Responsable Service Clients

• Participer à l'accompagnement et à la montée en compétences des collaborateurs du service
• Animer l'équipe au quotidien et contribuer à la diffusion des bonnes pratiques en matière de relation client
• Veiller à la qualité de l'accueil et de la satisfaction client
• Participer à la gestion et au suivi des différents services du magasin : SAV, retours clients, commandes e-commerce, location de matériel et de véhicules
• Garantir la fluidité et la fiabilité des opérations d'encaissement
• Suivre les indicateurs de performance du service et proposer des actions d'amélioration
• Veiller au respect des procédures internes et à la qualité des prestations délivrées
• Contribuer à la mise en œuvre de la stratégie commerciale et de fidélisation de l'entreprise
• Participer aux projets d'amélioration continue visant à optimiser l'expérience client

• Vous êtes passionné(e) par la relation client et le management d'équipe
• Vous possédez un excellent sens du service et de la satisfaction client
• Vous faites preuve de leadership, de dynamisme et d'un excellent relationnel
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer les priorités
• Vous appréciez le travail en équipe et les environnements collaboratifs
• Vous êtes force de proposition et aimez prendre des initiatives
• Vous maîtrisez les outils informatiques et les indicateurs de pilotage d'activité
• Une première expérience dans le commerce, la distribution ou la gestion de la relation client serait un atout

Une première expérience dans le commerce, la distribution ou la gestion de la relation client serait un atout