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Senior CRM Manager

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Polène

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Emplacement:
France , Paris

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Catégorie:
-

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

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Description du poste:

Fondée en 2016, la maison de maroquinerie française Polène se distingue par son savoir-faire artisanal d’excellence en créant des pièces intemporelles, au design organique directement inspiré de la nature. Dans un contexte de forte croissance et d’expansion internationale, nous structurons notre activité en 2025 et nous entourons des meilleurs talents afin de déployer une expertise fine à tous les niveaux de notre organisation. Notre positionnement résolument artistique s’inscrit dans l’élévation de notre gamme de sacs et bijoux, soutenue par 800 artisans au sein de nos ateliers espagnols d’Ubrique. L’histoire de Polène peut s’écrire avec vous : rejoignez-nous pour contribuer à cette aventure, dans les coulisses de notre siège parisien qui accueille déjà plus d’une centaine de passionnés par notre expertise.

Responsabilités:

  • Définir une stratégie CRM omnicanale à fort impact business, au service des objectifs de croissance e-commerce et de fidélisation
  • Orchestrer les parcours clients (acquisition, onboarding, rétention, réactivation) en visant des améliorations concrètes sur le taux de conversion, panier moyen et taux de réachat
  • Développer une expérience fluide et cohérente entre les canaux digitaux et physiques
  • Gérer et optimiser tous les canaux CRM : mails, newsletters, bannières onsite, SMS, WhatsApp, courriers
  • Concevoir des campagnes ciblées et personnalisées fondées sur des segments comportementaux, transactionnels et émotionnels
  • Coordonner la mise en œuvre de tests A/B pour améliorer les taux d’ouverture, de clic et de conversion
  • Définir les KPIs CRM clés (conversion, CLV, CAC CRM, réachat, taux d’activation) avec la bonne segmentation et piloter leur évolution dans une logique ROIste
  • Exploiter les données transactionnelles, comportementales et CRM pour affiner les segmentations et le scoring prédictif
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Data et E-commerce pour assurer une lecture business unifiée du funnel client
  • Piloter les outils CRM et assurer la qualité des flux de données
  • Déployer une stratégie d’automatisation centrée sur la conversion : abandon panier, post-achat, recommandations, anniversaires, inactivité
  • Identifier les synergies entre CRM, e-merchandising, retargeting et product recommendation
  • Lancer des initiatives différenciantes : programme de fidélité premium, contenu émotionnel personnalisé...
  • Intégrer des outils d’IA (recommandations dynamiques, contenus génératifs) pour accélérer la performance
  • Être force de proposition sur de nouveaux leviers CRM à impact direct sur les ventes

Exigences:

  • 7+ ans d’expérience en CRM, avec une forte dimension e-commerce et internationale
  • expert des campagnes CRM ROIstes, de l’automatisation à l’analyse des performances
  • maîtrise des outils CRM, CDP, plateformes d’analytics et environnements omnicanaux
  • leadership transverse et capacité à embarquer des équipes dans des projets ambitieux
  • allier vision stratégique, exigence créative et culture du résultat
Ce que nous offrons:
  • Un abonnement sport et bien-être ClassPass
  • L’accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
  • 25 jours de congés par an et 8 jours de RTT
  • notre mutuelle Alan prise en charge à 60%
  • le remboursement de votre titre de transport à 50% ou le forfait mobilité durable à hauteur de 40€/mois
  • titres-restaurant Swile d’une valeur faciale de 10€ par jour

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
05 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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  • maîtrise des outils CRM, CDP, plateformes d’analytics et environnements omnicanaux
  • leadership transverse, capacité à embarquer des équipes dans des projets ambitieux
  • allier vision stratégique, exigence créative et culture du résultat
Responsabilités
Responsabilités
  • Définir une stratégie CRM omnicanale à fort impact business
  • Orchestrer les parcours clients (acquisition, onboarding, rétention, réactivation)
  • Développer une expérience fluide et cohérente entre les canaux digitaux et physiques
  • Gérer et optimiser tous les canaux CRM : mails, newsletters, bannières onsite, SMS, WhatsApp, courriers
  • Concevoir des campagnes ciblées et personnalisées
  • Coordonner la mise en œuvre de tests A/B
  • Définir les KPIs CRM clés et piloter leur évolution
  • Exploiter les données transactionnelles, comportementales et CRM
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Data et E-commerce
  • Piloter les outils CRM et assurer la qualité des flux de données
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un abonnement sport et bien-être ClassPass
  • L’accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
  • 25 jours de congés par an et 8 jours de RTT
  • mutuelle Alan prise en charge à 60%
  • remboursement de votre titre de transport à 50% ou le forfait mobilité durable à hauteur de 40€/mois
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Senior Manager ERP D365

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Exigences
Exigences
  • Minimum 10 years of experience in a similar position
  • Functional and/or technical knowledge of ERP
  • Rigorous and organized
  • Ability to handle commercial, contractual, and relational aspects of a project
  • Strong synthesis and writing skills
  • Fluent in English and French
  • Strategic role in ERP projects
Responsabilités
Responsabilités
  • Guarantee Inetum's commitments (quality, costs, and deadlines) on large-scale ERP projects
  • Build and lead a team from implementation to deployment
  • Manage client relations and governance meetings
  • Identify project risks and propose preventive actions
  • Handle contractual aspects and subcontractor management
  • Participate in pre-sales activities and respond to tenders
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 27 paid vacation days + 10 RTT
  • Meal vouchers worth €9 (60% covered by Inetum)
  • Individual career tracking
  • Personalized onboarding process
  • Flexible telework agreement (up to 3 days/week)
  • 70% coverage of public transport costs for professional travel
  • Advantageous training policy
  • Regular team activities
  • Opportunity to share expertise
  • Temps plein
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  • Minimum 10 years of experience in a similar role
  • Functional and/or technical knowledge of ERP systems
  • Rigorous and organized
  • Ability to handle commercial, contractual, and relational aspects of a project
  • Strong synthesis and writing skills
  • Proficiency in English and French
  • Strategic mindset for ERP projects
Responsabilités
Responsabilités
  • Ensure Inetum's commitments (quality, costs, and deadlines) on major ERP projects
  • Build and lead a team from implementation to deployment
  • Maintain client relations and governance meetings
  • Identify project risks and propose preventive actions
  • Manage contractual aspects and subcontractors
  • Participate in pre-sales activities and respond to tenders
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 27 paid vacation days + 10 RTT
  • Meal vouchers worth €9 (60% covered by Inetum)
  • Individualized career follow-up
  • Personalized onboarding
  • Flexible telework agreement (up to 3 days/week)
  • 70% coverage of public transport costs for professional travel
  • Advantageous training policy
  • Regular team activities
  • Opportunity to share expertise
  • Temps plein
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Customer Support Team Lead

The technical customer support team lead is responsible for leading a team of cu...
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Ireland , Limerick
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AMCS Group
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Exigences
Exigences
  • Senior experience
  • English language proficiency
  • Strong troubleshooting and problem-solving skills
  • Proficiency in customer support software, ticketing systems
  • Familiarity with CRM tools, knowledge management systems, and remote support tools
  • Excellent leadership and team management skills
  • Strong communication skills, both verbal and written
  • Ability to manage high-pressure situations with professionalism
  • Customer-centric mindset with a focus on delivering excellent service
Responsabilités
Responsabilités
  • Lead, motivate, and coach a team of frontline technical support agents to achieve individual and team performance goals
  • Monitor daily operations to ensure compliance with service level agreements (SLAs) and quality standards
  • Regularly organize team meetings, performance reviews, and provide constructive feedback to team members
  • Facilitate training and development programs to strengthen team members' technical and relational skills
  • Assist in recruiting and integrating new team members
  • Serve as the first point of escalation for complex technical issues that frontline agents cannot resolve
  • Provide hands-on support and troubleshooting assistance to customers and team members
  • Maintain an in-depth knowledge of the company's products, services, and technologies to effectively guide the support team
  • Collaborate with product development, engineering, and other departments to convey customer feedback and improve product quality
  • Track and report key performance indicators, including ticket resolution time, customer satisfaction scores, and team productivity
  • Temps plein
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Head of Sales Operations & Performance

Votre mission : simplifier, fiabiliser et accélérer l’exécution commerciale, en ...
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France , Bezons; La Défense
Salaire
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Non fourni
eviden.com Logo
Eviden
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Exigences
Exigences
  • minimum 10 ans en Sales Operations ou Sales Controlling
  • grandes organisations (GSI, prestataires de services, éditeurs logiciels/hardware)
  • solides compétences financières et analytiques
  • organisation et priorisation
  • leadership et management d’équipe (direct et par influence)
  • appétence pour le B2B et les solutions technologiques
  • excellente communication écrite et orale (management senior et force de vente)
  • aisance relationnelle dans un contexte international
  • anglais courant, idéalement français et allemand
  • CRM, outils d’automatisation, Data & IA, suite Microsoft Office
Responsabilités
Responsabilités
  • Accompagner les équipes commerciales en leur fournissant données, processus, outils et services pour leur faire gagner du temps et accélérer la conclusion des ventes
  • Transformer les données en insights pour les équipes et individus, et convertir ces insights en leviers de performance
  • Maintenir, communiquer et améliorer le Sales Operating Model en coopération avec le groupe et Eviden Sales Enablement (incluant la rémunération variable en lien avec les RH Groupe)
  • Préparer le Budget & Forecast Top Line, en mutualisant la gestion des données pour permettre aux BU de se concentrer sur les plans de closing
  • Développer et améliorer les analyses commerciales (offres, zones géographiques, périodes, recrutements, effectifs…) pour soutenir l’efficacité commerciale
  • Participation aux initiatives de transformation, notamment : Méthodologie de prévision, Amélioration du CRM et Optimisation des politiques de rémunération variable (Sales C&B)
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Data Product Manager

Rejoignez notre équipe Data As a Service en tant que Data Product Manager pour p...
Emplacement
Emplacement
France , Bezons
Salaire
Salaire:
Non fourni
1glink.com Logo
1G-LINK CONSULTING
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Expérience senior en gestion de produits/data ou consulting
  • Maîtrise de la modélisation conceptuelle et physique des données
  • Connaissance des systèmes ERP (SAP), CRM (Salesforce)
  • Expertise en analyse, exploration et exploitation de données
  • Capacité à valoriser une solution (business case, ROI)
  • Capacité à établir le budget et le planning
  • Langues: Anglais et français professionnels
Responsabilités
Responsabilités
  • Organisation et animation des ateliers avec les métiers
  • Comprendre les ambitions, enjeux et objectifs métier
  • Recueil et analyse des besoins de toutes les parties prenantes
  • Modélisation des données et conception des Business Layers (couche Silver)
  • Coordination des équipes Data-as-a-Service
  • Documentation de l’architecture fonctionnelle et de la valeur ajoutée
  • Élaboration du budget et du planning
  • Formalisation de la proposition finale
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Business Development Representative

Oodrive is the first trusted European collaborative suite. More than a million p...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
oodrive.com Logo
Oodrive
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Student in Master's in commerce, marketing, management, with an apprenticeship rhythm of 1 week in training and 3 weeks in company
  • Comfortable with sourcing tools (LinkedIn Sales Navigator, Waalaxy) and CRMs (Zoho CRM, Salesforce)
  • Basics of B2B prospecting
  • Good adaptability to address different types of interlocutors or take on new processes
  • Good listener, curious, ability to bounce back to get the right information
  • Good communicator, likes to convince
  • Ability to synthesize
  • Autonomous and proactive
Responsabilités
Responsabilités
  • Support a senior salesperson on key accounts
  • Develop an existing client portfolio through prospecting, follow-up, and support actions for the Oodrive_WORK solution
  • Intervene with key account clients and high-level interlocutors (C-level)
  • Execute and develop the commercial strategy in coordination with your N+1
  • Develop and appropriate the sales pitch in connection with marketing
  • Participate in strategic meetings with the sales team and marketing
  • Identify and prospect new clients
  • Contact them, qualify the need, and feed your N+1 with new appointments
  • Conduct multichannel prospecting campaigns (emails, social selling, phone) to detect new opportunities
  • Build and maintain a strong relationship with clients with a view to loyalty
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Training path during your integration (internal certifications, product training)
  • 25 days of paid leave and 6 days of RTT
  • Reimbursement up to 56% of the Navigo transport pass or Sustainable Mobility Package of €37.5 paid monthly
  • Restaurant vouchers worth €11/day (54% covered by Oodrive)
  • 2 days of telework per week
  • AON health insurance – Single plan: 100% covered by Oodrive and Family plan: 77% covered by Oodrive
  • Glady gift vouchers (around €250/year)
  • Offices in the heart of Paris with a large terrace for our convivial moments (themed breakfasts, afterworks, Summer & Winter Party…)
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Juriste senior droit des contrats

Le Juriste senior droit des Contrats Groupe est rattaché à la Direction Juridiqu...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
data4group.com Logo
DATA4 Group
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Fort/e d’une expérience minimum de 7 ans sur des missions similaires au sein d’un Groupe ou au sein d’un Cabinet d’avocats
  • Master II en droit des contrats
  • Expérience professionnelle d’au moins 7 ans en tant que juriste droit des contrats, idéalement acquise en cabinet d’avocats
  • Maîtrise des outils et des méthodologies de gestion des risques
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Niveau bilingue d’anglais (oral et écrit)
  • Très bon niveau d’espagnol, italien, allemand ou polonais (oral et écrit) souhaité, suffisant pour négocier et rédiger des contrats ou autre document juridique
  • Maitrise des outils bureautiques (Word, Powerpoint, Excel avancé)
  • La connaissance du secteur du numérique et des télécommunications est un plus (Datacenter, cloud, etc…)
Responsabilités
Responsabilités
  • Rédaction, négociation et gestion des contrats clients: Élaboration et adaptation de modèles de contrats de colocation et d’hébergement hyperscale
  • Négociation des termes et conditions contractuels avec les clients, en collaboration avec les équipes commerciales et techniques
  • Suivi de l’exécution des contrats et gestion des éventuels litiges, conception et mise à jour de dashboards de suivi
  • Veille juridique sur les évolutions réglementaires impactant les contrats clients
  • Rédaction, négociation et gestion des contrats fournisseurs: Élaboration et adaptation de modèles de contrats d’achat de biens et services (IT, énergie, maintenance, etc.)
  • Négociation des termes et conditions contractuels avec les fournisseurs
  • Analyse des risques contractuels et proposition de solutions
  • Gestion des relations contractuelles avec les fournisseurs et suivi de l’exécution des contrats, conception et mise à jour de dashboards de suivi
  • Conseil juridique et support aux équipes internes: Fournir des conseils juridiques aux différentes équipes (commerciales, techniques, achats, etc.) sur les aspects contractuels
  • Participer à l’élaboration de politiques et de procédures internes liées aux contrats
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