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Responsable Service Qualité

France, Limeil-Brévannes 60000.00 EUR / Année · Offre publiée 18 février 2026
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Description du poste

Le responsable du Service Assurance Produit est chargé de diriger et coordonner toutes les activités liées à l'assurance qualité et à l'inspection qualité des systèmes gérés par la Plateforme Opto-méca. Il supervise une équipe d'ingénieurs qualité, d'inspecteurs qualité et de contrôle d'entrée Opto-mécanique et se coordonne avec d'autres services au sein de Sodern. Au sein de ses équipes et de la plateforme, il promeut la qualité et l'industrialisation des systèmes développés et réalisés par Sodern.

Responsabilités

  • Diriger et coordonner toutes les activités liées à l'assurance qualité et à l'inspection qualité des systèmes gérés par la Plateforme Opto-méca
  • Superviser une équipe d'ingénieurs qualité, d'inspecteurs qualité et de contrôle d'entrée Opto-mécanique
  • Se coordonner avec d'autres services au sein de Sodern
  • Promouvoir la qualité et l'industrialisation des systèmes développés et réalisés par Sodern
  • Organiser et animer l’activité de l’entité
  • Affecter les ressources aux besoins des projets et de l’entreprise
  • Proposer les évolutions d’effectif ou le recours à la sous-traitance
  • Mettre en place les processus de développement permettant d’assurer la qualité des livrables
  • Favoriser la communication entre les membres de l’équipe et organiser les circuits d’information
  • Piloter les budgets alloués à l’entité (investissements, formation, frais …)
  • Qualifier et maintenir la compétence métier de l’entité
  • Veiller à l’efficacité des processus de l’entité et proposer des améliorations
  • Mettre en place des indicateurs de qualité du service rendu
  • Assurer la veille dans son domaine métier et participer à des réseaux de partenaires
  • Gérer les moyens humains
  • Définir les objectifs des collaborateurs et évaluer leurs compétences lors des entretiens annuels
  • Apporter le soutien nécessaire aux collaborateurs, en particulier en cas de difficulté technique

Exigences

  • Ingénieur généraliste
  • Expérience de plusieurs années dans le domaine de la qualité dans le cadre du management de projets (5 ans minimum d’expérience)
  • Expérience en assurance produit dans un contexte industriel
  • Bonnes connaissances en méthodologie de résolution de problème complexes
  • Bonnes connaissances en exigences qualités (EN9100/ISO9001)
  • Bon relationnel
  • Bonne capacité d’animation
  • Savoir être force de proposition
  • Forte capacité de coordination et de gestion d’interfaces pluridisciplinaires
  • Capacité à être force de proposition tout en faisant preuve de pragmatisme
  • Anglais courant

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Responsable Service Qualité

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Responsable Qualité de Service – Relation Clients BtoB

Dans une phase charnière de son développement, cette structure cherche à consoli...
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France , Castelnau le Lez
Salaire
Salaire:
40000.00 - 45000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation supérieure BAC+5
  • Cinq à dix ans d'expérience dans le management de services clients ou la gestion de la qualité
  • Expérience en environnement BtoB exigeant
  • Maîtrise du pilotage par les indicateurs
  • Connaissance des méthodologies d'amélioration continue (Lean Management, Kaizen)
  • Leadership, esprit d'analyse
  • Capacité à allier vision stratégique et pragmatisme opérationnel
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter la relation clients et fournisseurs
  • Assurer la réactivité et la pertinence des interactions
  • Diffuser une culture de la qualité au sein des équipes
  • Manager les collaborateurs avec bienveillance et exigence
  • Ajuster les ressources humaines aux flux de demandes
  • Analyser les indicateurs de performance
  • Identifier les points de friction et proposer des solutions pérennes
  • Optimiser les processus (réduction des délais, suppression des tâches sans valeur ajoutée)
  • Participer aux projets de digitalisation et d'évolution des outils
  • Temps plein
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Responsable du support et de la qualité de service

Keolis Lille Ilevia exploite le réseau des transports en commun de la Métropole ...
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Emplacement
France , Lille
Salaire
Salaire:
Non fourni
kb2m.fr Logo
Keolis Bordeaux
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplôme de niveau 5 (Bac+2) en informatique
  • Expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans le domaine du support et de l’exploitation des environnements informatiques
  • Maîtrise de l’environnement Microsoft Windows 10 et 11 (administration et support)
  • Expérience avec des outils de gestion des services informatiques (ITSM), idéalement EasyVista
  • Expérience avec des outils de gestion de parc et de déploiement (SCCM/MECM, Tanium)
  • Expérience avec des solutions de masterisation de postes de travail (MDT)
  • Expérience avec des solutions MDM (ManageEngine ou SOTI)
  • Intervention principalement sur les postes de travail et les outils associés
  • Travail régulier devant écran
  • Interventions en salle serveur
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter un contrat de service et engagements associés
  • Manager et Animer une équipe de support technique
  • Assurer la planification des ressources pour garantir la qualité de service
  • Animer, contrôler et optimiser le centre d’appels
  • Hiérarchiser les priorités et piloter la bonne prise en charge des tâches par les techniciens
  • Superviser les incidents et les demandes
  • Garantir la bonne tenue des incidents et demandes ainsi que des objets de l’ITSM
  • Accompagner les techniciens
  • Coordonner l’achat et suivi de livraison des matériels bureautique de proximité
  • Optimiser les achats
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prime de 13ème mois
  • Prime de vacances
  • Mobilité encouragée et accompagnée sur tout le territoire national
  • Modèle managériale favorisant des relations professionnelles solides
  • Ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone
  • Politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination
  • Temps plein
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Responsable SAV & Mise en Service / Field Service Manager

Notre client, entreprise reconnue pour la conception, la fabrication et la maint...
Emplacement
Emplacement
France , Décines-Charpieu
Salaire
Salaire:
55000.00 - 81000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Formation Ingénieur Génie Mécanique idéale
  • Autres formations techniques possibles selon expérience
  • Au moins 5 ans d'expérience réussie en management d'équipes techniques
  • Expérience confirmée en mise en service et/ou service après-vente
  • Expérience préférentielle sur machines tournantes ou machines spéciales
  • Anglais opérationnel
  • Autonomie
  • Structuré(e)
  • Engagé(e)
  • Capacité à évoluer dans des contextes réactifs et à forts enjeux opérationnels
Responsabilités
Responsabilités
  • Management d'une équipe d'environ 10 personnes (techniciens terrain autonomes et support administratif)
  • Point d'entrée du client sur les sujets liés au service, au SAV et aux interventions terrain
  • Responsable des contrats de service (maintenance, expertise, commissioning)
  • Pilotage de la charge, du planning et de l'affectation des ressources selon les priorités opérationnelles
  • Support commercial sur les offres de service et de mise en service
  • Coordination des interventions terrain (maintenance majoritairement mécanique, expertise, supervision d'installation)
  • Garantie de la qualité des prestations, de la sécurité des équipes et de la satisfaction client
  • Gestion des problématiques contractuelles et participation à l'amélioration continue de l'activité
  • Contribution au développement de l'activité Service en lien avec les équipes commerciales et les autres entités du groupe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Rémunération attractive composée d'un fixe + variable + véhicule de fonction
  • Temps plein
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Responsable Service Exploitation et Valorisation du Patrimoine – immobilier social

Suite à un départ, nous recrutons pour notre siège social situé à Villeurbanne :...
Emplacement
Emplacement
France , Villeurbanne
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Est Métropole Habitat
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Ingénieur de formation ( bâtiment, génie civil, …)
  • solide expérience (8 à 10 ans minimum) dans la gestion et l’exploitation de patrimoine immobilier
  • leader naturel(le), sachant embarquer, déléguer et accompagner le changement
  • organisé(e) et rigoureux(se), bon sens de la priorisation et de gestion budgétaire
  • esprit d’analyse, de synthèse et qualités rédactionnelles
  • maîtrise du bâtiment, de l’exploitation du patrimoine et de ses enjeux financiers, juridiques et administratifs, ainsi que les marchés publics
  • aisance avec les logiciels bureautiques et métiers (IKOS, SALVIA, GMAO…)
  • permis B obligatoire
Responsabilités
Responsabilités
  • Animer, structurer et faire évoluer le service
  • Accompagner les collaborateurs dans l’atteinte de leurs objectifs et le développement de leurs compétences
  • Favoriser la transversalité avec les autres directions et les agences territoriales
  • Participer et rendre compte aux instances de gouvernance (COPIL, commissions, …)
  • Élaborer et suivre les budgets du service
  • Elaborer et mettre en œuvre le plan stratégique de patrimoine
  • Définir et déployer une vision à long terme alliant performance, qualité d’usage et maîtrise des coûts
  • En cas de crise sur le patrimoine (incendie, légionnelle, …), piloter la cellule de crise
  • Élaborer et piloter le plan pluriannuel de travaux
  • Superviser les audits techniques, l’analyse des besoins et la priorisation des interventions
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Rémunération sur 13 mois
  • 1 jour de télétravail par semaine
  • 29 jours de congés payés
  • compte épargne temps
  • 1 jour de RTT tous les 15 jours ou 0.5 jour toutes les semaines
  • Prise en charge à 100% de l'abonnement de transports en commun
  • Tickets restaurant à 10€ pris en charge à hauteur de 60%
  • Prime annuelle sur objectif
  • Accord d'intéressement
  • plan d'épargne entreprise avec possibilité d'abondement employeur
  • Temps plein
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Responsable Service Clients

Dans le cadre d'un MASTERE MBA Manager des Organisations (MDO), notre entreprise...
Emplacement
Emplacement
France , Arles
Salaire
Salaire:
504.09 EUR / Mois
groupe-alternance.com Logo
Groupe Alternance Beauvais
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Vous êtes passionné(e) par la relation client et le management d'équipe
  • Vous possédez un excellent sens du service et de la satisfaction client
  • Vous faites preuve de leadership, de dynamisme et d'un excellent relationnel
  • Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer les priorités
  • Vous appréciez le travail en équipe et les environnements collaboratifs
  • Vous êtes force de proposition et aimez prendre des initiatives
  • Vous maîtrisez les outils informatiques et les indicateurs de pilotage d'activité
  • Une première expérience dans le commerce, la distribution ou la gestion de la relation client serait un atout
Responsabilités
Responsabilités
  • Participer à l'accompagnement et à la montée en compétences des collaborateurs du service
  • Animer l'équipe au quotidien et contribuer à la diffusion des bonnes pratiques en matière de relation client
  • Veiller à la qualité de l'accueil et de la satisfaction client
  • Participer à la gestion et au suivi des différents services du magasin : SAV, retours clients, commandes e-commerce, location de matériel et de véhicules
  • Garantir la fluidité et la fiabilité des opérations d'encaissement
  • Suivre les indicateurs de performance du service et proposer des actions d'amélioration
  • Veiller au respect des procédures internes et à la qualité des prestations délivrées
  • Contribuer à la mise en œuvre de la stratégie commerciale et de fidélisation de l'entreprise
  • Participer aux projets d'amélioration continue visant à optimiser l'expérience client
  • Temps plein
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Responsable service client

En tant que Responsable Service Client du magasin de Toulouse Colomiers, vous ac...
Emplacement
Emplacement
France , Colomiers
Salaire
Salaire:
28000.00 - 31000.00 EUR / Année
leroymerlin.fr Logo
Leroy Merlin
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Vous avez déjà animé des équipes, et prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues
  • Vous avez une bonne qualité d’écoute et savez faire preuve de beaucoup de pédagogie
  • Vous avez aussi une bonne gestion du stress, pour gérer au mieux les litiges avec les clients ou les anomalies de caisse
  • Vous êtes une personne rigoureuse et organisée
  • Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu’elle peut prendre.
Responsabilités
Responsabilités
  • Vous mettez tout en oeuvre pour assurer la fluidité et la fiabilité de l’encaissement, et garantissez le respect des procédures
  • Vous élaborez les horaires de l’équipe et pilotez au quotidien l’activité du service client : gestion des pauses, gestion des congés, intégration des nouveaux collaborateurs
  • Vous êtes en charge de construire et suivre le planning des événements clients en magasin, et travaillez avec les différents services (commerce, logistique, RH…) afin de suivre l’ensemble des sujets pouvant impacter l’expérience client
  • Au quotidien, vous contribuez à la montée en compétences de vos collègues sur le service client, et relayez les informations de votre manager auprès d’eux
  • Dans un esprit d’équipe, vous pouvez aussi les soulager en cas de surcharge d’activité pour servir le client.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Salaire fixe compris entre 28 000€ et 31 000€ annuels bruts sur 13 mois
  • Rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices)
  • Politique de partage permettant à 100% des collaborateurs d’être actionnaires
  • Mutuelle et autres avantages (logement, transport)
  • Titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l’employeur)
  • 15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et prix préférentiels sur 200 produits
  • Temps plein
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Responsable Qualité Système

Je recherche activement un Responsable Qualité Système H/F en CDI. Rattaché dire...
Emplacement
Emplacement
France , Vénissieux
Salaire
Salaire:
45000.00 - 54000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Diplômé d'un Bac+5 minimum en Gestion de la Qualité
  • expérience similaire d'au moins 5 ans au sein d'une PME de conception et fabrication de produits propres
  • une expérience dans le secteur du nucléaire est un atout vivement recherché
  • appétence pour les aspects techniques
  • très bonne maîtrise de l'anglais (lu, écrit, parlé)
  • pédagogue
  • excellent sens du relationnel
  • profil fédérateur capable d'impulser le travail en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage du SMQ et conformité (normes ISO 9001, NQA-1, directives européennes, exigences clients)
  • amélioration continue (animer les revues de processus, piloter les audits internes, déployer les KPI qualité, refondre la base documentaire)
  • gestion des risques (identifier les risques, gérer les non-conformités, les réclamations clients, mener les actions correctives)
  • animation et formation (sensibiliser les équipes à la culture qualité, animer le comité qualité, accompagner les services)
  • relations externes (participer aux audits clients, évaluer la performance qualité des fournisseurs)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Tickets restaurant
  • chèques vacances
  • prime de transport
  • contrats de participation et d'intéressement aux résultats
  • Temps plein
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Responsable Qualité (F/H)

Votre mission : garant de la fiabilité et du changement. En tant que véritable c...
Emplacement
Emplacement
France , Redon
Salaire
Salaire:
50000.00 - 60000.00 EUR / Année
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Randstad
Date d'expiration
31 juillet 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation supérieure en Qualité ou en milieu industriel
  • Expérience minimale de 5 ans en management de service qualité
  • Maîtrise de l'anglais technique (écrit et parlé)
  • Aisance relationnelle et rédactionnelle
  • Maîtrise des outils informatiques, notamment les ERP
Responsabilités
Responsabilités
  • Définir et piloter la politique qualité de l'entreprise
  • Limiter les non-conformités et optimiser les processus
  • Garantir la satisfaction client et respecter les exigences réglementaires
  • Manager l'équipe de 11 collaborateurs
  • Piloter le système d'audit interne
  • Gérer les relations avec partenaires extérieurs
  • Analyser la performance globale de l'usine via des reportings
  • Temps plein
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