Responsable service client

• Assurer la collecte et la restitution des indicateurs de QS et des incidents des prestations
• Mettre en place les outils de mesure des indicateurs demandés (ou fait faire)
• Prendre en charge le suivi des actions ponctuelles ou actions de fond visant à rétablir une prestation en production ou à l’améliorer
• Participer si nécessaire au point Météo DEXT
• Animer conjointement ou non les réunions QS régulières ou transverse
• Impliquer les acteurs « projet », Build et Run dans le processus Qualité
• En cas d’incident majeur, assurer le suivi du processus de gestion de crise
• Mobiliser les ressources jugées nécessaires pour la résolution de problèmes, d’incidents et de crises, soit directement, soit via la ligne hiérarchique
• Maîtriser le fonctionnel de son périmètre
• Anticiper, alerter et rendre compte

• Communication écrite et orale
• Sens du service, relationnel
• Sens du contrat et du pilotage par des indicateurs
• Rigueur
• Compréhension des enjeux, forte appétences pour la qualité, orientation client final
• ITIL
• connaissance d’un outil ITSM (ServiceNow serait un plus)
• notions d’infrastructure, de développement et de Cloud
• Niveau d'études min. requis: BAC+5 OU PLUS

connaissance d’un outil ITSM (ServiceNow serait un plus)