Responsable service client Emplois

Responsable Service Client

Nous recrutons un Responsable Service Client F/H qui aura en charge la gestion d...

Emplacement

France , Paris 15

Salaire:

55000.00 - 65000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Service Client idéalement au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom
Connaissance des Systèmes d'informations
Connaissances de base en sécurité informatique

Responsabilités

Gérer l'adéquation entre les effectifs mobilisés et le volume des demandes à traiter
Concevoir et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client
Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs
Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes
Gérer la mise en place des bases de connaissances
Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance
Veiller à l'optimisation des processus et à la mise en place de l'amélioration continue ainsi que le développement de nouveaux services liés à la relation client
Traiter les escalades de tickets selon les modalités définies
Assurer un reporting régulier de l'activité
Se déplacer ponctuellement chez les partenaires pour optimiser la qualité du service et renforcer la relation fournisseur

Ce que nous offrons

Télétravail 2 jours par semaine
JRTT
TR à 11 euro (pris en charge à 60%)
Mutuelle/prévoyance
Intéressement/participation

Temps plein

Responsable Service Clients

Rattaché(e) à la Directrice Supply Chain, le/la Responsable Service Clients pilo...

Emplacement

France , Saint-Ouen-sur-Seine

Salaire:

Non fourni

WILLIAM GRANT & SONS

Date d'expiration

31 mars 2026

Exigences

Issu(e) d’une formation Bac +4 minimum, idéalement en école de commerce ou d’un cursus universitaire équivalent
Expérience confirmée en service clients, incluant le management d’équipe
Maîtrise parfaite des outils informatiques, notamment Excel, PowerPoint et SAP
Être à l’aise avec les analyses chiffrées
Niveau d’anglais professionnel permettant d’évoluer dans un environnement international
Excellentes capacités de communication orale et écrite
Fort sens de l’organisation
Rigueur
Orientation client marquée
Apprécier le travail en transversalité

Responsabilités

Piloter le processus Orderto Cash et garantir la fiabilité et la ponctualité du traitement des commandes clients
Superviser le traitement des réclamations clients et assurer l’atteinte des objectifs de performance associés
Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de service, litiges, pénalités, coûts clients, livraisons express, etc.)
Définir, piloter et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs à partir de l’analyse des KPI
Structurer et fluidifier les échanges d’informations entre les équipes commerciales, Supply Chain et Finance
Participer aux revues de performance des prestataires logistiques et aux démarches d’amélioration continue : en lien permanent avec l’entrepôt, piloter les activités aval, incluant la préparation des commandes et l’expédition
Contribuer, avec la Supply Chain et les équipes commerciales, à la gestion des pénuries clients et à l’écoulement des obsolètes
Développer des projets de collaboration et de partenariats clients visant à améliorer la performance globale de la Supply Chain
Manager, accompagner et faire monter en compétences une équipe de gestionnaires service clients

Ce que nous offrons

Rémunération variable pour l'ensemble des collaborateurs
Intéressement et la participation aux bénéfices
Politique de congés et RTT avantageuse
Couverture de santé offrant de bonnes garanties pour un tarif préférentiel
Allocation de produits et prime boisson
Possibilité de demander chaque année un financement pour une ou plusieurs organisations caritatives
Jour de congé supplémentaire pour participer à une association caritative
Programmes de formation (digital et présentiel)
Maintien du salaire à 100% pour tout salarié(e) qui souhaite prendre un congé paternité (Congé du second Parent)
Philosophie axée sur la flexibilité au travail

Temps plein

Responsable centre d'appel en I.T

Nous recrutons un Responsable Service Client F/H qui aura en charge la gestion d...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

55000.00 - 65000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Service Client idéalement au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom
Connaissance des Systèmes d'informations
Connaissances de base en sécurité informatique

Responsabilités

Gérer l'adéquation entre les effectifs mobilisés et le volume des demandes à traiter
Concevoir et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client
Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs
Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes
Gérer la mise en place des bases de connaissances
Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance
Veiller à l'optimisation des processus et à la mise en place de l'amélioration continue ainsi que le développement de nouveaux services liés à la relation client
Traiter les escalades de tickets selon les modalités définies
Assurer un reporting régulier de l'activité
Se déplacer ponctuellement chez les partenaires pour optimiser la qualité du service et renforcer la relation fournisseur

Ce que nous offrons

Télétravail 2 jours par semaine
RTT
TR à 11 euro (pris en charge à 60%)
Mutuelle/prévoyance
Intéressement/participation

Temps plein

Responsable support logistique

Intégré au service Logistique du site, vous êtes responsable du respect des enga...

Emplacement

France , Fleury-les-Aubrais

Salaire:

36000.00 - 40000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mars 2026

Exigences

De formation supérieure
Expérience en management et dans le domaine du Service Client
Bonne capacité de communication
Esprit d'analyse et de synthèse
Savoir mobiliser et tutorer des équipes
Être pragmatique et avoir le sens du terrain
Dynamisme, méthodologie et autonomie
Être à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral

Responsabilités

Pilotage des lots rechanges et réparations en garantissant la tenue du DOT (Delivery On Time) et du TAT (Turn Around Time) défini au contrat
Gestion globale de la chaîne logistique de demande de rechanges / réparations
Tenue à jour des bases de données et outils du Digital Front Office pour les demandes de votre périmètre
Tenue des exigences de coûts, délais et qualité ainsi que la gestion des risques et opportunités
Interface avec le client sur les sujets qui vous sont confiés par le CSM
Gestion des indicateurs de performance et la remontée des alertes vers le responsable de projet
Pilotage des activités liées à l'Export Control et des activités en lien avec les services responsables
Pilotage des présentations en acceptation client

Temps plein

Nouveau

Responsable Technique et Service Clients

En tant que Responsable Technique et Service Clients, vous jouez un rôle clé dan...

Emplacement

France , Dijon

Salaire:

42000.00 - 50000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

De formation en génie thermique, climatique, électrotechnique ou équivalent
Savoir-faire technique éprouvé sur le terrain
Expérience en management opérationnel d'une équipe SAV dans un environnement technique CVC
Minimum 5 ans d'expérience
Connaissance technique CVC et des normes QHSE
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (CRM, SAP)
Capacité à motiver, encadrer et optimiser la performance de l'équipe
Sens de la satisfaction client
Organisation

Responsabilités

Organisation et gestion du service clients: superviser la planification et la qualité des interventions (mises en service, dépannages, entretiens) en veillant aux compétences et à la sécurité de l'équipe
Support technique: apporter un appui technique à l'ensemble de l'équipe et superviser les formations pour les clients et les techniciens
Développement du SAV: identifier les opportunités commerciales (contrats d'entretien, pièces détachées) et renforcer la synergie entre les services techniques et commerciaux
Management d'équipe: encadrer, former et motiver une équipe de techniciens itinérants et de gestionnaires SAV, pour assurer un service de qualité et une satisfaction client optimale

Ce que nous offrons

Rémunération sur 12 mois + prime de fin d'année
Statut Cadre avec RTT
Panier de 10.30 euro/jour (intervention) ou 12.10 euro/j en titre restaurant (si bureau)
Voiture de fonction
Formation technique continue sur nos produits au sein d'une équipe à taille humaine

Temps plein

Responsable Service Clients

Membre du Comité de Direction et rattaché(e) directement au Directeur Général, v...

Emplacement

France , Beynost

Salaire:

Non fourni

Beamy

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Avez au moins 10 ans d’expériences
Disposez d’une solide connaissance du secteur d’activité ou d’environnements techniques similaires en BtoB
Maîtrisez les techniques d’animation de réseau et de pilotage d’équipe pluridisciplinaire
Comprenez les comportements et attentes clients
Maîtrisez les principaux logiciels CRM
Etes capable de travailler avec les services transverses
Avez un leadership naturel, un sens du service affirmé et une capacité à fédérer autour d’objectifs communs et une solide expérience de management d’équipes.
Avez un goût prononcé pour le travail en équipe, et une expérience solide de gestion de projet

Responsabilités

Définir et déployer une stratégie de relation client alignée avec la stratégie France Air.
Identifier les opportunités de développement de nouveaux services
Recueillir et analyser les besoins exprimés par les clients dans l’objectif d’améliorer leur satisfaction
Déterminer les outils, moyens humains et techniques nécessaires à la performance du service.
Piloter et améliorer en continu les opérations et processus de relation client.
Gérer et développer les prestataires externes.
Piloter des projets transverses visant à optimiser l’expérience client (digitalisation, simplification des parcours, automatisation…).
Développer l’offre de prestations de services (installation, maintenance, accompagnement technique, diagnostics…), en cohérence avec les besoins du marché et les objectifs de France Air.
Identifier de nouvelles opportunités business liées aux services : offres packagées, programmes de fidélisation…
Structurer, formaliser et suivre les projets d’amélioration continue (processus, outils, KPI, qualité).

Ce que nous offrons

Un parcours d'intégration et de formation au poste vous sera proposé à votre arrivée
Vous travaillerez dans un cadre de travail agréable (Conciergerie et Crèche d'entreprise, CSE Dynamique, Animations entreprise, Management bienveillant, Distribution de fruits deux fois par semaine, Politique RH développée, Entreprise à taille humaine...)
Un temps de travail souple vous sera proposé (12 jours de RTT, des horaires flexibles, Télétravail 6 jours par mois)
Prise en charge à 75% des frais de transport en commun
Tickets restaurants 11€ + Prime d'intéressement / Participation + Mutuelle familiale
RTT / Jour de repos
Plan de développement professionnel
Intéressement
Partenariat avec des associations
Plan d’épargne pour la retraite collectif (PERCO)

Temps plein

Guest relation

Le Grand Pavillon Chantilly recrute un(e) Guest Relation (H/F) pour son établiss...

Emplacement

France , Vineuil Saint Firmin

Salaire:

Non fourni

LAVOREL HOTELS

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation hôtelière
Sens du détail
Esprit collaboratif
Excellente présentation
Parler Anglais et Français couramment
Être rigoureux
Être polyvalent, organisé et très rigoureux
Avoir des facilités d'adaptation
Avoir un bon relationnel client

Responsabilités

Transmettre et gérer toutes suggestions ou remarques clients dans le but d’améliorer le produit et le service
Fidéliser le client par une relation personnalisée et chaleureuse, en prenant en compte et en anticipant ses besoins tout en veillant à la satisfaction client
Communiquer auprès des équipes sur les bons et les mauvais avis
Effectuer des réservations pour les clients dans l’établissement et en dehors et les conseiller sur les activités à faire dans notre région
Assurer une bonne communication des informations clientèle entre les différents départements afin d’assurer la fluidité du service client
Aider les responsables de département à maintenir un haut niveau de qualité par le biais de techniques d’amélioration des processus afin d’améliorer la satisfaction clients
Intervenir sur les aspects d’amélioration de la qualité de service lors de réunion de service
Accompagner les équipes avec les responsables de département dans la compréhension des besoins des clients
S’assurer de la bonne mise en œuvre des standards de service en termes de savoir-être, dans les départements opérationnels

Ce que nous offrons

Primes de cooptation selon les règles du Groupe
Mutuelle prise en charge par l’employeur à 70%
Remboursement des transports à 100%
Programme de formation et d’intégration
Possibilité de mobilité interne et d’évolution au sein du Groupe

Temps plein

Conseiller développement relation client

Nous recherchons un Conseiller développement relation clients h/f, poste à pourv...

Emplacement

France , Bailleau Armenonville

Salaire:

Non fourni

AXEREAL SCA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

De formation BAC à BAC+2 dans le domaine du commerce
Idéalement une connaissance du secteur de la boulangerie
Excellent relationnel
Sens du service client
Être à l'aise sur la prise des appels téléphoniques
Apprécier le travail d'équipe
Maîtriser les outils bureautiques et informatiques (pack-office)

Responsabilités

Passer les appels sortants et réceptionner les appels entrants
Assurer le développement du portail client par l’augmentation du nombre de clients
Développer les commandes en ligne : prospecter de nouveaux clients, suivre le SAV, réaliser des formations à distance, prendre les commandes des clients, relancer et suivre la pérennité des commandes
Prendre des rendez-vous qualifiés pour les responsables de secteur sur des zones de prospection ciblées : vente de farines et/ou transaction
Relancer / Accompagner sur la mise en place et/ou la vente d’opérations Trade Marketing, de nouveaux produits et/ou services
Réaliser des sondages clients qualitatifs si besoin sur des thématiques de développement de services ou suivi de la qualité de notre relation client
Vendre des farines sur des zones de prospection couvertes ou non par des responsables de secteur
Effectuer les avoirs
Proposer des produits et services dans un but de vente additionnelle
Assurer l’interface entre les différents services de l’entreprise et les clients, orienter leurs demandes (problèmes de livraison, de facturation, etc.)

Ce que nous offrons

Parcours d'intégration
Package de rémunération : Fixe + 13e mois + Tickets restaurant + Complémentaire santé + Prévoyance + CSE
Politique handicap

Temps plein

Responsable service client

Randstad

Emplacement:
France , Perigny

Catégorie:
-

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
10 janvier 2026

Expiration:
31 mars 2026

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