Responsable Technique et Service Clients Emplois

Manager Managed Services Client Delivery

Le Manager des Services Gérés est responsable de la gestion d'une équipe de Clie...

Emplacement

Luxembourg , Capellen

Salaire:

Non fourni

NTT DATA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplôme Bac+3 à Bac+5 en Business, Informatique, Ingénierie ou domaine connexe
Minimum 8 ans d’expérience en gestion de services IT, gestion de la relation client ou environnement Managed Services
Expérience confirmée dans la gestion de clients et la délivrance de services IT à forte valeur ajoutée
Bonne maîtrise des frameworks ITSM (ITIL ou équivalent)
Expérience en environnement international et/ou transverse appréciée
Excellentes compétences en communication, organisation et résolution de problèmes
Expérience managériale fortement souhaitée
Maîtrise du français et de l’anglais indispensable

Responsabilités

Pilotage de la prestation de services
Superviser la gestion de bout en bout des services managés pour les clients attribués
Garantir le respect des SLA, KPI et engagements contractuels
Être le point de contact principal en cas d’escalade ou d’incident majeur
Analyser les performances opérationnelles et mettre en place les actions correctives nécessaires
Gestion de la relation client
Développer et entretenir des relations solides avec les interlocuteurs clés chez les clients
Animer les comités de pilotage et revues de service
Présenter les rapports de performance et piloter les plans d’amélioration
Identifier des opportunités d’optimisation et de création de valeur supplémentaire

Temps plein

Responsable technique - Technical Leader

Le responsable technique assure la conception, le développement et la mise en œu...

Emplacement

Canada

Salaire:

105300.00 - 155000.00 CAD / Année

The Muse

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bachelor's degree in Electrical Engineering, Computer Science, or related field from an accredited college or university
Minimum of 5 years experience in Digital Protection & Control Systems or Energy Management Solutions design engineering for utilities and industrials, ideally within Grid Automation
Relevant experience in Electric Power Distribution Automation, Process Bus, Substation Digitization, Monitoring & Diagnostics, Asset Performance Management (APM), Device Management (DvM), or Cybersecurity Management
Proficient in designing and programming electrical control systems, including SCADA/HMI, cybersecurity, network equipment, IEC61850, Firewalls, and more
Bilingual English and French
Ability to travel 30% in the U.S. and Canada

Responsabilités

Diriger les projets techniques: Piloter les activités techniques des projets et assurer leur bonne exécution, de la conception jusqu'à la mise en service
Client: Agir comme principal point de contact technique entre le client et notre équipe d'exécution de projets. Animer les réunions techniques avec le client, y compris la réunion de démarrage, les clarifications de spécifications et les revues de conception
Gestion de projet : Participer aux revues des risques et des occasions du projet, gérer les budgets de projet en ce qui concerne les jours-personnes alloués aux tâches d'ingénierie, et fournir des mises à jour régulières sur l'avancement. Collaborer avec le gestionnaire de projet pour la planification, l'atténuation des risques et les demandes de changement
Conception et documentation: Analyser les spécifications du client, rédiger la documentation technique du projet, valider les solutions techniques avec les clients et assurer le respect des processus de gestion documentaire du projet
Supervision technique: Définir les logiciels et les IED, gérer la planification de l'exécution technique et veiller au respect des normes de sécurité de GE Vernova
Résolution de problèmes : Traiter les écarts techniques, gérer les rapports d'anomalie et soutenir les ingénieurs de site à distance ou sur place
Essais et mise en service: Diriger les essais de réception en usine (FAT), les essais de réception sur site (SAT) et coordonner les équipes de mise en service pour les principales étapes sur site
Formation et soutien : Offrir aux clients une formation propre au projet, soutenir les équipes de soumission et les équipes commerciales, et assurer la satisfaction de la clientèle grâce à une exécution professionnelle des projets

Ce que nous offrons

Health Insurance
Health Reimbursement Account
Dental Insurance
Vision Insurance
Life Insurance
Short-Term Disability
Long-Term Disability
FSA
FSA With Employer Contribution
HSA

Temps plein

Nouveau

Sales Representative

Présent dans plus de 100 pays, Ariston Group développe des technologies de combu...

Emplacement

France , Seclin

Salaire:

Non fourni

Ariston

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Compréhension fine et technique du produit/service vendu et de ses spécificités pour proposer les bonnes solutions aux clients
Capacité à vulgariser des concepts techniques en messages simples pour le client
Curiosité et connaissance technique pointue du secteur et des évolutions technologiques pour appréhender les enjeux du client
Rythme et sens de la prospection
Méthode et approche commerciale structurée pour gérer des comptes et les faire fructifier
Sens de la négociation et de la persuasion
Capacité d'adaptation
Force de conviction, assertivité et leadership pour challenger ses clients et les amener à signer le contrat
Aisance sociale et capacité à créer du lien avec ses clients
Écoute active et envie de comprendre pour trouver des solutions (problem solving)

Responsabilités

Développer un portefeuille de clients via la prospection terrain
Développer les ventes et les commandes auprès des clients existants
Mettre en place des actions marketing de fidélisation de son portefeuille clients
Présenter les offres techniques aux clients et conclure la vente
Conseiller et orienter les clients après analyse du CCTP (cahier des clauses techniques particulières)
Créer ses plans de tournées et proposer des actions commerciales
Relancer les clients sur les offres techniques
Proposer des dispositifs et solutions adaptés et innovants
Négocier dans le respect de la politique et de la procédure commerciale
Assurer le suivi de chaque action (relance des devis, interface, compte rendu de visite, etc.)

Temps plein

Responsable Service Clients

Membre du Comité de Direction et rattaché(e) directement au Directeur Général, v...

Emplacement

France , Beynost

Salaire:

Non fourni

Beamy

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Avez au moins 10 ans d’expériences
Disposez d’une solide connaissance du secteur d’activité ou d’environnements techniques similaires en BtoB
Maîtrisez les techniques d’animation de réseau et de pilotage d’équipe pluridisciplinaire
Comprenez les comportements et attentes clients
Maîtrisez les principaux logiciels CRM
Etes capable de travailler avec les services transverses
Avez un leadership naturel, un sens du service affirmé et une capacité à fédérer autour d’objectifs communs et une solide expérience de management d’équipes.
Avez un goût prononcé pour le travail en équipe, et une expérience solide de gestion de projet

Responsabilités

Définir et déployer une stratégie de relation client alignée avec la stratégie France Air.
Identifier les opportunités de développement de nouveaux services
Recueillir et analyser les besoins exprimés par les clients dans l’objectif d’améliorer leur satisfaction
Déterminer les outils, moyens humains et techniques nécessaires à la performance du service.
Piloter et améliorer en continu les opérations et processus de relation client.
Gérer et développer les prestataires externes.
Piloter des projets transverses visant à optimiser l’expérience client (digitalisation, simplification des parcours, automatisation…).
Développer l’offre de prestations de services (installation, maintenance, accompagnement technique, diagnostics…), en cohérence avec les besoins du marché et les objectifs de France Air.
Identifier de nouvelles opportunités business liées aux services : offres packagées, programmes de fidélisation…
Structurer, formaliser et suivre les projets d’amélioration continue (processus, outils, KPI, qualité).

Ce que nous offrons

Un parcours d'intégration et de formation au poste vous sera proposé à votre arrivée
Vous travaillerez dans un cadre de travail agréable (Conciergerie et Crèche d'entreprise, CSE Dynamique, Animations entreprise, Management bienveillant, Distribution de fruits deux fois par semaine, Politique RH développée, Entreprise à taille humaine...)
Un temps de travail souple vous sera proposé (12 jours de RTT, des horaires flexibles, Télétravail 6 jours par mois)
Prise en charge à 75% des frais de transport en commun
Tickets restaurants 11€ + Prime d'intéressement / Participation + Mutuelle familiale
RTT / Jour de repos
Plan de développement professionnel
Intéressement
Partenariat avec des associations
Plan d’épargne pour la retraite collectif (PERCO)

Temps plein

Technicien sav sédentaire

Sous l'autorité du Responsable SAV, vous serez chargé(e) de : Assurer le support...

Emplacement

France , Lorient

Salaire:

30000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mai 2026

Exigences

De formation Bac+2
Expérience de 3 années dans un environnement industriel et technique
Maîtrise des domaines électricité, mécanique et hydraulique
Connaissances en automatisme
Autonomie, esprit d'équipe et qualités relationnelles
Sens pédagogique pour accompagner les clients à distance

Responsabilités

Assurer le support technique client et la vente de pièces de rechange
Diagnostiquer les pannes, proposer des solutions adaptées, enregistrer les demandes, établir des devis et gérer les prises en garantie
Coordonner avec les autres services les besoins d'intervention (mise en service, maintenance, formation)
Intervenir chez les clients pour mise en service, dépannage et rétrofit (déplacements possibles à l'étranger)
Résoudre les problèmes techniques et assurer un support aux clients
Remonter les retours d'expérience produits et clients au Responsable Technique
Anticiper les besoins en pièces détachées et optimiser les stocks
Assurer l'expédition des pièces de rechange dans les délais requis

Temps plein

Chargé(e) de service client

Sous la responsabilité de la Responsable E-Commerce, vos principales missions co...

Emplacement

France , Fressenneville

Salaire:

24000.00 - 28000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mai 2026

Exigences

Titulaire d'une formation ou d'un diplôme de niveau BAC à BAC + 3 dans le domaine du Commerce ou équivalent
Première expérience dans un poste et environnement similaires ou en lien avec le service client
Appétence pour les métiers du E-Commerce et du digital
Doté(e) des fibres commerciale et technique ainsi que du sens de la relation client
Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, site internet, CRM, ERP, etc.)
Goût prononcé pour le travail en équipe et la communication

Responsabilités

Etablir les offres, veiller au suivi des commandes et de leur expédition avec le service logistique
Assurer l'accueil physique en magasin et l'orientation des clients
Gérer les demandes des clients par mail et téléphone (information livraisons, produits, services, etc.)
Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients (litiges transporteurs, suivis de livraisons, annulations, changements d'adresses, devis, etc.)
Se tenir informé(e) sur les nouveautés produits et services afin de pouvoir renseigner les clients
Assister administrativement la Responsable E-Commerce
Réaliser le reporting commercial de son activité

Ce que nous offrons

Des formations pourront être réalisées en fonction du profil, de ses compétences et des logiciels maîtrisés

Temps plein

Guest Relation

Nous recherchons notre futur(e) Guest Relation (H/F) pour notre établissement le...

Emplacement

France , Vineuil Saint Firmin

Salaire:

Non fourni

LAVOREL HOTELS

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

De formation hôtelière
vous êtes reconnu(e) pour votre sens du détail et votre esprit collaboratif
Excellente présentation exigée
vous parlez Anglais et Français couramment
vous êtes rigoureux et avez le sens du détail
vous êtes polyvalent, organisé, et très rigoureux
vous avez des facilités d’adaptation
vous avez un bon relationnel client

Responsabilités

Vous transmettez et gérez toutes suggestions ou remarques clients dans le but d’améliorer le produit et le service
vous fidélisez le client par une relation personnalisée et chaleureuse, en prenant en compte et en anticipant ses besoins tout en veillant à la satisfaction client
vous communiquez auprès des équipes sur les bons et les mauvais avis
vous effectuez des réservations pour les clients dans l’établissement et en dehors et les conseillez sur les activités à faire dans notre région
vous assurez une bonne communication des informations clientèle entre les différents départements afin d’assurer la fluidité du service client
vous aidez les responsables de département à maintenir un haut niveau de qualité par le biais de techniques d’amélioration des processus afin d’améliorer la satisfaction clients
intervenir sur les aspects d’amélioration de la qualité de service lors de réunion de service
vous accompagnez les équipes avec les responsables de département dans la compréhension des besoins des clients
vous vous assurez de la bonne mise en œuvre des standards de service en termes de savoir-être, dans les départements opérationnels

Ce que nous offrons

Primes de cooptation selon les règles du Groupe
Mutuelle prise en charge par l’employeur à 70%
Remboursement des transports à 100%
Programme de formation et d’intégration
Possibilité de mobilité interne et d’évolution au sein du Groupe

Temps plein

Responsable commercial

Le Responsable Commercial contribue activement au développement du chiffre d'aff...

Emplacement

France , Montereau sur le Jard

Salaire:

38000.00 - 42000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mai 2026

Exigences

Bac+3
Au moins 4 années d'expérience
Prise d'initiatives / Responsabilité
Sens du contact et de la relation clients
Maîtrise du Pack Office et des techniques de communication (publipostage, présentation clients...)
Dynamisme / Détermination
Ecoute / Ouverture d'esprit / Curiosité
Autonomie / Organisation / Diplomatie
Sens du discernement et respect de la confidentialité
Adaptabilité et travail en équipe

Responsabilités

Contribuer activement au développement du chiffre d'affaires et à la structuration de la démarche commerciale de l'entreprise
Agir comme exécutant opérationnel performant, en appliquant la stratégie définie avec le PDG
Être le point de contact commercial clé entre les clients et l'entreprise
Qualifier les prospects et identifier les opportunités
Prospecter de nouveaux clients (secteurs cibles définis avec la Direction)
Construire et présenter les offres commerciales
Étudier la faisabilité des affaires en lien avec les équipes techniques
Établir les propositions commerciales (planning, coûts, conditions)
Assurer les relances et le suivi jusqu'à la transformation en commande
Négocier les conditions commerciales

Temps plein

Sélectionner un pays

Responsable Technique et Service Clients

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Ce que nous offrons

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