Responsable service clients Emplois | ELRES elior (Saint Dié des Vosges)

Nouveau

Manager Managed Services Client Delivery

Le Manager des Services Gérés est responsable de la gestion d'une équipe de Clie...

Emplacement

Luxembourg , Capellen

Salaire:

Non fourni

NTT DATA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplôme Bac+3 à Bac+5 en Business, Informatique, Ingénierie ou domaine connexe
Minimum 8 ans d’expérience en gestion de services IT, gestion de la relation client ou environnement Managed Services
Expérience confirmée dans la gestion de clients et la délivrance de services IT à forte valeur ajoutée
Bonne maîtrise des frameworks ITSM (ITIL ou équivalent)
Expérience en environnement international et/ou transverse appréciée
Excellentes compétences en communication, organisation et résolution de problèmes
Expérience managériale fortement souhaitée
Maîtrise du français et de l’anglais indispensable

Responsabilités

Pilotage de la prestation de services
Superviser la gestion de bout en bout des services managés pour les clients attribués
Garantir le respect des SLA, KPI et engagements contractuels
Être le point de contact principal en cas d’escalade ou d’incident majeur
Analyser les performances opérationnelles et mettre en place les actions correctives nécessaires
Gestion de la relation client
Développer et entretenir des relations solides avec les interlocuteurs clés chez les clients
Animer les comités de pilotage et revues de service
Présenter les rapports de performance et piloter les plans d’amélioration
Identifier des opportunités d’optimisation et de création de valeur supplémentaire

Temps plein

Responsable Service Client

Nous recrutons un Responsable Service Client F/H qui aura en charge la gestion d...

Emplacement

France , Paris 15

Salaire:

55000.00 - 65000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Service Client idéalement au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom
Connaissance des Systèmes d'informations
Connaissances de base en sécurité informatique

Responsabilités

Gérer l'adéquation entre les effectifs mobilisés et le volume des demandes à traiter
Concevoir et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client
Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs
Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes
Gérer la mise en place des bases de connaissances
Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance
Veiller à l'optimisation des processus et à la mise en place de l'amélioration continue ainsi que le développement de nouveaux services liés à la relation client
Traiter les escalades de tickets selon les modalités définies
Assurer un reporting régulier de l'activité
Se déplacer ponctuellement chez les partenaires pour optimiser la qualité du service et renforcer la relation fournisseur

Ce que nous offrons

Télétravail 2 jours par semaine
JRTT
TR à 11 euro (pris en charge à 60%)
Mutuelle/prévoyance
Intéressement/participation

Temps plein

Responsable Service Clients

Rattaché(e) à la Directrice Supply Chain, le/la Responsable Service Clients pilo...

Emplacement

France , Saint-Ouen-sur-Seine

Salaire:

Non fourni

WILLIAM GRANT & SONS

Date d'expiration

31 mars 2026

Exigences

Issu(e) d’une formation Bac +4 minimum, idéalement en école de commerce ou d’un cursus universitaire équivalent
Expérience confirmée en service clients, incluant le management d’équipe
Maîtrise parfaite des outils informatiques, notamment Excel, PowerPoint et SAP
Être à l’aise avec les analyses chiffrées
Niveau d’anglais professionnel permettant d’évoluer dans un environnement international
Excellentes capacités de communication orale et écrite
Fort sens de l’organisation
Rigueur
Orientation client marquée
Apprécier le travail en transversalité

Responsabilités

Piloter le processus Orderto Cash et garantir la fiabilité et la ponctualité du traitement des commandes clients
Superviser le traitement des réclamations clients et assurer l’atteinte des objectifs de performance associés
Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de service, litiges, pénalités, coûts clients, livraisons express, etc.)
Définir, piloter et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs à partir de l’analyse des KPI
Structurer et fluidifier les échanges d’informations entre les équipes commerciales, Supply Chain et Finance
Participer aux revues de performance des prestataires logistiques et aux démarches d’amélioration continue : en lien permanent avec l’entrepôt, piloter les activités aval, incluant la préparation des commandes et l’expédition
Contribuer, avec la Supply Chain et les équipes commerciales, à la gestion des pénuries clients et à l’écoulement des obsolètes
Développer des projets de collaboration et de partenariats clients visant à améliorer la performance globale de la Supply Chain
Manager, accompagner et faire monter en compétences une équipe de gestionnaires service clients

Ce que nous offrons

Rémunération variable pour l'ensemble des collaborateurs
Intéressement et la participation aux bénéfices
Politique de congés et RTT avantageuse
Couverture de santé offrant de bonnes garanties pour un tarif préférentiel
Allocation de produits et prime boisson
Possibilité de demander chaque année un financement pour une ou plusieurs organisations caritatives
Jour de congé supplémentaire pour participer à une association caritative
Programmes de formation (digital et présentiel)
Maintien du salaire à 100% pour tout salarié(e) qui souhaite prendre un congé paternité (Congé du second Parent)
Philosophie axée sur la flexibilité au travail

Temps plein

!

Responsable service client

Vous managez une équipe de 2 collaborateurs. Le service gère une clientèle d'art...

Emplacement

France , Perigny

Salaire:

32500.00 - 33500.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mars 2026

Exigences

Formation de niveau Bac +2 à Bac +3 (idéalement en Comptabilité, Gestion ou Commerciale)
Expérience d'au moins 2 ans dans le management d'équipe et le commercial
Leader polyvalent et très opérationnel
Bon relationnel
Forte capacité à déléguer
Respect rigoureux des process
Excellente organisation
Proactivité avérée
Capacité à prendre des initiatives et des décisions
Envie de faire évoluer ses collaborateurs

Responsabilités

Manager une équipe de 2 collaborateurs
Gérer une clientèle d'artisans indépendants
Garantir la qualité du service client
Contribuer activement au développement commercial de l'agence
Animation et Encadrement d'Agence: Manager l'équipe en fixant les objectifs, évaluer les besoins de formation, accompagner l'évolution des collaborateurs
Animer la vie de l'agence par des réunions régulières et la communication de la stratégie d'entreprise
Superviser et contrôler l'Administration des Ventes (traitement des commandes, gestion des litiges, devis et relances)
Assurer le contrôle de la tenue commerciale des comptes clients (application des grilles de remises)
Savoir faire un devis pour venir appuyer le service au besoin, notamment en cas d'absence
Intervenir pour régler les problèmes complexes et faire le lien avec les directions transversales

Temps plein

!

Responsable centre d'appel en I.T

Nous recrutons un Responsable Service Client F/H qui aura en charge la gestion d...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

55000.00 - 65000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Service Client idéalement au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom
Connaissance des Systèmes d'informations
Connaissances de base en sécurité informatique

Responsabilités

Gérer l'adéquation entre les effectifs mobilisés et le volume des demandes à traiter
Concevoir et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client
Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs
Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes
Gérer la mise en place des bases de connaissances
Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance
Veiller à l'optimisation des processus et à la mise en place de l'amélioration continue ainsi que le développement de nouveaux services liés à la relation client
Traiter les escalades de tickets selon les modalités définies
Assurer un reporting régulier de l'activité
Se déplacer ponctuellement chez les partenaires pour optimiser la qualité du service et renforcer la relation fournisseur

Ce que nous offrons

Télétravail 2 jours par semaine
RTT
TR à 11 euro (pris en charge à 60%)
Mutuelle/prévoyance
Intéressement/participation

Temps plein

Chargé(e) de service client

Sous la responsabilité de la Responsable E-Commerce, vos principales missions co...

Emplacement

France , Fressenneville

Salaire:

24000.00 - 28000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mai 2026

Exigences

Titulaire d'une formation ou d'un diplôme de niveau BAC à BAC + 3 dans le domaine du Commerce ou équivalent
Première expérience dans un poste et environnement similaires ou en lien avec le service client
Appétence pour les métiers du E-Commerce et du digital
Doté(e) des fibres commerciale et technique ainsi que du sens de la relation client
Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, site internet, CRM, ERP, etc.)
Goût prononcé pour le travail en équipe et la communication

Responsabilités

Etablir les offres, veiller au suivi des commandes et de leur expédition avec le service logistique
Assurer l'accueil physique en magasin et l'orientation des clients
Gérer les demandes des clients par mail et téléphone (information livraisons, produits, services, etc.)
Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients (litiges transporteurs, suivis de livraisons, annulations, changements d'adresses, devis, etc.)
Se tenir informé(e) sur les nouveautés produits et services afin de pouvoir renseigner les clients
Assister administrativement la Responsable E-Commerce
Réaliser le reporting commercial de son activité

Ce que nous offrons

Des formations pourront être réalisées en fonction du profil, de ses compétences et des logiciels maîtrisés

Temps plein

Responsable support logistique

Intégré au service Logistique du site, vous êtes responsable du respect des enga...

Emplacement

France , Fleury-les-Aubrais

Salaire:

36000.00 - 40000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mars 2026

Exigences

De formation supérieure
Expérience en management et dans le domaine du Service Client
Bonne capacité de communication
Esprit d'analyse et de synthèse
Savoir mobiliser et tutorer des équipes
Être pragmatique et avoir le sens du terrain
Dynamisme, méthodologie et autonomie
Être à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral

Responsabilités

Pilotage des lots rechanges et réparations en garantissant la tenue du DOT (Delivery On Time) et du TAT (Turn Around Time) défini au contrat
Gestion globale de la chaîne logistique de demande de rechanges / réparations
Tenue à jour des bases de données et outils du Digital Front Office pour les demandes de votre périmètre
Tenue des exigences de coûts, délais et qualité ainsi que la gestion des risques et opportunités
Interface avec le client sur les sujets qui vous sont confiés par le CSM
Gestion des indicateurs de performance et la remontée des alertes vers le responsable de projet
Pilotage des activités liées à l'Export Control et des activités en lien avec les services responsables
Pilotage des présentations en acceptation client

Temps plein

!

Nouveau

Employé Relation clients

En tant que collaborateur Relation clients, ton rôle est d'accueillir, renseigne...

Emplacement

France , Nice

Salaire:

24284.00 - 26364.00 EUR / Année

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie.
Tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients (accueil, caisses, chariots, service après-vente, sortie marchandises).
Tu apprécies le travail en équipe.
Tu es l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services.
Aptitude requise : A ce poste, tu utiliseras divers systèmes informatiques, après formation, afin de documenter/suivre toutes les procédures internes.
Tu as déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique.

Responsabilités

Accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins (ex : livraison, montage, financement).
En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement etc.
S'assurer que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs par ex).
Au retrait des marchandises/transport, s’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures.
Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations.
Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité.
Selon ton expérience à ce poste, tu pourras avoir comme mission de gérer le terrain, en accord avec ton responsable, en fonction des flux clients (ouverture/fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses…).

Ce que nous offrons

Une prime de 13ème mois versée en 2 fois.
Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA.
Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
Un repas complet pour moins de 3€.
Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée.
Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).

Temps plein

Responsable service clients

ELRES elior

Emplacement:
France , Saint Dié des Vosges

Catégorie:
-

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
24 mars 2026

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Emplacement:France , Saint Dié des Vosges

Catégorie:-

Type de contrat:Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:24 mars 2026

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Catégorie:
-

Type de contrat:
Non fourni

Offre publiée:
24 mars 2026