Senior Service Manager - Front Office Emplois

Description du poste

Senior Service Manager - Front Office (H/F) at AUTO1 Group in Châtillon, France. Rattaché(e) à la Team Lead Business Services, tu pilotes le Service Client B2B France (Paris, Marseille et site externalisé à Madagascar). Ta mission : Garantir un service client de qualité, structurer l'activité et faire monter l'équipe en autonomie, dans un environnement en pleine transformation.

Responsabilités

Garantir un service client de qualité, structurer l'activité et faire monter l'équipe en autonomie
Superviser une quinzaine de collaborateurs en Front Office via une forte présence de terrain
Renforcer ta disponibilité au quotidien pour guider et faire grandir l'équipe
Développer des initiatives d'animation interne (kick-off, rituels d'équipe, formations continues) pour booster l'engagement et l'autonomie des collaborateurs
Sécuriser la continuité de service en documentant les process et en évitant que l'expertise repose sur une seule personne
Améliorer la communication et le suivi des KPIs auprès de l'équipe et de la direction
Suivre et fiabiliser les indicateurs de performance (SLA, backlog, ratio tickets/véhicules, satisfaction) et les transformer en plans d'action concrets
S'appuyer sur l'IA et les outils d'automatisation pour décharger l'équipe des tâches répétitives et valoriser les missions à forte valeur ajoutée
Fixer les objectifs de satisfaction client en synergie avec les équipes Sales et Remarketing
Collaborer étroitement avec les équipes internes (Back Office, Logistique, Admin) pour fluidifier les dossiers et casser les silos
Gérer les escalades clients sensibles et les dossiers Grands Comptes

Exigences

Expérience confirmée en supervision d'équipe (10 personnes ou plus), idéalement au sein d'un Service Client ou d'un centre de relation client
Animé par la satisfaction client et reconnu pour ta forte présence terrain
Orienté résultats : tu sais lire des indicateurs complexes et les transformer en plans d'action concrets, et tu communiques tes chiffres avec clarté
Excellent relationnel pour fédérer l'équipe et collaborer avec les autres services
L'anglais professionnel est un plus (échanges réguliers avec les équipes globales)
Rigueur dans l'organisation et la priorisation : tu sais gérer plusieurs sujets de front sans te laisser absorber par l'opérationnel quotidien
À l'aise avec la transformation digitale et curieux des outils d'IA et d'automatisation au service de la productivité
Manager de terrain, disponible et à l'écoute, capable de fédérer une équipe multi-sites et de créer de l'engagement

Souhaitable

L'anglais professionnel est un plus (échanges réguliers avec les équipes globales)
Curieux des outils d'IA et d'automatisation

Ce que nous offrons

Cadre stimulant : une ambiance bienveillante qui booste ton autonomie
Évolution : de réelles opportunités de mobilité interne selon tes projets
Impact fort : contribuer à la croissance d’un leader européen en pleine expansion

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