Cette liste contient uniquement les pays pour lesquels des offres d'emploi ont été publiées dans la langue sélectionnée (par exemple, dans la version française, seules les offres rédigées en français sont affichées, et dans la version anglaise, uniquement celles en anglais).
En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un ou plusieurs contrats de services. A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la qualité de service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.
Responsabilités
Comprendre les enjeux du client, suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés
Piloter les équipes sur son périmètre, élaborer le reporting et assurer l'animation des comités
Gérer et anticiper les situations de crise, alerter la hiérarchie si nécessaire
Garantir le respect des SLA auprès des clients
Piloter et assurer le suivi du PNL Client sur son périmètre d'activité
Piloter les plans d'action mis en place avec le client, les prestataires externes et équipes internes
Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé
Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business
Exigences
Expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire
Excellent relationnel client
Intérêt pour les risques issus d'Internet
Connaissance du domaine de la sécurité
Maîtrise des notions de détection Cybersoc
Niveau d'anglais courant fortement recommandé
Ce que nous offrons
Plan de formation interne personnalisé avec notre Université interne
Licences Udemy et TryHackMe
Possibilité d'intégrer une communauté nationale d'experts
Télétravail possible plusieurs jours par semaine
Jusqu'à 240€ d'indemnités kilométriques pour vos trajets en vélo
Prise en charge à 100% de l'abonnement transport en commun
Mutuelle avec couverture famille et contrat prévoyance
Ligne de soutien et d'aide personnelle gratuite
Accès à un partenaire juridique
Carte ticket restaurant : 9,30€ par jour, pris en charge à 60%
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