Responsable Service Technique SAV Emplois

Responsable SAV & Mise en Service / Field Service Manager

Notre client, entreprise reconnue pour la conception, la fabrication et la maint...

Emplacement

France , Décines-Charpieu

Salaire:

55000.00 - 81000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation Ingénieur Génie Mécanique idéale
Autres formations techniques possibles selon expérience
Au moins 5 ans d'expérience réussie en management d'équipes techniques
Expérience confirmée en mise en service et/ou service après-vente
Expérience préférentielle sur machines tournantes ou machines spéciales
Anglais opérationnel
Autonomie
Structuré(e)
Engagé(e)
Capacité à évoluer dans des contextes réactifs et à forts enjeux opérationnels

Responsabilités

Management d'une équipe d'environ 10 personnes (techniciens terrain autonomes et support administratif)
Point d'entrée du client sur les sujets liés au service, au SAV et aux interventions terrain
Responsable des contrats de service (maintenance, expertise, commissioning)
Pilotage de la charge, du planning et de l'affectation des ressources selon les priorités opérationnelles
Support commercial sur les offres de service et de mise en service
Coordination des interventions terrain (maintenance majoritairement mécanique, expertise, supervision d'installation)
Garantie de la qualité des prestations, de la sécurité des équipes et de la satisfaction client
Gestion des problématiques contractuelles et participation à l'amélioration continue de l'activité
Contribution au développement de l'activité Service en lien avec les équipes commerciales et les autres entités du groupe

Ce que nous offrons

Rémunération attractive composée d'un fixe + variable + véhicule de fonction

Temps plein

Nouveau

Responsable Service Technique Clients

Votre objectif est de garantir un SAV aussi innovant et performant que les produ...

Emplacement

France , Valence

Salaire:

50000.00 - 60000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

30 septembre 2026

Exigences

Issu(e) d'une formation Bac+5, vous justifiez d'une expérience significative en électromécanique, automatisme et développement de systèmes complexes, vous évoluez avec aisance dans des environnements techniques à forte exigence de performance, de fiabilité et de précision depuis plus de 10 ans
Maîtrise des techniques d'audit et capacité à transformer efficacement une réclamation client en un plan d'action concret et mesurable
Manager aguerri, vous collaborez avec des interlocuteurs variés (R&D, Supply Chain, Juridique) et gérez des situations complexes avec des clients internationaux
Anglais courant indispensable, avec une aisance à naviguer entre les impératifs juridiques, commerciaux et techniques à l'échelle mondiale
Orienté(e) solution, résilient(e) face à la pression et doté(e) d'un leadership naturel pour cascader efficacement les exigences et la voix du client au sein de l'organisation

Responsabilités

Diriger l'équipe SAV et insuffler une culture de la réactivité, de l'exigence et de la précision
Mener l'analyse des causes racines (méthode 8D) et travailler en étroite collaboration avec la R&D, la Supply Chain et les équipes commerciales pour traiter durablement les non-conformités et optimiser les process
Être l'interlocuteur privilégié des Grands Comptes, en gérant les situations délicates et les crises avec autorité et diplomatie, tant sur le marché français qu'à l'international
Participer activement à la standardisation et à l'harmonisation de l'organisation SAV à l'échelle du groupe

Temps plein

Responsable Technique et Service Clients

En tant que Responsable Technique et Service Clients, vous jouez un rôle clé dan...

Emplacement

France , Dijon

Salaire:

42000.00 - 50000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

De formation en génie thermique, climatique, électrotechnique ou équivalent
Savoir-faire technique éprouvé sur le terrain
Expérience en management opérationnel d'une équipe SAV dans un environnement technique CVC
Minimum 5 ans d'expérience
Connaissance technique CVC et des normes QHSE
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (CRM, SAP)
Capacité à motiver, encadrer et optimiser la performance de l'équipe
Sens de la satisfaction client
Organisation

Responsabilités

Organisation et gestion du service clients: superviser la planification et la qualité des interventions (mises en service, dépannages, entretiens) en veillant aux compétences et à la sécurité de l'équipe
Support technique: apporter un appui technique à l'ensemble de l'équipe et superviser les formations pour les clients et les techniciens
Développement du SAV: identifier les opportunités commerciales (contrats d'entretien, pièces détachées) et renforcer la synergie entre les services techniques et commerciaux
Management d'équipe: encadrer, former et motiver une équipe de techniciens itinérants et de gestionnaires SAV, pour assurer un service de qualité et une satisfaction client optimale

Ce que nous offrons

Rémunération sur 12 mois + prime de fin d'année
Statut Cadre avec RTT
Panier de 10.30 euro/jour (intervention) ou 12.10 euro/j en titre restaurant (si bureau)
Voiture de fonction
Formation technique continue sur nos produits au sein d'une équipe à taille humaine

Temps plein

Responsable SAV

Rattaché(e) à Christophe, notre Responsable Secteur, vous intervenez en qualité ...

Emplacement

France , Nantes

Salaire:

Non fourni

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

De formation technique spécialisée dans le génie frigorifique et/ou climatique
vous justifiez d'une expérience confirmée sur un poste de manager d'équipe SAV
Idéalement issu du métier de frigoriste
vous connaissez parfaitement les enjeux de nos clients en froid commercial (GMS, ...)
Vous êtes reconnu pour votre capacité à développer et structurer un service
Vos compétences relationnelles vous permettent de travailler efficacement avec vos clients et les équipes transverses (région et siège)
Rigueur, organisation et réactivité seront des qualités indispensables à la réussite de votre mission

Responsabilités

Assurez le recrutement et pilotez l'équipe de techniciens SAV en assurant le développement de leurs compétences (management hiérarchique)
Planifiez l'activité SAV et organisez l'astreinte du service
Développez le portefeuille clients avec l'équipe commerciale
Accompagnez les équipes Froid commercial et industriel dans le développement de l'activité sur la région
Réalisez les devis et la veille commerciale auprès de nos clients
Assurez la veille réglementaire et le conseil client (DESP, fluides, ...)

Ce que nous offrons

Véhicule de fonction
Part variable de 10% de votre rémunération annuelle
Équipements à la pointe de la technologie: Téléphone portable, PC et accessoires bureautiques
Ticket restaurant (Ou remboursement au frais réel) + 13ème mois + comité d'entreprise (Abonnements plateformes : NETFLIX / DEEZER, carte vacances, carte cadeaux, divers remboursements…)
Des EPI sur mesure et adaptés
Compte Epargne Temps (CET) + intéressement / participation + mutuelle / prévoyance
Parcours de formation spécifique à nos nouveaux managers dès votre intégration

Temps plein

Responsable technique MRH Matériel

Emplacement

France , Martillac

Salaire:

Non fourni

BPCE IT Solutions

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

De formation supérieure, en assurances, vous justifiez d'une expérience significative de minimum 5 à 10 ans en gestion de sinistres MRH matériels à fort enjeu avec une parfaite maitrise des règles d'indemnisation MRH, des conventions et du droit commun. Force de conviction, vous conduisez et êtes acteur de l'accompagnement au changement Vous savez animer techniquement une équipe, votre sens pédagogique vous permet d'accompagner et de participer à la montée en compétence des collaborateurs du périmètre. Enfin, vous êtes reconnus par vos niveaux d'exigence élevés, de rigueur, de sens du résultat et du service client, d'autonomie et de crédibilité.

Responsabilités

Assurer le suivi des dossiers à fort enjeu financier dans une logique de cogestion, participer aux instances de suivi de ces dossiers, rendre compte des stratégies déclinées devant les réassureurs ou les différentes directions de l'entreprise
Contribuer à développer la montée en compétence des collaborateurs en définissant avec les services Process et Formation les plans d'actions utiles mais aussi en développant la posture assurantielle et technique de nos équipes
Collaborer à la maîtrise des coûts de gestion et à la performance des résultats techniques en analysant nos indicateurs de suivi et en ajustant nos actions si nécessaire
Déployer un pilotage technique avec les différents partenaires de l'entreprise, participer à des réflexions transverses, dans le but d'optimiser notre qualité de service et notre performance
Participer à la définition de la politique technique de BPCE Assurances, du fait de votre expertise, de votre parfaite maitrise des conventions, des contrats et du droit commun
Animer des groupes de travail et des échanges techniques en collaboration avec le management dans un souci d'amélioration continue
Participer aux instances professionnelles

Ce que nous offrons

Un environnement de travail repensé au profit d'une expérience collaborateur optimisée
Un accompagnement managérial de proximité
Une rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois comprenant un 13ème mois et une prime vacances, des possibilités de primes exceptionnelles et/ou de rémunération variable pour valoriser votre performance, une participation et un intéressement avec un abondement pouvant aller jusqu'à 3500 euros
Des modalités de télétravail jusqu'à 10 jours mensuels
Des possibilités d'évolutions en CDI et de mobilités
L'accès aux offres voyages, billetterie et chèques vacances de notre CSE

Temps plein

Responsable SAV - Qualité Clients

Votre objectif est de garantir un SAV aussi innovant et performant que les produ...

Emplacement

France , Valence

Salaire:

50000.00 - 60000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

Issu(e) d'une formation Bac+5
Expérience significative en électromécanique
Automatisme et développement de systèmes complexes
Évolution dans des environnements techniques à forte exigence de performance, de fiabilité et de précision depuis plus de 10 ans
Maîtrise des techniques d'audit et capacité à transformer efficacement une réclamation client en un plan d'action concret et mesurable
Manager aguerri
Collaboration avec des interlocuteurs variés (R&D, Supply Chain, Juridique)
Gestion de situations complexes avec des clients internationaux
Anglais courant indispensable
Orienté(e) solution

Responsabilités

Diriger l'équipe SAV et insuffler une culture de la réactivité, de l'exigence et de la précision
Mener l'analyse des causes racines (méthode 8D) et travailler en étroite collaboration avec la R&D, la Supply Chain et les équipes commerciales pour traiter durablement les non-conformités et optimiser les processus
Être l'interlocuteur privilégié des Grands Comptes, en gérant les situations délicates et les crises avec autorité et diplomatie, tant sur le marché français qu'à l'international
Participer activement à la standardisation et à l'harmonisation de l'organisation SAV à l'échelle du groupe

Temps plein

Responsable SAV

Sous la supervision du Responsable d'Exploitation, vous intervenez en véritable ...

Emplacement

France , Saint Priest

Salaire:

45000.00 - 50000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

Vous justifiez d'une première expérience managériale réussie dans le domaine de la maintenance industrielle, du SAV ou des services aux clients industriels
Vous possédez une solide maîtrise technique globale (mécanique, hydraulique, électricité, motorisation thermique/diesel et électrique) pour diriger et contrôler efficacement les interventions sur nos équipements
Capable de piloter des projets dans les délais impartis, vous savez identifier rapidement les anomalies opérationnelles et résoudre efficacement les problèmes techniques du quotidien
Face aux imprévus d'un environnement dynamique, vous savez réagir vite, vous adapter aux changements et proposer immédiatement des solutions alternatives viables
À l'aise dans votre communication, vous savez fédérer et animer votre équipe de techniciens tout en établissant une relation de confiance et de proximité avec les différentes parties prenantes (clients, direction, fournisseurs)

Responsabilités

Garantir la satisfaction client : Planifier, organiser et gérer les plannings de maintenance préventive et curative des équipements
Manager l'équipe de Techniciens SAV (6 itinérants) : Superviser au quotidien les opérations, coordonner les activités des équipes techniques, accompagner et former vos collaborateurs tout en contrôlant le respect strict des consignes de sécurité
Piloter l'activité technique et les projets : Analyser les données de maintenance pour réaliser des bilans opérationnels

Ce que nous offrons

Véhicule de fonction (zone d'intervention sur le 69 et le 38)
Primes + Variable : 6/8K€ par an

Temps plein

Responsable Sav

Rattaché au Directeur Général, vous intégrez le Service SAV, actuellement compos...

Emplacement

France , Fontenay-le-Comte

Salaire:

45000.00 - 55000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

Issu d'une formation supérieure (Bac+2/3) en génie mécanique, électrique ou en automatisme
vous justifiez d'une expérience réussie de 7 ans minimum au sein d'un service SAV chez un constructeur ou en tant que Technicien de Maintenance chez un client
bonne connaissance des machines spéciales
solide bagage technique en mécanique, automatisme et commandes numériques
Des compétences en anglais seront appréciées mais pas indispensables (au moins savoir comprendre l'écrit)

Responsabilités

Gestion et pilotage du service
Gérer le planning d'activités de votre équipe (programmation des interventions et des astreintes, gestion des absences)
Établir les devis (pièces de rechange, interventions programmées et dépannages)
Assurer la gestion des contrats clients (suivi des indicateurs, synthèse des pannes, élaboration de rapports hebdomadaires et mensuels)
Veiller à la bonne tenue des indicateurs d'activité du service (délai de prise en compte, temps de dépannage, délai d'intervention)
Assurer la gestion administrative de l'activité (enregistrement des commandes, demandes de facturation, logistique, suivi des tickets, gestion du stock de pièces de rechange)
Assurer le dépannage à distance et sur site (très ponctuellement, environ 2 à 3 déplacements par an)
Effectuer les visites programmées de diagnostic et d'audit sur sites clients
Rédiger les rapports d'intervention

Temps plein

Sélectionner un pays

Responsable Service Technique SAV

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Souhaitable

Ce que nous offrons

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