Responsable Service Informatique Emplois

Responsable assistance informatique

Le progiciel de gestion et de facturation, vous serez en charge de l'ensemble de...

Emplacement

France , Montpellier

Salaire:

45000.00 - 50000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mars 2026

Exigences

Bac+3/5 en informatique
Expérience de 5 années minimum en tant que responsable d'un service informatique ou chef de projet sénior
Bonne connaissance des ERP et idéalement des processus de facturation
Connaissances en gestion de projet (méthodologies classiques et/ou agiles)
Capacité à analyser des dysfonctionnements et à piloter des plans correctif
Encadrer 5 à 10 personnes sur deux métiers différents
Gestion des priorités, arbitrage et organisation
Sens du service client et de la satisfaction utilisateur
Le manager est l'interface entre la direction, les clients et l'équipe.

Responsabilités

Manager et maintenir motivée et productive une équipe de chefs de projets et conseiller clientèle
Encadrer et animer une équipe pluridisciplinaire, en favorisant la montée en compétence et le partage des bonnes pratiques
Assurer la montée en compétences des équipes au travers d'un plan de formations continues
Créer une dynamique d'équipe positive et motrice
Piloter et coordonner les projets clients, en assurant respect des engagements, délais et méthodologie
Organiser et suivre la charge de travail (projets, commandes, demandes clients) avec une planification efficace
Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (activité, qualité, délais) et mettre en place des actions correctives
Prendre en charge directement certains projets ou dossiers clients stratégiques
S'assurer que la facturation est correctement effectuée et que les encours clients sont maitrisés
Superviser l'assistance client : suivi des tickets, résolution des réclamations

Ce que nous offrons

tickets restaurants
prime fin d'année

Temps plein

Responsable assistance informatique

Le progiciel de gestion et de facturation, vous serez en charge de l'ensemble de...

Emplacement

France , Montpellier

Salaire:

45000.00 - 50000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mars 2026

Exigences

Bac+3/5 en informatique
Expérience de 5 années minimum en tant que responsable d'un service informatique ou chef de projet sénior
Bonne connaissance des ERP et idéalement des processus de facturation
Connaissances en gestion de projet (méthodologies classiques et/ou agiles)
Capacité à analyser des dysfonctionnements et à piloter des plans correctif
Encadrer 5 à 10 personnes sur deux métiers différents
Gestion des priorités, arbitrage et organisation
Sens du service client et de la satisfaction utilisateur
Le manager est l'interface entre la direction, les clients et l'équipe.

Responsabilités

Manager et maintenir motivée et productive une équipe de chefs de projets et conseiller clientèle
Encadrer et animer une équipe pluridisciplinaire, en favorisant la montée en compétence et le partage des bonnes pratiques
Assurer la montée en compétences des équipes au travers d'un plan de formations continues
Créer une dynamique d'équipe positive et motrice
Piloter et coordonner les projets clients, en assurant respect des engagements, délais et méthodologie
Organiser et suivre la charge de travail (projets, commandes, demandes clients) avec une planification efficace
Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (activité, qualité, délais) et mettre en place des actions correctives
Prendre en charge directement certains projets ou dossiers clients stratégiques
S'assurer que la facturation est correctement effectuée et que les encours clients sont maitrisés
Superviser l'assistance client : suivi des tickets, résolution des réclamations

Ce que nous offrons

tickets restaurants
prime fin d'année

Temps plein

Responsable assistance informatique

Au cœur d'un éditeur de logiciel de gestion et de facturation en pleine croissan...

Emplacement

France , Montpellier

Salaire:

47000.00 - 50000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

30 avril 2026

Exigences

Bac+3/5 en informatique
5 années minimum d'expérience en tant que responsable d'un service informatique ou chef de projet sénior
Bonne connaissance des ERP et idéalement des processus de facturation
Connaissances en gestion de projet (méthodologies classiques et/ou agiles)
Capacité à analyser des dysfonctionnements et à piloter des plans correctif
Encadrer 5 à 10 personnes sur deux métiers différents
Gestion des priorités, arbitrage et organisation
Sens du service client et de la satisfaction utilisateur

Responsabilités

Leadership et Management d'Équipe: Encadrer et animer une équipe pluridisciplinaire (Chefs de projets et Conseillers clientèle)
Piloter la montée en compétences via des plans de formation continue
Créer une dynamique d'équipe positive, axée sur le partage de bonnes pratiques et la performance collective
Pilotage Opérationnel et Déploiement: Coordonner les projets clients en garantissant le respect des engagements (délais, qualité, coûts)
Optimiser la planification de la charge de travail (projets, commandes, flux entrants)
Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires
Gérer en direct certains comptes stratégiques et veiller à la conformité de la facturation
Excellence de la Relation Client & Amélioration Continue: Superviser le support client (gestion des tickets et résolution des litiges)
Optimiser les processus et outils internes pour accroître la valeur ajoutée perçue par nos clients
Transformer les retours clients en leviers d'amélioration pour les équipes techniques et projets

Ce que nous offrons

Prime de fin d'année
Tickets Restaurant

Temps plein

Responsable centre d'appel en I.T

Nous recrutons un Responsable Service Client F/H qui aura en charge la gestion d...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

55000.00 - 65000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Service Client idéalement au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom
Connaissance des Systèmes d'informations
Connaissances de base en sécurité informatique

Responsabilités

Gérer l'adéquation entre les effectifs mobilisés et le volume des demandes à traiter
Concevoir et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client
Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs
Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes
Gérer la mise en place des bases de connaissances
Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance
Veiller à l'optimisation des processus et à la mise en place de l'amélioration continue ainsi que le développement de nouveaux services liés à la relation client
Traiter les escalades de tickets selon les modalités définies
Assurer un reporting régulier de l'activité
Se déplacer ponctuellement chez les partenaires pour optimiser la qualité du service et renforcer la relation fournisseur

Ce que nous offrons

Télétravail 2 jours par semaine
RTT
TR à 11 euro (pris en charge à 60%)
Mutuelle/prévoyance
Intéressement/participation

Temps plein

Manager Service Desk

Manager du Service Desk Informatique chez Ivy Partners, une société de conseil s...

Emplacement

Switzerland , Canton de Vaud

Salaire:

Non fourni

IVY Partners

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Certification ITIL V4
Diplôme de bachelier en informatique ou dans un domaine connexe
Plus de 7 ans d'expérience dans le support informatique
Au moins 3 ans dans un rôle de leadership
Expérience avérée dans la définition de stratégies et la gestion des opérations d’un service desk dans un environnement international
Maîtrise parfaite du cadre ITIL et des outils de gestion de service
Excellentes compétences en gestion de fournisseurs et en négociation
Fluent en anglais et en français

Responsabilités

Définir la stratégie du Service Desk informatique en alignement avec les objectifs de l'entreprise et la gouvernance IT
Identifier les opportunités d'amélioration et d'innovation dans la prestation des services
Développer et maintenir une feuille de route pluriannuelle pour l'évolution du service desk
Superviser les opérations quotidiennes délivrées par les prestataires de services externes, veiller au respect des SLA, des KPI et des normes de qualité
Agir comme point d'escalade pour les incidents critiques et les problèmes de service
Gérer le budget du service desk, y compris les prévisions et l'optimisation des coûts
Surveiller et améliorer la satisfaction client à travers des enquêtes, des analyses de retours et des initiatives ciblées
Gérer les relations avec plusieurs prestataires de services externes et leurs responsables de la prestation

Ce que nous offrons

Environnement bienveillant où chacun est valorisé
Formations
Opportunités d’évolution en Suisse et à l’international
Climat de confiance basé sur la transparence, le professionnalisme et l’engagement
Encouragement de l’innovation
Collectif au cœur des actions

Temps plein

Responsable Service Client

Nous recrutons un Responsable Service Client F/H qui aura en charge la gestion d...

Emplacement

France , Paris 15

Salaire:

55000.00 - 65000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Service Client idéalement au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom
Connaissance des Systèmes d'informations
Connaissances de base en sécurité informatique

Responsabilités

Gérer l'adéquation entre les effectifs mobilisés et le volume des demandes à traiter
Concevoir et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client
Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs
Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes
Gérer la mise en place des bases de connaissances
Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance
Veiller à l'optimisation des processus et à la mise en place de l'amélioration continue ainsi que le développement de nouveaux services liés à la relation client
Traiter les escalades de tickets selon les modalités définies
Assurer un reporting régulier de l'activité
Se déplacer ponctuellement chez les partenaires pour optimiser la qualité du service et renforcer la relation fournisseur

Ce que nous offrons

Télétravail 2 jours par semaine
JRTT
TR à 11 euro (pris en charge à 60%)
Mutuelle/prévoyance
Intéressement/participation

Temps plein

Responsable Applications

Testia, filiale du groupe Airbus, est une entreprise internationale spécialisée ...

Emplacement

France , Toulouse

Salaire:

Non fourni

Airbus

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac + 3 à Bac + 5 en Informatique
bonne maîtrise du SQL, des bases de données, du scripting et des environnements Windows/Linux
solide expérience professionnelle dans la gestion de logiciels d'entreprise (type ERP) du support et de l'intégration d'applications
compréhension de base du RGPD et des standards de sécurité IT
anglais courant impératif
notions sur les bases de données et leur administration
notions sur les langages web (ex : PHP, Python…) et scripts
déploiement d’applicatifs sur infrastructures virtualisées et cloud (VMWare, Docker, Kubernetes)
sens du service et de la pédagogie, bonne communication, ouverture d'esprit
rigueur, esprit d'équipe, capacité d'écoute et d'adaptation, réactif et disponible

Responsabilités

Piloter la stratégie: Prendre la responsabilité du portefeuille applicatif mondial et définir la feuille de route pour l'harmonisation entre toutes les entités de Testia
Cycle de vie complet: Gérer les applications de leur mise en service (Onboarding) jusqu'à leur retrait (Offboarding)
Organisation: Maintenir à jour le catalogue global des applications et veiller à la qualité de la documentation
Conseil et accompagnement: Collaborer avec les différents départements pour comprendre leurs besoins et les aider à choisir des solutions logicielles sécurisées et structurées
Garantir le support: Veiller à ce que les utilisateurs bénéficient d'un excellent support technique et organiser les processus (Niveaux 1, 2 et 3)
Coordination: Être le lien central entre le département informatique (IT) et les responsables métiers (Application Owners)
Conformité: S'assurer que tous les logiciels respectent les processus internes, la protection des données (RGPD) et les règles de sécurité informatique

Ce que nous offrons

prime d'intéressement et de participation
plan d’épargne salariale (PEG, PERCOL) abondé par Testia
plan d’actionnariat salarié avec attribution d’actions gratuites
remboursement des abonnements transport en commun à 50%
télétravail
jours de congés supplémentaires pour évènements familiaux
nombreuses activités socio-culturelles proposées par le comité d’entreprise (CSE d’Airbus)
couverture complémentaire des frais de santé et de prévoyance (incapacité, invalidité, décès)
opportunités d'évolution et de mobilité (groupe, interne ou géographique)
nombreuses formations, certifications, programmes de développement accéléré

Temps plein

Responsable de secteur

Le/la responsable de secteur organise sur son secteur les projets d'aide à domic...

Emplacement

France , Bouches-du-Rhône (multiple cities: Marseille, Aubagne, Aix-en-Provence, Martigues, Châteauneuf-les-Martigues, La Penne-sur-Huveaune)

Salaire:

16.59 EUR / Heure

ARCADE ASSISTANCES SERVICES

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

BTS ESF
BTS SP3S
CESF
DE Travailleur Social
Connaissance du secteur de l’aide à domicile et/ou du secteur médico-social
Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels informatiques
Communication écrite : organiser un texte, rédiger tous types de documents opérationnels courants
Communication orale : transmettre, échanger des informations opérationnelles et consignes de travail
Être autonome, méthodique et organisé(e)
Faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité

Responsabilités

Analyser la demande et propose au bénéficiaire le service le plus adapté à ses besoins : Réceptionner et enregistrer les appels
Recueillir et formaliser et les éléments essentiels au traitement de la demande et à l’orientation des clients
Réaliser les évaluations et les réévaluations des besoins à domicile
Concevoir une offre de service adaptée aux besoins du client ou prospect
Proposer un plan d’aide adapté à la situation du prospect
Constituer et suivre les dossiers de prises en charge auprès des organismes et donneurs d’ordre financeurs
Gérer le renouvellement des dossiers de prise en charge
Réalise 3 visites à domicile par demi journées, 3 fois par semaine
Faire un retour de ces visites à domicile à la Responsable de service et un compte rendu complet des visites à domicile sur le logiciel Métier Medisys
Assurer la mise en œuvre et le suivi des interventions à domicile : Sélectionner les intervenant(e)s en fonction de la situation et des besoins du client

Temps plein

Responsable Service Informatique

APEC

Emplacement:
France , Saint-Étienne

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Souhaitable:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
20 janvier 2026

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Manager Service Desk

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Responsable de secteur

Responsable Service Informatique

APEC

Emplacement:France , Saint-Étienne

Catégorie:Informatique - Administration

Type de contrat:Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Souhaitable:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:20 janvier 2026

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Manager Service Desk

Responsable Service Client

Responsable Applications

Responsable de secteur

Emplacement:
France , Saint-Étienne

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Offre publiée:
20 janvier 2026