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Responsable Support & Formation Client - SaaS B2B

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APEC

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Emplacement:
France , Guyancourt

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

50000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Acteur reconnu de l’édition de logiciels SaaS B2B, notre client accompagne des entreprises exigeantes avec une solution critique pour leurs opérations. Dans un contexte de croissance et d’augmentation du volume clients, il renforce sa Direction des Services Clients.

Responsabilités:

  • Garant(e) de la qualité, de la réactivité et de la performance du support client
  • Pilote le traitement des tickets de bout en bout, l’escalade vers les niveaux 2/3, et maintient une communication proactive avec les clients jusqu’à résolution, dans le respect des SLA
  • Opérations de RUN niveau 1, tâches récurrentes
  • Animation d’ateliers de formation
  • Gestion des tickets & satisfaction client: Réception, qualification, résolution des incidents/demandes
  • Escalade des sujets complexes (N2/N3) et coordination inter-équipes
  • Communication client proactive jusqu’à la clôture
  • Respect des SLA + mise en place d’actions correctives
  • Formation client: Conception et animation d’ateliers de formation
  • Adaptation des contenus aux besoins des utilisateurs/clients
  • Montée en compétence des utilisateurs
  • Amélioration continue: Identification des irritants (process, workflows, outillage)
  • Mise en œuvre d’optimisations pour réduire les temps de traitement
  • Documentation et formalisation des processus

Exigences:

  • Bac + 5 scientifique
  • Expérience minimum de 3 ans exigée en support client B2B, impérativement chez un éditeur SaaS
  • Expérience confirmée de pilotage d’une activité support (priorisation, escalade, communication client)
  • Maîtrise d’un outil de ticketing/CRM, reporting et pilotage via KPI
  • Culture client forte, communication claire, rigueur, réactivité
  • Pédagogie et capacité à animer des formations
  • Anglais : niveau professionnel

Souhaitable:

  • Idéalement, une première expérience de management / animation d’équipe support
  • Capacité d'adaptation

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
05 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Notre client est un éditeur de logiciel SaaS B2B en croissance, reconnu pour la ...
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Emplacement
France , Guyancourt
Salaire
Salaire:
40000.00 - 45000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Bac+3 à Bac+5 informatique ou équivalent
  • Minimum 2 ans d'expérience en support client B2B dans un environnement logiciel/SaaS
  • Connaissance des outils de ticketing et CRM
  • Aisance dans le suivi d'indicateurs (Excel, tableaux de bord SLA/KPI)
  • Compréhension d'un environnement logiciel/SaaS et capacité à traiter des sujets techniques de solution logicielle
  • Sens du service, orientation client, communication claire
  • Gestion des priorités, rigueur, réactivité, résilience
  • Autonomie, flexibilité, sens des responsabilités
  • Anglais niveau professionnel
Responsabilités
Responsabilités
  • Traitement des tickets & suivi client: Réceptionner, qualifier et résoudre les tickets clients (incidents, demandes)
  • Escalader les tickets complexes vers les équipes techniques/consultants et assurer le suivi
  • Maintenir une communication proactive avec le client jusqu'à la clôture
  • Respecter les SLA et appliquer les actions correctives si nécessaire
  • Formation client: Participer à la préparation et à l'animation d'ateliers de formation
  • Adapter les contenus pédagogiques aux besoins spécifiques
  • Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs sur les produits
  • Amélioration continue: Remonter des suggestions d'amélioration au Responsable Support Client
  • Participer aux projets internes d'optimisation
  • Mettre à jour les procédures dans l'outil interne
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Intéressement
  • PEE
  • prime de résultat
  • mutuelle
  • retraite complémentaire par capitalisation
  • titres restaurant
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right

Consultant support & formation client

Notre client est un éditeur de logiciel SaaS B2B en croissance, reconnu pour la ...
Emplacement
Emplacement
France , Guyancourt
Salaire
Salaire:
40000.00 - 45000.00 EUR / Année
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Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
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  • Bac+3 à Bac+5 informatique ou équivalent
  • Expérience minimum de 2 ans en support client B2B dans un environnement logiciel / SaaS
  • Connaissance des outils de ticketing et CRM
  • Aisance dans le suivi d'indicateurs (Excel, tableaux de bord SLA/KPI)
  • Compréhension d'un environnement logiciel/SaaS et capacité à traiter des sujets techniques de solution logicielle
  • Sens du service, orientation client, communication claire
  • Gestion des priorités, rigueur, réactivité, résilience
  • Autonomie, flexibilité, sens des responsabilités
  • Anglais niveau professionnel
Responsabilités
Responsabilités
  • Traitement des tickets & suivi client: Réceptionner, qualifier et résoudre les tickets clients (incidents, demandes)
  • Escalader les tickets complexes vers les équipes techniques/consultants et assurer le suivi
  • Maintenir une communication proactive avec le client jusqu'à la clôture
  • Respecter les SLA et appliquer les actions correctives si nécessaire
  • Formation client: Participer à la préparation et à l'animation d'ateliers de formation
  • Adapter les contenus pédagogiques aux besoins spécifiques
  • Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs sur les produits
  • Amélioration continue: Remonter des suggestions d'amélioration au Responsable Support Client
  • Participer aux projets internes d'optimisation
  • Mettre à jour les procédures dans l'outil interne
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Intéressement
  • PEE
  • prime de résultat
  • mutuelle
  • retraite complémentaire par capitalisation
  • titres restaurant
  • Temps plein
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Nouveau

Agent de fabrication

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans la fabrication ...
Emplacement
Emplacement
France , Ornans
Salaire
Salaire:
12.88 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Connaissances en mécanique
  • Lecture des plans de montage
  • Une première expérience réussie dans un atelier sur machine est primordial
Responsabilités
Responsabilités
  • Alimenter sa machine en matière première ou en pièces
  • Préparer, conduire et suivre sa production dans le respect du plan de production
  • Effectuer un autocontrôle visuel du travail réalisé à l'aide des documents qualité associés
  • Réaliser la maintenance de premier niveau
  • Réaliser la traçabilité et l'identification de sa production
  • Renseigner les indicateurs de la ligne (suivi de production) et/ou les documents qualité
  • Saisir sa production dans la GPAO
  • Assurer la polyvalence aux divers postes correspondant à ses compétences acquises en fonction des nécessités de l'organisation du travail
  • Appliquer les instructions du programme journalier de fabrication transmis par la hiérarchie
  • Démarrer/arrêter les équipements de production
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prime équipe 2*8 : 14.81€ par jour
  • Panier d'équipe 2*8 : 4.44€ par jour
  • Prime d'habillage : 0.70€ par jour
  • Indemnité de transport : en fonction du domicile
  • Temps plein
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Nouveau

Électromécanicien

Sous la responsabilité du Responsable Maintenance, vous serez au cœur des opérat...
Emplacement
Emplacement
France , Ornans
Salaire
Salaire:
29000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • BAC +2 en maintenance industrielle ou BAC professionnel avec expérience de deux ans, alternance comprise
  • Compétences techniques en électricité, mécanique, pneumatique et hydraulique
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la maintenance préventive et corrective de nos équipements industriels
  • Participer à l'amélioration continue des performances des machines
  • Intervenir sur des systèmes électromécaniques pour garantir leur bon fonctionnement
  • Analyser et résoudre les pannes en équipe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • RTT
  • Épargne salariale motivante
  • CSE attractif
  • Intégration personnalisée
  • Moments conviviaux tout au long de l'année
  • Temps plein
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Nouveau

Ajusteur monteur

Expert de la machine-outil, vous intervenez sur des étapes stratégiques de la pr...
Emplacement
Emplacement
France , Aytré
Salaire
Salaire:
12.60 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation : Issu d'un cursus en mécanique ou productique
  • Expérience : première expérience réussie en usinage ou pliage CN
  • Atouts : rigueur sans faille
  • envie de s'investir sur un projet industriel de long terme
Responsabilités
Responsabilités
  • Configuration & Réglage : Préparation méticuleuse des outils et paramétrage des cycles de coupe
  • Pilotage de haute précision : Lancement de la production et ajustement en temps réel des paramètres sur Commandes Numériques (CN)
  • Excellence & Sécurité : Contrôle qualité rigoureux (mesures, tolérances) pour garantir une fiabilité ferroviaire absolue
  • Finitions : Opérations d'ébavurage et gestion de la traçabilité technique des pièces
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13ème mois
  • diverses primes
  • Prise en charge des indemnités kilométriques
  • RTT
  • Restaurant d'entreprise
  • Avantages CSE
  • Temps plein
Lire la suite
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Nouveau

Agent de montage assemblage

Vos missions au cœur de la production. En tant qu'Assembleur Confirmé, vous êtes...
Emplacement
Emplacement
France , Aytré
Salaire
Salaire:
12.60 - 12.98 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Solide bagage en assemblage mécanique
  • Disponible pour travailler en horaires décalés (2x8)
  • Précis, autonome et engagé dans la qualité
Responsabilités
Responsabilités
  • Opérations de perçage, rivetage et serrage au couple de haute précision
  • Montage d'accessoires complexes et garantie de l'étanchéité des modules
  • Réalisation de finitions impeccables et application d'un autocontrôle rigoureux pour une sécurité totale
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13ème mois
  • Primes d'équipe
  • Prise en charge des indemnités kilométriques
  • RTT
  • Restaurant d'entreprise
  • Avantages CSE
  • Temps plein
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Nouveau

Ajusteur Monteur

Vos missions au cœur de la production. En tant qu'Assembleur Confirmé, vous êtes...
Emplacement
Emplacement
France , Aytré
Salaire
Salaire:
12.60 - 12.98 EUR / Heure
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Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Solide bagage en assemblage mécanique
  • Disponible pour travailler en horaires décalés (2x8)
  • Précis, autonome et engagé dans la qualité
Responsabilités
Responsabilités
  • Opérations de perçage, rivetage et serrage au couple de haute précision
  • Montage d'accessoires complexes et garantie de l'étanchéité des modules
  • Réalisation de finitions impeccables et application d'un autocontrôle rigoureux pour une sécurité totale
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13ème mois
  • Primes d'équipe
  • Prise en charge des indemnités kilométriques
  • RTT
  • Restaurant d'entreprise
  • Avantages CSE
  • Temps plein
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Nouveau

Ajusteur monteur

En tant qu'Assembleur Confirmé, vous êtes le garant de la fiabilité et de la per...
Emplacement
Emplacement
France , Aytre
Salaire
Salaire:
12.60 - 12.98 EUR / Heure
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Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
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Exigences
Exigences
  • Solide bagage en assemblage mécanique
  • Disponible pour travailler en horaires décalés (2x8)
  • Précis, autonome et engagé dans la qualité
Responsabilités
Responsabilités
  • Opérations de perçage, rivetage et serrage au couple de haute précision
  • Montage d'accessoires complexes et garantie de l'étanchéité des modules
  • Réalisation de finitions impeccables et application d'un autocontrôle rigoureux pour une sécurité totale
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13ème mois
  • Primes d'équipe
  • Prise en charge des indemnités kilométriques
  • RTT
  • Restaurant d'entreprise
  • Avantages CSE
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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