Senior Analyste Opérations Client Emplois

Description du poste

En tant que Senior Customer Operations Analyst, vous serez le/la référent·e analytique de nos opérations, avec un focus spécifique sur nos équipes Support, en travaillant en étroite collaboration avec Product Marketing, Data, Finance et le leadership France. Vous aurez un impact clé pour améliorer la performance des équipes, augmenter les revenus, maîtriser les dépenses et accroître la satisfaction. Ce rôle est unique car il combine analyse de données, recommandations stratégiques, PMO et modélisation, tout en vous donnant une exposition directe au top management d’une des principales scale-ups tech européennes.

Responsabilités

Forecast & Business Planning: travailler avec Finance et le CC Performance Director pour construire des prévisions de staffing et de performance
Performance Monitoring: développer des modèles de prévision, piloter la performance CC en suivant les KPIs clés, construire et maintenir des dashboards, préparer les revues business mensuelles
Analytics & Insights: garantir la qualité des données, réaliser des analyses approfondies des métriques de performance, transformer des jeux de données complexes en insights actionnables
Gestion de projet / Stratégie: collaborer avec les autres équipes Ops pour définir et déployer des stratégies, accompagner le déploiement de projets stratégiques

Exigences

À l’aise en français et en anglais
Au moins 2/3 ans d’expérience en analytique (ops/business/stratégie, en entreprise ou en conseil)
Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes
Manipulation quotidienne de données avec des outils comme Excel, Google Sheets
Maîtrise d’outils de data visualization comme Tableau, Power BI, Metabase ou équivalents
Fort sens business et de la communication
Drive & autonomie
Curiosité & learning agility
Capacité à créer des relations

Souhaitable

Être à l’aise avec SQL
Avoir de l’expérience avec des KPI opérationnels (sales ops, customer care, supply chain, etc.)
Savoir utiliser des CRM tels que Salesforce

Ce que nous offrons

Mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib pour les employés et leurs enfants
25 jours de congés payés et jusqu'à 14 jours de RTT par an
Programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec Moka.care
10 jours par an de télétravail à l’étranger possible
Tickets restaurant d'une valeur de 8,50€ par jour, dont 4,50€ pris en charge par Doctolib
Programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations
Subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
Remboursement à 50% de l'abonnement aux transports en commun
Un mois de congé supplémentaire au congé parental légal grâce au programme "Parent Care"
Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé
Aide au déménagement en cas de mobilité internationale

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