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Responsable Support & Formation Client - SaaS B2B

France, Guyancourt 50000.00 EUR / Année · Offre publiée 05 janvier 2026
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Description du poste

Acteur reconnu de l’édition de logiciels SaaS B2B, notre client accompagne des entreprises exigeantes avec une solution critique pour leurs opérations. Dans un contexte de croissance et d’augmentation du volume clients, il renforce sa Direction des Services Clients.

Responsabilités

  • Garant(e) de la qualité, de la réactivité et de la performance du support client
  • Pilote le traitement des tickets de bout en bout, l’escalade vers les niveaux 2/3, et maintient une communication proactive avec les clients jusqu’à résolution, dans le respect des SLA
  • Opérations de RUN niveau 1, tâches récurrentes
  • Animation d’ateliers de formation
  • Gestion des tickets & satisfaction client: Réception, qualification, résolution des incidents/demandes
  • Escalade des sujets complexes (N2/N3) et coordination inter-équipes
  • Communication client proactive jusqu’à la clôture
  • Respect des SLA + mise en place d’actions correctives
  • Formation client: Conception et animation d’ateliers de formation
  • Adaptation des contenus aux besoins des utilisateurs/clients
  • Montée en compétence des utilisateurs
  • Amélioration continue: Identification des irritants (process, workflows, outillage)
  • Mise en œuvre d’optimisations pour réduire les temps de traitement
  • Documentation et formalisation des processus

Exigences

  • Bac + 5 scientifique
  • Expérience minimum de 3 ans exigée en support client B2B, impérativement chez un éditeur SaaS
  • Expérience confirmée de pilotage d’une activité support (priorisation, escalade, communication client)
  • Maîtrise d’un outil de ticketing/CRM, reporting et pilotage via KPI
  • Culture client forte, communication claire, rigueur, réactivité
  • Pédagogie et capacité à animer des formations
  • Anglais : niveau professionnel

Souhaitable

  • Idéalement, une première expérience de management / animation d’équipe support
  • Capacité d'adaptation
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Emplacement
France , Guyancourt
Salaire
Salaire:
40000.00 - 45000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac+3 à Bac+5 informatique ou équivalent
  • Minimum 2 ans d'expérience en support client B2B dans un environnement logiciel/SaaS
  • Connaissance des outils de ticketing et CRM
  • Aisance dans le suivi d'indicateurs (Excel, tableaux de bord SLA/KPI)
  • Compréhension d'un environnement logiciel/SaaS et capacité à traiter des sujets techniques de solution logicielle
  • Sens du service, orientation client, communication claire
  • Gestion des priorités, rigueur, réactivité, résilience
  • Autonomie, flexibilité, sens des responsabilités
  • Anglais niveau professionnel
Responsabilités
Responsabilités
  • Traitement des tickets & suivi client: Réceptionner, qualifier et résoudre les tickets clients (incidents, demandes)
  • Escalader les tickets complexes vers les équipes techniques/consultants et assurer le suivi
  • Maintenir une communication proactive avec le client jusqu'à la clôture
  • Respecter les SLA et appliquer les actions correctives si nécessaire
  • Formation client: Participer à la préparation et à l'animation d'ateliers de formation
  • Adapter les contenus pédagogiques aux besoins spécifiques
  • Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs sur les produits
  • Amélioration continue: Remonter des suggestions d'amélioration au Responsable Support Client
  • Participer aux projets internes d'optimisation
  • Mettre à jour les procédures dans l'outil interne
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Intéressement
  • PEE
  • prime de résultat
  • mutuelle
  • retraite complémentaire par capitalisation
  • titres restaurant
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

Consultant support & formation client

Notre client est un éditeur de logiciel SaaS B2B en croissance, reconnu pour la ...
Emplacement
Emplacement
France , Guyancourt
Salaire
Salaire:
40000.00 - 45000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac+3 à Bac+5 informatique ou équivalent
  • Expérience minimum de 2 ans en support client B2B dans un environnement logiciel / SaaS
  • Connaissance des outils de ticketing et CRM
  • Aisance dans le suivi d'indicateurs (Excel, tableaux de bord SLA/KPI)
  • Compréhension d'un environnement logiciel/SaaS et capacité à traiter des sujets techniques de solution logicielle
  • Sens du service, orientation client, communication claire
  • Gestion des priorités, rigueur, réactivité, résilience
  • Autonomie, flexibilité, sens des responsabilités
  • Anglais niveau professionnel
Responsabilités
Responsabilités
  • Traitement des tickets & suivi client: Réceptionner, qualifier et résoudre les tickets clients (incidents, demandes)
  • Escalader les tickets complexes vers les équipes techniques/consultants et assurer le suivi
  • Maintenir une communication proactive avec le client jusqu'à la clôture
  • Respecter les SLA et appliquer les actions correctives si nécessaire
  • Formation client: Participer à la préparation et à l'animation d'ateliers de formation
  • Adapter les contenus pédagogiques aux besoins spécifiques
  • Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs sur les produits
  • Amélioration continue: Remonter des suggestions d'amélioration au Responsable Support Client
  • Participer aux projets internes d'optimisation
  • Mettre à jour les procédures dans l'outil interne
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Intéressement
  • PEE
  • prime de résultat
  • mutuelle
  • retraite complémentaire par capitalisation
  • titres restaurant
  • Temps plein
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Nouveau

Gestionnaire de paie

Prêt(e) à relever le défi passionnant de Gestionnaire de paie (F/H) et transform...
Emplacement
Emplacement
France , Blagnac
Salaire
Salaire:
30000.00 - 36000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise des processus de paie, incluant la DPAE et le suivi des IJSS
  • Capacité à gérer les flux d'informations contractuelles et personnelles avec précision
  • Expérience confirmée en contrôle de rémunérations et gestion des absences
  • Diplôme en gestion de la paie ou certification équivalente, avec un minimum de trois ans d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer les flux d'embauches, de départs, de mutations et de modifications de données personnelles et contractuelles
  • Recueillir et saisir les éléments fixes et variables des paies tout en contrôlant leur exactitude
  • Superviser les dossiers Prévoyance et accomplir le suivi des absences sécurité sociale et des déclarations d'événements
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Primes et intéressements
  • RTT
  • Fast TT
  • Temps plein
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Technicien de réapprovisionnement inter-sites

Rattaché au service de la supply chain, vous avez pour mission principale d'assu...
Emplacement
Emplacement
France , Castres
Salaire
Salaire:
30000.00 - 35000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac+2/+3 en Logistique, Supply Chain ou Gestion des Entreprises
  • première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement en milieu industriel ou multi-sites
  • maîtrise des tableurs et des logiciels de gestion intégrés
  • grande réactivité
  • rigueur
  • excellent sens de l'organisation
  • bon relationnel pour communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la fluidité et l'optimisation des flux de marchandises ainsi que des composants entre les différents sites de l'entreprise en France
  • gérer l'état des stocks
  • analyser finement les besoins de réapprovisionnement
  • déclencher les ordres de transfert nécessaires
  • collaborer avec les équipes de production, les magasiniers et les transporteurs
  • suivre les indicateurs de performance
  • identifier les risques de rupture ou de surstock pour mettre en place des actions correctives
  • mettre à jour rigoureusement les données au sein du système d'information
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Nouveau

Chargé de formation (f/h)

Comment envisagez-vous d'optimiser les processus en tant que chargé de formation...
Emplacement
Emplacement
France , Cornebarrieu
Salaire
Salaire:
28000.00 - 32000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Expérience professionnelle de trois ans minimum dans la gestion de la formation
  • Maîtrise des outils de gestion administrative et de traçabilité des données
  • Diplôme en gestion des ressources humaines ou équivalent souhaité
  • Excellente capacité de communication et de conseil auprès des salariés et managers
Responsabilités
Responsabilités
  • Garantir le déploiement et la gestion administratives des actions de formation, de la planification à la facturation
  • Optimiser les coûts de formation en organisant des sessions de formation efficientes et entretenir des relations proactives avec l'organisme collecteur (OPCO)
  • Fournir conseil et support aux RRH, managers et salariés concernant leurs droits et dispositifs de formation en vigueur
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • RTT
  • Tickets restaurants
  • Fast TT
  • Parking gratuit
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Nouveau

Conseiller commercial

Vous rejoignez une agence de proximité en tant que conseiller commercial et écri...
Emplacement
Emplacement
France , Toulon
Salaire
Salaire:
32000.00 - 33000.00 EUR / Année
credit-agricole.fr Logo
Côte d'Azur
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac+2-3
  • Inférieur à 1 an d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir et renseigner la clientèle de l'agence en omnicanal
  • Identifier les besoins de nos clients et y répondre par un conseil approprié ou par une orientation auprès de nos spécialistes
  • Gérer et développer un portefeuille de clients et prospects sur le marché des particuliers en combinant proactivité, réactivité et excellence relationnelle
  • Proposer et gérer l'offre de produits et services Banque au quotidien, Epargne, Crédits et Assurances avec l'objectif de répondre aux ambitions commerciales
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 25 jours de congés payés
  • RTT
  • jours de télétravail
  • politique parentale avantageuse (berceaux crèches, supplément familial)
  • tickets restaurants
  • mutuelle et prévoyance
  • remboursement d'une partie de vos frais de transport
  • tarifs préférentiels sur les produits bancaires et assurances
  • Temps plein
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Nouveau

Assistant Conseiller Clientèle Entrepreneurs

Emplacement
Emplacement
France , Mougins
Salaire
Salaire:
1171.00 - 2194.00 EUR / Mois
credit-agricole.fr Logo
Côte d'Azur
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac+4/5 with a specialization in Banking and Finance
  • Interest in the professional/entrepreneurial environment
  • Good interpersonal skills
  • Teamwork ability
  • Interest in commercial activities
  • Aptitude for financial, legal and tax analysis
  • Willingness to develop knowledge of products and services for the professional market
  • Participation in developing the client portfolio development plan and prospecting actions
Responsabilités
Responsabilités
  • Assist a Conseiller Clientèle Entrepreneurs
  • Develop, manage and monitor a portfolio of entrepreneurs
  • Realize high value-added operations with complex legal and financial characteristics
  • Analyze the feasibility of financing requests and process appropriate financing files
  • Propose the range of products and services of the Caisse Régionale and all Crédit Agricole Group subsidiaries
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Ticket restaurant
  • Health insurance
  • Provident insurance
  • Partial reimbursement of transport costs
  • Preferential rates on banking and insurance products
  • Temps plein
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Nouveau

Assistant clientèle

Vous rejoignez l'équipe de notre agence de proximité en tant qu'auxiliaire d'été...
Emplacement
Emplacement
France , Barcelonnette
Salaire
Salaire:
1800.00 - 1900.00 EUR / Mois
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Côte d'Azur
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Étudiant(e)
  • plus de 18 ans
  • Bac-Bac+1 minimum
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueillir et renseigner la clientèle de l’agence en omnicanal
  • Garantir la qualité de l'accueil en traitant les demandes de 1er niveau en mode omnicanal (physique, téléphonique et par mail)
  • Identifier les besoins des clients et y répondre par un conseil approprié ou une orientation
  • Assurer un suivi administratif des demandes
  • Contribuer à la dynamique d’équipe pour atteindre les objectifs globaux de l'agence
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurants
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right