Responsable service client Emplois

Responsable service client

Our client, a cement manufacturing company, is looking for a customer service re...

Emplacement

Canada , Laval

Salaire:

60000.00 - 67000.00 CAD / Année

Randstad

Date d'expiration

30 juillet 2026

Exigences

One to three years of experience in B2B customer service roles
Solid computer skills, including SAP suite proficiency
Bilingualism (French and English) is mandatory
Strong problem-solving and decision-making skills
Candidate must have strong time management, autonomy, and ability to work in a team

Responsabilités

Order taking and processing for pickup or delivery
Constant communication with carriers to provide real-time order tracking to customers
Handling daily calls and maintaining relationships with internal and external customers
Meeting and exceeding customer expectations in accordance with policies, practices, and procedures
Responding promptly to customer or carrier complaints with appropriate follow-up, including escalation when needed
Monitoring carrier performance and identifying patterns for potential optimization
Tracking and updating files in SAP software
Collaborating with sales team, logistics team, carriers, and customers

Ce que nous offrons

Salary of 65k to 68k
Full-time, daytime position
Long-term role, renewable annual contract
100% on-site position to foster integration and teamwork

Temps plein

Responsable service client

En tant que Responsable Service Client du magasin de Toulouse Colomiers, vous ac...

Emplacement

France , Colomiers

Salaire:

28000.00 - 31000.00 EUR / Année

Leroy Merlin

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Vous avez déjà animé des équipes, et prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues
Vous avez une bonne qualité d’écoute et savez faire preuve de beaucoup de pédagogie
Vous avez aussi une bonne gestion du stress, pour gérer au mieux les litiges avec les clients ou les anomalies de caisse
Vous êtes une personne rigoureuse et organisée
Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu’elle peut prendre.

Responsabilités

Vous mettez tout en oeuvre pour assurer la fluidité et la fiabilité de l’encaissement, et garantissez le respect des procédures
Vous élaborez les horaires de l’équipe et pilotez au quotidien l’activité du service client : gestion des pauses, gestion des congés, intégration des nouveaux collaborateurs
Vous êtes en charge de construire et suivre le planning des événements clients en magasin, et travaillez avec les différents services (commerce, logistique, RH…) afin de suivre l’ensemble des sujets pouvant impacter l’expérience client
Au quotidien, vous contribuez à la montée en compétences de vos collègues sur le service client, et relayez les informations de votre manager auprès d’eux
Dans un esprit d’équipe, vous pouvez aussi les soulager en cas de surcharge d’activité pour servir le client.

Ce que nous offrons

Salaire fixe compris entre 28 000€ et 31 000€ annuels bruts sur 13 mois
Rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices)
Politique de partage permettant à 100% des collaborateurs d’être actionnaires
Mutuelle et autres avantages (logement, transport)
Titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l’employeur)
15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et prix préférentiels sur 200 produits

Temps plein

Responsable Service Client

Vos missions clés : le management et le développement commercial. Rattaché(e) au...

Emplacement

France , Le Muy

Salaire:

32000.00 - 36000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

30 juin 2026

Exigences

Formation de niveau Bac +2 à Bac +3 (idéalement en Comptabilité, Gestion ou Commerciale)
Expérience d'au moins 2 ans dans le management d'équipe et l'administration des ventes/commercial
Leader polyvalent(e) et très opérationnel(le)
Bon relationnel
Forte capacité à déléguer
Respect rigoureux des process
Excellente organisation
Proactivité
Capacité à prendre des initiatives et des décisions
Envie de faire évoluer ses collaborateurs

Responsabilités

Manager l'équipe en fixant les objectifs, en évaluant les besoins de formation et en accompagnant l'évolution des collaborateurs
Animer la vie de l'agence par des réunions régulières et la communication de la stratégie d'entreprise
Superviser et contrôler l'Administration des Ventes (traitement des commandes, gestion des litiges, devis et relances)
Assurer le contrôle de la tenue commerciale des comptes clients (application des grilles de remises)
Savoir faire un devis pour venir appuyer le service au besoin, notamment en cas d'absence
Intervenir pour régler les problèmes complexes et faire le lien avec les directions transversales
Gérer la comptabilité client de l'agence et assurer le suivi de leur santé financière
Mener le recouvrement des créances clients (relances, contentieux) en coordination avec le service commercial
S'assurer des déclarations de chiffre d'affaires et des règlements
Superviser la gestion des stocks (approvisionnement, inventaires, rangement)

Temps plein

!

Responsable Service Client

Nous recrutons un Responsable Service Client F/H qui aura en charge la gestion d...

Emplacement

France , Paris 15

Salaire:

55000.00 - 65000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Service Client idéalement au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom
Connaissance des Systèmes d'informations
Connaissances de base en sécurité informatique

Responsabilités

Gérer l'adéquation entre les effectifs mobilisés et le volume des demandes à traiter
Concevoir et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client
Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs
Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes
Gérer la mise en place des bases de connaissances
Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance
Veiller à l'optimisation des processus et à la mise en place de l'amélioration continue ainsi que le développement de nouveaux services liés à la relation client
Traiter les escalades de tickets selon les modalités définies
Assurer un reporting régulier de l'activité
Se déplacer ponctuellement chez les partenaires pour optimiser la qualité du service et renforcer la relation fournisseur

Ce que nous offrons

Télétravail 2 jours par semaine
JRTT
TR à 11 euro (pris en charge à 60%)
Mutuelle/prévoyance
Intéressement/participation

Temps plein

Responsable service client

CDD de 6 mois à pourvoir dès que possilble sur Brest. La mission concerne le vol...

Emplacement

France , Le Relecq-Kerhuon

Salaire:

Non fourni

Arkéa Asset Management

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Communication écrite et orale
Sens du service, relationnel
Sens du contrat et du pilotage par des indicateurs
Rigueur
Compréhension des enjeux, forte appétences pour la qualité, orientation client final
ITIL
connaissance d’un outil ITSM (ServiceNow serait un plus)
notions d’infrastructure, de développement et de Cloud
Niveau d'études min. requis: BAC+5 OU PLUS

Responsabilités

Assurer la collecte et la restitution des indicateurs de QS et des incidents des prestations
Mettre en place les outils de mesure des indicateurs demandés (ou fait faire)
Prendre en charge le suivi des actions ponctuelles ou actions de fond visant à rétablir une prestation en production ou à l’améliorer
Participer si nécessaire au point Météo DEXT
Animer conjointement ou non les réunions QS régulières ou transverse
Impliquer les acteurs « projet », Build et Run dans le processus Qualité
En cas d’incident majeur, assurer le suivi du processus de gestion de crise
Mobiliser les ressources jugées nécessaires pour la résolution de problèmes, d’incidents et de crises, soit directement, soit via la ligne hiérarchique
Maîtriser le fonctionnel de son périmètre
Anticiper, alerter et rendre compte

Temps plein

Nouveau

Responsable service client - fret

Notre client œuvrant dans la manufacture de ciment à la recherche d'un représent...

Emplacement

Canada , Laval

Salaire:

60000.00 - 67000.00 CAD / Année

Randstad

Date d'expiration

08 août 2026

Exigences

Un à trois ans d'expérience dans des postes de service à la clientèle dans un milieu B2B
Solides connaissances en informatique, y compris les offres de suites SAP
Le bilinguisme est obligatoire pour ce rôle, le représentant est responsable des clients à l'extérieur du Québec
Solide compétence analytique
Facilité en mathématique
Démontrer de solides compétences en résolution de problèmes, en prise de décision
Le ou la candidate doit avoir un sens de la gestion de temps aiguë, autonomie et capacité de travailler en équipe

Responsabilités

Prise en charge des comptes clients complex
Communication constante avec les transporteurs pour offrir un suivi de commande en temps réel aux clients
Prendre en charge les appels quotidiens et maintenir la relation avec les clients internes et externes
Satisfaire et dépasser les attentes des clients conformément aux politiques, pratiques et procédures
Gérer en amont les requête des clients pour leur offrir de meilleur option de transport / facturation
Gestion d'après commande pour assurer les facturations et suivi clients
Suivi et mise à jour de dossier dans le logiciel SAP

Ce que nous offrons

Salaire entre 60k à 67k
Un excellent plan d'assurances collectives et plan de retraite
Deux semaines à trois semaines de vacances
Forte possibilité d'avancement professionnel au sein de l'entreprise
Un environnement de travail ouvert et collaboratif où l'esprit d'équipe est valorisé, avec un fort sentiment d'appartenance et de communauté
Équipements de travail fournis (ordinateur, écran, cellulaire)

Temps plein

Responsable service client - fret

Tu aimes le contact client? Tu as de l'intérêt pour effectuer le service client ...

Emplacement

Canada , Laval

Salaire:

55000.00 - 68000.00 CAD / Année

Randstad

Date d'expiration

30 juillet 2026

Exigences

Un à trois ans d'expérience dans des postes de service à la clientèle dans un milieu B2B
Solides connaissances en informatique, y compris les offres de suites SAP
Le bilinguisme est obligatoire pour ce rôle, le représentant est responsable des clients à l'extérieur du Québec
Démontrer de solides compétences en résolution de problèmes, en prise de décision
Le ou la candidate doit avoir un sens de la gestion de temps aiguë, autonomie et capacité de travailler en équipe

Responsabilités

Gestion et optimisation des expéditions
Planification des charges : Coordonner les volumes de marchandises de béton à expédier en fonction des commandes clients et des capacités de production
Établissement des tarifs : Évaluer et appliquer les taux de fret, négocier les frais d'expédition ou d'attente, et vérifier l'exactitude des factures de transport
Suivi opérationnel et service client
Suivi en temps réel (Tracking) : Surveiller le déplacement des cargaisons et s'assurer du respect des fenêtres de livraison sur les chantiers ou les terminaux
Conformité
Documentation de transport : Préparer, vérifier et classer les documents requis (connaissements/bills of lading, feuilles de route, permis spéciaux pour charges lourdes)
Santé et Sécurité (HSE) : Veiller au strict respect des normes de sécurité d'Amrize, notamment en ce qui concerne la conformité des transporteurs, le poids des chargements et la sécurité sur les sites de déchargement

Ce que nous offrons

Salaire de 65k à 68k
Poste à temps plein, de jour
Rôle au long terme, contrat renouvelable annuellement
Poste 100% présentiel pour favoriser l'intégration et le travail d'équipe

Temps plein

Responsable Service Client Europe

Babolat est une saga familiale dont l'histoire avec le sport démarre en 1875, au...

Emplacement

France , Lyon

Salaire:

Non fourni

Babolat

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

De formation Bac +4/5 en commerce international
vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire
Vous maîtrisez les enjeux d'un service client dans un contexte international avec une expérience en management d'équipes multiculturelles et en pilotage d'activité
Orienté clients et résultats, vous êtes reconnu pour votre esprit d'analyse, votre sens de la résolution de problèmes et votre capacité à travailler en transverse
Vous disposez d'un niveau d'anglais professionnel
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, les logiciels métiers (ERP/CRM), idéalement Salesforce
Rigoureux, organisé, vous faites preuve de leadership, d'esprit d'équipe et d'un excellent relationnel

Responsabilités

Manager et coordonner l'équipe composée de 20 collaborateurs répartis dans plusieurs pays
Manager les opérations en collaboration avec les équipes opérationnelles
Coordonner les interactions avec les départements internes : opérations, supply chain, logistique, finance et marketing
Garantir un niveau de service élevé afin d'optimiser la satisfaction et la fidélisation client
Définir et suivre la mise en oeuvre des méthodes de collecte, d'analyse et de suivi des retours clients
Piloter les indicateurs commerciaux et de service client
Accompagner le processus de vente Europe en étroite collaboration avec les équipes Sales Operations
Assurer le rôle de point de contact unique entre le client, les équipes commerciales et les équipes internes
Soutenir le processus S&OP avec les parties prenantes concernées
Participer à la clôture financière mensuelle avec l'équipe finance

Temps plein

Sélectionner un pays

Responsable service client

Description du poste

Responsabilités

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