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Senior Analyste Opérations Client

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Emplacement:
France , Levallois

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

En tant que Senior Customer Operations Analyst, vous serez le/la référent·e analytique de nos opérations, avec un focus spécifique sur nos équipes Support, en travaillant en étroite collaboration avec Product Marketing, Data, Finance et le leadership France. Vous aurez un impact clé pour améliorer la performance des équipes, augmenter les revenus, maîtriser les dépenses et accroître la satisfaction. Ce rôle est unique car il combine analyse de données, recommandations stratégiques, PMO et modélisation, tout en vous donnant une exposition directe au top management d’une des principales scale-ups tech européennes.

Responsabilités:

  • Forecast & Business Planning: travailler avec Finance et le CC Performance Director pour construire des prévisions de staffing et de performance
  • Performance Monitoring: développer des modèles de prévision, piloter la performance CC en suivant les KPIs clés, construire et maintenir des dashboards, préparer les revues business mensuelles
  • Analytics & Insights: garantir la qualité des données, réaliser des analyses approfondies des métriques de performance, transformer des jeux de données complexes en insights actionnables
  • Gestion de projet / Stratégie: collaborer avec les autres équipes Ops pour définir et déployer des stratégies, accompagner le déploiement de projets stratégiques

Exigences:

  • À l’aise en français et en anglais
  • Au moins 2/3 ans d’expérience en analytique (ops/business/stratégie, en entreprise ou en conseil)
  • Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes
  • Manipulation quotidienne de données avec des outils comme Excel, Google Sheets
  • Maîtrise d’outils de data visualization comme Tableau, Power BI, Metabase ou équivalents
  • Fort sens business et de la communication
  • Drive & autonomie
  • Curiosité & learning agility
  • Capacité à créer des relations

Souhaitable:

  • Être à l’aise avec SQL
  • Avoir de l’expérience avec des KPI opérationnels (sales ops, customer care, supply chain, etc.)
  • Savoir utiliser des CRM tels que Salesforce
Ce que nous offrons:
  • Mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib pour les employés et leurs enfants
  • 25 jours de congés payés et jusqu'à 14 jours de RTT par an
  • Programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec Moka.care
  • 10 jours par an de télétravail à l’étranger possible
  • Tickets restaurant d'une valeur de 8,50€ par jour, dont 4,50€ pris en charge par Doctolib
  • Programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations
  • Subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
  • Remboursement à 50% de l'abonnement aux transports en commun
  • Un mois de congé supplémentaire au congé parental légal grâce au programme "Parent Care"
  • Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé
  • Aide au déménagement en cas de mobilité internationale

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
13 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
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Exigences
Exigences
  • Titulaire du Diplôme d'État d'Infirmier (IDE) avec expérience en bloc ou IBODE
  • rigueur
  • esprit d'équipe
  • capacité à gérer son stress
  • réactivité
  • sens de l'organisation
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la sécurité du patient et la traçabilité des soins
  • préparer les dispositifs médicaux et gérer l'instrumentation
  • circuler en salle en anticipant les besoins de l'équipe chirurgicale
  • participer activement à l'amélioration de la qualité (référent hygiène, douleur)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Self
  • parking
  • accompagnement expert d'Appel Médical pour votre intégration
  • possibilité de logement
  • Temps plein
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Exigences
Exigences
  • Capacité à travailler efficacement en autonomie tout en maintenant une excellente communication avec l'équipe de soins
  • Empathie et écoute sont essentielles pour répondre aux besoins des patients de manière chaleureuse et respectueuse
  • Diplôme d'État d'Aide-Soignant(e) requis pour garantir un niveau de soin professionnel et reconnu
  • Disponibilité pour des déplacements fréquents facilitant le suivi et le confort des patients à domicile
  • Bonne gestion du temps pour optimiser le nombre de visites et assurer des soins ponctuels et adaptés
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l'hygiène et le confort des patients en respectant les protocoles médicaux
  • Collaborer étroitement avec l'équipe médicale pour le suivi du plan de soins personnalisé
  • Apporter un soutien émotionnel aux patients et à leurs familles pour améliorer leur bien-être quotidien
  • Participer à l'évaluation des besoins des patients et à l'adaptation des interventions en conséquence
  • Contribuer à la mise en place et au développement des techniques de soins adaptés pour chaque situation individuelle
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
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  • Temps plein
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Exigences
Exigences
  • Rigueur et sens des responsabilités pour garantir des soins de qualité
  • Excellent relationnel pour un accompagnement bienveillant des patients
  • Adaptabilité face à la diversité des situations de soins à domicile
  • Diplôme d'État d'Aide-Soignant(e) requis pour exercer ce poste
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurez la prise en charge quotidienne des patients en collaboration avec une équipe médicale multidisciplinaire
  • Participez activement à l'élaboration et au suivi des plans de soins personnalisés pour chaque patient
  • Effectuez des visites régulières, en respectant les protocoles établis et en maintenant une communication continue avec les familles
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  • Titulaire du diplôme de Masseur-Kinésithérapeute d'Etat ou d'une équivalence française
  • Inscription à l'Ordre des kinésithérapeutes 2026
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Ce que nous offrons
  • Logement disponible
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  • Capacités relationnelles exceptionnelles pour interagir avec les résidents et le personnel médical
  • Aptitude à travailler en équipe pour assurer un environnement sécurisé et bienveillant
  • Connaissance des protocoles de soins gériatriques souhaitée
  • Diplôme d'État d'Infirmier(ère) requis pour exercer dans cet établissement
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Responsabilités
  • Assurer la prise en charge globale des résidents en unité protégée
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise des gestes de premier secours et du code de la route
  • Capacité à gérer le stress et les situations d'urgence avec sang-froid
  • Diplôme d'État d'Ambulancier requis
  • Excellentes compétences en communication et empathie envers les patients et leurs familles
  • Au moins un an d'expérience en milieu hospitalier.
Responsabilités
Responsabilités
  • Conduire les véhicules d'urgence en respectant les protocoles de sécurité et les lois en vigueur
  • Assurer le déplacement des patients tout en veillant à leur confort et leur sécurité
  • Collaborer avec le personnel médical pour garantir une prise en charge rapide et efficace des patients.
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Ce que nous offrons
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  • Temps plein
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Exigences
Exigences
  • Minimum 2 ans d'expérience en milieu médical requis
  • Diplôme d'État d'Infirmier(e) indispensable
  • Capacité à travailler efficacement en équipe de nuit
  • Sens de l'écoute et empathie indispensables
Responsabilités
Responsabilités
  • Fournir des soins infirmiers personnalisés aux résidents pour assurer leur bien-être quotidien
  • Collaborer étroitement avec l'équipe pluridisciplinaire pour élaborer et suivre les plans de soins
  • Assurer la surveillance continue de l'état de santé des résidents et intervenir en cas de besoin
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Indemnité kilométrique
  • Fast TT
  • Temps plein
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Salaire:
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Exigences
  • Infirmier DE (F/H) ayant l'expérience du travail en bloc opératoire et/ou titulaire de la spécialité IBODE
  • 6 mois d'expérience
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Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la prise en charge du patient en salle d'intervention ainsi que sa sécurité et son confort (assurer la prise des constantes : tensions, fréquence cardiaque, température...)
  • Réaliser les soins infirmiers et organiser les activités en salle d'intervention visant au bon déroulement de l'acte opératoire et à l'accompagnement du patient (réception et gestion des boites, aide du praticien, rangement...)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Fast TT
  • Temps plein
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