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Responsable Support & Formation Client - SaaS B2B

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APEC

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Emplacement:
France , Guyancourt

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

50000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Acteur reconnu de l’édition de logiciels SaaS B2B, notre client accompagne des entreprises exigeantes avec une solution critique pour leurs opérations. Dans un contexte de croissance et d’augmentation du volume clients, il renforce sa Direction des Services Clients.

Responsabilités:

  • Garant(e) de la qualité, de la réactivité et de la performance du support client
  • Pilote le traitement des tickets de bout en bout, l’escalade vers les niveaux 2/3, et maintient une communication proactive avec les clients jusqu’à résolution, dans le respect des SLA
  • Opérations de RUN niveau 1, tâches récurrentes
  • Animation d’ateliers de formation
  • Gestion des tickets & satisfaction client: Réception, qualification, résolution des incidents/demandes
  • Escalade des sujets complexes (N2/N3) et coordination inter-équipes
  • Communication client proactive jusqu’à la clôture
  • Respect des SLA + mise en place d’actions correctives
  • Formation client: Conception et animation d’ateliers de formation
  • Adaptation des contenus aux besoins des utilisateurs/clients
  • Montée en compétence des utilisateurs
  • Amélioration continue: Identification des irritants (process, workflows, outillage)
  • Mise en œuvre d’optimisations pour réduire les temps de traitement
  • Documentation et formalisation des processus

Exigences:

  • Bac + 5 scientifique
  • Expérience minimum de 3 ans exigée en support client B2B, impérativement chez un éditeur SaaS
  • Expérience confirmée de pilotage d’une activité support (priorisation, escalade, communication client)
  • Maîtrise d’un outil de ticketing/CRM, reporting et pilotage via KPI
  • Culture client forte, communication claire, rigueur, réactivité
  • Pédagogie et capacité à animer des formations
  • Anglais : niveau professionnel

Souhaitable:

  • Idéalement, une première expérience de management / animation d’équipe support
  • Capacité d'adaptation

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
05 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac+3 à Bac+5 informatique ou équivalent
  • Minimum 2 ans d'expérience en support client B2B dans un environnement logiciel/SaaS
  • Connaissance des outils de ticketing et CRM
  • Aisance dans le suivi d'indicateurs (Excel, tableaux de bord SLA/KPI)
  • Compréhension d'un environnement logiciel/SaaS et capacité à traiter des sujets techniques de solution logicielle
  • Sens du service, orientation client, communication claire
  • Gestion des priorités, rigueur, réactivité, résilience
  • Autonomie, flexibilité, sens des responsabilités
  • Anglais niveau professionnel
Responsabilités
Responsabilités
  • Traitement des tickets & suivi client: Réceptionner, qualifier et résoudre les tickets clients (incidents, demandes)
  • Escalader les tickets complexes vers les équipes techniques/consultants et assurer le suivi
  • Maintenir une communication proactive avec le client jusqu'à la clôture
  • Respecter les SLA et appliquer les actions correctives si nécessaire
  • Formation client: Participer à la préparation et à l'animation d'ateliers de formation
  • Adapter les contenus pédagogiques aux besoins spécifiques
  • Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs sur les produits
  • Amélioration continue: Remonter des suggestions d'amélioration au Responsable Support Client
  • Participer aux projets internes d'optimisation
  • Mettre à jour les procédures dans l'outil interne
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Intéressement
  • PEE
  • prime de résultat
  • mutuelle
  • retraite complémentaire par capitalisation
  • titres restaurant
  • Temps plein
Lire la suite
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Consultant support & formation client

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Emplacement
Emplacement
France , Guyancourt
Salaire
Salaire:
40000.00 - 45000.00 EUR / Année
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Exigences
Exigences
  • Bac+3 à Bac+5 informatique ou équivalent
  • Expérience minimum de 2 ans en support client B2B dans un environnement logiciel / SaaS
  • Connaissance des outils de ticketing et CRM
  • Aisance dans le suivi d'indicateurs (Excel, tableaux de bord SLA/KPI)
  • Compréhension d'un environnement logiciel/SaaS et capacité à traiter des sujets techniques de solution logicielle
  • Sens du service, orientation client, communication claire
  • Gestion des priorités, rigueur, réactivité, résilience
  • Autonomie, flexibilité, sens des responsabilités
  • Anglais niveau professionnel
Responsabilités
Responsabilités
  • Traitement des tickets & suivi client: Réceptionner, qualifier et résoudre les tickets clients (incidents, demandes)
  • Escalader les tickets complexes vers les équipes techniques/consultants et assurer le suivi
  • Maintenir une communication proactive avec le client jusqu'à la clôture
  • Respecter les SLA et appliquer les actions correctives si nécessaire
  • Formation client: Participer à la préparation et à l'animation d'ateliers de formation
  • Adapter les contenus pédagogiques aux besoins spécifiques
  • Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs sur les produits
  • Amélioration continue: Remonter des suggestions d'amélioration au Responsable Support Client
  • Participer aux projets internes d'optimisation
  • Mettre à jour les procédures dans l'outil interne
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Intéressement
  • PEE
  • prime de résultat
  • mutuelle
  • retraite complémentaire par capitalisation
  • titres restaurant
  • Temps plein
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Coordinateur transport et douanes secteur naval

Ce poste, basé à TOULON est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée d...
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France , Toulon
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Randstad
Date d'expiration
30 juin 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac+3
  • Expérience de 3 années minimum
  • Solide expérience en commerce international et en gestion de flux logistiques sensibles
  • Autonomie dans la mise en œuvre des systèmes d'information Transport et Douane
  • Connaissance pointue du transport routier, aérien et maritime (Incoterms, ADR, IATA, IMDG)
  • Maîtrise des licences (AIMG/LEMG), des réglementations ITAR/EAR et des régimes suspensifs
  • Connaissance des standards d'emballage, d'arrimage et des processus de dédouanement (OEA, IST)
  • Utilisation de l'anglais professionnel pour traiter la documentation réglementaire internationale
Responsabilités
Responsabilités
  • Organiser les opérations de transports nationaux et internationaux en garantissant la sécurité des flux
  • Traiter l'intégralité des dossiers d'expédition et d'exportation avec une rigueur administrative exemplaire
  • Assurer le contrôle réglementaire douanier et veiller à la conformité du contrôle export des données
  • Définir et piloter les opérations douanières complexes associées à chaque mouvement de fret
  • Valider les offres de prestations et contrôler minutieusement la facturation des transports
  • Choisir les solutions logistiques les plus adaptées, de l'affrètement routier au convoi exceptionnel
  • Piloter la relation avec les prestataires extérieurs en faisant appliquer strictement les contrats
  • Contribuer activement aux plans de progrès et à l'optimisation des processus qualité du site
  • Temps plein
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Chargé de parcours client

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France , Cenon
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Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d'un BAC ou BAC +2/3 type BTS ou licence professionnelle en Gestion ou Relation Client
  • Idéalement une première expérience dans le milieu de l'expertise (2 à 5 ans) ou d'assistanat dans les secteurs d'activité suivants : assurance, banque, juridique, immobilier ou dans une entreprise du bâtiment
  • Un sens aigu de la relation client
  • Aimer les dossiers bien ficelés
  • Être à l'écoute et avoir un sourire XXL
  • Aimer jouer en équipe
  • L'analyse d'informations et l'utilisation des outils numériques sont une seconde nature
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client
  • Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées
  • Identifier et qualifier les missions entrantes et les affecter en fonction de la nature des expertises requises
  • Conseiller et accompagner l'assuré dans le déroulé de l'expertise jusqu'à sa finalisation
  • S'investir au sein d'une équipe pour orchestrer les missions et les mener à bon port
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Possibilité de choisir le mode de travail qui vous convient le mieux (semaine à 4 jours, 4,5 jours ou 5 jours) en fonction de votre poste et de vos attentes
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Infirmier de

L'infirmier en soins généraux (IDE) dispense des soins de nature préventive, cur...
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France , Vichy
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Salaire:
15.00 EUR / Heure
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Randstad
Date d'expiration
30 juin 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplôme d'Etat Infirmier Requis
  • Autonomie
  • Gestion du stress
  • Travail en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Dispenser des soins de nature préventive, curative, ou palliative
  • Evaluer une situation clinique et établir un diagnostic dans le domaine infirmier
  • Coordonner et organiser les activités en collaboration avec l'équipe soignante
  • Réaliser les soins prescrits et surveiller ses effets
  • Evaluer et transmettre les éléments liés à la situation clinique au médecin, et en assurer la traçabilité
  • Accompagner et instaurer une communication avec le patient, son entourage et l'équipe pluridisciplinaire
  • Assurer une veille professionnelle et contribuer à la recherche en soins infirmiers
  • Informer et former des professionnels et des étudiants
  • Réajuster les soins, sous la supervision du médecin
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Choix de votre planning
  • Découverte des établissements et des équipes
  • Accompagnement de nos équipes
Lire la suite
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Nouveau

Masseur kinésithérapeute

Masseur kinésithérapeute recherché pour une mission à l'hôpital, sans expérience...
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Emplacement
France , Laval
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Salaire:
21.79 EUR / Heure
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Date d'expiration
30 juin 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplôme d'État de Masseur-kinésithérapeute exigé
  • Empathie et écoute active envers les patients
  • Capacité à travailler efficacement en équipe pluridisciplinaire
  • Maîtrise des techniques de rééducation et de massage
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la prise en charge des patients en effectuant des diagnostics et des évaluations personnalisées
  • Mettre en œuvre des programmes de rééducation adaptés aux besoins individuels des patients
  • Collaborer avec l'équipe médicale pour suivre et ajuster les traitements en fonction de l'évolution des patients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Indemnité kilométrique
  • Logement possible
  • Temps plein
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Nouveau

Infirmier de

L'infirmier en soins généraux (IDE) dispense des soins de nature préventive, cur...
Emplacement
Emplacement
France , Montluçon
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.randstad.com Logo
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Date d'expiration
30 juin 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplôme d'Etat Infirmier Requis
  • Autonomie
  • Gestion du stress
  • Travail en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Dispenser des soins de nature préventive, curative, ou palliative
  • Evaluer une situation clinique et établir un diagnostic dans le domaine infirmier
  • Coordonner et organiser les activités en collaboration avec l'équipe soignante
  • Réaliser les soins prescrits et surveiller ses effets
  • Evaluer et transmettre les éléments liés à la situation clinique au médecin, et en assurer la traçabilité
  • Accompagner et instaurer une communication avec le patient, son entourage et l'équipe pluridisciplinaire
  • Assurer une veille professionnelle et contribuer à la recherche en soins infirmiers
  • Informer et former des professionnels et des étudiants
  • Réajuster les soins, sous la supervision du médecin
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Choix de votre planning
  • Découverte des établissements et des équipes
  • Accompagnement de nos équipes
  • Programme Fast TT
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Nouveau

Infirmier de bloc opératoire ortho

En rejoignant notre établissement, vous prodiguerez des soins spécialisés en ort...
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Emplacement
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Salaire:
26.00 EUR / Heure
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Date d'expiration
30 juin 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplôme d'État d'Infirmier obligatoire pour assurer une pratique conforme aux normes médicales
  • Capacité à gérer efficacement le stress dans un environnement hospitalier dynamique
  • Compétence avérée en travail d'équipe pour collaborer avec le personnel médical
  • Aptitude à communiquer clairement et avec compassion avec les patients et leurs familles
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la prise en charge globale des patients nécessitant des soins orthopédiques
  • Collaborer avec les chirurgiens pour optimiser le protocole de rétablissement des patients
  • Participer à l'éducation thérapeutique et au soutien des familles des patients en orthopédie
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Indemnité kilométrique
  • Prévoyance santé
  • Primes et intéressements
  • Fast TT
  • Parking gratuit
  • Temps plein
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