Sales representative, Randstad

Sales representative

Randstad

Emplacement:
Belgium, Bruxelles

Catégorie:
Ventes

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Pour les clients, un sinistre est un moment crucial de confiance. Au sein du service des sinistres de Belfius, vous êtes chargé d'ouvrir de nouveaux dossiers de sinistres et de répondre aux questions concernant les dossiers existants. Vous conseillez les clients afin de parvenir à un règlement efficace et correct du sinistre.

Responsabilités:

Vous êtes le principal point de contact pour les clients qui souhaitent déclarer un sinistre ou qui ont des questions sur un dossier de sinistre en cours
Vous êtes responsable du suivi correct des déclarations de sinistre (dommages à l'habitation) par le biais de contacts téléphoniques entrants et/ou sortants
Vous ouvrez de nouveaux dossiers de sinistres par téléphone et guidez le client tout au long du processus
Vous posez les bonnes questions et effectuez une première analyse afin que le gestionnaire de sinistres puisse évaluer la couverture
Vous envoyez au client la première lettre confirmant l'ouverture du dossier
Vous veillez à ce que le transfert d'informations au client se fasse sans heurts
Vous recherchez des informations dans les dossiers existants et expliquez au client les étapes suivantes
Vous communiquez clairement les attentes du client au gestionnaire de sinistres
Vous filtrez les appels et les transférez au bon moment au gestionnaire de sinistres
Vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe chargée des sinistres
Vous appelez vous-même les clients pour obtenir des informations complémentaires ou pour les tenir au courant de l'évolution du sinistre
Lorsque vous n'êtes pas en ligne, vous assistez les gestionnaires de sinistres en effectuant des tâches administratives et/ou en traitant les demandes d'indemnisation écrites

Exigences:

En possession d'un bachelor ou d'un master
Bilingue (FR/NL)
Curieux et désireux d'apprendre
Pragmatique : vous aimez suivre les procédures correctement
Une première expérience dans un centre de contact ou un service des plaintes est un plus, mais nous accueillons également les profils juniors à bras ouverts
Orienté vers le client, empathique et déterminé à trouver une solution complète pour chaque client
Assertif : vous prenez vos responsabilités et osez transmettre vos décisions de manière humaine
Patient : pour expliquer aux clients des questions et des procédures d'assurance parfois complexes
Flexible mais aussi discipliné

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
04 juin 2025

Expiration:
31 juillet 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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