Responsable Support IT

En tant que Responsable Support IT & Télécom, vous pilotez l'équipe technique avec pour objectif principal d'offrir une expérience client irréprochable. Référent technique incontournable au sein du service, votre expertise vous permet de guider vos collaborateurs au quotidien, de développer leurs compétences et d'intervenir en soutien direct sur les problématiques les plus complexes. Sur le plan managérial et stratégique, vous définissez et impulsez la feuille de route des équipes de support IT/Télécom. Responsable de la performance collective, vous mettez en place des contrôles qualité rigoureux pour évaluer le travail fourni et organisez des sessions de formation régulières afin de maintenir la maîtrise technique et procédurale de vos collaborateurs. Garant des bonnes pratiques, vous veillez au respect des processus d'assistance existants et prenez la plume pour en rédiger de nouveaux dès que nécessaire. Au niveau opérationnel, vous orchestrez la qualification et la classification des demandes clients dans l'optique de garantir une homogénéité des réponses et une amélioration continue de la qualité de service. Votre maîtrise technique vous amène à gérer en direct les incidents les plus critiques ou sensibles. En parallèle, vous concevez, planifiez et supervisez l'ensemble des interventions de maintenance curatives et évolutives. Enfin, vous assurez un suivi rigoureux de l'activité en réalisant des reportings réguliers et transparents auprès de votre direction ainsi que des clients majeurs de l'entreprise.