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Responsable Support & Formation Client - SaaS B2B

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APEC

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Emplacement:
France , Guyancourt

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

50000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Acteur reconnu de l’édition de logiciels SaaS B2B, notre client accompagne des entreprises exigeantes avec une solution critique pour leurs opérations. Dans un contexte de croissance et d’augmentation du volume clients, il renforce sa Direction des Services Clients.

Responsabilités:

  • Garant(e) de la qualité, de la réactivité et de la performance du support client
  • Pilote le traitement des tickets de bout en bout, l’escalade vers les niveaux 2/3, et maintient une communication proactive avec les clients jusqu’à résolution, dans le respect des SLA
  • Opérations de RUN niveau 1, tâches récurrentes
  • Animation d’ateliers de formation
  • Gestion des tickets & satisfaction client: Réception, qualification, résolution des incidents/demandes
  • Escalade des sujets complexes (N2/N3) et coordination inter-équipes
  • Communication client proactive jusqu’à la clôture
  • Respect des SLA + mise en place d’actions correctives
  • Formation client: Conception et animation d’ateliers de formation
  • Adaptation des contenus aux besoins des utilisateurs/clients
  • Montée en compétence des utilisateurs
  • Amélioration continue: Identification des irritants (process, workflows, outillage)
  • Mise en œuvre d’optimisations pour réduire les temps de traitement
  • Documentation et formalisation des processus

Exigences:

  • Bac + 5 scientifique
  • Expérience minimum de 3 ans exigée en support client B2B, impérativement chez un éditeur SaaS
  • Expérience confirmée de pilotage d’une activité support (priorisation, escalade, communication client)
  • Maîtrise d’un outil de ticketing/CRM, reporting et pilotage via KPI
  • Culture client forte, communication claire, rigueur, réactivité
  • Pédagogie et capacité à animer des formations
  • Anglais : niveau professionnel

Souhaitable:

  • Idéalement, une première expérience de management / animation d’équipe support
  • Capacité d'adaptation

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
05 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Consultant Support & Formation Client - SaaS B2B

Notre client est un éditeur de logiciel SaaS B2B en croissance, reconnu pour la ...
Emplacement
Emplacement
France , Guyancourt
Salaire
Salaire:
40000.00 - 45000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Bac+3 à Bac+5 informatique ou équivalent
  • Minimum 2 ans d'expérience en support client B2B dans un environnement logiciel/SaaS
  • Connaissance des outils de ticketing et CRM
  • Aisance dans le suivi d'indicateurs (Excel, tableaux de bord SLA/KPI)
  • Compréhension d'un environnement logiciel/SaaS et capacité à traiter des sujets techniques de solution logicielle
  • Sens du service, orientation client, communication claire
  • Gestion des priorités, rigueur, réactivité, résilience
  • Autonomie, flexibilité, sens des responsabilités
  • Anglais niveau professionnel
Responsabilités
Responsabilités
  • Traitement des tickets & suivi client: Réceptionner, qualifier et résoudre les tickets clients (incidents, demandes)
  • Escalader les tickets complexes vers les équipes techniques/consultants et assurer le suivi
  • Maintenir une communication proactive avec le client jusqu'à la clôture
  • Respecter les SLA et appliquer les actions correctives si nécessaire
  • Formation client: Participer à la préparation et à l'animation d'ateliers de formation
  • Adapter les contenus pédagogiques aux besoins spécifiques
  • Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs sur les produits
  • Amélioration continue: Remonter des suggestions d'amélioration au Responsable Support Client
  • Participer aux projets internes d'optimisation
  • Mettre à jour les procédures dans l'outil interne
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Intéressement
  • PEE
  • prime de résultat
  • mutuelle
  • retraite complémentaire par capitalisation
  • titres restaurant
  • Temps plein
Lire la suite
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Nouveau

Consultant support & formation client

Notre client est un éditeur de logiciel SaaS B2B en croissance, reconnu pour la ...
Emplacement
Emplacement
France , Guyancourt
Salaire
Salaire:
40000.00 - 45000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Bac+3 à Bac+5 informatique ou équivalent
  • Expérience minimum de 2 ans en support client B2B dans un environnement logiciel / SaaS
  • Connaissance des outils de ticketing et CRM
  • Aisance dans le suivi d'indicateurs (Excel, tableaux de bord SLA/KPI)
  • Compréhension d'un environnement logiciel/SaaS et capacité à traiter des sujets techniques de solution logicielle
  • Sens du service, orientation client, communication claire
  • Gestion des priorités, rigueur, réactivité, résilience
  • Autonomie, flexibilité, sens des responsabilités
  • Anglais niveau professionnel
Responsabilités
Responsabilités
  • Traitement des tickets & suivi client: Réceptionner, qualifier et résoudre les tickets clients (incidents, demandes)
  • Escalader les tickets complexes vers les équipes techniques/consultants et assurer le suivi
  • Maintenir une communication proactive avec le client jusqu'à la clôture
  • Respecter les SLA et appliquer les actions correctives si nécessaire
  • Formation client: Participer à la préparation et à l'animation d'ateliers de formation
  • Adapter les contenus pédagogiques aux besoins spécifiques
  • Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs sur les produits
  • Amélioration continue: Remonter des suggestions d'amélioration au Responsable Support Client
  • Participer aux projets internes d'optimisation
  • Mettre à jour les procédures dans l'outil interne
Ce que nous offrons
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  • Intéressement
  • PEE
  • prime de résultat
  • mutuelle
  • retraite complémentaire par capitalisation
  • titres restaurant
  • Temps plein
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Nouveau

Assistant Social

recherche ASE diplômée d'état pour la PASS, service de consultation, accueil inc...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
aphp.fr Logo
Assistance Publique
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Professionnel sachant travaillant dans l'urgence
  • être très réactif
  • être autonome
  • savoir travailler en équipe pluridisciplinaire aussi bien en interne (équipe médico-sociale) et en externe (partenaires extérieurs), tenir compte de notre partenariat avec la CPAM, CAF, SIAO...
  • savoir supporter la pression hospitalière
Responsabilités
Responsabilités
  • Evaluation et Prise en charge sociale globale de patients en situation de précarité dans le cadre du parcours de soins (PASS dédiée)
  • Mise en place d’actions en vue d’un retour à domicile, d’une orientation en structure spécialisée
  • Instruction de dossiers administratifs en vue de l’obtention ou du rétablissement des droits
  • Travail partenarial, en équipe pluridisciplinaire et en réseau
  • Collaboration avec l’équipe médicale lors des staffs médico-sociaux
  • Traçabilité des accompagnements sociaux via ORBIS, dossier patient
  • Traçabilité des statistiques
  • Assurer les remplacements dans les services cliniques, notamment le SAU, service d'accueil des urgences : participation à la continuité de service
  • Accueil et tutorat des stagiaires
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • self
  • comité d'entreprise : AGOSPAP
  • suplément familial si enfants
  • remboursement navigo
  • ne travaille pas le WE et jours fériés
  • primes semestrielles
  • stagiaire pendant un an et titularisation par la suite si recrutement validé
  • Temps plein
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Nouveau

Aide-ménagère

En tant qu’aide-ménagère, vous contribuez au bien-être de nos particuliers en as...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Bastogne
Salaire
Salaire:
14.67 - 15.53 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
23 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Nettoyage des habitations (sols, meubles, sanitaires, etc.)
  • Repassage et entretien du linge
  • Gestion de l'organisation du travail
  • Assurer un service de qualité avec professionnalisme et discrétion
  • Entretenir une bonne communication avec les particuliers et l’équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Vous aimez le travail bien fait et avez le sens du détail
  • Vous êtes fiable, ponctuel(le) et organisé(e)
  • Vous appréciez le contact humain et le service à la personne
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Assurance hospitalisation
  • Vêtements de travail
  • Formations rémunérées pour évoluer dans votre métier
  • Cadeaux 2x/an pour vous remercier
  • Réductions permanentes: Mode & shopping, Loisirs & détente, Essence & courses, Multimédia, Voyages & vacances
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Nouveau

Technicien de surface

Pour notre client, Laurenty, qui est une société de nettoyage active en Belgique...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Grâce-Hollogne
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
25 mars 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Flexible et disponible
  • Mobile sur différentes régions
  • Méticuleux
  • Faire preuve de rigueur dans son travail et de discrétion
  • Être courtois et à l'écoute du client
  • Savoir travailler en équipe et être autonome
  • Être régulièrement disponible et flexible par rapport aux horaires
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l'entretien et la propreté des bureaux, magasins
  • Le nettoyage des sols : Balayage, aspiration et lavage (manuel ou via auto-laveuse)
  • L'entretien du mobilier : Dépoussiérage des bureaux, tables, étagères et surfaces de contact (poignées, interrupteurs)
  • L'hygiène des sanitaires : Nettoyage et désinfection des toilettes, lavabos et douches
  • La gestion des déchets : Vidage des corbeilles et évacuation vers les zones de tri
  • Le respect des normes : Application stricte des règles d'hygiène et de sécurité (port des EPI, dosage des produits)
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Nouveau

Aide-ménagère

Tempo-Team recrute une aide-ménagère consciencieuse à la Bruyère ! CDI à la clé,...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Meux
Salaire
Salaire:
14.67 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
28 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Tu sais te déplacer par tes propres moyens pour te rendre chez les particuliers
  • Ta bonne humeur est contagieuse et tu es à l’aise avec les gens
  • Tu as l’œil pour les détails (rien ne t'échappe, pas même une poussière rebelle)
  • Tu es en règle pour travailler en Belgique (carte de séjour, permis de travail valide, etc.)
  • Tu es flexible au niveau des horaires et fiable
  • Tu possèdes un réel attrait pour le nettoyage et la propreté
Responsabilités
Responsabilités
  • Dépoussiérage des surfaces et meubles
  • Préparation occasionnelle de repas aux particuliers
  • Nettoyage des sols
  • Entretien du linge (lavage, repassage et rangement)
  • Nettoyage des vitres
  • Passer l'aspirateur
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Arrow Right
Nouveau

Aide-ménagère

Tempo-Team recherche une aide-ménagère minutieuse à Sombreffe ! Horaire Flexible...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Sombreffe
Salaire
Salaire:
14.67 - 15.53 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
28 mars 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Flexible au niveau des horaires et ponctuel
  • Fort intérêt pour la propreté et l'ordre
  • Attention méticuleuse aux détails
  • Autonome dans les déplacements pour se rendre chez les clients
  • À l'aise avec les particuliers et bonne humeur contagieuse
  • En règle pour travailler en Belgique (carte de séjour, permis de travail valide, etc.)
Responsabilités
Responsabilités
  • Nettoyer les vitres
  • Passer l'aspirateur
  • Nettoyer les sols
  • Dépoussiérer les surfaces et les meubles
  • Préparer occasionnellement des repas
  • Entretien du linge (lavage, repassage et rangement)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Horaire Flexible
  • Possibilité d'obtenir un CDI
  • Temps plein
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Nouveau

Aide-ménagère

Tempo-Team recrute une aide-ménagère méticuleuse à Namur ! Horaire flexible et p...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Namur
Salaire
Salaire:
14.67 - 15.53 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
01 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Flexible au niveau des horaires
  • Passionnée par la propreté et le ménage
  • Sens du détail et méticuleuse
  • Autonome dans les déplacements vers le lieu de travail
  • Peut travailler légalement en Belgique (permis de travail, carte de séjour valide, etc.)
  • Contact facile avec le client et serviable
Responsabilités
Responsabilités
  • Dépoussiérer chaque surface et le mobilier du particulier
  • Nettoyer les vitres
  • Assurer le nettoyage en profondeur des sols (lavage, aspiration)
  • Contribuer occasionnellement à la préparation de repas simples
  • Gérer le nettoyage du linge de maison (lessive, repassage, pliage et rangement)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Horaire flexible
  • Possibilité d'obtenir un CDI
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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