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Responsable Service Client

France, Le Muy Contrat de travail 32000.00 - 36000.00 EUR / Année · Offre publiée 27 avril 2026
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Description du poste

Vos missions clés : le management et le développement commercial. Rattaché(e) au Responsable Réseau d'Agences, votre rôle sera double : garantir la qualité du service client et contribuer activement au développement commercial de l'agence. Vous managez une équipe de 2 collaborateurs. Le service gère une clientèle d'artisans indépendants.

Responsabilités

  • Manager l'équipe en fixant les objectifs, en évaluant les besoins de formation et en accompagnant l'évolution des collaborateurs
  • Animer la vie de l'agence par des réunions régulières et la communication de la stratégie d'entreprise
  • Superviser et contrôler l'Administration des Ventes (traitement des commandes, gestion des litiges, devis et relances)
  • Assurer le contrôle de la tenue commerciale des comptes clients (application des grilles de remises)
  • Savoir faire un devis pour venir appuyer le service au besoin, notamment en cas d'absence
  • Intervenir pour régler les problèmes complexes et faire le lien avec les directions transversales
  • Gérer la comptabilité client de l'agence et assurer le suivi de leur santé financière
  • Mener le recouvrement des créances clients (relances, contentieux) en coordination avec le service commercial
  • S'assurer des déclarations de chiffre d'affaires et des règlements
  • Superviser la gestion des stocks (approvisionnement, inventaires, rangement)
  • Garantir l'application des procédures administratives et commerciales pour optimiser le service client

Exigences

  • Formation de niveau Bac +2 à Bac +3 (idéalement en Comptabilité, Gestion ou Commerciale)
  • Expérience d'au moins 2 ans dans le management d'équipe et l'administration des ventes/commercial
  • Leader polyvalent(e) et très opérationnel(le)
  • Bon relationnel
  • Forte capacité à déléguer
  • Respect rigoureux des process
  • Excellente organisation
  • Proactivité
  • Capacité à prendre des initiatives et des décisions
  • Envie de faire évoluer ses collaborateurs
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Emplois similaires pour

Responsable Service Client

8 matching positions

Responsable service client

Our client, a cement manufacturing company, is looking for a customer service re...
Emplacement
Emplacement
Canada , Laval
Salaire
Salaire:
60000.00 - 67000.00 CAD / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 juillet 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • One to three years of experience in B2B customer service roles
  • Solid computer skills, including SAP suite proficiency
  • Bilingualism (French and English) is mandatory
  • Strong problem-solving and decision-making skills
  • Candidate must have strong time management, autonomy, and ability to work in a team
Responsabilités
Responsabilités
  • Order taking and processing for pickup or delivery
  • Constant communication with carriers to provide real-time order tracking to customers
  • Handling daily calls and maintaining relationships with internal and external customers
  • Meeting and exceeding customer expectations in accordance with policies, practices, and procedures
  • Responding promptly to customer or carrier complaints with appropriate follow-up, including escalation when needed
  • Monitoring carrier performance and identifying patterns for potential optimization
  • Tracking and updating files in SAP software
  • Collaborating with sales team, logistics team, carriers, and customers
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Salary of 65k to 68k
  • Full-time, daytime position
  • Long-term role, renewable annual contract
  • 100% on-site position to foster integration and teamwork
  • Temps plein
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Responsable service client

En tant que Responsable Service Client du magasin de Toulouse Colomiers, vous ac...
Emplacement
Emplacement
France , Colomiers
Salaire
Salaire:
28000.00 - 31000.00 EUR / Année
leroymerlin.fr Logo
Leroy Merlin
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Vous avez déjà animé des équipes, et prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues
  • Vous avez une bonne qualité d’écoute et savez faire preuve de beaucoup de pédagogie
  • Vous avez aussi une bonne gestion du stress, pour gérer au mieux les litiges avec les clients ou les anomalies de caisse
  • Vous êtes une personne rigoureuse et organisée
  • Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu’elle peut prendre.
Responsabilités
Responsabilités
  • Vous mettez tout en oeuvre pour assurer la fluidité et la fiabilité de l’encaissement, et garantissez le respect des procédures
  • Vous élaborez les horaires de l’équipe et pilotez au quotidien l’activité du service client : gestion des pauses, gestion des congés, intégration des nouveaux collaborateurs
  • Vous êtes en charge de construire et suivre le planning des événements clients en magasin, et travaillez avec les différents services (commerce, logistique, RH…) afin de suivre l’ensemble des sujets pouvant impacter l’expérience client
  • Au quotidien, vous contribuez à la montée en compétences de vos collègues sur le service client, et relayez les informations de votre manager auprès d’eux
  • Dans un esprit d’équipe, vous pouvez aussi les soulager en cas de surcharge d’activité pour servir le client.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Salaire fixe compris entre 28 000€ et 31 000€ annuels bruts sur 13 mois
  • Rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices)
  • Politique de partage permettant à 100% des collaborateurs d’être actionnaires
  • Mutuelle et autres avantages (logement, transport)
  • Titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l’employeur)
  • 15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et prix préférentiels sur 200 produits
  • Temps plein
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Arrow Right

Responsable Service Client

Nous recrutons un Responsable Service Client F/H qui aura en charge la gestion d...
Emplacement
Emplacement
France , Paris 15
Salaire
Salaire:
55000.00 - 65000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Service Client idéalement au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom
  • Connaissance des Systèmes d'informations
  • Connaissances de base en sécurité informatique
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer l'adéquation entre les effectifs mobilisés et le volume des demandes à traiter
  • Concevoir et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client
  • Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs
  • Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes
  • Gérer la mise en place des bases de connaissances
  • Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance
  • Veiller à l'optimisation des processus et à la mise en place de l'amélioration continue ainsi que le développement de nouveaux services liés à la relation client
  • Traiter les escalades de tickets selon les modalités définies
  • Assurer un reporting régulier de l'activité
  • Se déplacer ponctuellement chez les partenaires pour optimiser la qualité du service et renforcer la relation fournisseur
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télétravail 2 jours par semaine
  • JRTT
  • TR à 11 euro (pris en charge à 60%)
  • Mutuelle/prévoyance
  • Intéressement/participation
  • Temps plein
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Arrow Right

Responsable service client

CDD de 6 mois à pourvoir dès que possilble sur Brest. La mission concerne le vol...
Emplacement
Emplacement
France , Le Relecq-Kerhuon
Salaire
Salaire:
Non fourni
arkea-am.com Logo
Arkéa Asset Management
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Communication écrite et orale
  • Sens du service, relationnel
  • Sens du contrat et du pilotage par des indicateurs
  • Rigueur
  • Compréhension des enjeux, forte appétences pour la qualité, orientation client final
  • ITIL
  • connaissance d’un outil ITSM (ServiceNow serait un plus)
  • notions d’infrastructure, de développement et de Cloud
  • Niveau d'études min. requis: BAC+5 OU PLUS
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer la collecte et la restitution des indicateurs de QS et des incidents des prestations
  • Mettre en place les outils de mesure des indicateurs demandés (ou fait faire)
  • Prendre en charge le suivi des actions ponctuelles ou actions de fond visant à rétablir une prestation en production ou à l’améliorer
  • Participer si nécessaire au point Météo DEXT
  • Animer conjointement ou non les réunions QS régulières ou transverse
  • Impliquer les acteurs « projet », Build et Run dans le processus Qualité
  • En cas d’incident majeur, assurer le suivi du processus de gestion de crise
  • Mobiliser les ressources jugées nécessaires pour la résolution de problèmes, d’incidents et de crises, soit directement, soit via la ligne hiérarchique
  • Maîtriser le fonctionnel de son périmètre
  • Anticiper, alerter et rendre compte
  • Temps plein
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Responsable service client - fret

Tu aimes le contact client? Tu as de l'intérêt pour effectuer le service client ...
Emplacement
Emplacement
Canada , Laval
Salaire
Salaire:
55000.00 - 68000.00 CAD / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 juillet 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Un à trois ans d'expérience dans des postes de service à la clientèle dans un milieu B2B
  • Solides connaissances en informatique, y compris les offres de suites SAP
  • Le bilinguisme est obligatoire pour ce rôle, le représentant est responsable des clients à l'extérieur du Québec
  • Démontrer de solides compétences en résolution de problèmes, en prise de décision
  • Le ou la candidate doit avoir un sens de la gestion de temps aiguë, autonomie et capacité de travailler en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion et optimisation des expéditions
  • Planification des charges : Coordonner les volumes de marchandises de béton à expédier en fonction des commandes clients et des capacités de production
  • Établissement des tarifs : Évaluer et appliquer les taux de fret, négocier les frais d'expédition ou d'attente, et vérifier l'exactitude des factures de transport
  • Suivi opérationnel et service client
  • Suivi en temps réel (Tracking) : Surveiller le déplacement des cargaisons et s'assurer du respect des fenêtres de livraison sur les chantiers ou les terminaux
  • Conformité
  • Documentation de transport : Préparer, vérifier et classer les documents requis (connaissements/bills of lading, feuilles de route, permis spéciaux pour charges lourdes)
  • Santé et Sécurité (HSE) : Veiller au strict respect des normes de sécurité d'Amrize, notamment en ce qui concerne la conformité des transporteurs, le poids des chargements et la sécurité sur les sites de déchargement
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Salaire de 65k à 68k
  • Poste à temps plein, de jour
  • Rôle au long terme, contrat renouvelable annuellement
  • Poste 100% présentiel pour favoriser l'intégration et le travail d'équipe
  • Temps plein
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Arrow Right

Responsable Service Client Europe

Babolat est une saga familiale dont l'histoire avec le sport démarre en 1875, au...
Emplacement
Emplacement
France , Lyon
Salaire
Salaire:
Non fourni
babolat.com Logo
Babolat
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac +4/5 en commerce international
  • vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire
  • Vous maîtrisez les enjeux d'un service client dans un contexte international avec une expérience en management d'équipes multiculturelles et en pilotage d'activité
  • Orienté clients et résultats, vous êtes reconnu pour votre esprit d'analyse, votre sens de la résolution de problèmes et votre capacité à travailler en transverse
  • Vous disposez d'un niveau d'anglais professionnel
  • Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, les logiciels métiers (ERP/CRM), idéalement Salesforce
  • Rigoureux, organisé, vous faites preuve de leadership, d'esprit d'équipe et d'un excellent relationnel
Responsabilités
Responsabilités
  • Manager et coordonner l'équipe composée de 20 collaborateurs répartis dans plusieurs pays
  • Manager les opérations en collaboration avec les équipes opérationnelles
  • Coordonner les interactions avec les départements internes : opérations, supply chain, logistique, finance et marketing
  • Garantir un niveau de service élevé afin d'optimiser la satisfaction et la fidélisation client
  • Définir et suivre la mise en oeuvre des méthodes de collecte, d'analyse et de suivi des retours clients
  • Piloter les indicateurs commerciaux et de service client
  • Accompagner le processus de vente Europe en étroite collaboration avec les équipes Sales Operations
  • Assurer le rôle de point de contact unique entre le client, les équipes commerciales et les équipes internes
  • Soutenir le processus S&OP avec les parties prenantes concernées
  • Participer à la clôture financière mensuelle avec l'équipe finance
  • Temps plein
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Alternant Responsable service client

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous avez la charge de la bonne mise ...
Emplacement
Emplacement
France , Fresnes
Salaire
Salaire:
Non fourni
elior.fr Logo
ELRES elior
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Master dans le domaine du management et de la gestion (type école de commerce)
  • Connaissance des techniques et outils de gestion
  • Bonne connaissance du secteur d'activité
Responsabilités
Responsabilités
  • Réalisation des mises à jour du logiciel CRM
  • Participation aux rencontres clients
  • Audit et proposition de plans d'actions
  • Suivi du budget
  • Management des équipes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mobilité interne
  • Formation via l'Académie&Co
  • Temps plein
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Responsable adv & service client

Vous souhaitez occuper un poste clé dans une TPE artisanale, manager les fonctio...
Emplacement
Emplacement
France , Marseille
Salaire
Salaire:
38000.00 - 42000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac+2 minimum (Gestion, Commerce, Administration, ADV) ou équivalent par expérience
  • Expérience significative (>7 ans) en ADV, gestion commerciale et administration
  • Une expérience dans la logistique et ou l'agroalimentaire serait appréciée
  • Rigueur, autonomie, sens de l’organisation et excellent relationnel
  • Maîtrise d’Excel et aisance avec ERP / outils bureautiques
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion quotidienne des flux ADV : commandes clients et fournisseurs, organisation logistique, facturation, suivi DEB (douane) et approvisionnements
  • Contrôle des factures fournisseurs et clients
  • Coordination avec clients, fournisseurs, prestataires logistiques et équipes internes
  • Être force de propositions sur l’évolution des process fonctions administratives, logistiques et commerciales
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Phase de passation avec l’associé sortant pour une montée en autonomie complète
  • Environnement collaboratif, bienveillant, valorisant et innovant
  • Mutuelle d’entreprise et formation assurée
  • Télétravail possible
  • Temps plein
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