Cette liste contient uniquement les pays pour lesquels des offres d'emploi ont été publiées dans la langue sélectionnée (par exemple, dans la version française, seules les offres rédigées en français sont affichées, et dans la version anglaise, uniquement celles en anglais).
Au sein de l'équipe Sales & Customer Operations, vous rejoindrez la squad Staffing & Organization, dont la mission est d'accompagner les équipes terrain de Doctolib — Sales, Account Management et Customer Service — sur les sujets d'organisation, de performance et de transformation. Dans un contexte d'évolution majeure de l'organisation Customer Care sur les deux prochaines années, vous jouerez un rôle central dans le pilotage des initiatives stratégiques clés, en étroite collaboration avec les Directeurs et la Direction.
Responsabilités
Piloter le lancement du nouveau modèle BPO (Business Process Outsourcing) pour l'organisation customer service: structurer le modèle opérationnel, coordonner les parties prenantes internes et externes, et garantir un démarrage fluide et efficace
Assurer le rôle de PMO sur un projet de transformation majeur pour l'équipe Product Support: piloter l'alignement transversal, animer les groupes de travail, suivre les jalons et livrables, et veiller à une exécution rigoureuse
Renforcer la vision à 2 ans de l'organisation Customer Care: affiner la feuille de route stratégique, définir les KPIs et mécanismes de suivi adaptés, et construire des outils de reporting actionnables pour le leadership
Apporter structure, rigueur et élan aux projets stratégiques en cours, en assurant la clarté des priorités et en dotant les équipes des moyens nécessaires à leur exécution
Exigences
2 à 4 ans d'expérience en cabinet de conseil ou dans une entreprise tech, sur des missions Stratégie, PMO ou Opérations
diplôme d'une école d'ingénieurs et/ou de commerce
solides compétences analytiques et approche structurée de la résolution de problèmes
maîtrise d'Excel/GSheets et SQL (outils BI de type Looker appréciés)
à l'aise pour piloter plusieurs projets en parallèle et conduire l'exécution dans des environnements complexes et exigeants
excellentes aptitudes de communication, à l'écrit comme à l'oral, et aimez faciliter des échanges transverses
Souhaitable
expérience dans des programmes de transformation ou dans des opérations client
à l'aise dans un environnement international et capacité de penser global tout en agissant local
maîtrise de l'anglais professionnel
vous reconnaissez dans nos valeurs SCALES (Serve, Care, Act, Learn, Enjoy, Structure) et avez la conviction que la technologie peut améliorer la santé pour tous
Ce que nous offrons
Mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib (régime de base) pour les employés et leurs enfants
25 jours de congés payés et 12 à 14 jours de RTT par an
Programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care
10 jours par an de télétravail à l'étranger possible
Tickets restaurant d'une valeur de 8,50 € par jour, dont 4,50 € pris en charge par Doctolib
Programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
Subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
Remboursement à 50 % de l'abonnement aux transports en commun
Congé supplémentaire au congé parental légal grâce au programme « Parent Care »
Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé
Aide au déménagement en cas de mobilité internationale
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