CrawlJobs Logo

Senior Analyste Opérations Client

doctolib.fr Logo

Doctolib

Location Icon

Emplacement:
France , Levallois

Category Icon
Catégorie:
Informatique - Administration

Job Type Icon

Type de contrat:
Non fourni

Salary Icon

Salaire:

Non fourni
Enregistrer l'offre
Save Icon
Postuler

Description du poste:

En tant que Senior Customer Operations Analyst, vous serez le/la référent·e analytique de nos opérations, avec un focus spécifique sur nos équipes Support, en travaillant en étroite collaboration avec Product Marketing, Data, Finance et le leadership France. Vous aurez un impact clé pour améliorer la performance des équipes, augmenter les revenus, maîtriser les dépenses et accroître la satisfaction. Ce rôle est unique car il combine analyse de données, recommandations stratégiques, PMO et modélisation, tout en vous donnant une exposition directe au top management d’une des principales scale-ups tech européennes.

Responsabilités:

  • Forecast & Business Planning: travailler avec Finance et le CC Performance Director pour construire des prévisions de staffing et de performance
  • Performance Monitoring: développer des modèles de prévision, piloter la performance CC en suivant les KPIs clés, construire et maintenir des dashboards, préparer les revues business mensuelles
  • Analytics & Insights: garantir la qualité des données, réaliser des analyses approfondies des métriques de performance, transformer des jeux de données complexes en insights actionnables
  • Gestion de projet / Stratégie: collaborer avec les autres équipes Ops pour définir et déployer des stratégies, accompagner le déploiement de projets stratégiques

Exigences:

  • À l’aise en français et en anglais
  • Au moins 2/3 ans d’expérience en analytique (ops/business/stratégie, en entreprise ou en conseil)
  • Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes
  • Manipulation quotidienne de données avec des outils comme Excel, Google Sheets
  • Maîtrise d’outils de data visualization comme Tableau, Power BI, Metabase ou équivalents
  • Fort sens business et de la communication
  • Drive & autonomie
  • Curiosité & learning agility
  • Capacité à créer des relations

Souhaitable:

  • Être à l’aise avec SQL
  • Avoir de l’expérience avec des KPI opérationnels (sales ops, customer care, supply chain, etc.)
  • Savoir utiliser des CRM tels que Salesforce
Ce que nous offrons:
  • Mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib pour les employés et leurs enfants
  • 25 jours de congés payés et jusqu'à 14 jours de RTT par an
  • Programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec Moka.care
  • 10 jours par an de télétravail à l’étranger possible
  • Tickets restaurant d'une valeur de 8,50€ par jour, dont 4,50€ pris en charge par Doctolib
  • Programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations
  • Subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
  • Remboursement à 50% de l'abonnement aux transports en commun
  • Un mois de congé supplémentaire au congé parental légal grâce au programme "Parent Care"
  • Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé
  • Aide au déménagement en cas de mobilité internationale

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
13 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
Icon
Doctolib - Toutes les offres d'emploi
Partager le lien de l'offre:
Copy Link Icon
Facebook Icon Twitter Icon LinkedIn Icon

Vous cherchez plus d'opportunités ? Recherchez d'autres offres d'emploi qui correspondent à vos compétences et à vos intérêts.

Briefcase Icon

Emplois similaires pour Senior Analyste Opérations Client

Nouveau

Directeur QHSE

Vous prendrez la direction du périmètre QHSE de la France (filiale la plus strat...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
120000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Diplômé d'une formation supérieure en Qualité, Hygiène, Sécurité ou Environnement
  • Expérience en management QHSE au sein d'environnements complexes dans le secteur industriel (minimum 10 ans)
  • Maîtrise parfaite des systèmes de management intégrés et des principaux référentiels ISO (normes 9001, 14001, 45001)
  • Courant en anglais à l'oral et à l'écrit
  • Leadership pour fédérer et influencer
  • Esprit analytique et rigueur dans le pilotage
  • Goût prononcé pour la transformation et l'amélioration continue
Responsabilités
Responsabilités
  • Prendre la direction du périmètre QHSE de la France
  • Piloter et renforcer le système de management QHSE
  • Assurer la conformité réglementaire et le respect des standards internationaux
  • Définir la stratégie QHSE nationale, fixer les objectifs, suivre les indicateurs clés
  • Conduire des plans d'amélioration continue en lien avec les équipes globales et les autres pays
  • Encadrer une équipe d'experts et veiller à leur montée en compétence
  • Développer une culture QHSE solide et partagée
  • Accompagner les équipes opérationnelles et support dans l'intégration des exigences QHSE
  • Superviser les audits internes et externes
  • Garantir le respect des certifications applicables
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Lead Développeur Logiciel Linux - IHM & Aviation

Dans le cadre d’une acquisition stratégique (testeurs de transpondeurs aéronauti...
Emplacement
Emplacement
France , Les Clayes-sous-Bois
Salaire
Salaire:
55000.00 - 70000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Ingénieur en informatique
  • 3 ans d’expérience minimum en développement logiciel sous Linux
  • Expérience en coordination d’équipe ou gestion de projet (un plus)
  • Anglais courant impératif
  • Proactif, curieux techniquement
  • Aime travailler en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Devenir le référent technique de la solution en France
  • Analyser le code existant et assurer le relais technique
  • Maintenir et développer les interfaces graphiques (IHM) et outils associés sous Linux
  • Coordonner techniquement 2 développeurs
  • Devenir le spécialiste des prochaines générations d'IHM du groupe
  • Collaborer avec les équipes anglophones (1 à 2 déplacements prévus au Canada)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Rémunération de 55K€ à 65K€ selon profil + 13ème mois
  • Intéressement + participation (un mois supplémentaire environ)
  • Recrutement long terme et perspective d’évolution en interne
  • Opportunité de voyager au Canada pour le transfert de technologie
  • Possibilité de travail à domicile 1 jour par semaine
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Salesforce Marketing Cloud Consultant

En collaboration avec un Responsable de Practice ou un Engagement Manager, votre...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
vo2-group.com Logo
VO2 Group
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • BAC+5 (école de commerce/communication/ingénieur)
  • Au moins une expérience réussie et significative dans la mise en place de solutions de marketing automation sur Audience Builder, Automation Studio, Journey Builder ou Content Builder
  • Connaissance des limites de la plateforme
  • Idéalement au moins 1 des certifications marketing : Marketing Cloud Admin / Marketing Cloud Consultant / Marketing Cloud Dev
  • Maîtrise des processus autour du marketing et des parcours clients de divers secteurs d’activité
  • Appétence technique sur des notions autours de SQL/AMPscript et HTML (un plus)
  • Sens du service client
  • Sens de l'initiative
  • Forte capacité à travailler en équipe
  • Vision globale sur la gestion de projet
Responsabilités
Responsabilités
  • Intervenir dans des dossiers d avant-vente et sur la mise en œuvre de projets
  • Être en charge de la compréhension, de l’analyse et de la définition de la solution
  • Préparer et animer les ateliers avec le client
  • Manager les attentes des clients
  • Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques, mettre en place un blueprint
  • Être responsable de la conception et de la qualité des livrables du projet, designer la plateforme (paramétrer et/ou superviser) et mettre en place les parcours clients
  • Concevoir des applications, modèles de données, maquettes et solution
  • Concevoir le modèle de données de l'outil de gestion de campagne
  • Gérer les interactions (Journey Builder, Automation Studio, Email studio)
  • Accompagner le client dans l’élaboration de la Roadmap Solution et anticiper sur les prochaines itérations du projet
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Salle de sport dans les locaux
  • Financement des certifications
  • Prime de cooptation
  • Location de vélos
  • Aide à la garde d’enfant, Crèche
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Technicien de proximité n2

En tant que Technicien Support de Proximité, vous allez intervenir à la fois sur...
Emplacement
Emplacement
France , Limoges
Salaire
Salaire:
25000.00 - 27000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Bac+2 formation
  • Minimum 2 years of experience
  • Good interpersonal skills
  • Service-oriented mindset
  • Ability to adapt quickly to a new work environment
Responsabilités
Responsabilités
  • Administration of mailboxes (management, creation, deletion)
  • Daily support and guidance (password management, etiquette)
  • Focus on digital work environment (creating desktop shortcuts, remote troubleshooting for repairs)
  • Support via ticketing tool, email and telephone
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Ingénieur Méthodes et Amélioration Continue

Nous recherchons un.e Ingénieur.e Méthodes et Amélioration Continue pour rejoind...
Emplacement
Emplacement
France , Coudeville-sur-Mer
Salaire
Salaire:
35000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Formation : École d’ingénieurs ou équivalent BAC + 5
  • Expérience significative dans le domaine de l’amélioration continue
  • Maîtrise des outils de progrès continus (5S, Kaizen, SMED…)
  • Compétences en gestion de projet et en pilotage d’équipes transversales
  • Connaissance des normes qualité et des réglementations en vigueur (EN9100 est un plus)
  • Excellentes capacités d’analyse et d’organisation
  • Bonnes compétences en communication, à l’écrit comme à l’oral
  • Personne méthodique, rigoureuse et dotée d’un solide esprit logique
  • Force de proposition, avec une réelle capacité à prendre des initiatives
  • Curieux.se
Responsabilités
Responsabilités
  • Analyser le fonctionnement des processus et de l’organisation
  • Identifier les axes de progrès et définir les priorités avec la Direction
  • Auditer la performance des moyens de production existants et proposer des mesures d’amélioration
  • Organiser et animer des ateliers d’amélioration continue, en utilisant les méthodes du lean management
  • Définir et modifier les dossiers de fabrication
  • Réaliser des chronométrages dans le cadre de définition de gammes de travail
  • Mettre en place et suivre les indicateurs de performance pertinents
  • Accompagner la mise en œuvre des améliorations et former les équipes à la méthodologie et outils du lean manufacturing
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Statut cadre forfait jour + RTT
  • Télétravail possible 1 par semaine
  • Épargne salariale
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Vendeur à l'espace seconde vie

La finalité de ce poste est de donner une seconde vie aux produits tout en garda...
Emplacement
Emplacement
France , Franconville
Salaire
Salaire:
24934.00 - 29120.00 EUR / Année
https://www.ikea.com Logo
IKEA
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Intérêt marqué pour la vente et par la satisfaction des clients
  • Motivation pour donner une seconde vie aux produits IKEA en utilisant des solutions efficientes
  • Bonne connaissance de la gestion des déchets et des principes de durabilité
  • Bonne compréhension des techniques de merchandising et de la manière de créer une offre commerciale attrayante tant en magasin qu'en ligne
  • Capacité à prendre des initiatives et à hiérarchiser les tâches quotidiennes pour une organisation efficace
  • Apprécie de travailler en équipe et sait aussi être autonome
  • Savoir utiliser des outils pour assembler les produits avec soin
  • Être à l'aise avec les systèmes informatiques pour suivre et documenter l'activité
Responsabilités
Responsabilités
  • Prendre les mesures nécessaires sur les produits pour leur donner une seconde vie, via la vente en l'état en ligne ou en magasin, le reconditionnement ou la gestion des pièces de rechange
  • Présenter pour la vente, les produits IKEA en l'état avec fierté, en utilisant les techniques de vente et en fixant des prix pertinents qui sont attrayants pour les clients tout en générant les meilleurs résultats pour l'entreprise
  • Intégrer, dans toutes les décisions associées à la valorisation des produits, l'impact sur le développement durable
  • Être promoteur de la valorisation des produits, de la qualité et de la sensibilisation à la sécurité des produits au sein de l'unité
  • Travailler en étroite collaboration avec les différentes fonctions de l'unité afin de s'assurer que les routines de travail communes et les processus liés à la qualité, la sécurité et la valorisation des produits sont suivis
  • Soutenir et réaliser les tâches liées à la qualité et à la sécurité des produits au sein de l'unité afin d'améliorer constamment la perception de la qualité des produits IKEA par les clients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prime de 13e mois
  • Part de rémunération variable liée à la performance économique globale
  • Mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée
  • Prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans)
  • Congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans)
  • Possibilité de prendre un déjeuner pour moins de 3€
  • Remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Ingénieur expert r&d mécanique

Vous rejoignez une PME industrielle française d’environ 80 collaborateurs, spéci...
Emplacement
Emplacement
France , Châtillon
Salaire
Salaire:
58000.00 - 62000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Formation : Ingénieur ou Docteur en mécanique
  • Expérience : environ 10 ans et plus en conception mécanique en environnement industriel contraint
  • Maîtrise de la conception mécanique sous SOLIDWORKS ou autre logiciel CAO
  • Compétences solides en simulation, gestion de projet et industrialisation
  • Excellentes connaissances en matériaux, usinage, soudure et procédés de fabrication
  • Anglais professionnel requis
Responsabilités
Responsabilités
  • Apportez votre expertise mécanique pour la conception et le développement de nouveaux produits d’instrumentation
  • Êtes le référent mécanique depuis la définition des besoins jusqu’à la validation du produit final
  • Contribuez à la roadmap technologique en lien avec les responsables produits, via une veille active sur les technologies, procédés et matériaux
  • Pilotez les études de faisabilité, la conception, les simulations, les prototypes et les campagnes d’essais
  • Définissez les scénarios de tests, analysez les résultats et participez aux évolutions produits
  • Accompagnez l’industrialisation, en lien avec la production interne et la sous-traitance
  • Apportez un support technique en production et participez à la gestion du cycle de vie des produits (fiabilisation, évolutions, obsolescences)
  • Travaillez en étroite collaboration avec les équipes électronique, mécatronique, qualité et production, dans une logique transverse
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Responsable achats

Rattaché à la Direction, vous assurerez la gestion de la totalité des Achats de ...
Emplacement
Emplacement
France , Corbeil-Essonnes
Salaire
Salaire:
36000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Expérience avérée en Achats électroniques d'au moins 5 ans
  • Connaissance du monde de la distribution française des composants électroniques
  • Formation bac +3 (ou expérience significative prouvée compensant l'absence de diplôme)
  • Maîtrise de la langue Anglaise
  • Maîtrise des outils informatiques MS Office
  • Connaissance des normes EN9100 (Aéronautique) sur la partie Sourcing et Traçabilité
  • Facilité de communication pour construire des relations stables avec les fournisseurs
  • Capacité à réagir rapidement face à des difficultés d'approvisionnement pénalisantes
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion de la totalité des Achats de la société (Production et Hors production)
  • Négociation des Achats et suivi des approvisionnements
  • Élaboration des devis Clients suivant les appels d'offres
  • Force de proposition en terme de délai ou de prix
  • Responsable du respect des délais et des prix de revient des ordres de fabrication Client au niveau des approvisionnements
  • Participation au déploiement d'un nouvel ERP
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • TR (valeur 8,60 euros, 5,60 pris en charge par l'entreprise)
  • Mutuelle pris en charge à 50% par l'employeur
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
Postes Emplois par pays
France Emplois Canada Emplois Belgique Emplois Suisse Emplois Maroc Emplois Luxembourg Emplois Tunisie Emplois Espagne Emplois
Entreprise
Blog À propos de nous Contact
Suivez-nous
Facebook
X (Twitter)
LinkedIn
Instagram
CrawlJobs Group
ITFlashcards AllDevBlogs
© 2026 CrawlJobs Ltd. Tous droits réservés
Termes et conditions Politique de confidentialité