Responsable service client Emplois

Responsable service client

Vous managez une équipe de 2 collaborateurs. Le service gère une clientèle d'art...

Emplacement

France , Perigny

Salaire:

32500.00 - 33500.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mars 2026

Exigences

Formation de niveau Bac +2 à Bac +3 (idéalement en Comptabilité, Gestion ou Commerciale)
Expérience d'au moins 2 ans dans le management d'équipe et le commercial
Leader polyvalent et très opérationnel
Bon relationnel
Forte capacité à déléguer
Respect rigoureux des process
Excellente organisation
Proactivité avérée
Capacité à prendre des initiatives et des décisions
Envie de faire évoluer ses collaborateurs

Responsabilités

Manager une équipe de 2 collaborateurs
Gérer une clientèle d'artisans indépendants
Garantir la qualité du service client
Contribuer activement au développement commercial de l'agence
Animation et Encadrement d'Agence: Manager l'équipe en fixant les objectifs, évaluer les besoins de formation, accompagner l'évolution des collaborateurs
Animer la vie de l'agence par des réunions régulières et la communication de la stratégie d'entreprise
Superviser et contrôler l'Administration des Ventes (traitement des commandes, gestion des litiges, devis et relances)
Assurer le contrôle de la tenue commerciale des comptes clients (application des grilles de remises)
Savoir faire un devis pour venir appuyer le service au besoin, notamment en cas d'absence
Intervenir pour régler les problèmes complexes et faire le lien avec les directions transversales

Temps plein

Responsable Service Clients

Membre du Comité de Direction et rattaché(e) directement au Directeur Général, v...

Emplacement

France , Beynost

Salaire:

Non fourni

Beamy

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Avez au moins 10 ans d’expériences
Disposez d’une solide connaissance du secteur d’activité ou d’environnements techniques similaires en BtoB
Maîtrisez les techniques d’animation de réseau et de pilotage d’équipe pluridisciplinaire
Comprenez les comportements et attentes clients
Maîtrisez les principaux logiciels CRM
Etes capable de travailler avec les services transverses
Avez un leadership naturel, un sens du service affirmé et une capacité à fédérer autour d’objectifs communs et une solide expérience de management d’équipes.
Avez un goût prononcé pour le travail en équipe, et une expérience solide de gestion de projet

Responsabilités

Définir et déployer une stratégie de relation client alignée avec la stratégie France Air.
Identifier les opportunités de développement de nouveaux services
Recueillir et analyser les besoins exprimés par les clients dans l’objectif d’améliorer leur satisfaction
Déterminer les outils, moyens humains et techniques nécessaires à la performance du service.
Piloter et améliorer en continu les opérations et processus de relation client.
Gérer et développer les prestataires externes.
Piloter des projets transverses visant à optimiser l’expérience client (digitalisation, simplification des parcours, automatisation…).
Développer l’offre de prestations de services (installation, maintenance, accompagnement technique, diagnostics…), en cohérence avec les besoins du marché et les objectifs de France Air.
Identifier de nouvelles opportunités business liées aux services : offres packagées, programmes de fidélisation…
Structurer, formaliser et suivre les projets d’amélioration continue (processus, outils, KPI, qualité).

Ce que nous offrons

Un parcours d'intégration et de formation au poste vous sera proposé à votre arrivée
Vous travaillerez dans un cadre de travail agréable (Conciergerie et Crèche d'entreprise, CSE Dynamique, Animations entreprise, Management bienveillant, Distribution de fruits deux fois par semaine, Politique RH développée, Entreprise à taille humaine...)
Un temps de travail souple vous sera proposé (12 jours de RTT, des horaires flexibles, Télétravail 6 jours par mois)
Prise en charge à 75% des frais de transport en commun
Tickets restaurants 11€ + Prime d'intéressement / Participation + Mutuelle familiale
RTT / Jour de repos
Plan de développement professionnel
Intéressement
Partenariat avec des associations
Plan d’épargne pour la retraite collectif (PERCO)

Temps plein

Nouveau

Customer service manager

Un poste au cœur de la Direction de la Relation Client, en coordination avec la ...

Emplacement

Belgium , Tournai

Salaire:

Non fourni

Randstad

Date d'expiration

03 février 2026

Exigences

Une expérience confirmée dans l'encadrement de managers, idéalement dans un environnement de contact center ou de centre de relation client
Bilingue Français - Néerlandais (oral et écrit) pour accompagner tes collaborateurs et assurer une communication fluide avec l’ensemble des équipes
Leadership et animation d’équipe
Leadership mobilisateur et bienveillant, capable d’inspirer et de guider une équipe vers l’excellence
Capacité à animer, motiver et faire grandir une équipe performante
Aptitude à fédérer autour d’objectifs communs, en créant une vision partagée
Pilotage de la performance
Sens aigu du résultat et de la performance commerciale, avec une forte orientation vers les objectifs
Capacité à suivre, piloter et optimiser les activités pour garantir des performances commerciales élevées
Prise de décision rapide et conduite efficace du changement

Responsabilités

Management et Animation
Encadrer, développer et animer un des 3 services de la relation client composé de 40 à 50 conseillers commerciaux, supervisés par des Teams Leaders pour stimuler la performance et la motivation
Être au service des équipes et des clients, en veillant à leur satisfaction et à leur bien-être
Favoriser la responsabilité et la prise d’initiatives de la part de tes collaborateurs en leur assurant un feedback constructif et continu
Savoir écouter, intégrer les collaborateurs dans la prise de décision, traiter les sujets sensibles tout en s’accordant des moments collectifs de partage
Créer une dynamique d’équipe positive fondée sur la collaboration et la responsabilisation
Travailler en étroite collaboration avec les autres responsables de services commerciaux pour garantir une cohérence de direction et créer des synergies entre les équipes
Améliorer continuellement l’expérience des collaborateurs en mettant en place des actions favorisant leur épanouissement et leur engagement
Vivre et faire vivre notre cadre de vie: l’autonomie responsable, l’inclusion de tous et le développement de chacun
Définition et Déploiement de la stratégie

Conseiller développement relation client

Nous recherchons un Conseiller développement relation clients h/f, poste à pourv...

Emplacement

France , Bailleau Armenonville

Salaire:

Non fourni

AXEREAL SCA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

De formation BAC à BAC+2 dans le domaine du commerce
Idéalement une connaissance du secteur de la boulangerie
Excellent relationnel
Sens du service client
Être à l'aise sur la prise des appels téléphoniques
Apprécier le travail d'équipe
Maîtriser les outils bureautiques et informatiques (pack-office)

Responsabilités

Passer les appels sortants et réceptionner les appels entrants
Assurer le développement du portail client par l’augmentation du nombre de clients
Développer les commandes en ligne : prospecter de nouveaux clients, suivre le SAV, réaliser des formations à distance, prendre les commandes des clients, relancer et suivre la pérennité des commandes
Prendre des rendez-vous qualifiés pour les responsables de secteur sur des zones de prospection ciblées : vente de farines et/ou transaction
Relancer / Accompagner sur la mise en place et/ou la vente d’opérations Trade Marketing, de nouveaux produits et/ou services
Réaliser des sondages clients qualitatifs si besoin sur des thématiques de développement de services ou suivi de la qualité de notre relation client
Vendre des farines sur des zones de prospection couvertes ou non par des responsables de secteur
Effectuer les avoirs
Proposer des produits et services dans un but de vente additionnelle
Assurer l’interface entre les différents services de l’entreprise et les clients, orienter leurs demandes (problèmes de livraison, de facturation, etc.)

Ce que nous offrons

Parcours d'intégration
Package de rémunération : Fixe + 13e mois + Tickets restaurant + Complémentaire santé + Prévoyance + CSE
Politique handicap

Temps plein

Nouveau

Responsable SAV / SOS / Prototypage

Responsable SAV / SOS / Prototypage participe à assurer l'ensemble des demandes ...

Emplacement

France , Mâcon

Salaire:

32000.00 - 34000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire en PME/ETI
Maîtrise experte en techniques de fabrication d'un vêtement (machines à utiliser, techniques de montage, etc.)
Aptitude à monter n'importe quel type de produit
Maîtrise des outils informatiques
Pratique de l'anglais professionnel
Être organisé(e) pour un travail en autonomie
Être rigoureux(se)
Avoir un esprit d'analyse et le sens de la synthèse
Avoir de bonnes aptitudes managériales et la capacité de déléguer
Avoir un sens très développé de l'éthique et de la discrétion professionnelle

Responsabilités

Assurer l'assistance téléphonique SAV: liaison directe client et Responsables Racing Service
Assurer la gestion et le traitement administratif des retours clients SAV et commerciaux
Assurer la préparation des réparations / traitement SAV
Assurer le traitement des retours commerciaux
Assurer l'assistance téléphonique et e-mail SOS: liaison directe client et Responsables Racing Service
Être capable d'évaluer le temps nécessaire à chaque opération pour planifier les mises en production et assurer le respect des délais de livraison
Assurer la planification et le respect du planning de livraison selon les impératifs édictés par le Conseiller Technique Compétition et les demandes des clients
Être force de proposition quant aux retouches à effectuer sur les combinaisons existantes pour améliorer le taillant et le confort des pilotes
Liaison permanente avec le Conseiller Technique Compétition
Analyser la performance du département mensuellement

Temps plein

Employé Relation clients

Chez IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, nous vi...

Emplacement

France , Venissieux

Salaire:

1840.00 EUR / Mois

IKEA

Date d'expiration

26 juillet 2026

Exigences

Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie
Tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients (accueil, caisses, chariots, service après-vente, sortie marchandises)
Tu apprécies le travail en équipe
Tu es l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services
Aptitude requise : A ce poste, tu utiliseras divers systèmes informatiques, après formation, afin de documenter/suivre toutes les procédures internes
Tu as déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique

Responsabilités

Accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins (ex : livraison, montage, financement)
En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement
Tu t'assures que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs par ex)
Au retrait des marchandises/transport, t’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures
Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations
Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité
Selon ton expérience à ce poste, gérer le terrain, en accord avec ton responsable, en fonction des flux clients (ouverture/fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses)

Ce que nous offrons

Une prime de 13ème mois
Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale
Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée
Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans)
Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans)
La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€
Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA

Temps partiel

Responsable Service Client et Achats

Autochim, filiale de VINCI Energies Oil & Gas, conçoit et déploie des solutions ...

Emplacement

France , Rungis

Salaire:

50000.00 - 60000.00 EUR / Année

VINCI Energies

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation supérieure en commerce, gestion ou supply chain
Expérience confirmée (10 ans minimum) dans une fonction similaire
Excellentes compétences relationnelles, sens du service et leadership
Maîtrise des outils bureautiques et ERP (SAP)
Capacité à travailler en transversal et à fédérer les équipes

Responsabilités

Superviser l’équipe service client et garantir la satisfaction des clients
Mettre en place des indicateurs de performance et assurer leur suivi
Gérer les réclamations et les situations complexes avec diplomatie et efficacité
Améliorer continuellement les processus de relation client
Définir et mettre en œuvre la stratégie achats en lien avec les besoins opérationnels
Négocier avec les fournisseurs pour obtenir les meilleures conditions (prix, délais, qualité)
Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des litiges fournisseurs
Identifier des opportunités d’optimisation des coûts et de sécurisation des approvisionnements

Ce que nous offrons

Parcours d’intégration dès votre premier jour et suivi de carrière individualisé
Possibilités d’évolution, de formations et de mobilités dans un groupe international en fort développement
Management et accompagnement de proximité
Reconnaissance de la performance du collaborateur via un plan d’épargne entreprise

Temps plein

Employé Relation clients

En tant que collaborateur Relation clients, ton rôle est d'accueillir, renseigne...

Emplacement

France , Morschwiller-Le-Bas

Salaire:

1888.00 EUR / Mois

IKEA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Aime le contact avec les clients et être à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie
Être curieux et souple et savoir s'adapter aux tâches diverses et variées
Apprécie le travail en équipe
Être l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services
Aptitude à utiliser divers systèmes informatiques, après formation
Avoir déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique

Responsabilités

Accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins
En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement etc.
S'assurer que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin
Au retrait des marchandises/transport, s’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur
Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations
Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité
Gérer le terrain, en accord avec ton responsable, en fonction des flux clients

Ce que nous offrons

Prime de 13ème mois versée en 2 fois
Remise de 15% sur tes achats chez IKEA
Part de rémunération variable liée à la performance économique globale
Repas complet pour moins de 3€
Mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée
Prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans)
Congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans)

Temps partiel

Responsable service client

Randstad

Emplacement:
Canada , Laval

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
18 janvier 2026

Expiration:
06 mars 2026

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Emplacement:Canada , Laval

Catégorie:Service Client

Type de contrat:Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

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Expiration:06 mars 2026

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Canada , Laval

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Offre publiée:
18 janvier 2026

Expiration:
06 mars 2026