marketing and commercial policy
Liaising with the company's operational services
Receiving client requests
Providing information to a clientele that is 90% professional
Preparing quotes, invoices, and any credit notes
Entering orders and managing their follow-up: delivery notes, product availability, delays, after-sales files, blocking and unblocking client accounts, any disputes
Communicating technical information about products upon request
Monitoring stock management
Handling the administrative management of the service

Ce que nous offrons

Meal vouchers
Various bonus schemes (holiday bonuses, gift vouchers)

Temps plein

Administrateur n3 système windows virtualisation

Descriptif du poste: Vous aurez pour mission d'assurer la bonne exécution des ac...

Emplacement

France , Montbonnot St Martin

Salaire:

35000.00 - 50000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

30 avril 2026

Exigences

Minimum 6 years experience in an IT production environment
Solid knowledge of virtualization, storage, and server environments (Windows and Linux)
Master's degree or equivalent
Mastery of Virtualization (VMware)
Mastery of Backup management (Veeam)
Very good knowledge of Windows Servers 2016-2019, CentOS-RedHat
Good knowledge of Exchange, SharePoint, SQL Server technologies
Good knowledge of Active Directory: account-group management, GPOs, domain trust
Good knowledge of databases
Good knowledge of Storage Technologies (HPE)

Responsabilités

Ensure proper execution of technical and operational actions related to our contract
Assimilate operating procedures and technical directives of the contract
Contribute to the proper execution of planned actions, particularly regarding systems and backups
Ensure system and equipment compliance with the contract's framework
Actively contribute to MCO and System Condition Maintenance (MCS) actions for system, virtualization, and storage components
Work closely with project managers and architects assigned to the contract
Participate in the integration of new equipment and their configuration, as well as the integration of new business applications, ensuring their system maintenance
Appropriate the ITSM tool used within the contract
Manage incident and problem tickets related to the system, carry out necessary remediation actions
Manage service and change requests in compliance with the contract's SLAs

Temps plein

Service Delivery Manager

Sopra Steria

Emplacement:
Tunisia , Tunis

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Souhaitable:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
21 août 2025

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Head of IT

Delivery Manager

Assistant commercial et administratif

Administrateur n3 système windows virtualisation

Service Delivery Manager

Sopra Steria

Emplacement:Tunisia , Tunis

Catégorie:Informatique - Administration

Type de contrat:Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Souhaitable:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:21 août 2025

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Head of IT

Delivery Manager

Assistant commercial et administratif

Administrateur n3 système windows virtualisation

Emplacement:
Tunisia , Tunis

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Offre publiée:
21 août 2025